Conceitos do Design Thinking e jornada do cliente

1. DESIGN
THINKING
#3
para startups

2. Natalí Garcia
Lu Terceiro
#ExperienciaDoUsuario #leanUX #designThinking
#design #startups #desenvolvimentoDeProdutos

3. Wagner Marcelo
& Lenah Sakai
#PUCStartups #StartupsEvolution
#MadeinSampa #CulturaEmpreendedora
Apoio: PUC-SP

4. INOVAÇÃO & DESIGN
"'DESIGN' NÃO FAZ SÓ
OS DESENHINHOS?"
#designthinking #culturaempreendedora #ignitions #madeinsampa

5. Útil
Fácil de usar
Legal
Encantador

6. PESSOAS
(desejável)
NEGÓCIOS
(viabilidade)
TECNOLOGIA
(realizável)
INOVAÇÃO
naexperiência

12. empatia
focado nas pessoas
divergir < > convergir
colaborAção
"pivot thinking"
multidisciplinar
experiment
Ação
iterativo

13. descobrir
gerando
opções
gerando
opções
fazendo
escolhas
"ponto de vista"
fazendo
escolhas
definir criar testar

14. DEEP
DIVE
1. Descoberta

15. Entrevistas em
profundidade com pessoas "normais" e "experts"
Pesquisa Etnografica"Shadowing"
"desk research"

16. DEEP
DIVE
2. Definição

17. jornadas
perfis EXTREMOS
agrupar e
interpretar
personas
encontrar o seu
"ponto de vista"

18. Visualizaçãodo
relacionamentodeuma
pessoaougrupocomuma
empresaatravésdotempo
jornadas
do cliente

19. Visualizaçãode:
- Açõesdosclientes
- Pensamentose
sentimentosdosclientes
- Pontosdecontatoentre
oclienteeaempresaou
produto

20. Ganhos
1.Oferecerumavisãodo
processodopontodevista
docliente
Ganhos
1.Oferecerumavisãodo
processodopontodevista
docliente

21. Ganhos
2.Mapearpontoscríticose
oportunidadesdemelhoria

22. Ganhos
3.Fazerotimeterumas
visãoholísticadoprodutoe
alinharestratégias

25. ideate
3. Criar/
desenvolver as
soluções

26. crie muitas opções
FOCO NO TÓPICO
NÃO É HORA DE JULGAR
DETALHE POUCO
construa sobre a
ideia do outro
seja visual

27. make
& test
4. Testar

28. comunicar
inspirar outras ideias
experimentar primeiro
validar depois
construir apenas o suficiente para tornar a ideia tangível
não se apega!
os primeiros testes são para inspirar novas ideias e melhorias
somente no final do ciclo é que evoluimos um protótipo

29. protótipos de Papel
Ou com Lego, bonecos...
storyboardsencenação