Este documento é o currículo de Daniel Rodrigo Delipere Lopes, um profissional brasileiro com mais de 15 anos de experiência em cargos de liderança em TI na IBM. Seu objetivo é a posição de Gerente de Governança em Tecnologia da Informação e seu currículo destaca suas qualificações, realizações e experiência profissional nesta área.

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DANIEL RODRIGO DELIPERE LOPES
Brasileiro, Casado, 2 filhos
Avenida dos Pioneiros, 50 – casa 24, Sumaré, SP, Brazil – 13175-668
0 19 9 9901 0311
Email: daniel.delipere@hotmail.com
LinkedIn: br.linkedin.com/in/danieldelipere
OBJETIVO Gerente de Governança em Tecnologia da Informação
QUALIFICAÇÕES  Gerenciamento de Pessoas (People Manager)
 Gerenciamento de Programas (Program Manager)
 Gerenciamento de Projetos (Project Manager)
 Resolução de Problemas utilizando técnicas Lean Six Sigma
 Transformação Organizacional
 Comunicação Executiva
 Liderança de times multi-cultural
PRINCIPAIS
REALIZAÇÕES E
RESULTADOS
 35% de melhoria nos Service Level Agreement (SLA) comparando Maio 2015 versus
Maio 2014.
 Aumento de produtividade de 10%-15% ano a ano (2009-2014) devido a ações
decorrentes da implementação de projetos otimização processual.
 Implantação de fórum de discussão, para levantamento dos incidentes que
demandavam uma investigação mais profunda. Resultado: Redução de 10% em RCAs
e 15% de incidentes comparando Julho 2015 versus Julho 2014.
 Implementação de um programa de utilização de tempo ocioso dos computadores
retornando mais de 190 anos de processamento para fins de pesquisas humanitárias
(World Community Grid), como pesquisas de cura de Cancêr, da AIDS, de OpenZika.
(vide World Community Grid - IBM Brasil - Global Command Center)
 Na área de Service Management, atingimento de 24% de produtividade no curso de 3
meses devido a aplicações de otimização estrutural e processual das áreas ITIL pela
qual era gestor. Essas ações, realizadas entre fevereiro 2015 e junho 2015 , tornaram -
se referência para os demais Centros de Outsourcing da IBM no mundo todo.
 Treinamento de centenas de funcionários em mais de 21 países no framework de
otimização de outsourcing.
EXPERIÊNCIA
PROFISSIONAL
INTERNATIONAL BUSINESS MACHINE (IBM), Hortolândia, SP – Brazil
Gerente Sênior de Service Management, Fevereiro 2015 – Fevereiro 2016
 Responsável pelas áreas (ITIL) de gerenciamento de Incidente, Mudanças, Processos,
Incidentes Críticos, Problemas, Disponibilidade e Configuração; Líder de 5 gerentes e
aproximadamente 220 funcionários.
 Responsável pelo acompanhamentos de KPI (Key Performance Indicator) monitorando
e agindo em uma forma holística abrangendo todos os aspectos da entrega de
serviços;
 Responsável pela comunicação executiva (Diretores e Vice-Presidentes) dos
resultados operacionais, ações corretivas, e status de projetos estratégicos;
 Responsável pela gestão de crises garantindo que qualquer indisponibilidade de
infraestrutura de TI seja tratada de uma forma estruturada reduzindo assim impactos
aos negócios de seus clientes;
 Liderar a identificação de defeitos processuais e a implementação de soluções para o
aumento da qualidade dos serviços prestados;
 Liderar a equipe de Melhoria Contínua na identificação de oportunidades para aumento
de qualide e produtividade operacional;
 Gerenciar projetos de alta complexidade organizacional que envolvem diversas áreas
de prestação de serviços;
 Responsável pelos resultados financeiros referente a minha área de atuação assim
como contribuir com a identificação de oportunidades em outras áreas de terceirização
de serviços;

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 Responsavél por garantir que minha organização esteja em conformidade com todas
auditorias internas e externas ( ISO9000, ISO27000, eSCM, entre outras);
Gerente de Programas Sênior (Global), Novembro 2011 – Fevereiro 2015
 Desenvolver e otimizar métodos para garantir que as práticas são utilizadas pelos times
de delivery.
 Treinar champions no Framework de Entrega Global pela qual é baseada em práticas
Agile e Lean Six Sigma com foco em padronização processual, Controle de processo
estatístico, gestão visual de processos, métodos de melhoria contínua (PDCA, 5S,
RCA) e mudança cultural em prol da excelência de entrega.
 Auditar a execução das práticas utilizadas pelas organizações transformadas.
 Liderar colaboração global entre as equipes de todos os centros de delivery da IBM.
 Sempre desafiar o status quo dos processos buscando a melhoria constante dos
processos.
Gerente de Operações, Maio 2011 – Novembro 2011
 Participar no processo de contratação para garantir que o processo é executado de
acordo com as práticas da compania.
 Responsável pela gestão de pessoas na equipe de Operações de Sistemas no turno
norturno.
 Fazer acompanhamento do avanço de carreira dos funcionários sob minha gestão.
 Responsável pelo atingimento dos resultados operacionais de Níveis de Serviços
acordados.
 Liderar a análise de causa rais quando houver impacto na infraestrutura de clientes
devido a error operacionais.
 Identificar oportunidades de melhoria em todos os processos e procedimentos.
Gerente de Programas (Brazil), Maio 2009 – Abril 2011
 Preparar escopo do programa de otimização Lean Six Sigma definindo quais áreas
serão transformadas.
 Fazer o acompanhamento das fases de transformação e o andamento dos resultados
compromissados.
 Treinar champions no Framework de Entrega Global pela qual é baseada em praticas
Agile e Lean Six Sigma com foco em padronização processual, Controle de processo
estatístico, Gestão Visual, métodos de melhoria contínua (PDCA, 5S, RCA) e mudança
cultural em prol da excelência de entrega.
 Trabalhar com as equipes para garantir que os milestones do projeto são entregues
dentro do esperado.
 Reportar status de projetos e resultados para executivos locais e globais.
FORMAÇÃO
ACADÊMICA
FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS, Campinas, SP – Brazil
Master of Business Administration, Julho 2013 – Dezembro 2016
Global Executive of Business Management
ISCTE-IUL – INSTITUTO UNIVERSITÁRIO DE LISBOA, Lisbon – Portugal
Pós Graduação em Business Management, Maio 2015 – Junho 2016
UNIVERSIDADE PAULISTA (UNIP), Americana, SP – Brazil
Gestão em Tecnologia da Informação, Maio 2008 – Maio 2012
IDIOMAS  PORTUGUÊS, Nativo
 INGLÊS, Fluente
 ESPANHOL, Básico
INFORMAÇÃO
ADICIONAL
 Disponibilidade Imediata
 Disponibilidade de Viajar a Negócios
 Disponibilidade para mudança de cidade/estado