Design Thinking para Startups: Canvas de Proposta de Valor

VALUE PROPOSITION CANVAS
CANVAS DE PROPOSTA DE VALOR
Design Thinking para Startups
Wednesday, March 30, 16

QUEM SOMOS NÓS
meninas superpoderosas do
‟vai ter pesquisa!”

DESIGN THINKING PARA STARTUPS
Designers de formação e de coração
nosso propósito:
Aprender formas de melhorar
o mundo através da lente do
design e compartilhar esse
aprendizado para ajudar os
outros a potencializarem suas
habilidades para alavancar
negócios em prol das pessoas ☺
Natalí Garcia Lu Terceiro Matina Moreira

AGENDA
O que é?
De onde surgiu?
Qual canvas usar?
Por que usar?
Como usar?
Visão geral do processo
Ferramentas complementares
Na prática

O QUE É O CANVAS DE PROPOSTA DE VALOR?
Uma ferramenta poderosa para
gerar empatia com o seu cliente
e criar uma proposta de valor
mais assertiva.
A abordagem ajuda a criar
rapidamente rascunho de personas
e soluções diretamente ligadas
às dores, ganhos e tarefas
dos clientes.

DE ONDE SURGIU?
autor:
Alexander Osterwalder
2010
2014

ideias
em movimento
BMC (BUSINESS MODEL CANVAS)
CANVAS DE MODELO DE NEGÓCIOS
DE ONDE SURGIU?

QUAL CANVAS USAR?
Business
Model
Canvas
Value
Proposition
Canvas

Ajuda a criar
valor para o seu
cliente
1º
CANVAS
Canvas de Proposta de Valor >> para criar hipóteses

Ajuda a criar
valor para o
seu negócio
2º
CANVAS
BMC >> para ter uma visão geral do negócio

“Valor é o que o cliente recebe em
troca daquilo que dá. Alguns
consumidores consideram todos os
benefícios que recebem assim como
todos os componentes de sacrifício
(dinheiro, tempo, esforço)”. KOTLER
POR QUE USAR?
Criação de valor
para as pessoas

COMO USAR?
Porque?O que?
Crie (Design) Observe
proposta de valor segmento do cliente

Não tenha medo das ideias ousadas,
esse é um bom momento para discuti-las também.

SEGMENTO DE CLIENTE

Quais problemas o cliente está
enfrentando para realizar suas
tarefas?
Quais são suas angústias, medos
e frustrações?
O que o cliente esta
tentando resolver?
Quais tarefas ele faz hoje
para tentar resolver o
problema?
COMO PREENCHER
SEGMENTO DO CLIENTE Quais são os objetivos do cliente?
O que procuram alcançar
realizando suas tarefas?
Quais são os ganhos funcionais e
emocionais, esperados e
inesperados?

EXEMPLO
PROPOSTA DE VALOR
Desafio: ajudar profissionais no momento de realocação profissional
listar tudo que fez na
vida profissional
reativar o network de
forma saudável
dificuldade de priorizar
quais são as
informações mais
relvantes

• Mapeie quantos clientes forem necessários
• Pense em tarefas além do funcional:
tarefas sociais_______status, aparência
emocionais__________estado emocional
tarefas de suporte____tarefas relacionadas ao valor,
como comparação de produtos
DIFERENTES PERFIS
SEGMENTO DO CLIENTE
cliente
cliente
cliente

• Entrevistas
(presenciais, por telefone, online)
• Questionários online
• Ligações na Central
• Feedback de áreas que possuem
contato com clientes
• Testes de usabilidade
• Focus group
• Netnografia/desk research
O recurso que estiver à mão e for ágil.
FERRAMENTAS P/ VALIDAR O PERFIL DO CLIENTE
SEGMENTO DO CLIENTE

PRIORIZAÇÃO
• Importância da tarefa
• Gravidade da dor
• Relevância do ganho

PROPOSTA DE VALOR

Descreva como os serviços
irão fazer com que o
cliente obtenha ganhos
esperados e inesperados?
Quais são os aspectos
do seu serviço e de que
forma que aliviam as
dores dos seus clientes?
Quais são os produtos e
serviços em torno da qual
irá construir a proposta
de valor para o cliente?
COMO PREENCHER
PROPOSTA DE VALOR

EXEMPLO
PROPOSTA DE VALOR
Desafio: ajudar profissionais no momento de realocação profissional
listar tudo que fez na
vida profissionaldificuldade de priorizar
quais são as
informações mais
relvantes
reativar o network de
forma saudável
serviço personalizado
de elaboração de
currículo
linkedin atualizado
levantamento sobre
quais são as
habilidades mais
valorizadas para o
mercado do cliente

• para cada perfil de cliente exercite
diversas propostas de valor.
• não se prenda a uma proposta para
agrupar todas as soluções possíveis
DIFERENTES VALORES
cliente
PROPOSTA DE VALOR
valor
valor
valor

• Brainstorming / SWAP
• Matrizes de Priorização
• Jornada do Cliente
• Blueprints
• Prototipagem rápida
• Prototipagem digital
• Testes de usabilidade
• Concierge
FERRAMENTAS P/ MONTAR E TESTAR
PROPOSTA DE VALOR

ENCAIXE (FIT)

encaixe
fit

Após completar o quadro, analisamos se há o encaixe (fit),
onde as soluções propostas se casam com o perfil do cliente
CANVAS MONTADO, E...
ENCAIXE (FIT)

3 TIPOS DE ENCAIXE
1. Encaixe do problema-solução
2. Encaixe do produto-mercado
3. Encaixe do modelo de negócios

1. Extrair hipóteses
2. Priorizar hipóteses
3. Projetar os testes
4. Priorizar testes
5. Testar
6. Colher aprendizados
7. Avançar
VISÃO GERAL DO PROCESSO

3 VISÕES SOBRE...
a. Eu usei o canvas de proposta de valor por que...
b. Do meu ponto de vista o maior benefício foi...
VISÃO GERAL DO PROCESSO

FERRAMENTAS COMPLEMENTARES
jornada do usuário + mapa da empatia + personas e heroes...

DISCURSO DE VENDA
ELEVATOR PITCH
FERRAMENTAS COMPLEMENTARES

NA PRÁTICA
Comoter uma vida
mais saudável?
problema de pessoas reais:

PASSO A PASSO
1 - cada grupo vai receber 2 fichas de
pessoas que tem esse problema e vai
preencher perfil de cliente no canvas
2 - preencher proposta de valor
3 - montar o “Elevator pitch”
4 - apresentar o “Elevator pitch”
20 minutos
20 minutos
10 minutos
3 minutos
NA PRÁTICA

DISCURSO DE VENDA
ELEVATOR PITCH
NA PRÁTICA

QUEREMOS TE OUVIR
a. O que eu mais gostei foi...
b. O que poderia ser diferente...

Obrigada! ☺
meetup.com/design-thinking-para-startups
nataligarcia@gmail.com | luciana.terceiro@gmail.com | matina.moreira@gmail.com

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