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Implantação Telemarketing
Este documento apresenta os serviços de implantação de centrais de telemarketing oferecidos pela Direct Link Consultoria. A metodologia de implantação é composta de duas etapas: planejamento e melhoria dos processos, seguida pela implantação propriamente dita, incluindo treinamento e ajustes nos sistemas. O documento também lista os diversos segmentos de clientes atendidos pela consultoria.
Implantação Telemarketing
- 1. 1 IMPLANTAÇÃO TELEMARKETING APRESENTAÇÃO Direct LinkConsultoria Dezembro/2017 Este material foi desenvolvida para dar suporte à apresentação oral do portfólio de serviços da Direct Link Consultoria. As informações contidas neste material são CONFIDENCIAIS, protegidas pelo sigilo legal e por direitos autorais. A divulgação, distribuição, reprodução ou qualquer forma de utilização do teor deste documento depende de autorização do emissor, sujeitando-se o infrator às sanções legais.
- 2. Consultoria de Vendasque Atua na Estruturação, Fusão e Implantação de Áreas Comerciais. 20 anoswww.dlconsultoria.com Com que atuamos: Estratégia Comercial Gestão da Carteira de Clientes Gestão Interna de Pedidos Gestão da Força de Vendas Treinamento & Desenvolvimento 2 A Direct Link Consultoria
- 3. Empresas com ProjetosImplantados pela Direct Link Consultoria 3
- 4. Consultores Especialistas Ferramentas TI Gestãoda Execução Serviços Completos “Aliamos Serviços de Consultoria de Vendas, com TI e o Capital Humano dos nossos clientes, para ampliar os seus resultados.” Nossos Trabalhos Consideram uma Visão Sistêmica de Solução 4
- 5. 5 Escopo do Projetoda Central de Telemarketing Foco de Atuação da Central de Telemarketing Gestão de Pedidos Atendimento ao Cliente Prospecção e Venda SAC / Suporte Técnico Clientes Vendedores Coordenador CT Atendimento Analista Vendas Ativo Receptivo + BackOffice Pré-venda Venda Pós-Venda Financeiro / Fiscal Expedição Implantar a Central de Vendas
- 6. 6 Metodologia para Execuçãoda Implantação da Central de Telemarketing Os principais produtos por fase são: • Planejamento do projeto; • Agenda de entrevistas para entendimento dos processos; • Levantamento de necessidades e oportunidades • Modelagem de Processos • Entendimento dos processos • Matriz de requisitos • Especificação técnica dos ajustes de sistemas • Plano de Melhoria • Plano de treinamento • Analisar impactos na equipe • Cronograma do projeto atualizado • Status report • Mapa de riscos atualizado • Materiais de Treinamento • Ações de apoio definidas • Cronograma do projeto atualizado • Status report • Mapa de riscos atualizado • Parametrização de softwares da operação • Adequação da infra estrutura • Adequação do perfil dos colaboradores • Adequação do formato de operação Central + Áreas de interface (Comercial +Financeiro + Expedição) • Cronograma do projeto atualizado • Status report • Mapa de riscos atualizado • Treinamento da equipe do Telemarketing • Início da operação do Telemarketing • Ajustes no formato de prospecção, venda e pós-venda • Agenda de reuniões com as equipes envolvidas para apresentação das mudanças • Plano de projeto • Prepara e conduzir reunião de kickoff Planejamento Implantação Especificação de Necessidades Construção Composta de 02 ETAPASEtapa I: Plano Melhoria Etapa II - Implantação
- 7. Produtos Gerados nasEtapas Mapeamento de Processos Treinamentos Especificação de Requisitos de TI • Equipe Interna da CT Indicadores e Cockpits Sistemas Ajustados Procedimentos Operacionais Plano de Melhoria Etapa I Etapa II 7
- 8. Segmentos Clientes Automotivo HondaAutomotive do Brasil Peugeot do Brasil CAMPNEUS Líder de Pneumáticos Construção Civil CIMPOR - Cia. de Cimentos do Brasil Cia. Nacional de Cimentos – CNC CIMAR – Cimentos do Maranhão Sherwin-Williams do Brasil Escriba Cia. Brasileira de Vidros Planos - CBVP Combustível & Minasgás Energia Supergasbras Iqara Gas Natural - Grupo BG Axial Petróleo Educação People Computação Unisal – Centro Universitário Salesiano Unicastelo Informática Get Net Informática Quanta Music & Technology RM Sistemas BBKO Consulting Telecomunicações COMSAT Brasil Segmentos Clientes Produtos de Gimba Suprimentos de Escritório Consumo Tecidos Estrela R.R. Donnelley Formplast Produtos Industriais CHR Hansen Sensor do Brasil Metalúrgica Aliança Testo do Brasil Companhia Industrial de Vidros - CIV Alltape Multivac do Brasil Cia. Industrial de Vidros Fast Elevadores Químico & Fresenius Farmacêutico Vetquímica Interchange Saúde Animal Saneamento Básico CAB Ambiental Serviços Financeiros ABN Amro Bank - Banco Real American Express do Brasil Credi ACSC Serviços Ambientec IDC Brasil MC Global RED Eventos Comax Segmentos e Clientes da Direct Link Consultoria de Vendas 8
- 9. Mentoria Online Gratuita 9 Paraconhecer melhor sobre este produto agende gratuitamente uma Mentoria Online com o nosso especialista. Ela é rápida, fácil e gratuita. Agende já acessando o link abaixo: http://www.dlconsultoria.com/contato
- 10. 10 Contato Eduardo Faddul efaddul@dlconsultoria.com (19) 99235-9106 Endereço (19)4062-8590 Rua Antônio Lapa, 280 6º Andar Cambuí - Campinas / SP Cep:13025-240 Web www.dlconsultoria.com https://www.linkedin.com/company/direct-link-consultoria pt.slideshare.net/Faddul https://www.facebook.com/Direct-Link-Consultoria-156003697783185 https://www.youtube.com/user/DirectLink02 www.planodevendas.com.br