Este documento apresenta os serviços de implantação de centrais de telemarketing oferecidos pela Direct Link Consultoria. A metodologia de implantação é composta de duas etapas: planejamento e melhoria dos processos, seguida pela implantação propriamente dita, incluindo treinamento e ajustes nos sistemas. O documento também lista os diversos segmentos de clientes atendidos pela consultoria.

1. 1
IMPLANTAÇÃO TELEMARKETING
APRESENTAÇÃO
Direct Link Consultoria
Dezembro/2017
Este material foi desenvolvida para dar suporte à apresentação oral do portfólio de serviços
da Direct Link Consultoria.
As informações contidas neste material são CONFIDENCIAIS, protegidas pelo sigilo legal e
por direitos autorais. A divulgação, distribuição, reprodução ou qualquer forma de utilização
do teor deste documento depende de autorização do emissor, sujeitando-se o infrator às
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2. Consultoria de Vendas que
Atua na Estruturação, Fusão e
Implantação de Áreas
Comerciais.
20 anoswww.dlconsultoria.com
Com que atuamos:
Estratégia Comercial
Gestão da Carteira de Clientes
Gestão Interna de Pedidos
Gestão da Força de Vendas
Treinamento & Desenvolvimento
2
A Direct Link Consultoria

3. Empresas com Projetos Implantados pela Direct Link Consultoria
3

4. Consultores
Especialistas
Ferramentas TI Gestão da Execução
Serviços
Completos
“Aliamos Serviços de Consultoria de Vendas, com TI e o Capital
Humano dos nossos clientes, para ampliar os seus resultados.”
Nossos Trabalhos Consideram uma Visão Sistêmica de Solução
4

5. 5
Escopo do Projeto da Central de Telemarketing
Foco de Atuação da
Central de Telemarketing
Gestão de Pedidos
Atendimento ao Cliente
Prospecção e Venda
SAC / Suporte Técnico
Clientes Vendedores
Coordenador
CT
Atendimento
Analista Vendas
Ativo
Receptivo
+
BackOffice
Pré-venda Venda Pós-Venda
Financeiro / Fiscal
Expedição
Implantar a
Central de
Vendas

6. 6
Metodologia para Execução da Implantação da Central de Telemarketing
Os principais produtos
por fase são:
• Planejamento do projeto;
• Agenda de entrevistas
para entendimento dos
processos;
• Levantamento de
necessidades e
oportunidades
• Modelagem de Processos
• Entendimento dos
processos
• Matriz de requisitos
• Especificação técnica dos
ajustes de sistemas
• Plano de Melhoria
• Plano de treinamento
• Analisar impactos na
equipe
• Cronograma do projeto
atualizado
• Status report
• Mapa de riscos
atualizado
• Materiais de Treinamento
• Ações de apoio definidas
• Cronograma do projeto
atualizado
• Status report
• Mapa de riscos atualizado
• Parametrização de
softwares da operação
• Adequação da infra
estrutura
• Adequação do perfil dos
colaboradores
• Adequação do formato
de operação Central +
Áreas de interface
(Comercial +Financeiro +
Expedição)
• Cronograma do projeto
atualizado
• Status report
• Mapa de riscos atualizado
• Treinamento da equipe
do Telemarketing
• Início da operação do
Telemarketing
• Ajustes no formato de
prospecção, venda e
pós-venda
• Agenda de reuniões com
as equipes envolvidas
para apresentação das
mudanças
• Plano de projeto
• Prepara e conduzir
reunião de kickoff
Planejamento Implantação
Especificação
de
Necessidades
Construção
Composta de 02 ETAPASEtapa I: Plano Melhoria Etapa II - Implantação

7. Produtos Gerados nas Etapas
Mapeamento de
Processos
Treinamentos
Especificação de
Requisitos de TI
• Equipe Interna
da CT
Indicadores e
Cockpits
Sistemas
Ajustados
Procedimentos
Operacionais
Plano de Melhoria
Etapa I
Etapa II
7

8. Segmentos Clientes
Automotivo Honda Automotive do Brasil
Peugeot do Brasil
CAMPNEUS Líder de Pneumáticos
Construção Civil CIMPOR - Cia. de Cimentos do Brasil
Cia. Nacional de Cimentos – CNC
CIMAR – Cimentos do Maranhão
Sherwin-Williams do Brasil
Escriba
Cia. Brasileira de Vidros Planos - CBVP
Combustível & Minasgás
Energia Supergasbras
Iqara Gas Natural - Grupo BG
Axial Petróleo
Educação People Computação
Unisal – Centro Universitário Salesiano
Unicastelo
Informática Get Net Informática
Quanta Music & Technology
RM Sistemas
BBKO Consulting
Telecomunicações COMSAT Brasil
Segmentos Clientes
Produtos de Gimba Suprimentos de Escritório
Consumo Tecidos Estrela
R.R. Donnelley
Formplast
Produtos Industriais CHR Hansen
Sensor do Brasil
Metalúrgica Aliança
Testo do Brasil
Companhia Industrial de Vidros - CIV
Alltape
Multivac do Brasil
Cia. Industrial de Vidros
Fast Elevadores
Químico & Fresenius
Farmacêutico Vetquímica
Interchange Saúde Animal
Saneamento Básico CAB Ambiental
Serviços Financeiros ABN Amro Bank - Banco Real
American Express do Brasil
Credi ACSC
Serviços Ambientec
IDC Brasil
MC Global
RED Eventos
Comax
Segmentos e Clientes da Direct Link Consultoria de Vendas
8

9. Mentoria Online Gratuita
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