Conceitos de telemarketing - Aula 1
•Transferir como PPTX, PDF•
0 gostou•126 visualizações
Nessa aula teremos uma visão generalizada sobre mercado de trabalho e a profissão de operador de telemarketing.
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Mais procurados
Mais procurados (20)
Semelhante a Conceitos de telemarketing - Aula 1
Semelhante a Conceitos de telemarketing - Aula 1 (20)
Mais de Professor Cristiano Barreto
Mais de Professor Cristiano Barreto (20)
Último
Último (20)
Conceitos de telemarketing - Aula 1
- 3. @professorcbs @professorcbs Aula 1 Conceitos de telemarketing 3
- 4. @professorcbs @professorcbs Oconceitodetelemarketing Telemarketing é o termo que designa a promoção de vendas e serviços por telefone. Atualmente, o termo foge deste corpo, ao abranger também cobranças e outros serviços, como atendimento ao consumidor e o suporte técnico, por telefone. 4
- 5. @professorcbs @professorcbs 5 “Telemarketing é a utilização planejada do telefone como forma de obter lucro direto ou indireto, através da satisfação do mercado consumidor de qualquer produto ou serviço”
- 6. @professorcbs @professorcbs Dentrodoquefoiapresentadopodemosdestacar: • Utilização planejada. • Lucro direto ou indireto. • Satisfação do Mercado consumidor. • Produto ou serviço.
- 9. @professorcbs @professorcbs Estruturadotelemarketing • Emissor: Quem faz a ligação. • Receptor: Quem recebe a ligação. • Mensagem: O motivo da ligação e aquilo que quer ser transmitido. • Meio: A ferramenta usada para alcançar o objetivo, em nosso caso, o telefone. 9
- 10. @professorcbs @professorcbs Tiposdetelemarketing Telemarketing ativo Telemarketing receptivo Tele cobrança Tele pesquisa 10
- 12. @professorcbs @professorcbs Aooperadordotelemarketingéimprescindível: • Dominar a linguagem. • Ouvir com atenção. • Falar com clareza. • Levantar necessidades e informações. • Raciocínio rápido. • Solucionar Conflitos. • Desenvolver e dominar o relacionamento com o cliente. • Ter bom humor e espírito esportivo. • Ter percepção aguçada. 12
- 13. @professorcbs @professorcbs • Diminuir os gastos da venda ao substituir as dispendiosas visitas por contatos telefônicos de muito menor custo, para certos produtos e certas contas. • Gerar novos negócios em áreas não abrangidas pelas equipes de vendas, com produtos que não justificam as visitas pessoais. • Melhorar o atendimento aos clientes, mediante um contato mais frequente, através do telefone. • Dinamizar o resultado da publicidade, classificando pelo telefone as solicitações geradas pelos espaços publicitários impressos, ou pela mala direta, para assegurar a continuidade das perspectivas mais prometedoras. • Promover o conhecimento da sua empresa e dos seus produtos, através de um contato mais frequente com os seus clientes. Principais Vantagens do Telemarketing 13
- 14. @professorcbs @professorcbs • Reativar contas inativas. • Economizar tempo de vendas na rua, usando o Telemarketing para procurar e classificar clientes. • Lucratividade em mercados marginais. • Maior número de entrevistas de vendas em comparação com a venda-direta. • Grande capacidade de mensuração. • Cobertura de mercado de forma controlada. • Possibilidade de vencer objeções de forma planejada. • Reagir com maior rapidez à concorrência usando o telefone para o domínio geral dos seus clientes. Principais Vantagens do Telemarketing 14
- 15. @professorcbs @professorcbs Outrosusosaotelemarketing • Apoio à mala direta • Apoio a imagem da empresa • Substituição a mídia convencional • Substituição à mala direta • Venda por telefone • Suporte à força de vendas • Prestação de serviços à comunidade 15
- 18. @professorcbs @professorcbs Na aula de hoje: Na aula de hoje, aprendemos sobre os conceitos básicos sobre o telemarketing. Como também, vimos as características necessárias para o profissional dessa área. 18
- 19. @professorcbs @professorcbs Napróximaaula Telemarketing ativo e receptivo 19
Notas do Editor
- Nessa aula teremos uma visão generalizada sobre mercado de trabalho e a profissão de operador de telemarketing.
- Muitas vezes já se tentou definir Telemarketing. Contudo, pode-se dizer que não é uma tarefa das mais fáceis, considerando-se toda a dinâmica do processo. Assim, o Conceito que parece ser mais apropriado, por refletir esse dinamismo, vem a ser: MUDE O SLIDE!
- Ou em outras palavras: Telemarketing é o termo que designa a promoção de vendas e serviços por telefone. Atualmente, o termo foge deste corpo, ao abranger também cobranças e outros serviços, como atendimento ao consumidor e o suporte técnico, por telefone.
- O telemarketing surgiu a partir da década de 50 do século XX, começou a ser efetivamente utilizado, principalmente nos EUA, onde algumas revistas e jornais já publicavam anúncios evidenciando o telefone como mídia de resposta para a compra de produtos e serviços. Também visava motivar a elaboração de mailing lists (lista com endereços e dados de e-mail, usado para distribuir mensagens de e-mail entre um grupo de pessoas), para fortalecer a imagem corporativa do anunciante. Em 1975 a venda por telefone, nos EUA, cresceu de forma surpreendente, sendo que cerca de sete milhões de consumidores passaram a receber chamadas telefônicas que lhes ofereciam ou vendiam algo. (DANTAS, 1994, p. 44). O telemarketing é uma profissão que se fixou no Brasil por volta dos anos 80, sua principal finalidade foi estreitar o relacionamento entre empresa e cliente, onde os clientes pudessem ser ouvidos. Os primeiros adeptos foram as operadoras de cartão de crédito e empresas multinacionais, que disponibilizavam números de telefones em suas embalagens para contato com os clientes (os famosos SACs)
- O telemarketing se caracteriza por toda operação que utilize a telefone como ferramenta. Pode ser para vender uma ideia, fazer pesquisa, divulgar um produto ou marca, atender reclamações ou abrir chamados de serviços. O telefone se tornou a porta de entrada de muitos clientes dentro das empresas. Divide-se nas seguintes categorias: MUDE O SLIDE
- Cada vez mais procurado pelas empresas, o profissional do telemarketing é o caminho mais curto entre a empresa e o cliente. Portanto delinear seu perfil e deixar claro quais devem ser suas habilidades é essencial para que se construa uma relação de confiança nesse elo empresa/telemarketing/cliente. É preciso entender e assumir que o telemarketing é uma profissão de ajuda, o que significa contribuir para o crescimento da empresa e do cliente, sem lhe criar dependência, nem brilhar no seu lugar. O telemarketing precisa possuir valores e adotar práticas compatíveis com a sua função, reconhecendo que sua principal função é cativar o relacionamento entre cliente e empresa, lembrando que esse processo pode envolver objetivos de curto, médio e longo prazo.
- Desenvolver as habilidades descritas é fundamental para excelência no atendimento.