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RELACIONAMENTO NA
CARTEIRA DE CLIENTES
APRESENTAÇÃO
Direct Link Consultoria
Novembro/2015
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18 anoswww.dlconsultoria.com
Com que atuamos:
Estratégia Comercial
Gestão da Carteira de Clientes
Gestão Interna de Pedido...
Empresas com Projetos Implantados pela Direct Link Consultoria
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O Relacionamento com Clientes Coorporativos
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Neste contexto, a fidelidade do Cliente impacta diretamente nos Horizontes d...
Onde Estão as Oportunidades
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Para Fidelizar o Cliente Coorporativo o desafio é gerenciar com eficiência todas as Etapas d...
Objetivos do Projeto
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Sustentar o Relacionamento
com Clientes Coorporativos e
Ampliar a Taxa de Retenção na
Carteira de N...
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Análise do Processo Comercial
e das Característic...
Exemplificando o Mecanismo de Sustentação do Relacionamento
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Exemplos de Situações que Interferem no
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Benefícios da Solução
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Agilidade na condução
das Situações de Rotina
Facilidade para Capturar
Novas Oportunidades
de Negó...
Segmentos Clientes
Automotivo Honda Automotive do Brasil
Peugeot do Brasil
CAMPNEUS Líder de Pneumáticos
Construção Civil ...
Contatos:
Eduardo Faddul
efaddul@dlconsultoria.com
(19) 99235-9106
Campinas - SP
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Relacionamento na Carteira de Clientes

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Como aumentar a Retenção de Clientes em Sua Carteira? Veja como o Relacionamento com Seus Clientes pode Garantir a Fidelidade e a Melhoria de Resultados.

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Relacionamento na Carteira de Clientes

  1. 1. 1 RELACIONAMENTO NA CARTEIRA DE CLIENTES APRESENTAÇÃO Direct Link Consultoria Novembro/2015 Este material foi desenvolvida para dar suporte à apresentação oral do portfólio de serviços da Direct Link Consultoria. As informações contidas neste material são CONFIDENCIAIS, protegidas pelo sigilo legal e por direitos autorais. A divulgação, distribuição, reprodução ou qualquer forma de utilização do teor deste documento depende de autorização do emissor, sujeitando-se o infrator às sanções legais.
  2. 2. 18 anoswww.dlconsultoria.com Com que atuamos: Estratégia Comercial Gestão da Carteira de Clientes Gestão Interna de Pedidos Gestão da Força de Vendas Treinamento & Desenvolvimento 2 A Direct Link Consultoria Atuamos na Gestão de Vendas, especializada em projetos de Estruturação, Fusão e Startup de Áreas Comerciais.
  3. 3. Empresas com Projetos Implantados pela Direct Link Consultoria 3
  4. 4. O Relacionamento com Clientes Coorporativos 4 Neste contexto, a fidelidade do Cliente impacta diretamente nos Horizontes de Lucro e em alguns casos, no Retorno dos Investimentos. Em B-to-B os contatos entre Cliente e Empresa são mais complexos, personalizados e fazem parte de um Processo de Longa Duração. Cada Período envolve questões específicas, que podem interferir no relacionamento com a empresa.
  5. 5. Onde Estão as Oportunidades 5 Para Fidelizar o Cliente Coorporativo o desafio é gerenciar com eficiência todas as Etapas de Relacionamento, mantendo-o sempre satisfeito e vinculado a empresa. Venda Pós-VendaPré-Venda Para isso é necessário criar mecanismos que auxiliem os Agentes de Relacionamento a “caminhar” em todas as fases do Processo Comercial. $$
  6. 6. Objetivos do Projeto 6 Sustentar o Relacionamento com Clientes Coorporativos e Ampliar a Taxa de Retenção na Carteira de Negócios.
  7. 7. Solução Direct Link Estruturada para Sustentar o Relacionamento B-to-B 7 Análise do Processo Comercial e das Características da Carteira de Negócios. Mapeamento das Situações enfrentadas junto ao cliente, em cada fase de relacionamento Levantamento de Oportunidades de Melhoria Procedimentos, Abordagens e Materiais de Apoio direcionados às situações envolvidas nos contatos Criação do Mecanismo de Sustentação do Relacionamento
  8. 8. Exemplificando o Mecanismo de Sustentação do Relacionamento 8 Exemplos de Situações que Interferem no Andamento do Processo Comercial VISITAÇÃO Dificuldade em visualizar Custo / Benefício Receio de ceder informações sobre o Processo Produtivo PROPOSTA A Tramitação da Proposta para em um dos Depts. do Cliente, esfriando o interesse no negócio INSTALAÇÃO A construção das Instalações esta parada impedindo o início do fornecimento de GLP Situações comuns no Processo de Venda de Gás LP à Granel A Central de Atendimento acompanha passo a passo a construção, enviando orientações detalhadas ao Cliente e agendando sempre o próximo passo. Como Funciona o Mecanismo de Sustentação do Relacionamento O Foco esta na Atuação do Agente de Relacionamento
  9. 9. Benefícios da Solução 9 Agilidade na condução das Situações de Rotina Facilidade para Capturar Novas Oportunidades de Negócio SUSTENTAÇÃO ESTRUTURADA DE RELACIONAMENTO Redução do Prazo de Retorno dos Investimentos Aumento da Percepção de Valor do cliente sobre a Empresa Aumento na Taxa de Retenção Criação de Diferenciais Competitivos frente a Concorrência Maior Facilidade na Renovação de Contrato
  10. 10. Segmentos Clientes Automotivo Honda Automotive do Brasil Peugeot do Brasil CAMPNEUS Líder de Pneumáticos Construção Civil CIMPOR - Cia. de Cimentos do Brasil Cia. Nacional de Cimentos – CNC CIMAR – Cimentos do Maranhão Sherwin-Williams do Brasil Escriba Cia. Brasileira de Vidros Planos - CBVP Combustível & Minasgás Energia Supergasbras Iqara Gas Natural - Grupo BG Axial Petróleo Educação People Computação Unisal – Centro Universitário Salesiano Unicastelo Informática Get Net Informática Quanta Music & Technology RM Sistemas BBKO Consulting Telecomunicações COMSAT Brasil Segmentos Clientes Produtos de Gimba Suprimentos de Escritório Consumo Tecidos Estrela R.R. Donnelley Formplast Produtos Industriais CHR Hansen Sensor do Brasil Metalúrgica Aliança Testo do Brasil Companhia Industrial de Vidros - CIV Alltape Multivac do Brasil Cia. Industrial de Vidros Fast Elevadores Químico & Fresenius Farmacêutico Vetquímica Interchange Saúde Animal Saneamento Básico CAB Ambiental Serviços Financeiros ABN Amro Bank - Banco Real American Express do Brasil Credi ACSC Serviços Ambientec IDC Brasil MC Global RED Eventos Comax Segmentos e Clientes da Direct Link 10
  11. 11. Contatos: Eduardo Faddul efaddul@dlconsultoria.com (19) 99235-9106 Campinas - SP (19) 4062-8590 Rua Antônio Lapa, 280 6º Andar - Cambuí Campinas / SP Cep:13025-240 Web: www.dlconsultoria.com 11

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