Palestrante: Ranussy Gonçalves
BPM Congress 27 e 28-11-2012
• Mais de 700 funcionários
• Orçamento para 2012 de mais de R$ 185 milhões
• 130 mil empresas atendidas em 2011 e 150 mil ...
O início do Escritório de Processos
2004
Mapeamento
de todos os
processos
2005/2008
Certificação ISO
9000
2009
Implementaç...
Alguns questionamentos
• O que queremos com processos para a organização?
• Como trabalhar processos diante de tantas inic...
Projeto de Excelência em Gestão
Projeto piloto
Execução de outros Projetos
de Processos
Sensibilização
Out– Dez 2012
Desen...
Projeto de Excelência em Gestão
Projeto piloto
Execução de outros Projetos
de Processos
Sensibilização
Out– Dez 2012
Desen...
Projeto de Excelência em Gestão
Mapeamento de
práticas e
entrevistas
Apresentação de
resultados da
autoavaliação
Desenvolv...
SISTEMA DE MELHORIA E INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL
Visibilidade
Gerencial
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Contínua
Controles
(Riscos)
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Fluxos dos Processos
Manuais dos ProcessosAgenda de Melhorias Plano de Implementação - PIP
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Depois de 1 ano e meio ..... Como estamos?
• Realizando o acompanhamento das melhorias advindas dos
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Desafios Enfrentados
• Olhar sistêmico: processos ultrapassam fronteiras das áreas
• Cultura organizacional: o impacto no ...
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Implantação do Escritório de Processos do SEBRAE-MG

  1. 1. Palestrante: Ranussy Gonçalves BPM Congress 27 e 28-11-2012
  2. 2. • Mais de 700 funcionários • Orçamento para 2012 de mais de R$ 185 milhões • 130 mil empresas atendidas em 2011 e 150 mil para 2012 O SEBRAE-MG
  3. 3. O início do Escritório de Processos 2004 Mapeamento de todos os processos 2005/2008 Certificação ISO 9000 2009 Implementação do Escritório de Gestão 2010/2011 Criação do Escritório de Processos
  4. 4. Alguns questionamentos • O que queremos com processos para a organização? • Como trabalhar processos diante de tantas iniciativas? • Mudança de paradigmas: mapeamento do processo é um meio, e não um fim em si mesmo. Trabalhar com processos é gerar transformação na organização!
  5. 5. Projeto de Excelência em Gestão Projeto piloto Execução de outros Projetos de Processos Sensibilização Out– Dez 2012 Desenho da cadeia de valor Acompanhamento da implantação do projeto piloto Priorização das iniciativas e desenvolvimento do plano Mar – Set 2012 Estruturação do Escritório de Processos Agosto – Fev 2012
  6. 6. Projeto de Excelência em Gestão Projeto piloto Execução de outros Projetos de Processos Sensibilização Out– Dez 2012 Desenho da cadeia de valor Acompanhamento da implantação do projeto piloto Priorização das iniciativas e desenvolvimento do plano Mar – Set 2012 Estruturação do Escritório de Processos Agosto – Fev 2012
  7. 7. Projeto de Excelência em Gestão Mapeamento de práticas e entrevistas Apresentação de resultados da autoavaliação Desenvolvimento dos planos de melhoria Visita e relatório de avaliação PRIORIZAÇÃO DE PROCESSOS PLANOS DE MELHORIA GAPs PROJETOS DE PROCESSOS e GDD Projeto piloto Execução de outros Projetos de Processos Sensibilização Out– Dez 2012 Desenho da cadeia de valor Acompanhamento da implantação do projeto piloto Priorização das iniciativas e desenvolvimento do plano Mar – Set 2012 Estruturação do Escritório de Processos CADEIA DE VALOR MÉTODOS E FERRAMENTAS DE PROCESSOS Agosto – Fev 2012
  8. 8. SISTEMA DE MELHORIA E INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL Visibilidade Gerencial Melhoria Contínua Controles (Riscos) Não Conformidades (AUDITORIA) Medições De Indicadores Treinamentos e Capacitações (RH) Sistemas (TI) Políticas e Padrões (Conformidade) Estrutura Organizacional Ocorrências e Novas Idéias 01 Desdobrar a ESTRATÉGIA para PROCESSOS 02 Prospectar OPORTUNIDADES de Transformação 03 ELABORAR PORTFÓLIO de Projetos de Transformação 04 PLANEJAR Projetos Priorizados 05 GERENCIAR PORTFÓLIO de Projetos de Transformação 06 Disseminar CULTURA e RESULTADOS da Gestão por Processos 07 Construir VISÃO DE FUTURO 08 ENTENDER a Situação Atual 09 ANALISAR Processo e MENSURAR Ganhos 10 REDESENHAR Processo PROCESSOS EM AÇÃO Demandas das unidades Projetos de Processo Resultados Obtidos 11 IMPLEMENTAR Processo Tempo Performance Tempo Performance Melhoria e Inovação Metas Operacionais Gestão do Dia a Dia Execução dos Projetos de Transformação Estratégia de Melhoria e Inovação Organizacional ESTRATÉGIA CORPORATIVA Planejamento Estratégico (Metas e Projetos Estratégicos) Implantação da Estratégia Sinergia com Escritório de Projetos 15 MATURIDADE & GOVERNANÇA Melhoria Contínua 14 PADRONIZAR e IMPLEMENTAR Melhoria Continua 12 MONITORAR Performance do Processo 13 APRENDER sobre a EXECUÇÃO do Processo
  9. 9. Produtos e Resultados Fluxos dos Processos Manuais dos ProcessosAgenda de Melhorias Plano de Implementação - PIP Book de Indicadores
  10. 10. Produtos e Resultados Boletim de Monitoramento Cadeia de Valor Radar de Priorização de Melhorias
  11. 11. Produtos e Resultados
  12. 12. Depois de 1 ano e meio ..... Como estamos? • Realizando o acompanhamento das melhorias advindas dos projetos piloto e Visitas às Regionais; • Executando os seguintes Projetos de Transformação de Processo: • Projeto Gerir Compras e Contratações; • Projeto Recrutar e Selecionar colaboradores e estagiários; • Projeto Avaliação de Soluções e Consultores • Projeto da Escola Técnica de Formação Gerencial; • Priorização dos próximos projetos de processos, a partir do resultado da Auto avaliação da FNQ.
  13. 13. Desafios Enfrentados • Olhar sistêmico: processos ultrapassam fronteiras das áreas • Cultura organizacional: o impacto no projeto • Absorção da metodologia: comunicar e envolver a organização nessa nova forma de trabalhar • Gerar ganhos rápidos: demonstrar que não é “mais uma iniciativa” • Consolidação do Escritório de Processos dentro da empresa.
  14. 14. Mensagem Final Os 3 tipos de profissionais
  15. 15. Contatos do Escritório de Processos Unidade de Gestão de Pessoas Gerente: Ruy Xavier Escritório de Processos Elisa Fróes Ranussy Gonçalves Ricardo Moura melhoriadeprocessos@sebraemg.com.br (31) 3379-9570 (31) 3379-9290

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