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Indicadores dos Ativos Intangíveis na
Gestão do Portfólio de Projetos e
Processos
Maria Angélica Castellani, MBAs, PMP, CSM, CSD
FIXE Consulting & Training
25-02-2015
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María Angélica Castellani, PMP, CSM, CSD
-  Sócia da empresa FIXE Consulting & training.
-  Atua há mais de 20 anos como consultora em
Gerenciamento de Projetos e Processos (BPM –
Business Process Management).
-  Ampla experiência, melhoria de processos, PMO e
Gestão de Conhecimento e Implantação de
Indicadores.
-  Professora e Palestrante Internacional (Mercosul).
-  Co-autora do Livro Gestão de Projetos: Teoria,
Prática e Tendências. Elsevier, 2014.
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Ativos Tangíveis?
Valores, conforme o descrito nas contas de ativos e
passivos, os quais compreendem os direitos e obrigações
das organizações.
Visíveis - Considerados no Balanço
Máquinas - Equipamentos
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Ativos Intangíveis?
é um ativo não monetário
identificável sem
substância física
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1983
2007
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1962
2015
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Mark Zuckerberg – Site de serviço de rede social que
foi lançado em 4 de fevereiro de 2004.
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Ativos Intangíveis?
Inteligência / conhecimento / inovação / criatividade
Ativos Financeiros
Capital Intelectual
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•  Capital Intelectual é a soma do
conhecimento de todos em uma
empresa, constitui a matéria
intelectual (conhecimento,
informação, propriedade
intelectual, experiência) que pode
ser usada para gerar riqueza.
•  É a capacidade mental coletiva. É a
matéria prima dos resultados
financeiros.
•  Gerenciar o capital intelectual
deve ser a prioridade número um
de uma empresa.
•  Lançamento em 1997
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•  O conhecimento se tornou o fator mais
importante da vida econômica.
•  Hoje é o principal ingrediente do que
compramos ou vendemos, a matéria-prima com
a qual trabalhamos.
•  Esses ativos intangíveis respondem por mais
de 75% do valor de uma empresa.
Capital Intelectual
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Capital Humano
Fonte de inovação e renovação, pessoas e seus
conhecimentos transformados em capacidades,
competências, habilidades, experiências e valores.
Capital Intelectual
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Capital Estrutural
sistemas de informação, laboratórios, inteligência
competitiva e de mercado, conhecimento de canais de
mercado e foco gerencial, que transformam o know-
how individual em propriedade de um grupo.
Capital Intelectual
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Capital do Cliente
é o valor dos relacionamentos de uma empresa com as
pessoas com as quais faz negócios. É nestes
relacionamentos que o capital intelectual se
transforma em dinheiro.
Capital Intelectual
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Capital Humano
Capital Estrutural
Capital do Cliente
Onde encontramos estes três pilares em qualquer
organização?
Capital Intelectual
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•  A estratégia de uma
organização descreve como ela
pretende criar valor para seus
acionistas, clientes e cidadãos.
•  Se os ativos intangíveis da organização
representam mais de 75% de seu valor, a
execução da estratégia deve tratar
explicitamente da mobilização e alinhamento
dos ativos intangíveis.
Kaplan, Norton, 2004
Estratégia
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•  Para construir um sistema de mensuração que
descreva a estratégia, é necessário um modelo
geral de estratégia que permita organizar o
raciocínio sobre a estratégia.
•  Justamente o BSC, Balanced Scorecard,
oferece esse modelo através de suas quatro
visões.
Kaplan, Norton, 2004
Estratégia
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•  O Business Model Canvas é uma ferramenta de
gerenciamento estratégico, que permite
desenvolver e esboçar modelos de negócio
novos ou existentes.
•  É um mapa visual pré-formatado contendo
nove blocos do modelo de negócios.
Alexander Osterwalder - Wikipedia
Estratégia
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Estratégia
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Estratégia
O mapa estratégico,
ajustado à estratégia
específica da organização,
descreve como os ativos
intangíveis impulsionam
melhorias de desempenho
nos processos internos da
organização que exercem o
máximo de alavancagem no
fornecimento de valor
para os clientes, acionistas
e comunidades.
ATIVOS INTANGÍVEIS
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•  A perspectiva Aprendizado e Crescimento trata dos
ativos intangíveis da organização e de seu papel na
estratégia.
•  Os ativos intangíveis podem ser classificados em:
Capital Humano: Habilidades, talento, conhecimento.
Capital da Informação: Banco de Dados, Sistemas, Tecnologia.
Capital Organizacional: Cultura, Liderança, trabalho em equipe,
gestão do conhecimento.
Ativos Intangíveis
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•  O Alto Custo do Baixo Desempenho – Pulse of
the ProfessionTM – PMI, 2014.
•  Navegando na Complexidade - Pulse of the
ProfessionTM – PMI, 2013.
•  A Quinta Disciplina - A Arte e Prática da
Organização que Aprende – Peter Senge.
1990.
•  Organizações Orgânicas – Renan Carvalho,
2012.
Referências
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Possibilitando Mudanças Organizacionais Através
de Iniciativas Estratégicas - Pulse of the
ProfessionTM – PMI, 2014.
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Ciclo Estratégico
Gestão de Multiprojetos
Gestão do Portfólio
Estratégia
Métricas
KPIs
Mapa
Estratégico
Governança
Corporativa
PMO + BPMO
Gestão de
Projetos e
Processos Operacional
Tático
Estratégico
Fonte: Adaptação Carvalho (2011)
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Gestão de Multiprojetos
e Operação
Gestão do Portfólio
Estratégia
Ciclo Estratégico
Análise Resultados Estratégicos 2014
- Perda dos três maiores clientes – 30% Receita
-  Não atingiu a metas de novos clientes
-  Não conseguiu reduzir os custos operacionais
Empresa Fornecedora Solução ERP
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Gestão de Multiprojetos
e Operação
Gestão do Portfólio
Estratégia
Ciclo Estratégico
Análise Estratégico 2015
- Mudança Cultural
-  Contratação de um CRM - MKT / Vendas
-  Melhorar o ciclo comercial
-  Tempos desenvolvimento de Software
-  Liberação de novas funcionalidades
-  Melhorias solicitadas pelos clientes
-  Maturidade em Gestão de Projetos
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Gestão de Multiprojetos
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Estratégia
Ciclo Estratégico
Análise Estratégico 2015
- Mudança Cultural
-  Contratação de um CRM - MKT / Vendas
-  Melhorar o ciclo comercial
-  Tempos desenvolvimento de Software
-  Liberação de novas funcionalidades
-  Melhorias solicitadas pelos clientes
-  Maturidade em Gestão de Projetos
Empresa Fornecedora Solução ERP
Definição Estratégia 2015
-  Aumento da receita em 30%
-  Conquista de novos clientes (+20%)
-  Reduzir custos operacionais (-30%)
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Gestão de Multiprojetos
e Operação
Gestão do Portfólio
Estratégia
Ciclo Estratégico Empresa Fornecedora Solução ERP
-  Projeto Mudança Cultural
Definição Código Conduta
Definir metodologia de ensino
Preparar Documentos
Treinar Multiplicadores
Treinar Funcionários
Análise Estratégico 2015
-  Mudança Cultural
Definição Estratégia 2015
-  Aumento da receita em 30%
-  Conquista de novos clientes (+20%)
-  Reduzir custos operacionais (-30%)
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Gestão de Multiprojetos
e Operação
Gestão do Portfólio
Estratégia
Ciclo Estratégico Empresa Fornecedora Solução ERP
Análise Estratégico 2015
-  Contratação de um CRM - MKT / Vendas
-  Melhorar o ciclo comercial
-  Projeto Contratação CRM
-  Marketing Digital
-  Redesenhar o processo comercial
Definição Estratégia 2015
-  Aumento da receita em 30%
-  Conquista de novos clientes (+20%)
-  Reduzir custos operacionais (-30%)
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Gestão de Multiprojetos
e Operação
Gestão do Portfólio
Estratégia
Ciclo Estratégico Empresa Fornecedora Solução ERP
Análise Estratégico 2015
-  Tempos desenvolvimento de Software
-  Liberação de novas funcionalidades
-  Melhorias solicitadas pelos clientes
-  Maturidade em Gestão de Projetos
-  Implantação Métodos Ágeis
-  Certificação PMI-ACP
-  Equipes de Alta Performance
-  Aumentar nível maturidade em GP
Definição Estratégia 2015
-  Aumento da receita em 30%
-  Conquista de novos clientes (+20%)
-  Reduzir custos operacionais (-30%)
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Gestão do Portfolio
-  Implantação Métodos Ágeis
-  Certificação PMI-ACP
-  Equipes de Alta Performance
-  Aumentar nível maturidade em GP
-  Projeto Contratação CRM
-  Marketing Digital
-  Redesenhar o processo comercial
-  Projeto Mudança Cultural
Definição Código Conduta
Definir metodologia de ensino
Preparar Documentos
Treinar Multiplicadores
Treinar funcionários
Habilidades	
  
Agile	
  	
  
Trabalho	
  
em	
  equipe	
  
Treinamentos	
  
em	
  GP	
  
Habilidades	
  	
  
Processos	
  	
  
Mudaça	
  
Cultural	
  
Conquistar	
  
Cer<ficações	
  
Mudanças	
  
Comportamen-­‐
tais	
  	
  
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Aprendizado e Crescimento
O mapa estratégico,
ajustado à estratégia
específica da organização,
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intangíveis impulsionam
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nos processos internos da
organização que exercem o
máximo de alavancagem no
fornecimento de valor
para os clientes, acionistas
e comunidades.
ATIVOS INTANGÍVEIS
Capital Humano: Habilidades,
talento, conhecimento.
Capital da Informação: Banco de
Dados, Sistemas, Tecnologia.
Capital Organizacional: Cultura,
Liderança, trabalho em equipe,
gestão do conhecimento.
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Objetivo:*
Fatores*Críticos*de*Sucesso Indicador Metas Ações
Indicadores de Aprendizado e
Crescimento
Para realizar nossa visão, como a organização deve aprender e
melhorar?
Mudança Cultural
Método Ensino
Índice definição
Metodologia Ensino
100% - 3 m
Selecionar empresa
especialista e Acompanhar
Processo
Treinamentos Índice de Treinamentos
Realizados
100% - 6 m
Eficiência / Eficácia Índice de Eficiência 100% - 6 m
Verificação
Comportamental
funcionários / Ajustes
Selecionar instrutor
capacitado – Change
Management
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•  Estratégia / Mapas Estratégicos
•  Gestão de Processos / Gestão de Portfolio
•  Capital Intelectual / Gestão de Conhecimento
•  Gestão de Indicadores / Definir e Mensurar
•  Representação Visual Indicadores / Dashboard  
Como se preparar?
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Maria Angélica Castellani, MBAs, PMP, CSM, CSD
FIXE Consulting & Training
www.youwilldobetter.com
mangelica@fixeconsulting.com
(55 11) 98359-1965
Muito Obrigada!
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Indicadores dos Ativos Intangíveis na Gestão do Portfolio de Projetos e Processos

  • 1. Título do Slide Máximo de 2 linhas Indicadores dos Ativos Intangíveis na Gestão do Portfólio de Projetos e Processos Maria Angélica Castellani, MBAs, PMP, CSM, CSD FIXE Consulting & Training 25-02-2015
  • 2. Título do Slide Máximo de 2 linhas María Angélica Castellani, PMP, CSM, CSD -  Sócia da empresa FIXE Consulting & training. -  Atua há mais de 20 anos como consultora em Gerenciamento de Projetos e Processos (BPM – Business Process Management). -  Ampla experiência, melhoria de processos, PMO e Gestão de Conhecimento e Implantação de Indicadores. -  Professora e Palestrante Internacional (Mercosul). -  Co-autora do Livro Gestão de Projetos: Teoria, Prática e Tendências. Elsevier, 2014.
  • 3. Título do Slide Máximo de 2 linhas Ativos Tangíveis? Valores, conforme o descrito nas contas de ativos e passivos, os quais compreendem os direitos e obrigações das organizações. Visíveis - Considerados no Balanço Máquinas - Equipamentos
  • 4. Título do Slide Máximo de 2 linhas Ativos Intangíveis? é um ativo não monetário identificável sem substância física
  • 5. Título do Slide Máximo de 2 linhas 1983 2007 2014
  • 6. Título do Slide Máximo de 2 linhas 1962 2015
  • 7. Título do Slide Máximo de 2 linhas Mark Zuckerberg – Site de serviço de rede social que foi lançado em 4 de fevereiro de 2004.
  • 8. Título do Slide Máximo de 2 linhas Ativos Intangíveis? Inteligência / conhecimento / inovação / criatividade Ativos Financeiros Capital Intelectual
  • 9. Título do Slide Máximo de 2 linhas •  Capital Intelectual é a soma do conhecimento de todos em uma empresa, constitui a matéria intelectual (conhecimento, informação, propriedade intelectual, experiência) que pode ser usada para gerar riqueza. •  É a capacidade mental coletiva. É a matéria prima dos resultados financeiros. •  Gerenciar o capital intelectual deve ser a prioridade número um de uma empresa. •  Lançamento em 1997
  • 10. Título do Slide Máximo de 2 linhas •  O conhecimento se tornou o fator mais importante da vida econômica. •  Hoje é o principal ingrediente do que compramos ou vendemos, a matéria-prima com a qual trabalhamos. •  Esses ativos intangíveis respondem por mais de 75% do valor de uma empresa. Capital Intelectual
  • 11. Título do Slide Máximo de 2 linhas Capital Humano Fonte de inovação e renovação, pessoas e seus conhecimentos transformados em capacidades, competências, habilidades, experiências e valores. Capital Intelectual
  • 12. Título do Slide Máximo de 2 linhas Capital Estrutural sistemas de informação, laboratórios, inteligência competitiva e de mercado, conhecimento de canais de mercado e foco gerencial, que transformam o know- how individual em propriedade de um grupo. Capital Intelectual
  • 13. Título do Slide Máximo de 2 linhas Capital do Cliente é o valor dos relacionamentos de uma empresa com as pessoas com as quais faz negócios. É nestes relacionamentos que o capital intelectual se transforma em dinheiro. Capital Intelectual
  • 14. Título do Slide Máximo de 2 linhas Capital Humano Capital Estrutural Capital do Cliente Onde encontramos estes três pilares em qualquer organização? Capital Intelectual
  • 15. Título do Slide Máximo de 2 linhas •  A estratégia de uma organização descreve como ela pretende criar valor para seus acionistas, clientes e cidadãos. •  Se os ativos intangíveis da organização representam mais de 75% de seu valor, a execução da estratégia deve tratar explicitamente da mobilização e alinhamento dos ativos intangíveis. Kaplan, Norton, 2004 Estratégia
  • 16. Título do Slide Máximo de 2 linhas •  Para construir um sistema de mensuração que descreva a estratégia, é necessário um modelo geral de estratégia que permita organizar o raciocínio sobre a estratégia. •  Justamente o BSC, Balanced Scorecard, oferece esse modelo através de suas quatro visões. Kaplan, Norton, 2004 Estratégia
  • 17. Título do Slide Máximo de 2 linhas •  O Business Model Canvas é uma ferramenta de gerenciamento estratégico, que permite desenvolver e esboçar modelos de negócio novos ou existentes. •  É um mapa visual pré-formatado contendo nove blocos do modelo de negócios. Alexander Osterwalder - Wikipedia Estratégia
  • 18. Título do Slide Máximo de 2 linhas Estratégia
  • 19. Título do Slide Máximo de 2 linhas Estratégia O mapa estratégico, ajustado à estratégia específica da organização, descreve como os ativos intangíveis impulsionam melhorias de desempenho nos processos internos da organização que exercem o máximo de alavancagem no fornecimento de valor para os clientes, acionistas e comunidades. ATIVOS INTANGÍVEIS
  • 20. Título do Slide Máximo de 2 linhas •  A perspectiva Aprendizado e Crescimento trata dos ativos intangíveis da organização e de seu papel na estratégia. •  Os ativos intangíveis podem ser classificados em: Capital Humano: Habilidades, talento, conhecimento. Capital da Informação: Banco de Dados, Sistemas, Tecnologia. Capital Organizacional: Cultura, Liderança, trabalho em equipe, gestão do conhecimento. Ativos Intangíveis
  • 21. Título do Slide Máximo de 2 linhas •  O Alto Custo do Baixo Desempenho – Pulse of the ProfessionTM – PMI, 2014. •  Navegando na Complexidade - Pulse of the ProfessionTM – PMI, 2013. •  A Quinta Disciplina - A Arte e Prática da Organização que Aprende – Peter Senge. 1990. •  Organizações Orgânicas – Renan Carvalho, 2012. Referências
  • 22. Título do Slide Máximo de 2 linhas Possibilitando Mudanças Organizacionais Através de Iniciativas Estratégicas - Pulse of the ProfessionTM – PMI, 2014.
  • 23. Título do Slide Máximo de 2 linhas Ciclo Estratégico Gestão de Multiprojetos Gestão do Portfólio Estratégia Métricas KPIs Mapa Estratégico Governança Corporativa PMO + BPMO Gestão de Projetos e Processos Operacional Tático Estratégico Fonte: Adaptação Carvalho (2011)
  • 24. Título do Slide Máximo de 2 linhas Gestão de Multiprojetos e Operação Gestão do Portfólio Estratégia Ciclo Estratégico Análise Resultados Estratégicos 2014 - Perda dos três maiores clientes – 30% Receita -  Não atingiu a metas de novos clientes -  Não conseguiu reduzir os custos operacionais Empresa Fornecedora Solução ERP
  • 25. Título do Slide Máximo de 2 linhas Gestão de Multiprojetos e Operação Gestão do Portfólio Estratégia Ciclo Estratégico Análise Estratégico 2015 - Mudança Cultural -  Contratação de um CRM - MKT / Vendas -  Melhorar o ciclo comercial -  Tempos desenvolvimento de Software -  Liberação de novas funcionalidades -  Melhorias solicitadas pelos clientes -  Maturidade em Gestão de Projetos Empresa Fornecedora Solução ERP Análise Resultados Estratégicos 2014 - Perda dos três maiores clientes – 30% Receita -  Não atingiu a metas de novos clientes -  Não conseguiu reduzir os custos operacionais
  • 26. Título do Slide Máximo de 2 linhas Gestão de Multiprojetos e Operação Gestão do Portfólio Estratégia Ciclo Estratégico Análise Estratégico 2015 - Mudança Cultural -  Contratação de um CRM - MKT / Vendas -  Melhorar o ciclo comercial -  Tempos desenvolvimento de Software -  Liberação de novas funcionalidades -  Melhorias solicitadas pelos clientes -  Maturidade em Gestão de Projetos Empresa Fornecedora Solução ERP Definição Estratégia 2015 -  Aumento da receita em 30% -  Conquista de novos clientes (+20%) -  Reduzir custos operacionais (-30%)
  • 27. Título do Slide Máximo de 2 linhas Gestão de Multiprojetos e Operação Gestão do Portfólio Estratégia Ciclo Estratégico Empresa Fornecedora Solução ERP -  Projeto Mudança Cultural Definição Código Conduta Definir metodologia de ensino Preparar Documentos Treinar Multiplicadores Treinar Funcionários Análise Estratégico 2015 -  Mudança Cultural Definição Estratégia 2015 -  Aumento da receita em 30% -  Conquista de novos clientes (+20%) -  Reduzir custos operacionais (-30%)
  • 28. Título do Slide Máximo de 2 linhas Gestão de Multiprojetos e Operação Gestão do Portfólio Estratégia Ciclo Estratégico Empresa Fornecedora Solução ERP Análise Estratégico 2015 -  Contratação de um CRM - MKT / Vendas -  Melhorar o ciclo comercial -  Projeto Contratação CRM -  Marketing Digital -  Redesenhar o processo comercial Definição Estratégia 2015 -  Aumento da receita em 30% -  Conquista de novos clientes (+20%) -  Reduzir custos operacionais (-30%)
  • 29. Título do Slide Máximo de 2 linhas Gestão de Multiprojetos e Operação Gestão do Portfólio Estratégia Ciclo Estratégico Empresa Fornecedora Solução ERP Análise Estratégico 2015 -  Tempos desenvolvimento de Software -  Liberação de novas funcionalidades -  Melhorias solicitadas pelos clientes -  Maturidade em Gestão de Projetos -  Implantação Métodos Ágeis -  Certificação PMI-ACP -  Equipes de Alta Performance -  Aumentar nível maturidade em GP Definição Estratégia 2015 -  Aumento da receita em 30% -  Conquista de novos clientes (+20%) -  Reduzir custos operacionais (-30%)
  • 30. Título do Slide Máximo de 2 linhas Gestão do Portfolio -  Implantação Métodos Ágeis -  Certificação PMI-ACP -  Equipes de Alta Performance -  Aumentar nível maturidade em GP -  Projeto Contratação CRM -  Marketing Digital -  Redesenhar o processo comercial -  Projeto Mudança Cultural Definição Código Conduta Definir metodologia de ensino Preparar Documentos Treinar Multiplicadores Treinar funcionários Habilidades   Agile     Trabalho   em  equipe   Treinamentos   em  GP   Habilidades     Processos     Mudaça   Cultural   Conquistar   Cer<ficações   Mudanças   Comportamen-­‐ tais    
  • 31. Título do Slide Máximo de 2 linhas Aprendizado e Crescimento O mapa estratégico, ajustado à estratégia específica da organização, descreve como os ativos intangíveis impulsionam melhorias de desempenho nos processos internos da organização que exercem o máximo de alavancagem no fornecimento de valor para os clientes, acionistas e comunidades. ATIVOS INTANGÍVEIS Capital Humano: Habilidades, talento, conhecimento. Capital da Informação: Banco de Dados, Sistemas, Tecnologia. Capital Organizacional: Cultura, Liderança, trabalho em equipe, gestão do conhecimento.
  • 32. Título do Slide Máximo de 2 linhas Objetivo:* Fatores*Críticos*de*Sucesso Indicador Metas Ações Indicadores de Aprendizado e Crescimento Para realizar nossa visão, como a organização deve aprender e melhorar? Mudança Cultural Método Ensino Índice definição Metodologia Ensino 100% - 3 m Selecionar empresa especialista e Acompanhar Processo Treinamentos Índice de Treinamentos Realizados 100% - 6 m Eficiência / Eficácia Índice de Eficiência 100% - 6 m Verificação Comportamental funcionários / Ajustes Selecionar instrutor capacitado – Change Management
  • 33. Título do Slide Máximo de 2 linhas •  Estratégia / Mapas Estratégicos •  Gestão de Processos / Gestão de Portfolio •  Capital Intelectual / Gestão de Conhecimento •  Gestão de Indicadores / Definir e Mensurar •  Representação Visual Indicadores / Dashboard   Como se preparar?
  • 34. Título do Slide Máximo de 2 linhas Maria Angélica Castellani, MBAs, PMP, CSM, CSD FIXE Consulting & Training www.youwilldobetter.com mangelica@fixeconsulting.com (55 11) 98359-1965 Muito Obrigada! 34