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 Não estamos pensando em pesquisa de mercado, onde
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a versão Kindle!
 Se possível, não teste sua própria solução. Se um coleguinha
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 Isso porque é natural que a gente tenha apego ao próprio
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 Também não teste com quem possa enviesar a resposta (ex: um
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 Falar com as pessoas exige treino, no começo não é fácil mesmo.
 Se possível, peça para alguém acompanhar, para te ajudar a
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 ITERAÇÃO é a palavra. Um teste só não faz verão, ops, versão.
Regras de
ouro da
pesquisa
E nunca pergunte o que o usuário quer!
Pesquisa não serve para que as pessoas
deem respostas do que devemos fazer.
As pesquisas servem para que a gente:
- Entenda como a pessoa faz as suas
atividades atualmente,
- Nos mostre o que ela acha mais
importante e o que ela acha mais
complicado.
Mais do que contar o que ela usaria,
queremos entender como é a rotina e os
problemas dela. É a partir disso que nós
fazemos o trabalho de criação.
Too late!
Progressodo projeto
Custodoserros
Planejamento e desenvolvimento Produção Testes, deliveriese lançamento
Mas como pesquisar,
testar e ter feedback
enquanto o projeto é
desenvolvido?
Se o processo é ágil, a
pesquisa também deve ser.
Focus group por
Whatsapp
Facilidade
Rapidez para resultados
Reunir alguns usuários em um
grupo no WhatsApp é uma forma
bem simples de colher feedbacks
e incentivar a interação que
geralmente acontece em um
focus group presencial.
Não temos custos, nem ficamos
presos ao tempo da sessão ou a
uma região específica.
Os participantes ainda podem
contribuir mandando vídeos,
áudios e fotos (mas esperamos
que não nudes!).
Paper
prototyping
Protótipo rápido e
barato.
O maior ganho é testar
rápido com pessoas que
teriam menos acesso ao
aparelho ou à
funcionalidade testada.
Facilidade
Rapidez para resultados
Teste dos 5
segundo
Facilidade
Rapidez para resultados
A pessoa olha para a tela por 5 segundos e depois responde um
questionário muito curto (2 ou 3 perguntas no máximo).
Ótimo para colher as primeiras impressões e compreensões
sobre uma tela.
Questionário
online
Há muitas ferramentas para se fazer questionários online
gratuitos.
A função principal não é responder às nossas dúvidas (até pode
ser!) mas os questionários online servem para recrutar pessoas
que possam participar de pesquisas mais longas.
Sempre finalizamos os questionários perguntando quem tem
disponibilidade para participar de mais pesquisas, seja por
telefone, presencial ou e-mail.
Facilidade
Rapidez para resultados
Por isso, mantenha o questionário
bem curto, pergunte o essencial que
irá te ajudar a selecionar as pessoas
(por ex idade, uso de Internet, se
consome determinado produto,
etc).
Entrevista por
telefone/skype
Entrevistas por telefone podem ser rápidas e baratas e
permitem tirar dúvidas ou conhecer rapidamente as pessoas
que usam o produto ou serviço que você está
desenvolvendo.
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onde divulgamos o conteúdo que queremos testar.
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registram seus e-mails.
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podemos também tentar entrevistas as pessoas que
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interesse.
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Semelhante aoAdwords
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semelhante aos reais e
que pode ser testado
junto à concorrência, em
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testar um conceito, uma chamada,
um benefício. Usamos as tirinhas de
papel com umQR Code, que leva
para uma landing page.
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Rapidez para resultados
A banquinha fake permite
levar o produto ou
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as dúvidas e feedbacks. Os
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  • 1. InspetorBugiganga Ou como as pesquisas criativas podem enriquecer o processo de desenvolvimento
  • 2. Qualquerpesquisaé melhordo que nenhumapesquisa? Ninguémqueruma pesquisa ruim.Masé melhorter alguma pesquisa(bem estruturada)do quenenhuma.
  • 3. When thinking about product research, you shouldn’t be asking yourself, “Can we afford this?” It should be, “Can we afford not to do this?” https://blog.intercom.io/any-research-is-better-than-no-research/
  • 4. Designing without research is like getting into a taxi and just saying, “Drive” Nate Bold
  • 5.
  • 6.  Não estamos pensando em pesquisa de mercado, onde se pesquisa com uma grande quantidade de pessoas e já se busca a resposta certeira (que, aliás, a pesquisa de mercado nem sempre garante).  Estamos pensando em pesquisa qualitativa, onde as propostas devem ser testadas constantemente.  O segredo está, na verdade, em como se faz a pesquisa e com quem vamos pesquisar (a amostra escolhida).  Ninguém precisa ser expert no assunto, mas alguns cuidados podem ajudar. Custa só R$ 2,34 a versão Kindle!
  • 7.  Se possível, não teste sua própria solução. Se um coleguinha puder testar, tanto melhor!  Isso porque é natural que a gente tenha apego ao próprio trabalho. Afinal, nós queremos estar certo!  Também não teste com quem possa enviesar a resposta (ex: um amigo próximo, a sua mãe!). Viés, viés everywhere!  Falar com as pessoas exige treino, no começo não é fácil mesmo.  Se possível, peça para alguém acompanhar, para te ajudar a interpretar as respostas e eliminar viés (e até para te dar feedback).  ITERAÇÃO é a palavra. Um teste só não faz verão, ops, versão. Regras de ouro da pesquisa
  • 8. E nunca pergunte o que o usuário quer! Pesquisa não serve para que as pessoas deem respostas do que devemos fazer. As pesquisas servem para que a gente: - Entenda como a pessoa faz as suas atividades atualmente, - Nos mostre o que ela acha mais importante e o que ela acha mais complicado. Mais do que contar o que ela usaria, queremos entender como é a rotina e os problemas dela. É a partir disso que nós fazemos o trabalho de criação.
  • 9. Too late! Progressodo projeto Custodoserros Planejamento e desenvolvimento Produção Testes, deliveriese lançamento
  • 10.
  • 11.
  • 12. Mas como pesquisar, testar e ter feedback enquanto o projeto é desenvolvido? Se o processo é ágil, a pesquisa também deve ser.
  • 13. Focus group por Whatsapp Facilidade Rapidez para resultados Reunir alguns usuários em um grupo no WhatsApp é uma forma bem simples de colher feedbacks e incentivar a interação que geralmente acontece em um focus group presencial. Não temos custos, nem ficamos presos ao tempo da sessão ou a uma região específica. Os participantes ainda podem contribuir mandando vídeos, áudios e fotos (mas esperamos que não nudes!).
  • 14. Paper prototyping Protótipo rápido e barato. O maior ganho é testar rápido com pessoas que teriam menos acesso ao aparelho ou à funcionalidade testada. Facilidade Rapidez para resultados
  • 15. Teste dos 5 segundo Facilidade Rapidez para resultados A pessoa olha para a tela por 5 segundos e depois responde um questionário muito curto (2 ou 3 perguntas no máximo). Ótimo para colher as primeiras impressões e compreensões sobre uma tela.
  • 16. Questionário online Há muitas ferramentas para se fazer questionários online gratuitos. A função principal não é responder às nossas dúvidas (até pode ser!) mas os questionários online servem para recrutar pessoas que possam participar de pesquisas mais longas. Sempre finalizamos os questionários perguntando quem tem disponibilidade para participar de mais pesquisas, seja por telefone, presencial ou e-mail. Facilidade Rapidez para resultados Por isso, mantenha o questionário bem curto, pergunte o essencial que irá te ajudar a selecionar as pessoas (por ex idade, uso de Internet, se consome determinado produto, etc).
  • 17. Entrevista por telefone/skype Entrevistas por telefone podem ser rápidas e baratas e permitem tirar dúvidas ou conhecer rapidamente as pessoas que usam o produto ou serviço que você está desenvolvendo. Facilidade Rapidez para resultados
  • 18. Mapa rápido de empatia Facilidade Rapidez para resultados Adaptação do mapa de empatia tradicional, para avaliação de uma tela. Analisando a tela, o que a pessoa: - Pensa: o que ela pensa a respeito dessa tela - Vê: o que ela entende - Sente: que emoções a tela desperta nela - Faz: a partir dessa tela, o que ela faria? o
  • 19. Adwords fake (Fake door ou Concierge) Facilidade Rapidez para resultados Anúncio em Adwords que leva para uma página simples, onde divulgamos o conteúdo que queremos testar. Avisamos que será lançado em breve e os interessados registram seus e-mails. Além de mensuraro quanto o conteúdo foi atrativo, podemos também tentar entrevistas as pessoas que deixaram seus contatos e entender melhor o porque do interesse. o
  • 20. Produto falso Facilidade Rapidez para resultados Semelhante aoAdwords fake, é um produto semelhante aos reais e que pode ser testado junto à concorrência, em locais físicos.
  • 21. Take-one Facilidade Rapidez para resultados “Adwords para o mundo físico”, para testar um conceito, uma chamada, um benefício. Usamos as tirinhas de papel com umQR Code, que leva para uma landing page.
  • 22. Banquinhafake Facilidade Rapidez para resultados A banquinha fake permite levar o produto ou conceito, apresentar a proposta ao vivo e colher as dúvidas e feedbacks. Os comentários são insumos para se melhorar o produto e a sua comunicação.