ISO 9001

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ISO 9001

  1. 1. NO MUNDO DOS NEGÓCIOS CADA VEZ MAIS COMPETITIVO, A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E NA OFERTA DE PRODUTOS DEVE SER O FOCO DO ADMINISTRADOR.
  2. 2. Uma empresa busca ter seu trabalho reconhecido, para assim se manter viva no mercado. Os consumidores estão cada vez mais exigentes, quase sempre procurando o melhor e com o preço mais acessível. Os gestores das organizações devem estar sempre atentos para o movimento do mercado, e para a consolidação da sua marca, através da qualidade dos seus serviços/produtos oferecidos. Ao se falar de qualidade, deve-se ter como base as NORMAS DA ISO 9001
  3. 3. A expressão ISO 9001 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão de qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. No Brasil, recebe a denominação ABNT NBR ISO 9001 A norma possui muitos requisitos específicos, e é necessária toda a atenção aos detalhes de cada tópico de exigências. Na norma ISO 9001, os requisitos necessários para se obter a certificação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) são apresentadas a partir do 4º tópico.
  4. 4. ISO é uma organização não-governamental fundada em 1946, em Genebra, e hoje presente em cerca de 162 países. A sua função é a de promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada.
  5. 5. A adoção das normas ISO é vantajosa para as organizações uma vez que lhes confere maior organização, produtividade e credibilidade - elementos facilmente identificáveis pelos clientes -, aumentando a sua competitividade nos mercados nacional e internacional.
  6. 6. O número de empresas que adotam a certificação ISO 9001 tem crescido mundialmente, como mostra a pesquisa abaixo:
  7. 7. As normas são periodicamente reformuladas, para adaptar-se as mudanças do mundo, como ocorrido nos anos de 1994, 2000, 2004 e 2008 ISO 9001 - alterações do ano de 1987 ISO 9001:1987 Modelo de garantia da qualidade para design, desenvolvimento, produção, montagem e prestadores de serviço - aplicava-se a organizações cujas atividades eram voltadas à criação de novos produtos. ISO 9002:1987 Modelo de garantia da qualidade para produção, montagem e prestação de serviço - compreendia essencialmente o mesmo material da anterior, mas sem abranger a criação de novos produtos. ISO 9003:1987 Modelo de garantia da qualidade para inspeção final e teste - abrangia apenas a inspeção final do produto e não se preocupava como o produto era feito.
  8. 8. Com o passar dos anos as normas Técnicas da ISO 9001, foram se aprimorando, e sendo mais criteriosas, dando mais reconhecimento para a empresa Certificada pela ISO 9001. No Brasil a ISO 9001 é representada pelo INMETRO (instituição que possui autoridade para outorgar o título) ; algumas das organizações certificadas são: •Colégio Bom Pastor •Viva Cidadão •ALCOA •VALE e suas terceirizadas •Hospital UDI •Hospital São Domingos

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