SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 27
Baixar para ler offline
Design Thinking
para empreendedores
Perguntamos para as pessoas:
O QUE É EMPREENDER?
Criando produtos e serviços…
Tenho a ideia Construo Vendo
Criando produtos e serviços…
Tenho a ideia Construo VendoEmbalo
Enfeito
Criando produtos e serviços…
Tenho a ideia Construo Vendo
Embalo
Enfeito
Anuncio
Dou desconto
Gero demanda
Criando produtos e serviços…
O que as pessoas esperam que um serviço seja?
ÚTIL
FÁCIL DE USAR
ANTECIPE
NECESSIDADES
❤
Cria-se satisfação em
um nível funcional
Cria-se conexão emocional
+ ”word of mouth”
+ recorrência
O que é desejável
O que é viávelO que é factível
As pessoas desejam pois isto atende
às suas necessidades e desejos
O negócio é sustentável
e permite continuidade e
expansão
É possível criar pois
dispomos de tecnologia
e conhecimento para tal
Como criamos
serviços inovadores?
c
O que design tem a ver com isso?
• O design como “uma forma de pensar”
(design thinking) começou a se estruturar
dessa forma no final da década de 60 e
início da década de 70.
• David Kelley adaptou o Design Thinking
para o mundo dos negócios e em 1991
fundou a IDEO, responsável por
popularizar o termo.
Design é processo!
Design
Thinking
Conceitos
fundamentais
Centrado nas
pessoas
Empático
Colaborativo e
multidisciplinar
Apenas	quando	colocamos	nossas	ideias	no	mundo	
podemos	 realmente	entender	as	forças	e	fraquezas.
Experimental.
Hands On.
Visual.
ITERATIVO
c
E na prática?
Processo de divergência
e convergência.
Divergir Convergir
Criar
opções
Fazer
escolhas
Não é um processo linear e
deve ser iterativo!
Empatizar
Definir
Ideação
Prototipar
Testar
Pesquisa &
descoberta
Insights e
definições
Ideação e
desenvolvimento
Protótipos e
entregas
Empatizar
Definir
Ideação
Prototipar
Testar
Pesquisa & descoberta Insights e definições Ideação e desenvolvimento Protótipos e entregas
Pesquisas com usuários,
de mercado, tecnologia...
Shadowing
Entrevistas e observação
Mapa de empatia
Interpretação das
informações, sintetização
Alinhamento
Jornadas do cliente, Personas
Canvas de proposta de valor
Cocriação
Construção de opções
Testes e experimentos
Melhorias
Protótipos mais
refinados e testados
Visualização do relacionamento
de uma pessoa ou grupo com uma
empresa através do tempo
Jornadas do Cliente
Jornadas do Cliente Visualização de:
• Estágios do
relacionamento
• Ações dos clientes
• Pontos de contato
entre cliente e
empresa
• Sentimentos e
pensamentos dos
clientes
1. Oferecer uma visão
do processo do ponto
de vista do cliente
GANHOS
2. Mapear pontos críticos e
oportunidades de melhorias
GANHOS
3. Fazer o time ter uma visão holística
do serviço e alinhar estratégias
GANHOS
Obrigada!
www.meetup.com/Design-Thinking-para-startups
nataligarcia@gmail.com
luciana.terceiro@gmail.com
matina.moreira@gmail.com

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Value proposition canvas v3.0
Value proposition canvas v3.0Value proposition canvas v3.0
Value proposition canvas v3.0DTStartups
 
Design Thinking e Jornadas do Cliente
Design Thinking e Jornadas do ClienteDesign Thinking e Jornadas do Cliente
Design Thinking e Jornadas do ClienteDTStartups
 
Workshop Design Sprint - desafio: museus
Workshop Design Sprint - desafio: museusWorkshop Design Sprint - desafio: museus
Workshop Design Sprint - desafio: museusDTStartups
 
Design Thinking para Startups #4
Design Thinking para Startups #4Design Thinking para Startups #4
Design Thinking para Startups #4Lu Terceiro
 
Inspetor Bugiganga - pesquisas criativas para desenvolvimento ágil
Inspetor Bugiganga - pesquisas criativas para desenvolvimento ágilInspetor Bugiganga - pesquisas criativas para desenvolvimento ágil
Inspetor Bugiganga - pesquisas criativas para desenvolvimento ágilDTStartups
 
Design Thinking como potencializador do empreendedorismo
Design Thinking como potencializador do empreendedorismoDesign Thinking como potencializador do empreendedorismo
Design Thinking como potencializador do empreendedorismoColetivo Mola
 
Design Sprint e a importância de métodos de cocriação
Design Sprint e a importância de métodos de cocriaçãoDesign Sprint e a importância de métodos de cocriação
Design Sprint e a importância de métodos de cocriaçãoAna Coli
 
IxDA - Assembléia & Planejamento 2016
IxDA - Assembléia & Planejamento 2016IxDA - Assembléia & Planejamento 2016
IxDA - Assembléia & Planejamento 2016Lu Terceiro
 
Curso de design thinking FIAP 2016 - MBA Gestão de Projetos
Curso de design thinking FIAP 2016 - MBA Gestão de ProjetosCurso de design thinking FIAP 2016 - MBA Gestão de Projetos
Curso de design thinking FIAP 2016 - MBA Gestão de ProjetosJulien Condamines
 
Inovação 100 limites
Inovação 100 limitesInovação 100 limites
Inovação 100 limitesAgatha Garibe
 
Palestra Design Thinking por Adriana Melo
Palestra Design Thinking por Adriana MeloPalestra Design Thinking por Adriana Melo
Palestra Design Thinking por Adriana MeloDavid Costa Lima
 
Design Thinking: pensamento estratégico
Design Thinking: pensamento estratégicoDesign Thinking: pensamento estratégico
Design Thinking: pensamento estratégicoDenise Eler
 
Design Thinking na Feira Hospitalar
Design Thinking na Feira HospitalarDesign Thinking na Feira Hospitalar
Design Thinking na Feira HospitalarDTStartups
 
Quando estiver planejando kurt schaffner
Quando estiver planejando   kurt schaffnerQuando estiver planejando   kurt schaffner
Quando estiver planejando kurt schaffnerMonitoria Contabil S/C
 
Design Thinking - Desing and Business
Design Thinking - Desing and BusinessDesign Thinking - Desing and Business
Design Thinking - Desing and BusinessDenise Eler
 

Mais procurados (17)

Value proposition canvas v3.0
Value proposition canvas v3.0Value proposition canvas v3.0
Value proposition canvas v3.0
 
Design Thinking e Jornadas do Cliente
Design Thinking e Jornadas do ClienteDesign Thinking e Jornadas do Cliente
Design Thinking e Jornadas do Cliente
 
Workshop Design Sprint - desafio: museus
Workshop Design Sprint - desafio: museusWorkshop Design Sprint - desafio: museus
Workshop Design Sprint - desafio: museus
 
Design Thinking para Startups #4
Design Thinking para Startups #4Design Thinking para Startups #4
Design Thinking para Startups #4
 
Inspetor Bugiganga - pesquisas criativas para desenvolvimento ágil
Inspetor Bugiganga - pesquisas criativas para desenvolvimento ágilInspetor Bugiganga - pesquisas criativas para desenvolvimento ágil
Inspetor Bugiganga - pesquisas criativas para desenvolvimento ágil
 
Design Thinking como potencializador do empreendedorismo
Design Thinking como potencializador do empreendedorismoDesign Thinking como potencializador do empreendedorismo
Design Thinking como potencializador do empreendedorismo
 
Design Sprint e a importância de métodos de cocriação
Design Sprint e a importância de métodos de cocriaçãoDesign Sprint e a importância de métodos de cocriação
Design Sprint e a importância de métodos de cocriação
 
IxDA - Assembléia & Planejamento 2016
IxDA - Assembléia & Planejamento 2016IxDA - Assembléia & Planejamento 2016
IxDA - Assembléia & Planejamento 2016
 
Curso de design thinking FIAP 2016 - MBA Gestão de Projetos
Curso de design thinking FIAP 2016 - MBA Gestão de ProjetosCurso de design thinking FIAP 2016 - MBA Gestão de Projetos
Curso de design thinking FIAP 2016 - MBA Gestão de Projetos
 
Inovação 100 limites
Inovação 100 limitesInovação 100 limites
Inovação 100 limites
 
Uxpa out 2016
Uxpa   out 2016Uxpa   out 2016
Uxpa out 2016
 
Palestra Design Thinking por Adriana Melo
Palestra Design Thinking por Adriana MeloPalestra Design Thinking por Adriana Melo
Palestra Design Thinking por Adriana Melo
 
Design Thinking: pensamento estratégico
Design Thinking: pensamento estratégicoDesign Thinking: pensamento estratégico
Design Thinking: pensamento estratégico
 
Design Thinking na Feira Hospitalar
Design Thinking na Feira HospitalarDesign Thinking na Feira Hospitalar
Design Thinking na Feira Hospitalar
 
Quando estiver planejando kurt schaffner
Quando estiver planejando   kurt schaffnerQuando estiver planejando   kurt schaffner
Quando estiver planejando kurt schaffner
 
Design Thinking - Desing and Business
Design Thinking - Desing and BusinessDesign Thinking - Desing and Business
Design Thinking - Desing and Business
 
DESIGN THINKING LAB - Caruaru
DESIGN THINKING LAB - CaruaruDESIGN THINKING LAB - Caruaru
DESIGN THINKING LAB - Caruaru
 

Destaque

Valmetin osavuosikatsaus tammi-maaliskuu 2015
Valmetin osavuosikatsaus tammi-maaliskuu 2015Valmetin osavuosikatsaus tammi-maaliskuu 2015
Valmetin osavuosikatsaus tammi-maaliskuu 2015Valmet Oyj
 
CMD 2015: Moving forward after strong 2014
CMD 2015: Moving forward after strong 2014CMD 2015: Moving forward after strong 2014
CMD 2015: Moving forward after strong 2014Valmet Oyj
 
Valmet tilinpäätöstiedote 2014
Valmet tilinpäätöstiedote 2014Valmet tilinpäätöstiedote 2014
Valmet tilinpäätöstiedote 2014Valmet Oyj
 
Retail-On-Demand: The Impending Disruption Of Ecommerce
Retail-On-Demand: The Impending Disruption Of EcommerceRetail-On-Demand: The Impending Disruption Of Ecommerce
Retail-On-Demand: The Impending Disruption Of EcommerceG3 Communications
 
Poster 82 microbiologie
Poster 82 microbiologiePoster 82 microbiologie
Poster 82 microbiologieJIB Congress
 
Project Paper Company Report
Project Paper Company ReportProject Paper Company Report
Project Paper Company ReportTapiwa Choto
 
7 Reasons Why We Need to Use Solar Energy
7 Reasons Why We Need to Use Solar Energy7 Reasons Why We Need to Use Solar Energy
7 Reasons Why We Need to Use Solar EnergyGede Manggala
 
Valmet's Interim Review January-March 2016
Valmet's Interim Review January-March 2016Valmet's Interim Review January-March 2016
Valmet's Interim Review January-March 2016Valmet Oyj
 
Legacy Software Maintenance And Management
Legacy Software Maintenance And ManagementLegacy Software Maintenance And Management
Legacy Software Maintenance And ManagementValueCoders
 
Health IT in Singapore
Health IT in SingaporeHealth IT in Singapore
Health IT in SingaporeInfoPier
 
LegoViews: a LEGO® SERIOUS PLAY™ based interviewing technique.
LegoViews: a LEGO® SERIOUS PLAY™ based interviewing technique.LegoViews: a LEGO® SERIOUS PLAY™ based interviewing technique.
LegoViews: a LEGO® SERIOUS PLAY™ based interviewing technique.Patrizia Bertini
 
Mengapa harga minyak rendah adalah momentum Lean Transformation di industri m...
Mengapa harga minyak rendah adalah momentum Lean Transformation di industri m...Mengapa harga minyak rendah adalah momentum Lean Transformation di industri m...
Mengapa harga minyak rendah adalah momentum Lean Transformation di industri m...Gede Manggala
 

Destaque (17)

Valmetin osavuosikatsaus tammi-maaliskuu 2015
Valmetin osavuosikatsaus tammi-maaliskuu 2015Valmetin osavuosikatsaus tammi-maaliskuu 2015
Valmetin osavuosikatsaus tammi-maaliskuu 2015
 
CMD 2015: Moving forward after strong 2014
CMD 2015: Moving forward after strong 2014CMD 2015: Moving forward after strong 2014
CMD 2015: Moving forward after strong 2014
 
Valmet tilinpäätöstiedote 2014
Valmet tilinpäätöstiedote 2014Valmet tilinpäätöstiedote 2014
Valmet tilinpäätöstiedote 2014
 
Retail-On-Demand: The Impending Disruption Of Ecommerce
Retail-On-Demand: The Impending Disruption Of EcommerceRetail-On-Demand: The Impending Disruption Of Ecommerce
Retail-On-Demand: The Impending Disruption Of Ecommerce
 
adidas : Outfit competition
adidas : Outfit competitionadidas : Outfit competition
adidas : Outfit competition
 
Poster 82 microbiologie
Poster 82 microbiologiePoster 82 microbiologie
Poster 82 microbiologie
 
Project Paper Company Report
Project Paper Company ReportProject Paper Company Report
Project Paper Company Report
 
Crc ar 2015 mon
Crc ar 2015 monCrc ar 2015 mon
Crc ar 2015 mon
 
7 Reasons Why We Need to Use Solar Energy
7 Reasons Why We Need to Use Solar Energy7 Reasons Why We Need to Use Solar Energy
7 Reasons Why We Need to Use Solar Energy
 
Valmet's Interim Review January-March 2016
Valmet's Interim Review January-March 2016Valmet's Interim Review January-March 2016
Valmet's Interim Review January-March 2016
 
Resume_Abhishek_Agarwal
Resume_Abhishek_AgarwalResume_Abhishek_Agarwal
Resume_Abhishek_Agarwal
 
Legacy Software Maintenance And Management
Legacy Software Maintenance And ManagementLegacy Software Maintenance And Management
Legacy Software Maintenance And Management
 
Health IT in Singapore
Health IT in SingaporeHealth IT in Singapore
Health IT in Singapore
 
LegoViews: a LEGO® SERIOUS PLAY™ based interviewing technique.
LegoViews: a LEGO® SERIOUS PLAY™ based interviewing technique.LegoViews: a LEGO® SERIOUS PLAY™ based interviewing technique.
LegoViews: a LEGO® SERIOUS PLAY™ based interviewing technique.
 
Challenges in Implementing EMR: The Singapore Story
Challenges in Implementing EMR: The Singapore StoryChallenges in Implementing EMR: The Singapore Story
Challenges in Implementing EMR: The Singapore Story
 
Mengapa harga minyak rendah adalah momentum Lean Transformation di industri m...
Mengapa harga minyak rendah adalah momentum Lean Transformation di industri m...Mengapa harga minyak rendah adalah momentum Lean Transformation di industri m...
Mengapa harga minyak rendah adalah momentum Lean Transformation di industri m...
 
informatica_developer
informatica_developerinformatica_developer
informatica_developer
 

Semelhante a Design Thinking para empreendedores

Inspira - Apresentação [pt]
Inspira - Apresentação [pt]Inspira - Apresentação [pt]
Inspira - Apresentação [pt]inspiratecnologia
 
Inovação em serviços através do uso do design centrado nas pessoas
Inovação em serviços através do uso do design centrado nas pessoas �Inovação em serviços através do uso do design centrado nas pessoas �
Inovação em serviços através do uso do design centrado nas pessoas Erico Fileno
 
UX em Projetos Digitais
UX em Projetos DigitaisUX em Projetos Digitais
UX em Projetos DigitaisLaura Lessa
 
Design Driven Companies - platforms
Design Driven Companies - platformsDesign Driven Companies - platforms
Design Driven Companies - platformsMarcio Morais
 
Como criar um MVP de alto impacto
Como criar um MVP de alto impactoComo criar um MVP de alto impacto
Como criar um MVP de alto impactoNatali Garcia
 
Open Day Lisbon Digital School | Design Thinking
Open Day Lisbon Digital School | Design Thinking Open Day Lisbon Digital School | Design Thinking
Open Day Lisbon Digital School | Design Thinking Glauco Madeira
 
Strategy Design - A Sobrevivência do seu Business
Strategy Design - A Sobrevivência do seu BusinessStrategy Design - A Sobrevivência do seu Business
Strategy Design - A Sobrevivência do seu BusinessPorQueNão?
 
Apresentação vendas Multi IN
Apresentação vendas Multi INApresentação vendas Multi IN
Apresentação vendas Multi INAndre Alves
 
Como melhorar a produtividade e capacidade criativa em diversos tipos de proj...
Como melhorar a produtividade e capacidade criativa em diversos tipos de proj...Como melhorar a produtividade e capacidade criativa em diversos tipos de proj...
Como melhorar a produtividade e capacidade criativa em diversos tipos de proj...Melina Alves
 
Webinario "Fronteiras do Design de Serviço"
Webinario "Fronteiras do Design de Serviço"Webinario "Fronteiras do Design de Serviço"
Webinario "Fronteiras do Design de Serviço"Livework
 
Startup Sorocaba: Design Thinking para Startups
Startup Sorocaba: Design Thinking para StartupsStartup Sorocaba: Design Thinking para Startups
Startup Sorocaba: Design Thinking para StartupsStartup Sorocaba
 
200112 design thinking ESPM - terra-forum
200112 design thinking  ESPM - terra-forum200112 design thinking  ESPM - terra-forum
200112 design thinking ESPM - terra-forumJose Claudio Terra
 
Mídias Sociais Para Prestadores de Serviço
Mídias Sociais Para Prestadores de ServiçoMídias Sociais Para Prestadores de Serviço
Mídias Sociais Para Prestadores de ServiçoProf. Filipe Andrade
 
Inovação em modelos de negócios
Inovação em modelos de negóciosInovação em modelos de negócios
Inovação em modelos de negóciosEffortt Brasil
 
Como usar métodos de design thinking para validar sua ideia no mercado
Como usar métodos de design thinking para validar sua ideia no mercadoComo usar métodos de design thinking para validar sua ideia no mercado
Como usar métodos de design thinking para validar sua ideia no mercadoPriscilla Albuquerque
 

Semelhante a Design Thinking para empreendedores (20)

Inspira - Apresentação [pt]
Inspira - Apresentação [pt]Inspira - Apresentação [pt]
Inspira - Apresentação [pt]
 
Inovação em serviços através do uso do design centrado nas pessoas
Inovação em serviços através do uso do design centrado nas pessoas �Inovação em serviços através do uso do design centrado nas pessoas �
Inovação em serviços através do uso do design centrado nas pessoas
 
UX em Projetos Digitais
UX em Projetos DigitaisUX em Projetos Digitais
UX em Projetos Digitais
 
Design é sobre negócios
Design é sobre negóciosDesign é sobre negócios
Design é sobre negócios
 
Design Driven Companies - platforms
Design Driven Companies - platformsDesign Driven Companies - platforms
Design Driven Companies - platforms
 
Como criar um MVP de alto impacto
Como criar um MVP de alto impactoComo criar um MVP de alto impacto
Como criar um MVP de alto impacto
 
Open Day Lisbon Digital School | Design Thinking
Open Day Lisbon Digital School | Design Thinking Open Day Lisbon Digital School | Design Thinking
Open Day Lisbon Digital School | Design Thinking
 
Strategy Design - A Sobrevivência do seu Business
Strategy Design - A Sobrevivência do seu BusinessStrategy Design - A Sobrevivência do seu Business
Strategy Design - A Sobrevivência do seu Business
 
Apresentação vendas Multi IN
Apresentação vendas Multi INApresentação vendas Multi IN
Apresentação vendas Multi IN
 
Como melhorar a produtividade e capacidade criativa em diversos tipos de proj...
Como melhorar a produtividade e capacidade criativa em diversos tipos de proj...Como melhorar a produtividade e capacidade criativa em diversos tipos de proj...
Como melhorar a produtividade e capacidade criativa em diversos tipos de proj...
 
Webinario "Fronteiras do Design de Serviço"
Webinario "Fronteiras do Design de Serviço"Webinario "Fronteiras do Design de Serviço"
Webinario "Fronteiras do Design de Serviço"
 
Startup Sorocaba: Design Thinking para Startups
Startup Sorocaba: Design Thinking para StartupsStartup Sorocaba: Design Thinking para Startups
Startup Sorocaba: Design Thinking para Startups
 
200112 design thinking ESPM - terra-forum
200112 design thinking  ESPM - terra-forum200112 design thinking  ESPM - terra-forum
200112 design thinking ESPM - terra-forum
 
Mídias Sociais Para Prestadores de Serviço
Mídias Sociais Para Prestadores de ServiçoMídias Sociais Para Prestadores de Serviço
Mídias Sociais Para Prestadores de Serviço
 
Service Design Thinking
Service Design ThinkingService Design Thinking
Service Design Thinking
 
Design Thinking de Serviços
Design Thinking de ServiçosDesign Thinking de Serviços
Design Thinking de Serviços
 
Design de Serviços - Midiaweb Inteligência Interativa
Design de Serviços - Midiaweb Inteligência InterativaDesign de Serviços - Midiaweb Inteligência Interativa
Design de Serviços - Midiaweb Inteligência Interativa
 
Inovação em modelos de negócios
Inovação em modelos de negóciosInovação em modelos de negócios
Inovação em modelos de negócios
 
Como usar métodos de design thinking para validar sua ideia no mercado
Como usar métodos de design thinking para validar sua ideia no mercadoComo usar métodos de design thinking para validar sua ideia no mercado
Como usar métodos de design thinking para validar sua ideia no mercado
 
Por que o Lean conquistou as startups?
Por que o Lean conquistou as startups?Por que o Lean conquistou as startups?
Por que o Lean conquistou as startups?
 

Mais de DTStartups

Workshop Jornada do Usuário
Workshop Jornada do UsuárioWorkshop Jornada do Usuário
Workshop Jornada do UsuárioDTStartups
 
Inspetor Bugiganga - pesquisas criativas para desenvolvimento ágil
Inspetor Bugiganga - pesquisas criativas para desenvolvimento ágilInspetor Bugiganga - pesquisas criativas para desenvolvimento ágil
Inspetor Bugiganga - pesquisas criativas para desenvolvimento ágilDTStartups
 
Design thinking para startups no Festival Path
Design thinking para startups no Festival PathDesign thinking para startups no Festival Path
Design thinking para startups no Festival PathDTStartups
 
Design Thinking para Startups
Design Thinking para StartupsDesign Thinking para Startups
Design Thinking para StartupsDTStartups
 
Design como potencializador do empreendedorismo - Wiad 2016
Design como potencializador do empreendedorismo - Wiad 2016Design como potencializador do empreendedorismo - Wiad 2016
Design como potencializador do empreendedorismo - Wiad 2016DTStartups
 
Toolkit para concepção de produtos e serviços
Toolkit para concepção de produtos e serviçosToolkit para concepção de produtos e serviços
Toolkit para concepção de produtos e serviçosDTStartups
 

Mais de DTStartups (6)

Workshop Jornada do Usuário
Workshop Jornada do UsuárioWorkshop Jornada do Usuário
Workshop Jornada do Usuário
 
Inspetor Bugiganga - pesquisas criativas para desenvolvimento ágil
Inspetor Bugiganga - pesquisas criativas para desenvolvimento ágilInspetor Bugiganga - pesquisas criativas para desenvolvimento ágil
Inspetor Bugiganga - pesquisas criativas para desenvolvimento ágil
 
Design thinking para startups no Festival Path
Design thinking para startups no Festival PathDesign thinking para startups no Festival Path
Design thinking para startups no Festival Path
 
Design Thinking para Startups
Design Thinking para StartupsDesign Thinking para Startups
Design Thinking para Startups
 
Design como potencializador do empreendedorismo - Wiad 2016
Design como potencializador do empreendedorismo - Wiad 2016Design como potencializador do empreendedorismo - Wiad 2016
Design como potencializador do empreendedorismo - Wiad 2016
 
Toolkit para concepção de produtos e serviços
Toolkit para concepção de produtos e serviçosToolkit para concepção de produtos e serviços
Toolkit para concepção de produtos e serviços
 

Design Thinking para empreendedores