Case apresentado no BPM Day Rio em 21 de julho de 2016. Vivemos um momento onde as organizações insistem que "todos os seus problemas" serão resolvidos através da tecnologia ou do redesenho de processos e, muitas vezes, esquecemos que organizações precisam, precipuamente, de pessoas engajadas em sua missão, visão e pautadas nos mesmos valores. Podemos ter uma empresa de "táxi" sem ter frota de carros, uma imobiliária, sem imóveis próprios, mas não é possível ter uma organização sem pessoas.

1. Caso Unimed-Rio
Programa de Formação de Líderes de Processo
Thatiana Ribeiro, Coordenadora de Processos

2. • Desafios para o BPM Office
• Liderança
• Líder de Processos
• O Programa de Formação
• Cultura Organizacional

3. O desafio

4. Desafios para o BPM Office
Num cenário onde a maioria dos stakeholders não
compreendem o valor da Gestão por Processos e
insistem em atuar em cenários cada vez mais desafiadores
com as mesmas soluções, principalmente pautadas em
tecnologia, há um desafio enorme para o
BPM Office...

5. Desafios para o BPM Office
“Soluções antigas não resolvem
problemas novos.”

6. Desafios para o BPM Office
Pessoas
ProcessosTecnologia

7. “Enquanto você luta com os jacarés,
esquece que a tarefa era drenar o
pântano.”

8. Liderança...

9. Liderança
Um grupo de indivíduos não pressupõe um time ou
uma equipe de trabalho. É preciso um líder capaz
de compreender e desenvolver estratégias, a partir
da aplicação de boas práticas e a disseminação
de um propósito.

10. O Líder de Processos deve ser um catalizador
capaz de acelerar os processos de mudanças
organizacionais, promovendo o engajamento
das pessoas e das equipes focando no propósito
dos Processos de Negócio sob sua
responsabilidade.
Líderes de Processo

11. As organizações não precisam de vítimas no constante
processo de mudanças, precisam de
protagonistas, suficientemente corajosos para
pensar com suas próprias cabeças, fazer diferente
e, com muita competência, fazer a diferença.
Líderes de Processo

12. O Programa de Formação...

13. Ajudar o colaborador a adquirir eficiência no seu
trabalho, através de hábitos de pensamento e ação,
habilidades, conhecimentos e atitudes.
Objetivos do Programa

14. Linha do tempo...
2016
Programa de
Formação de
Líderes de
Processo
Grupo
Unimed-Rio
Envolvimento
Engajamento
Liderança
Mudança
2015
Programa de
Formação de
Líderes de
Processo
Grupo
Unimed-Rio
Unificação
Conceituação
Tecnologia
Formação básica
2014
Desenho e
Redesenho de
Processos
Unimed-Rio
Cooperativa
Programa de
Formação de
Líderes de
Processo
Unimed-Rio
Empreendimentos
Conceituação
Tecnologia
2013
Processos
Eficientes
Unimed-Rio
Cooperativa
Conceituação

15. Resultados Quantitativos

16. • Citado na Pesquisa GPTW (Melhor Lugar para se Trabalhar) de 2015;
• Citado com um dos principais treinamentos no Relatório de
Sustentabilidade 2015;
• Apoiado e solicitado pelas superintendências após os treinamentos
genéricos;
• Desdobramentos do tema Gestão por Processos: Liderança,
engajamento, gestão de equipes, entre outros.
Resultados Qualitativos

17. A Cultura Organizacional

18. Cultura Organizacional
A Cultura Organizacional não é algo fácil de
mudar, já que há toda uma estrutura hierárquica que limita
a vontade dos colaboradores em fazer algo diferente
daquilo com que está habituado.

19. Cultura Organizacional
Vícios comportamentais, a “Síndrome de Gabriela” ou o famoso
“piloto automático” imperam na maioria das organizações impregnadas
pelo espírito do “manda quem pode, obedece quem tem juízo”.

20. Cultura Organizacional

21. ...mas não adianta usar ferramentas
diferentes se sua forma de pensar
continua a mesma.
Cultura Organizacional

22. “Cultura não é o que entra pelos olhos e
ouvidos, mas o que modifica o jeito de
olhar e de ouvir.”

23. Uma organização é a soma de tudo que seus
colaboradores sabem fazer acrescida da disposição
para o fazer. É necessário assumir uma postura
corporativa focada nos colaboradores, na capacidade
de agir, na compreensão das ferramentas
disponíveis e na capacidade de cada parte fazer a
diferença no todo.
Cultura Organizacional

24. Cultura Organizacional
Imagine as possibilidades...

25. #esseéoplano

26. Obrigada
Thatiana Ribeiro – Unidade de Processos
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