1º Meetup de Salesforce realizado em Uberlândia

1. um mundo de oportunidades

2. Speakers
 Lider Trailblazer
Community
 Desenvolvedor C#
2013-2019
 Desenvolvedor
Salesforce 2019-
Hoje
 Desenvolvedor C#
2004-2008
 Consultor
Salesforce 2008-
Hoje
 Arquiteto
Salesforce
 Certificação
Salesforce
 Lider Trailblazer
Community
 Mentor de
Trailblazers
Michel Lopes Flávio Vallovera

3. O CRM é utilizado
para coletar os
dados dos clientes,
armazená-los e
facilitar
cruzamentos
desses dados.
C R M
Customer Relationship Management

4. Tipos de CRM
CRM
Operacional
• Primeiro de contato
com o cliente;
• Call Centers (SAC,
Telemarketing);
CRM Analítico
• Comportamento,
Tendências;
• Dados obtidos;
CRM
Colaborativo
• Colaboração dentre
os setores;
• Marketing, Vendas,
SAC;
CRM Estratégico
• Estratégia de
negócios e novos
produtos;
• Plano de ação;

5. CRMs de mercado

6. Um mundo de oportunidades

7. Um mundo de oportunidades

8.  1999 Fundação (Cloud)
 Ex-executivo da Oracle
 2013 Brasil/São Paulo
 2008 Projeto Electrolux Brasil
 Uma das líderes mundiais em CRM
 Conhecida pelas plataformas Sales e Service Cloud
 Destaque por capacidade de inovação
 ExactTarget 2012 – US$ 2,5 bilhões
 Marketing Cloud 2014
 Mulesoft 2018 – US$ 6,5 bilhões
 Integration Cloud
 Tableau 2019 - US$ 15,7 bilhões
Salesforce
Um pouco de História

9. Salesforce

10. Salesforce

11.  Plataforma de vendas.
 Gerenciamento de
oportunidades
 Previsões de vendas
 Indicadores de vendas e
clientes
 Integra e apoia na gestão
das áreas de vendas,
marketing e SAC.
 Inteligência de vendas
com Einstein
Sales Cloud

12. Salesforce

13. Salesforce

14.  Solução de atendimento
ao cliente
 Gerenciamento do Call
Center
 Portal de clientes
 Base de conhecimento
Service Cloud

15. Salesforce

16. Salesforce

17.  Aquisição ExactTarget 2012
 Marketing cloud 2014
 Inteligência de Marketing com
Einstein
 Engajamento de clientes
 Campanhas de e-mail
marketing
 Interação nas redes sociais
com Social Studio
 Integração com Sales Cloud e
Service Cloud
 Integração Google Analytics
360
Marketing Cloud

18. Salesforce

19. Salesforce

20. Commerce Cloud
 E-commerce B2C
 E-commerce B2B
 Inteligência com Einstein

21. Salesforce

22. Salesforce

23. Community Cloud

24.  Colaboração
 Chatter
 Base de conhecimento
 Suporte
 RH
 Intranet
Community Cloud: Employee Portal

25.  Colabore com parceiros
 Vendas ou Serviços
 Base de conhecimento
 Suporte
Community Cloud: Partner Portal

26.  Interação com seus
clientes
 SAC
 Artigos
 Acelera canais de
vendas
 Base de conhecimento
Community Cloud: Customer Portal

27.  Atendimento cliente
 Rede social Interna
 Colaboração
 Comunicação
 Fotos
 Vídeos
 Arquivos
Chatter

28.  Recomendações
 Solução de casos
 Produtos e Serviços
 Aquecimento do Leads
 Engajamento do Lead
 Analise de
comportamento
 Predições
 Automação e
Simplificação de tarefas
Salesforce Einstein: Inteligência Artificial para todos!

29. Alguns dos seus clientes

30. Carreira Salesforce

31. Economia Salesforce

32. Carreira de Desenvolvedor Salesforce

33. World Tour São PauloDreamforce 2019Chamando Trailblazers
Eventos

34. World Tour São PauloDreamforce 2019Chamando Trailblazers
Eventos

35. Aprenda Salesforce

41. Trailblazer Community