Aplicando Design Sprint em Museus

1
Aprenda a aplicar o Google Design Sprint
Do problema à solução em 5 passos
Design Thinking
Saturday, February 27, 16

Natalí Garcia Lu TerceiroMatina Moreira
#ExperienciaDoUsuario #leanUX #designThinking
#design #startups #desenvolvimentoDeProdutos

objetivo:
entender o que é a metodologia de Design Sprint e como pode ser aplicada
em empresas de todos os tamanhos através de uma atividade prática

Agenda
Design Sprint
Aprendizados
Como montar um Design Sprint
O que é?
Quando usar?
Tempo e esforço
Atividade

Design SprintIntrodução à metodologia

Metodologia Google
Desaﬁo:
Do problema à solução de design em 5 dias
Processo de imersão com o objetivo de
tangibilizar um conceito de um produto ou
serviço
Google Ventures
- startups
- projetos internos

Ganhos e benefícios do DS
O sprint dá ao time um
atalho para aprender
sem construir e lançar o
serviço de fato.
The sprint gives teams a
shortcut to learning without
building and launching.

Ganhos e benefícios do DS
- Testar uma ideia em apenas uma semana;
- Reduzir o risco de falhas;
- Aumentar o ganho de eﬁciência e alinhar a equipe;
- Estabelecer um processo inicial ou deﬁne a direção para
um novo esforço.

Research Insights Ideation Prototypes/tests
Discover Define Develop Deliver
processo iterativo
Entender Divergir Decidir Prototipar Testar
Double Diamond - Design Council UK
Design Sprint

Cenário
metodologia uso frequente
Design Sprint solução ágil de design
3P
Kaizen
Scrum e Lean
novo processo (preparação da produção)
melhoria de processo
metodologias de desenvolvimento ágil

Quando usar?
Metodologias de desenvolvimento ágil
Scrum
Antes de iniciar um time de scrum ou uma célula
Quando uma história no backlog tiver um problema de design complexo, antes do time desenvolver
Lean

Tempo e esforço
esforço
antes durante depois
tempo

Como montar um DSPasso a passo de design sprint

Etapas
Dividimos o DS em 4 etapas...
Tangibilização do conceito
do produto ou serviço
Sprint
Apresentação para boards de
conselheiros/investidores e até o
público
Pitch
Levantamento de material
para semana de sprint
Preparação
Consolidação do material produzido
durante o sprint e preparação da
apresentação para o pitch
Consolidação

Etapas
...sendo a preparação a primeira delas:
Sprint
Preparação
público
Pitch
Consolidação

Desaﬁo
claro
Time
multidisciplinar
Espaço
dedicado
Atividades
programadas
Preparação
Todo design sprint deve ter:

Desaﬁo claro
Preparação
Visão cliente
-Entrevistas com clientes
-Personas
-Jornadas
Visão interna
-Entrevistas com stakeholders
-Diretrizes de demais áreas
-Vocação do canal escolhido
Visão mercado
-Pesquisas de mercado
-Benchmarks
-Análogos
Alinhamento com a área de negócios sobre o objetivo e os entregáveis do Design Sprint

Time multidisciplinar
Preparação
Papeis Responsabilidades envolvimento
Facilitador Metodologia e aplicação das atividades Integral + fechamento
Líder Dono do assunto/ status diário Integral + fechamento
Pesquisador Recrutamento/roteiro/testes Parcial (50%) + fechamento
UX Participar das atividades Integral
Designer Participar das atividades Integral
Negócios Participar das atividades Integral
TI Participar das atividades/ validação Parcial
Segurança/ jurídico Validação Parcial

19
Espaço dedicado
Preparação
O espaço é fator essencial no processo de imersão no desaﬁo
para que os ruídos externos e a rotina não sirvam como distração.

AtividadeMãos a obra

21
Atividades programadas
Dia 1
Entender
Dia 2
Divergir
Dia 3
Decidir
Dia 4
Prototipar
Dia 5
Testar
Para cada momento do sprint um objetivo a ser alcançado, o time só
deve passar para o próximo passo se estiver a etapa atual estiver clara

22
Dia 1
Entender
Dia 2
Divergir
Dia 3
Decidir
Dia 4
Prototipar
Dia 5
Testar
10 min
Delimitar o desaﬁo
com o conhecimento
do grupo sobre o
tema e reescrever o
objetivo da sprint se
necessário.
20 min
Cada participante
do grupo irá
desenhar no
mínimo 2 ideias
Uma ideia por
folha ;)
30 min
Apresentar ideias
para o grupo.
Votar em 3
funcionalidades
Selecionar as ideias
mais votadas.
30 min
Agrupar as
funcionalidades
mais votadas em
uma única ideia.
Montar jornada e
protótipo.
30 min
15 minutos, para
mostrar sua ideia e
colher feedback.
15 minutos para
melhorias no
protótipo.
Na prática
vamos transformar 1 semana em 2 horas

Etapas
Agora começamos de fato o sprint:
Sprint
Apresentação no comitê de canais
para superintendentes e diretores
Comitê
Preparação
durante o sprint e montagem da
apresentação para o comitê
Fechamento

Desaﬁo do Sprint

Museus
"uma instituição permanente, sem ﬁns lucrativos, a serviço
da sociedade e do seu desenvolvimento, aberta ao público
e que adquire, conserva, investiga, difunde e expõe os
testemunhos materiais do homem e de seu entorno, para
educação e deleite da sociedade".
deﬁnição do International Council of Museums (ICOM, 2001)

quem frequenta?
50% em média é formado por público escolar.
50% é de público espontâneo,
com maior frequência aos finais de semana.
Público adulto (20-59 anos)
Maior frequência de mulheres
A visitação cresce conforme a renda e a escolaridade
A visitação >60 anos no Brasil é baixa
A maioria das pessoas visita museus acompanhada
Referências: Observatório de Museus e Centros Culturais (www.fiocruz.br/omc/)/
Instituto Brasileiro de Museus (www.museus.gov.br)

• Conhecer/mostrar o museu para alguém
• Ver uma exposição /
• Alargar horizontes
• Acompanhar pessoas
• Assistir uma atividade específica:
espetáculo, premiação etc.
• Pesquisar e estudar
• Divertir-se!
•Referências: Observatório de Museus e Centros Culturais (www.fiocruz.br/omc/)/
Instituto Brasileiro de Museus (www.museus.gov.br)/ Museu da Vida (www.museudavida.fiocruz.br)
por que frequentam?

• gestores
Campos de oportunidade
• visitantes

Oportunidade A
Gestor
O fato dos tomadores de decisão nunca entrarem em contato com
análises mais profundas do seu público faz com que eles não tenham a
dimensão do valor dessa informação.
Como podemos captar dados dos visitantes durante seu percurso nas
exposições, de forma lúdica e/ou ﬂuida, para criar consciência em
gestores de museus da importância de se fazer exposições pautado nos
usuários?

Oportunidade B
Visitantes
Existe hoje um público que vai ao museus só para tirar selﬁe.
Por um lado essa interação pode parecer rasa, mas qualquer interação é
uma forma de diálogo entre a obra e o púbico.
Como induzir esse público a uma interação que possa ser
traduzida em algo interessante?

museu do amanhã

32
Divergir Decidir Prototipar Testar
Sprint (dia 1)
Entender
● Apresentação do desafio e do objetivo do Design Sprint
● Apresentação dos materiais coletados e produzidos
durante a etapa de preparação
● Desconstrução do produto/ serviço atual
● Estacionamento de ideias
● Definição do publico alvo
● Design intent dos bench/análogos
● O que queremos / o que não queremos
● Métricas de sucesso do projeto
● Matriz CSD
Atividades possíveis
Nivelar conhecimento no time e delimitar o desafio
Objetivo
Principais lições:
✓time principal + time expandido
✓apresentações e discussões
✓atividade: desconstrução

33
Entender
10 min
Escolher o problema
Delimitar o desaﬁo com o conhecimento do grupo
sobre o tema e reescrever o objetivo da sprint se necessário.

34
Decidir Prototipar Testar
Sprint (dia 2)
Entender
● Individualmente ou em grupos pequenos desenhar a mão livre:
● jornadas
● telas
Atividades
Exercitar o máximo de soluções possíveis, ampliando as soluções
Objetivo
Divergir
✓Dia mais cansativo, atenção redobrada para a
dinamica das atividades
✓Atividade análoga de manhã
✓Desenho em duplas
✓Exercitar partes do processo

35
Divergir
20 min
Cada participante do grupo irá desenhar no mínimo 2 ideias.
uma por folha ;)

36
Prototipar Testar
Sprint (dia 3)
Entender
● Relembrar premissas do projeto : objetivo, público,
métricas, o que queremos/não queremos
● Cada grupo ou individuo apresenta suas ideias
● Cada integrante do time tem direito a um número
de votos para eleger funcionalidades
● Discussão sobre as funcionalidades mais votadas
● Compilar as funcionalidades
● Apresentação dos protótipos/jornadas em papel
para validação do grupo
Atividades
Deﬁnir em conjunto com base nas premissas do projeto quais ideias serão prototipadas
Objetivo
Divergir Decidir
✓Dia mais rico!
✓O projeto começa a tomar forma
✓Desenho do ﬂuxo é o mais importante

37
Decidir
30 min
Cada um apresenta 2 ideias para o grupo
Cada participante vota em 3 funcionalidades
O grupo seleciona as ideias mais votadas

38
Decidir Testar
Sprint (dia 4)
Entender
● Designer e analista UX desenvolvem o protótipo
● Pesquisador e mais um analista definem roteiro, testam roteiro no
protótipo em papel e confirmam participação de usuários no teste
● Os outros participantes iniciam compilação dos dados para
aparesentação
Atividades
Desenvolver protótipo na melhor fidelidade possível para teste
Objetivo
Divergir Prototipar
✓Dica de foco!
✓Quem não for prototipar deve ficar na sala
✓Refinamento da ideia

Prototipar
30 min
Agrupar as funcionalidades mais votadas em uma única
ideia e montar jornada e protótipo

40
Decidir Prototipar
Sprint (dia 5)
Entender
As atividades do teste acontecem paralelo as atividades principais
Atividades
Colher feedback de usuários reais sobre os protótipos desenvolvidos
Objetivo
Divergir Testar
- deﬁnição do público
- inicio de recrutamento
- alinhamento com equipe
de pesquisa
- recrutamento
- contato com clientes
- recrutamento
- roteiro de teste
- contato com clientes
- roteiro de teste
- teste preliminar
- conﬁrmar participantes
- teste com usuários
- documentar
✓Manhã de ajustes no protótipo
✓Entrevistas:
1 entrevistador (fora do DS)
1 acompanhante do time principal
(para gravar, anotar e fotografar)

41
Testar
30 min
15 minutos, para mostrar sua ideia e colher feedback
15 minutos para melhorias no protótipo

Aprendizados

Aprendizados
▪ Durante o sprint, o desafio é refinado pelo time.
▪ Feedback dos “clientes” é essencial para o processo.
▪ Trabalhar com as restrições sistêmicas faz parte da metodologia.
▪ Ao final de cada dia, o grupo deve responder a pergunta do início do dia.
▪ A entrega deve ser o desenho da experiência.
▪ O processo é motivador para todos os envolvidos

Desaﬁos de uma sprint
▪ Como convencer as pessoas a dedicar uma semana inteira para o processo?
▪ Como valorizar e reconhecer quem participou?
▪ Como multiplicar o processo dentro da empresa?
▪ Como trabalhar com times mais enxutos?
▪ Como trabalhar em menos tempo?

Etapas
Após o DS, é necessário consolidar o material:
Sprint
Preparação
público
Pitch
Consolidação

Consolidação
Preparando o material para o pitch
Desaﬁo
> visão cliente, mercado e empresa
Aprendizados
Oportunidades
Protótipos
Feedback dos clientes

Etapas
Tudo pronto para a apresentação!
Sprint
Preparação
público
Pitch
Consolidação

Apresentação3 grupos

obrigada!
luciana.terceiro@gmail.com
matina.moreira@gmail.com
nataligarcia@gmail.com
Design Thinking para Startups
http://www.meetup.com/Design-Thinking-para-startups/
https://www.facebook.com/groups/DTparaStartups/

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