Segurança e higiene do trabalho - Aula 4

Segurança e HigieneSegurança e Higiene
do Trabalhodo Trabalho
Aula 4Aula 4

QSMS
Qualidade, Segurança, Meio Ambiente e Saúde
É um sistema baseado em normas internacionais,
que foi adotado pelo segmento das empresas. Ele
visa garantir que o trabalho seja realizado com
qualidade, segurança, preservação do meio
ambiente e promovendo melhor saúde para os
seres vivos.

APRESENTAÇÃO À QUALIDADE
POLÍTICA E OBJETIVOS E METAS CORPORATIVOS
Qualidade para os clientes e satisfação total
Segurança e preservação da integridade física dos
trabalhadores
Proteção ambiental para os seres vivos, a flora e fauna.
Saúde para os trabalhadores

BENEFÍCIOS EMPRESARIAS
COMPETITIVIDADE: Melhor imagem da empresa perante
o consumidor
CUSTOS: Menor desperdício – Melhor conformidade e
confiança nos produtos
ORGANIZAÇÃO: Aumento da produtividade – Motivação
dos profissionais
Melhores parcerias

OBJETIVOS DAS EMPRESAS
•Preparar o pessoal para o novo cenário mundial
•Garantir sistematização em seus objetivos
•Adequar os sistemas de gestão existentes às
normas vigentes
•Certificar suas unidades conforme modificações

QSMS
POLÍTICA DE QSMS
As empresas se comprometem com a melhoria contínua de seu
desempenho com relação a qualidade, e preservação do meio
ambiente sem esquecer do comprometimento com uma melhor
qualidade de vida aos seres vivos.
É de responsabilidade e dever de todos como parte integrante da
gestão de QSMS.
Todos devem orientar-se pelas expectativas e necessidades dos
clientes e demais partes interessas

QSMS
Manter postura integrada na proteção do ser humano e
eliminação da poluição
Assegurar padrões adequados de segurança e saúde
ocupacional para os trabalhadores
A qualidade, segurança, e meio ambiente e a saúde
devem ser cuidadas por todos e que as empresas devem
buscar padrões de trabalho adequados, que respeitem a
legislação e que sejam continuamente melhorados

QSMS
COMO CONTRIBUIR COM O QSMS
Trabalhando de acordo com os procedimentos estabelecidos
Identificando as anomalias, comunicando-as e participando da
neutralização.
Participando de coletas seletivas de resíduos
Planejando as atividades para que não ocorra a contaminação da
flora/fauna

QUALIDADE
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE - (SGQ)
DEFINIÇÃO DE SGQ
É o sistema de gestão para dirigir e controlar uma
empresa no que diz respeito à qualidade.
Nos dias atuais as organizações enfrentam um
ambiente a cada dia mais mutável e as
transformações ocorrem num ritmo frenético;
jamais visto.

QUALIDADE
Neste contexto de intensa mudança de economia globalizada,
concorrer significa concorrer não só com a empresa ao lado, mas
também com as de todo o mundo, com isso, a competitividade torna-
se uma das principais preocupações no âmbito organizacional.
Termos como gestão da qualidade, melhoria contínua, reengenharia,
certificação “ISO” etc., passaram a ser comuns no dia a dia das
organizações em busca de estratégias para diferenciar-se de seus
concorrentes e fazer com que seus produtos e serviços sejam
amplamente aceitos pelo mercado.

QUALIDADE
Assim sendo, todos os segmentos tiveram que se adaptar
a nova realidade do mercado mundial.
Empresas concluíram que é melhor e mais barato manter
um cliente do que conquistar um novo e principalmente
reconquistar um perdido.
Desde então, a “”QUALIDADE” passou a ser vista como
único método para garantir e conquistar os consumidores,
através de custos reduzidos, aumento de eficiência no
atendimento e serviços, e principalmente na qualidade de
produtos.

QUALIDADE
Diante desse cenário, nasceram as normas de qualidade, que
aparentemente são atuais, mas já existem há décadas e desde então
são revisadas e aperfeiçoadas continuamente.
O principal e mais importante orientador internacional de qualidade é a
“INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION”
(ISO). Esta é uma organização não governamental fundada em 1947
em Genebra, e hoje presente em cerca de 180 países. A sua função é
a de promover a normatização de produtos e serviços, para que a
qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada e
uniformizada.

QUALIDADE
Esta família de normas “ISO” estabelece requisitos que
auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior
capacitação dos colaboradores (funcionários), o
monitoramento do ambiente de trabalho (Temperatura,
umidade etc, em laboratórios, oficinas, bibliotecas), a
verificação da satisfação dos clientes (pesquisa de
satisfação/atendimento pós venda), colaboradores e
fornecedores, num processo contínuo de melhoria do
sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se a campos tão
distintos quanto materiais, produtos, processos e serviços.

QUALIDADE
PORQUE ISO E PORQUE NÃO ISO ??????
A denominação "INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR
STANDARDIZATION" permite diferentes acrónimos em diferentes
idiomas (IOS em inglês, OIN em francês, OIP em português) e, por
isso, seus fundadores decidiram usar a abreviatura “ISO”, que significa
"igual". Qualquer que seja o país ou a linguagem, a abreviatura é
sempre “ISO”, que vem do grego "“ISOS" que significa igual,
igualdade, pois o sistema prevê que os produtos detenham o mesmo
processo produtivo para todas as peças, ou seja, como o próprio nome
da organização diz, alcançar padronizações.

QUALIDADE
A série de normas “ISO 9000” designa um grupo
de normas técnicas que estabelecem um modelo
de GESTÃO DA QUALIDADE para organizações
em geral, qualquer que seja o seu tipo, dimensão
ou natureza da organização.
A série de normas “ISO 9000” é conhecida como
família ou série de normas “ISO” sobre qualidade,
e é composta pelas seguintes “ISO”:

QUALIDADE
ISO 9000:2005 - sistemas de gestão da qualidade
– fundamentos e vocabulário
– requisitos
***ÚNICA NORMA CERTIFICADORA DE
SISTEMA DE QUALIDADE***
- diretrizes para melhorias de desempenho

QUALIDADE
HISTÓRICO DA ISO
Em 1947 nasce a "INTERNATIONAL
ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION", em
Genebra - Suíça.

QUALIDADE
QUAL É A ORIGEM DA FAMÍLIA DE NORMAS ISO?
Nasceu de normas Militares. Antes da “ISO”, várias
normas foram criadas, dentre elas podemos citar:
Normas Militares Americanas - MIL STD. - Padronização.
MIL-Q-9858 - foi a primeira norma de especificações de
sistema da qualidade.
MIL-I-45205 - requisitos de um sistema da qualidade.

QUALIDADE
AQAP (ALLIED QUALITY ASSURANCE) OTAN -
garantia da qualidade.
DEF.STAN (DEFENSE STANDARD) Reino Unido
- normas das forças armadas sobre sistemas da
qualidade.
BS-5750 (British Standard)

QUALIDADE
QUANDO NASCEU A PRIMEIRA NORMA “ISO”
RELATIVA À QUALIDADE?
Com a globalização, na década de 1980, aumentou a
necessidade de normas internacionais, principalmente a
partir da criação da União Europeia.
Em 1987 é aprovada a norma ISO 9000, cuja versão
brasileira chamou-se, muitos anos depois, NBR ISO
9000.

QUALIDADE
Essa primeira norma tinha estrutura idêntica à
norma Britânica BS 5750, mas era também
influenciada por outras normas existentes nos
EUA e por normas de Defesa Militar (as "Military
Specifications" - "MIL SPECS"). Subdividiam-se
modelos de gerenciamento da qualidade,
conforme a natureza das atividades da
organização:

QUALIDADE
DESENVOLVIMENTO DA FAMÍLIA ISO 9000
A família ISO 9000, ao ser criada em 1987, subdividia a
norma ISO 9000:1987 em três modelos de gerenciamento
da qualidade, conforme a natureza das atividades da
organização, que em resumo traduzem as seguintes
intenções:
ISO 9001:1987 -> aplicava-se a organizações cujas
atividades eram voltadas à criação de novos produtos.

QUALIDADE
ISO 9002:1987 -> compreendia essencialmente
o mesmo material da anterior, mas sem abranger
a criação de novos produtos.
ISO 9003:1987 -> abrangia apenas a inspeção
final do produto e não se preocupava como o
produto era feito.
ISO 9004:1987 -> diretrizes para melhoria do
desempenho.

QUALIDADE
A GRANDE REFORMA
A família ISO sofreu uma grande reforma em sua estrutura.
Em 2000, a família de normas NBR ISO 9000, que até
então tinham como última revisão ano de 1994, foi
cancelada e substituída pela série de normas ISO
9000:2000, que é composta de três normas:
1.ABNT NBR ISO 9000:2000: descreve os fundamentos de
sistemas de gestão da qualidade e estabelece a
terminologia para estes sistemas (vocabulários e
fundamentos)

QUALIDADE
2.ABNT NBR ISO 9001:2000: para solucionar as
dificuldades da anterior, esta norma combinava as 9001,
9002 e 9003 em uma única, doravante denominada
simplesmente 9001:2000.
A partir desse momento, inovava-se ao estabelecer
o conceito de "CONTROLE DO PROCESSO” ANTES,
DURANTE E DEPOIS DO PROCESSO.

QUALIDADE
Esta nova versão exigia ainda o envolvimento da
gestão para promover a integração da qualidade
internamente na própria organização, definindo
um responsável pelas ações da qualidade.
Adicionalmente, pretendia-se melhorar o
gerenciamento de processos por meio de
aferições de desempenho e pela implantação de
indicadores para medir a efetividade das ações e
atividades desenvolvidas.

QUALIDADE
Mas a principal mudança na norma foi a introdução da
visão de FOCO NO CLIENTE. Anteriormente, o cliente era
visto como externo à organização, e doravante passava a
ser percebido como integrante do sistema da organização.
A qualidade, desse modo, passava a ser considerada
como uma variável de múltiplas dimensões, definida pelo
cliente, por suas necessidades e desejos. ALÉM DISSO,
NÃO ERAM CONSIDERADOS COMO CLIENTES
APENAS OS CONSUMIDORES FINAIS DO PRODUTO,
MAS TODOS OS ENVOLVIDOS NA CADEIA DE
PRODUÇÃO.

QUALIDADE
3.ABNT NBR ISO 9004:2000: esta norma
provê um FOCO MAIS AMPLO DA GESTÃO DA
QUALIDADE do que a ISO 9001.
ISO 9000:2005: foi a única norma
lançada/revisada nesse ano (2005). Foi a revisão
da ISO 9000:2000

QUALIDADE
ISO 9001:2008: esta versão atual da norma,
aprovada no fim do ano de 2008, FOI
ELABORADA PARA APRESENTAR MAIOR
COMPATIBILIDADE COM A FAMÍLIA DA ISO
14000 (Gestão Ambiental - Comunicação
Ambiental - Diretrizes e exemplos), e as
alterações realizadas trouxeram maior
compatibilidade para as suas traduções e
consequentemente um melhor entendimento e
interpretação de seu texto.

QUALIDADE
OUTRA IMPORTANTE ALTERAÇÃO NESTA VERSÃO
FOI A SUB-CLÁUSULA 1.2 QUE INTRODUZ O
CONCEITO DE EXCLUSÕES. Esta cláusula permite que
requisitos da norma que não sejam aplicáveis devido a
características da organização ou de seus produtos sejam
excluídos, desde que devidamente justificados. Desta
forma, garante-se o caráter genérico da norma e sua
aplicabilidade para qualquer organização, independente do
seu tipo, tamanho e categoria de produto.

QUALIDADE
• ISO 9004:2009: foi a revisão da ISO 9004:2000. O
objetivo desta norma é melhorar o desempenho da
organização e a satisfação dos clientes e das outras
partes interessadas. Foi a terceira versão/revisão, sendo
que a primeira publicada em 1987.
• English text: make a quality management system more
efficient and effective -> tradução: fazer um sistema de
gestão de qualidade mais eficiente e eficaz

QUALIDADE
AS NORMAS ABNT NBR ISO 9000 E
ABNT NBR ISO 9004 NÃO SÃO
DESTINADAS A CERTIFICAÇÃO,
REGULAMENTAR OU CONTRATUAL.
ESTA FUNÇÃO PERTENCE A ISO 9001.

QUALIDADE
OBJETIVOS E VANTAGENS DA ADOÇÃO DAS NORMA
ISO “SÉRIE 9000”
SATISFAZER AS NECESSIDADES DOS CLIENTES
•Conseguir manter a qualidade do produto
•Gerar confiança na própria organização (funcionários) e
nos clientes para com a empresa.
•Unificação de critérios de qualidade

QUALIDADE
• DIMINUIÇÃO DE CUSTOS
• Diminuição de atrasos e intercorrências no
produto/produção ou prestação de serviço
• OBS: para o sistema de gestão da qualidade, produto ou
serviço têm o mesmo significado.
• Confere maior organização, produtividade.
• Aumenta competitividade nos mercados nacional e
internacional

QUALIDADE
• Eliminação de barreiras técnicas e comerciais:
evitar a existência de regulamentos conflitantes
sobre bens e serviços em diferentes países,
facilitando, assim, o intercâmbio comercial.
• Melhoria da saúde financeira da empresa
• Eliminação de retrabalhos

QUALIDADE
• As normas da família ISO 9000, foi
desenvolvida para apoiar organizações, de
todos os tipos e tamanhos, na implementação e
operação de sistemas da qualidade eficazes.
• Sistemas de gestão da qualidade podem ajudar
as organizações a aumentar a satisfação do
cliente, que é o objetivo de qualquer
empresa/instituição/fornecedor/organização.

QUALIDADE
O QUE É QUALIDADE?
A qualidade se define de muitas maneiras, mas
podemos dizer que:
É um conjunto de características de um produto
ou serviço que lhe confere aptidões que
satisfaçam a(s) necessidade(s) do(s) cliente(s).
É a capacidade de satisfazer requisitos

QUALIDADE
PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE
Para conduzir e operar com sucesso uma organização, é
necessário dirigi-la e controlá-la de maneira transparente e
sistemática. O sucesso pode resultar da implementação e
manutenção de um sistema de gestão concebido para
melhorar, continuamente, o desempenho, levando em
consideração, ao mesmo tempo, as necessidades de todas
as partes interessadas.

QUALIDADE
A gestão de uma organização inclui, entre outras
disciplinas de gestão, a gestão da qualidade.
Oito princípios de gestão da qualidade foram
identificados, os quais podem ser usados pela Alta
Direção para conduzir a organização à melhoria
do seu desempenho:

QUALIDADE
1. FOCO NO CLIENTE – as organizações
dependem dos seus clientes, devem compreender
as suas necessidades atuais e futuras e
esforçarem-se por exceder as suas expectativas;

QUALIDADE
2. LIDERANÇA – os líderes devem saber manter
um ambiente interno motivador, de modo a
obterem a envolvência das pessoas para
atingirem os objetivos previstos pela organização;

QUALIDADE
3. ENVOLVIMENTOS DAS PESSOAS – as
pessoas são a principal valia de uma organização,
o seu envolvimento permite que as suas aptidões
sejam utilizadas em benefício da organização;

QUALIDADE
4. ABORDAGEM DO PROCESSO – quando as atividades
e os recursos que lhes estão associados são geridos por
processos, os resultados desejados são atingidos de forma
mais eficiente.
Para que organizações funcionem de forma eficaz, elas
têm que IDENTIFICAR E GERENCIAR OS PROCESSOS
INTERLIGADOS E INTERATIVOS. Frequentemente, a
SAÍDA DE UM PROCESSO RESULTA DIRETAMENTE
NA SAÍDA DO PRODUTO SEGUINTE.

QUALIDADE
5. ABORDAGEM SISTÊMICA PARA GESTÃO -
gerir processos inter-relacionados como um
sistema contribui para que a organização atinja os
seus objetivos com eficácia. IDENTIFICAR,
ENTENDER E GERENCIAR PROCESSOS
INTER-RELACIONADOS como um sistema
contribui para a eficácia e eficiência da
organização e no sentido de atingir seus objetivos.

QUALIDADE

QUALIDADE
6. MELHORIA CONTÍNUA – é IMPERATIVA a
existência CONSTANTE e PERMANENTE da
avaliação sistemática do desempenho global da
organização, no intuito, obviamente, de melhorar
continuamente.

QUALIDADE
7. ABORDAGEM FACTUAL PARA TOMADA DE
DECISÕES– decisões eficazes são baseadas na
análise de fatos, dados, informações, etc.;

QUALIDADE
8. BENEFÍCIOS MÚTUOS NAS RELAÇÕES COM
FORNECEDORES– uma organização e seus fornecedores
são interdependentes e devem ser criadas condições para
ambas as partes agregarem valor.
Estes oito princípios de gestão da qualidade formam a
base para as normas de sistema de gestão da qualidade
na família NBR ISO 9000.

QUALIDADE
FINALIDADE DO SGQ
Sistema de gestão da qualidade tem por finalidade ajudar
as organizações a AUMENTAR A SATISFAÇÃO DO
CLIENTE.
Clientes exigem produtos com características que
satisfaçam as suas necessidades e expectativas. Estas
necessidades e expectativas são expressas nas
especificações de produto e são, geralmente, designadas
como requisitos do cliente.

QUALIDADE
Requisitos do cliente podem ser especificados
contratualmente pelo cliente ou determinados pela própria
organização. Em qualquer caso, será sempre o cliente
que, em última análise, determinará a aceitabilidade do
produto. Como as necessidades e expectativas dos
clientes estão mudando, e por causa das pressões
competitivas e dos avanços tecnológicos, as organizações
precisam MELHORAR CONTINUAMENTE SEUS
PRODUTOS E PROCESSOS.

QUALIDADE
As normas “ISO” de qualidade
estabelecem requisitos pra a gestão
de uma empresa, no que tange à
qualidade e não para a forma
específica de como um produto
deve ser composto.

SEGURANÇA E HIGIENE DO TRABALHOSEGURANÇA E HIGIENE DO TRABALHO
FIM DA
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