Gestão da Carteira de Clientes

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Como Gerenciar Sua Carteira de Clientes.

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Gestão da Carteira de Clientes

  1. 1. 1 GESTÃO DA CARTEIRA DE CLIENTES APRESENTAÇÃO Direct Link Consultoria Fevereiro/2016 Este material foi desenvolvida para dar suporte à apresentação oral do portfólio de serviços da Direct Link Consultoria. As informações contidas neste material são CONFIDENCIAIS, protegidas pelo sigilo legal e por direitos autorais. A divulgação, distribuição, reprodução ou qualquer forma de utilização do teor deste documento depende de autorização do emissor, sujeitando-se o infrator às sanções legais.
  2. 2. Consultoria de Vendas que Atua na Estruturação, Fusão e Implantação de Áreas Comerciais. 18 anoswww.dlconsultoria.com Com que atuamos: Estratégia Comercial Gestão da Carteira de Clientes Gestão Interna de Pedidos Gestão da Força de Vendas Treinamento & Desenvolvimento 2 A Direct Link Consultoria
  3. 3. Empresas com Projetos Implantados pela Direct Link Consultoria 3
  4. 4. Consultores Especialistas Ferramentas TI Gestão da Execução Serviços Completos “Aliamos Serviços de Consultoria de Vendas, com TI e o Capital Humano dos nossos clientes, para ampliar os seus resultados.” Nossos Trabalhos Consideram uma Visão Sistêmica de Solução 4
  5. 5. Cliente Foco nos processos internos relacionado ao fluxo de pedidos: • Revisar processos de atendimento e vendas • Revisar interfaces do Comercial com PCP, Expedição, Financeiro, etc. • Melhorar a eficiência de equipes de teleatendimento e televendas • Monitorar solicitações que tramitam entre as áreas • Estruturar SAC Gestão Interna de Pedidos Foco na Gestão de Equipes de Venda e suas Carteiras: • Instrumentalizar a Gestão Comercial • Ajustar agentes Comerciais ao Processo de Vendas • Implantar CRM , BI e Automação da Força de Vendas • Melhorar gestão de Pipeline e Forecast • Definir Indicadores e Cockpits • Planejar ações sobre a carteira de clientes e potenciais • Manualização Gestão da Equipe de Vendas Escopos dos Projetos de Gestão da Carteira de Clientes 5
  6. 6. Estratégia infraestrutura Processos Pessoas Gestão da Operação Foco dos Projetos de Gestão Interno de Pedidos: Ajustar Interfaces Relacionadas com o Pedido 6
  7. 7. Alinhamento Comercial Vendedores & Representantes Comerciais Diretoria Gerentes Regionais Presidente Acionistas Foco dos Projetos Gestão de Equipes de Vendas: Alinhar Estratégias e Táticas Comerciais 7
  8. 8. Estratégia Mercadológica Processos Pessoas Infra-Estrutura Gestão Comercial Segmentação, Classificação de Clientes Análise de Equipes e áreas de Atuação Política de Relacionamento com os Canais de Venda Descrição de Cargos e Funções Treinamentos Operacionais e Gerenciais Monitoria de Aderência de Procedimentos Mapeamento e Desenho de Processos de Negócio Redesenho de Processos de Negócio Descrição de Procedimentos e Instruções de Trabalho Padronização de Formatos de Operação Construção de Indicadores e Metas Elaboração de Cockpit Gerencial Painel de Ocorrências Auditoria de Performance Análise de Ferramentas de TI da Operação Comercial Especificação de requisitos para softwares Implantação de Módulos de CRM, BI e Automação Coml Implantação de Módulo de Solicitações e Ocorrências Serviços Direct Link Aplicados nos Projetos 8
  9. 9. Projetos de Gestão Comercial Implantados •Implementação de Planos de Melhoria entre áreas da empresa • Melhoria na gestão das carteiras de clientes da empresa • Captura dos resultados em vendas à Empresa • Liberação dos Agentes Comerciais da Operação de Pedidos • Orientação das ações da equipe Comercial em suas Regiões • Agilidade nas decisões estratégicas e táticas • Alinhamento das Metas e alvos a serem alcançados • Disciplina a Equipe Comercial Benefícios dos Projetos 9
  10. 10. Segmentos Clientes Automotivo Honda Automotive do Brasil Peugeot do Brasil CAMPNEUS Líder de Pneumáticos Construção Civil CIMPOR - Cia. de Cimentos do Brasil Cia. Nacional de Cimentos – CNC CIMAR – Cimentos do Maranhão Sherwin-Williams do Brasil Escriba Cia. Brasileira de Vidros Planos - CBVP Combustível & Minasgás Energia Supergasbras Iqara Gas Natural - Grupo BG Axial Petróleo Educação People Computação Unisal – Centro Universitário Salesiano Unicastelo Informática Get Net Informática Quanta Music & Technology RM Sistemas BBKO Consulting Telecomunicações COMSAT Brasil Segmentos Clientes Produtos de Gimba Suprimentos de Escritório Consumo Tecidos Estrela R.R. Donnelley Formplast Produtos Industriais CHR Hansen Sensor do Brasil Metalúrgica Aliança Testo do Brasil Companhia Industrial de Vidros - CIV Alltape Multivac do Brasil Cia. Industrial de Vidros Fast Elevadores Químico & Fresenius Farmacêutico Vetquímica Interchange Saúde Animal Saneamento Básico CAB Ambiental Serviços Financeiros ABN Amro Bank - Banco Real American Express do Brasil Credi ACSC Serviços Ambientec IDC Brasil MC Global RED Eventos Comax Segmentos e Clientes da Direct Link Consultoria de Vendas 10
  11. 11. 11 Contato Eduardo Faddul efaddul@dlconsultoria.com (19) 99235-9106 Endereço (19) 4062-8590 Rua Antônio Lapa, 280 6º Andar Cambuí - Campinas / SP Cep:13025-240 Web www.dlconsultoria.com https://www.linkedin.com/company/direct-link-consultoria pt.slideshare.net/Faddul https://www.facebook.com/Direct-Link-Consultoria-156003697783185 https://www.youtube.com/user/DirectLink02 www.planodevendas.com.br

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