Melhoria da Gestão com BPM
MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
Agenda
1. Estratégia e Processos
2. Estratégia e Processos nos Correios
3. Projeto de Melhoria ...
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Estratégia
Visão Ponta a ponta
Cultura
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Resultados
Desempenho
Melhoria Contínua
G...
Propósito da Transformação
Resultado
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MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
“Estratégia não se trata de uma tendência, tem a ver com criar
uma direção fundamental e única ...
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Contexto Internos e Externo
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Gestão
Sustentabilidade
Excelência
Modelo de
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MELHORIA DA GESTÃO – FNQ/MEG
Correios 2020 e Processos
CORREIOS
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Projeto de Melhoria da Gestão dos Correios - 2012
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Processos
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Cadeia de Valor dos Correios
25 + 10 Processos
Priorizados
Governança de Processos
Gestor
Dono
Escritório
Equipe de
Melhoria
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Implantação
MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
Método ...
Governança de Processos
Presidência
Vice -
presidência 1
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presidência 2
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Escritório de
Proces...
Método de Gerenciamento de Processos
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•Plano de Melhoria do Processo
•Escopo “As Is”
A
• Fluxo “As Is”
• Análise e descon...
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Resultados Alcançados
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Resultados – Processo Gerir Compras (AC)
Desafio: 109 dias
Junho/14: 247 dias
Maio/15: 106 dias
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Patrocínio da Alta Gestão
Definição da Cadeia de Valor
Priorização dos processos
Criação do Escritório de processos
Otimiz...
Antes
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Após
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Maturidade em BPM
Próximos Desafios
• Projeto de Melhoria da Maturidade em Processos
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Gerenciamento de Processos na ECT
FORMAÇÃO
Gerenciamento de Processos na ECT
Reunião Acompanhamento N2
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Reunião de Modelagem
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Notícias BPM
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Canais de Comunicação
1. IntranetAC >> Departamentos >> DINPP>> GPOC
2. COPTEC – comunidade Gestão por Processos
3. ecp@co...
OBRIGADA!
Mônica Luzia Alves Venancio Pires
Gerente Corporativo
DINPP/GPOC
monicaluzia@correios.com.br
61- 3535-8510 / 401...
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[BPM DAY Brasília 2015] Correios – Melhoria da Gestão com BPM

  1. 1. Melhoria da Gestão com BPM
  2. 2. MELHORIA DA GESTÃO COM BPM Agenda 1. Estratégia e Processos 2. Estratégia e Processos nos Correios 3. Projeto de Melhoria da Gestão 4. Resultados 5. Benefícios do Projeto de Melhoria da Gestão 6. Maturidade em BPM dos Correios 7. Próximos Passos 8. Canais de Comunicação
  3. 3. MELHORIA DA GESTÃO COM BPM Estratégia Visão Ponta a ponta Cultura Organizacional Resultados Desempenho Melhoria Contínua Gestão do dia a dia Foco do Cliente BPM Sustentabilidade Pessoas Business Process Managment Integração
  4. 4. Propósito da Transformação Resultado MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
  5. 5. MELHORIA DA GESTÃO COM BPM “Estratégia não se trata de uma tendência, tem a ver com criar uma direção fundamental e única para a empresa.” Michael Porter Estratégia Futuro!
  6. 6. MELHORIA DA GESTÃO COM BPM Estratégia e Processos 6 EloGroup
  7. 7. MELHORIA DA GESTÃO COM BPM Estratégia e Processos 7
  8. 8. MELHORIA DA GESTÃO COM BPM Contexto Internos e Externo
  9. 9. MELHORIA DA GESTÃO COM BPM 9 Corporativo Negócios . . . ON1 ON2 ON3 ON17 Gestão Sustentabilidade Excelência Modelo de Empresa Governança Corporativa Classe Mundial Processos Projetos Cliente e Resultados Planejamento Estratégico - Correios 2020 Ações Estratégicas
  10. 10. MELHORIA DA GESTÃO COM BPM 10 MELHORIA DA GESTÃO – FNQ/MEG Correios 2020 e Processos
  11. 11. CORREIOS HOJE P R O C E S S O P R O C E S S O P R O C E S S O P R O C E S S O P R O C E S S O P R O C E S S O P R O C E S S O P R O C E S S O NECESSIDADE DO CLIENTE SATISFAÇÃO DO CLIENTE NECESSIDADE DO CLIENTE SATISFAÇÃO DO CLIENTE FLUXO DE AGREGAÇÃO DE VALOR P R O C E S S O P R O C E S S O Modelo Organizacional MELHORIA DA GESTÃO COM BPM CORREIOS CLASSE MUNDIAL
  12. 12. MELHORIA DA GESTÃO COM BPM Projeto de Melhoria da Gestão dos Correios - 2012 Projeto de Melhoria da Gestão Processos Projetos ReceitaDespesa Qualidade Operacional
  13. 13. MELHORIA DA GESTÃO COM BPM Cadeia de Valor dos Correios 25 + 10 Processos Priorizados
  14. 14. Governança de Processos Gestor Dono Escritório Equipe de Melhoria Equipe de Implantação MELHORIA DA GESTÃO COM BPM Método de Transformação Sistemática de Acompanhamento
  15. 15. Governança de Processos Presidência Vice - presidência 1 Vice - presidência 2 .... Equipe de Melhoria Escritório de Processos (GPOC/DINPP) Vice - presidência n Órgão Deliberativo de Processos Dono do processo Gestor do processo 16 Processo 1 Processo 2 Processo 3 MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
  16. 16. Método de Gerenciamento de Processos P •Plano de Melhoria do Processo •Escopo “As Is” A • Fluxo “As Is” • Análise e desconexões • Geração e priorização de Ideias D • Fluxo “To Be” • Tarefas críticas • Plano de Implantação I • Execução do Plano • Acompanhamento da implantação e dos resultados • Causas e contramedidas M • Gestão do dia a dia MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
  17. 17. Resultados dos Processos
  18. 18. Resultados Alcançados MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
  19. 19. Resultados – Processo Gerir Compras (AC) Desafio: 109 dias Junho/14: 247 dias Maio/15: 106 dias MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
  20. 20. Patrocínio da Alta Gestão Definição da Cadeia de Valor Priorização dos processos Criação do Escritório de processos Otimização de 25 processos prioritários Sistemática de acompanhamento dos processos Benefícios do Projeto de Melhoria da Gestão MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
  21. 21. Antes PMGC (2012) Após PMGC (2014) Maturidade em BPM
  22. 22. Próximos Desafios • Projeto de Melhoria da Maturidade em Processos • Revisar a Governança de Processos • Projeto para revisão da Cadeia de Valor • Novo Treinamento para AC e Diretorias Regionais • Guia de Gerenciamento de Processos • Maior integração entre áreas de planejamento e processos (Diretoria de Gestão da Estratégia) MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
  23. 23. Gerenciamento de Processos na ECT FORMAÇÃO
  24. 24. Gerenciamento de Processos na ECT Reunião Acompanhamento N2
  25. 25. Gerenciamento de Processos na ECT Reunião de Modelagem
  26. 26. Gerenciamento de Processos na ECT Reunião de Final de Projeto
  27. 27. Notícias BPM (Bimestral) MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
  28. 28. Canais de Comunicação 1. IntranetAC >> Departamentos >> DINPP>> GPOC 2. COPTEC – comunidade Gestão por Processos 3. ecp@correios.com.br 4. Correios Informa 5. Notícias BPM (bimestral) MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
  29. 29. OBRIGADA! Mônica Luzia Alves Venancio Pires Gerente Corporativo DINPP/GPOC monicaluzia@correios.com.br 61- 3535-8510 / 401-8510 MELHORIA DA GESTÃO COM BPM

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