O documento discute a gestão de desempenho como um conjunto de processos de gestão apoiados por tecnologia da informação que ajuda a melhorar a gestão, execução de estratégia e tomada de decisões nas organizações. A gestão de desempenho inclui atividades como definir metas, medir desempenho, analisar resultados e alinhar pessoas e cultura organizacional aos objetivos estratégicos.

1. Inteligência de Negócios (BI) para Administradores

2. As Origens da Gestão de Desempenho

3. Gestão de Desempenho, em inglês
PERFORMANCE MANAGEMENT surgiu como
um termo amplo, cunhado pelo Dr. AUBREY
DANIELS no final de 1970, para descrever
uma tecnologia para o gerenciamento de
comportamentos e resultados, ambos elementos
críticos daquilo que é reconhecido como o
desempenho

4. A definição formal de gestão de desempenho, de
acordo com Daniels:
É um sistema de gestão orientado para os dados
de base científica que consiste em três elementos
principais - Aferição (Métricas),
Retroalimentação e REFORÇO POSITIVO

5. A Gestão de Desempenho inclui atividades que
garantem que as metas são atendidas de forma
eficaz e eficiente
Gestão de Desempenho pode incidir tanto sobre o
desempenho de uma organização, como em um
departamento, empregado, ou até mesmo nos
processos para a elaboração de um produto ou
serviço
Também conhecido como um processo pelo qual
as organizações podem alinhar seus recursos,
sistemas e pessoal com os objetivos e prioridades
estratégicas da empresa

6. Gestão de Desempenho (PM) pode ser definido
como um conjunto de processos de GESTÃO
suportados por TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
(TI), que ajuda a melhorar a gestão, a execução de
estratégia e tomada de decisão nas organizações
Os Processos de gestão de desempenho ajudam as
empresas a definir os objetivos estratégicos,
medir o desempenho, analisar e relatar o
desempenho, bem como alinhar as pessoas com
ao código cultural da organização

7. Gestão do Desempenho é o que as organizações
fazem para se tornarem melhor sucedidas e se
colocar à frente de seus concorrentes
De fato, a gestão de desempenho é a tarefa mais
crítica de qualquer executivo ou gerente
Os processos de gestão de desempenho permitem
às organizações melhor definir e comunicar suas
estratégias, medir, relatar e monitorar o
andamento a fim de gerir e melhorar o
desempenho nos negócios

8. PARA UMA MELHOR TOMADA DE DECISÕES
Gestão de Desempenho também pode ser definida
como um conjunto de processos de gestão, que ajudam
a melhorar as decisões estratégicas que as pessoas
tomam todos os dias
É a qualidade dessas decisões que vai separar as
empresas de sucesso das demais

9. Gestão de Desempenho é, portanto, um termo
moderno para um conjunto de abordagens de
gestão que permitem às organizações definir e
executar sua estratégia, e para medir e monitorar
o seu desempenho, a fim de informar o tomadores
de decisão para a tomada de decisão estratégica e
para a aprendizagem

11. Além da Gestão de Pessoas e Monitoramento de Desempenho
os seguintes processos e termos são frequentemente
associados à gestão de desempenho: PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO, medição e monitoramento de desempenho,
inteligência de negócios, análise, gestão de pessoas,
elaboração de relatórios,
Planejamento financeiro e orçamento, previsão, armazenamento
de dados, gerenciamento de riscos,
projeto e gerenciamento de programas, processos de negócios
otimização, gestão do conhecimento,
dashboards, scorecards, métricas e indicadores chave de
desempenho

13. A moderna abordagem da gestão de desempenho
reune os aspectos-chave, acima relacionados,
de modo a permitir uma abordagem integrada

14. A gestão do desempenho foi, por vezes,
estreitamente ligada tanto à Gestão de Pessoas (por
exemplo: para avaliações de desempenho e para
lidar com as pessoas de baixo desempenho) ou
Monitoramento de desempenho (por exemplo, coleta
e divulgação de indicadores de desempenho)
Para evitar esta confusão, é que foram criados novos
termos como EPM, CPM ou SPM

15. Gestão Integrada de Desempenho
As organizações que levam à sério o
gerenciamento de desempenho vão além do
modelo básico mostrado na figura acima, para
integrá-lo com outros processos-chave para os
negócios

17. A fim de se obter o máximo de benefícios das
iniciativas de gerenciamento de desempenho
das organizações, é preciso garantir o perfeito
alinhamento e integração dos processos,
incluindo:
Planejamento financeiro e orçamento, projeto e
gerenciamento de programas, gestão de
pessoas e recompensas, relatórios de
desempenho, gestão de riscos, bem como
INTELIGÊNCIA e Análise de Negócios

18. A fim de se obter o máximo de benefícios das
iniciativas de gerenciamento de desempenho
das organizações, é preciso garantir o perfeito
alinhamento e integração dos processos,
incluindo:
Planejamento financeiro e orçamento, projeto e
gerenciamento de programas, gestão de
pessoas e recompensas, relatórios de
desempenho, gestão de riscos, bem como
INTELIGÊNCIA e Análise de Negócios
Conforme o PROJETO INTEGRADO DE GESTÃO,
como mostrado no slide abaixo:

19. Enterprise Performance Management (EPM) –
Gestão de Resultados da Empresa –Básico:
Usando o modelo básico de gestão estratégica
de desempenho, as organizações começam com
a definição de sua estratégia, em seguida passam
a medir o desempenho e a usar esses indicadores
para analisar o desempenho, a fim de extrair as
melhores idéias e tomar decisões bem
fundamentadas que levar a ações que tragam
melhorias no desempenho
Vamos olhar rápidamente cada um dos seguintes
passos:

20. I - Planejamento Estratégico
Esta etapa envolve a criação de um modelo de
negócios e estratégia (corporativamente ou para
uma unidade de negócio)
As ferramentas de excelência que são comumente
usados ​​aqui incluem os Mapas dos Resultados
Estratégicos e o Mapeamento dos impulsores de
valor
Informadas por análises estratégicas as
Organizações podem identificar quais os
objectivos estratégicos a realizar e também
como e quando realizá-los

21. II - Medição e Monitoramento de Desempenho
Aqui organizações projetam indicadores chave de
desempenho (KPIs) para medir e monitorar o quão
bem eles estão cumprindo seus objetivos
estratégicos
O mais importante é assegurar que os parâmetros
são
importantes e significativos
Muitos caem na armadilha de medir o que é fácil
de medir, em vez de considerar aquele que
proporcionará a melhor interpretação

22. 25/06/2014 J.Gretzitz 22
O Que São Os Indicadores Chave de Desempenho?

23. 25/06/2014 J.Gretzitz 23
As Cinco Etapas da Inteligência Corporativa

24. Business Intelligence (BI), Analiticas e Modelagem
Neste passo organizações usam seus dados de
desempenho e métricas para avalisar o
desempenho
Este passo é quepermite criar uma base sólida
evidências para informar para a tomada de
decisão
Exemplos de analiticas, BI e abordagens de
modelagem incluem o marketing e a
análise de vendas, análise de perfis de clientes
e a análise de fluxo de caixa

25. Relatórios e analise do desempenho
Neste s passo as organizaçõe procuram traduzir os
conhecimentos adquiridos a partir de suas
informações de desempenho em relatórios gerenciais
e painel onde colocam os processos de revisão em para
então agir sobre os dados disponíveis
Diz respeito à tomada de decisões baseadas em
evidências oferecidas pelos processos de avaliação
de desempenho
As organizações de vanguarda promovem reuniões
de melhoria de desempenho para propiciar um
diálogo sobre o desempenho permitindo a tomada
de decisões em conjunto

26. Alinhando Pessoas ao Código Cultural
Neste último passo organizações garantir que as
abordagens das pessoas, cultura e liderança
Estejam focadas na melhoria do desempenho
Trata-se de criar os elementos harmônicos em
Uma organização de alto desempenho para
garantir que os processos de gestão de
desempenho realmente levem a um melhor
desempenho
Isto significa que as organizações têm de fechar a
lacuna entre o saber e ofazer, para agir sobre
as dados obtidos e decisões tomadas, a fim de
gerar melhorias reais de desempenho

27. Gestão Integrada do Desempenho Empresarial
Abordagens mais avançadas de gerenciamento
De desempenho de integram-se com outros
Processos chaves de gerenciamento de
desempenho
Aqui vamos olhar rápidamente para alguns
Desses processos, onde, por sua vez cabe
explorar a necessidade de alinhamento

28. Planejamento Financeiro, Consolidação e
Orçamento
Ao integrar o seu orçamento e planejamento
Financeiro com os seus objectivos e prioridades
as empresas vão garantir que seus recursos
financeiros serão gastos com as coisas que
realmente mais importam
Algumas das principais organizações são capazes
de atualizar seus orçamentos e previsões em
Tempo real, com base em um fluxo contínuo de
ambos os dados, financeiros e não financeiros

29. Projeto e Programa de Gestão
Projetos e programas de gestão precisam estar
alinhados com os
objetivos corporativos e suas prioridades, a fim de
garantir que os esforços estarão focados naquilo
mais importa
As atividades (projetos e programas) precisam ser
priorizados com base nas necessidades estratégicas
e, portanto, tem que estar alinhados com o quadro de
desempenho estratégico de uma organização

30. Desempenho das Pessoas, Recompensas e
Reconhecimento
Para a maioria das organizações o seu
público, as pessoas, são seus ativos mais
valiosos e mais caros
São as pessoas que entregam os projetos e
implementam os planos estratégicos
Ao alinhar os orçamentos e projetos com o
quadro estratégico desempenho já deram
grandes passos no sentido do necessário
alinhamento

31. O alinhamento dos SISTEMAS de
RECOMPENSA e RECONHECIMENTO
Ao alinhar os sistemas de recompensa e
reconhecimento, bem como os processos de
gestão de desempenho pessoal com o
quadro de desempenho pode-se criar uma
forte integração entre o que mais importa e
aquilo que as pessoas percebem como
importante

32. Gestão de Riscos
A gestão do risco é muitas vezes
estritamente focada em riscos financeiros ou
apenas nos riscos de desastres em edifícios
e infra-estrutura
Embora estes sejam importantes, eles não
são suficientes. O quadro de desempenho
identifica os principais fatores (impulsores)
de desempenho futuro

33. Um dos fatores-chave para o sucesso
empresarial é a capacidade de gestão em
gerir eficazmente o desempenho de
indivíduos e equipes
O gerenciamento do desempenho está
focado na distância entre a posição que o
nosso pessoal se encontra agora e aquela
em que a Organização quer que eles estejam
num proximo momento!

34. Por Exemplo: o pessoal com as
competências certas, a reputação
corporativa ou parcerias-chave e, por isso, a
importância de avaliar e monitorar os riscos
em relação a todos os seus impulsores de
desempenho, a fim de alcançar o
alinhamento entre o gerenciamento de riscos
e o que mais importa para o desempenho
futuro

36. Os cinco fatores (impulsores) mais importantes a
destacar:
a) Definir as normas e acordar objetivos, metas e
expectativas
b) Gerenciar a qualidade do trabalho
c) Medir e monitorar regularmente o trabalho
d) Desenvolver as capacidades pessoais através de
coaching, mentoring e treinamento
e) Selecionar adequadamente as ferramentas, técnicas
e recursos para alcançar oos objetivos acima

37. Relatório de desempenho, Quadro de
Pontuação e Resultados
Informações relevantes de desempenho é
crucial não só para uma melhor tomada de
decisão e melhoria de desempenho,
mas também é um requisito para a maioria
das organizações para demonstrar às partes
externas interessadas e às agências
regulador que tem alcançado os níveis
desempenho desejados e que têm cumprido
com as normas e regulamentos

38. Gestão de Desempenho de Vendas ou
Soluções Integradas SPM permitem que as
organizações de usem qualquer um dos seus
dados para produzir e entregar relatórios,
quadros (gráficos) de pontuação e resultados
para seus stakeholders – público interno ou
externo

40. Business Intelligence e integração analítica
completa
Ao alinhar e integrar os processos acima com
quadro de desempenho as organizações criam um
conjunto inestimável de dados que podem ser
usados​​, de forma integrada, para informar ao
tomador de decisão
Por exemplo, a informação sobre condução da
análise de valor, gestão de relacionamento com
clientes, previsão financeira, e os registros de risco
podem ser usadas para desafiar, testar e rever as
estratégias corporativas

42. TECNOLOGIA DE GESTÃO DE DESEMPENHO
O nível máximo de integração entre a gestão de desempenho e outros
processos -chave de gerenciamento
só pode ser alcançado com o apoio da tecnologia da informação (TI)
Gestão de Desempenho Corporativo ou Corporate Performance Management
(CPM) ou
Gestão de Desempenho Empresarial ou Enterprise Performance Management
(EPM), são pacotes de software
desenhados para criar uma abordagem sistêmica e integrada que liga a
estratégia corporativa aos processos
e atividades do núcleo gerencial
Sistemas de software altamente desenvolvidos para apoiar as atividades
estratégicas de gestão de desempenho para:
a) Integrando todos os dados conjuntos em um único banco de dados
b) fornecendo dados analíticos integrados para o desenvolvimento da
Inteligência Empresarial
c) integração de aplicativos para criar uma abordagem fortemente alinhada e
integrada da gestão empresarial
(Ver a figura no slide anterior)

43. Bibliografia e Fonte de consulta
Key Performance Indicators (KPI): The 75 measures every manager
needs to know (Financial Times Series) - by Bernard Marr (Jun 24,
2012)
The Intelligent Company: Five Steps to Success with Evidence-
Based Management - by Bernard Marr (Apr 5, 2010)
Strategic Performance Management - by Bernard Marr and Dina
Gray (Apr 20, 2006)
The Advanced Performance Institute (API) at
http://www.ap-institute.com/Performance%20Management.html