Mc Donald's

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Planejamento estratégico do Mc donald’s, apresentado ao curso de Especialização em MBA em Marketing.

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Mc Donald's

  1. 1. Visão• Ser o melhor do mundo na experiência de restaurante de serviço rápido.• Ser o melhor proporcionando excelente qualidade, serviço, limpeza e valor.
  2. 2. Missões• Ser o melhor empregador para cada comunidade em todo o mundo.• Entregar a excelência operacional aos nossos clientes em cada um dos restaurantes.• Atingir um crescimento rentável duradouro através da expansão da marca e alavancar os pontos fortes do sistema McDonalds através de inovação e tecnologia.
  3. 3. Quem somos: Líder no segmento de serviço rápido de alimentação, o McDonald’s se destaca pela qualidade dos produtos e do atendimento. O McDonald’s é a maior e mais conhecida empresa de serviço rápido de alimentação do mundo. Presente em 118 países, a rede possui mais de 31 mil restaurantes, onde trabalham 1,6 milhão de funcionários que alimentam diariamente mais de 48 milhões de clientes.
  4. 4. Quem somos No Brasil, a rede é operada desde 2007 pela Arcos Dourados, master franqueada da marca McDonald’s em toda a América Latina. Presente no país desde 1979, o mercado brasileiro é um dos oito maiores da corporação e está entre os cinco com maior crescimento desde 2000.
  5. 5. ProdutosEmbalagens
  6. 6. Concorrentes
  7. 7. Oportunidades:• Introdução de produtos menos calóricos. Ameaças: • Criar novos menus • Forte concorrência . com comida mais • A imagem de fast saudável. food continua a afastar • Diversificar os possíveis clientes . produtos. • Melhorar o atendimento. SWOT Pontos fracos: Pontos fortes: • Atendimento lento.• Introdução das saladas. • A produção dos seus • Pagamento por produtos causa danosMultibanco, leitura óptica ecológicos. nos caixas, cafeteria; • A comida não é saudável • As rápidas e fáceis (elevado teor de açúcar e acessibilidades. gordura) . • A criação do McDrive. • Desrespeito pelos direitos • Adaptação aos locais dos funcionários e onde é implementada. condições de trabalho .
  8. 8. Planejamento Estratégico
  9. 9. Minimizando os Pontos Fracos: Ofertar produtos mais saudáveis, semperder a competitividade do negócio. Melhorar as condições de trabalho doscolaboradores, para diminuir a rotatividade.Aprimorar o atendimento aos clientescom foco na agilidade, e maior clareza aooferecer os produtos.
  10. 10. Preparando-se para as ameaças: Evitar ruptura nos estoques, a oferta não atende a demanda; Monitorar concorrentes antigos e novos, e ter uma estratégiade “Combate”. Atentar-se a legislação e evitar futuros problemas. Monitorar constantemente a marca junto ao seu públicoconsumidor, através do SAC, Redes Sociais.
  11. 11. A principal oportunidade percebida e as suas ações: Ampliar suas vendas e bases de clientes com alimentosmenos calóricos, pois os consumidores em geral estãobuscando uma refeição mais saudável. Reestruturação do Menu (Cardápio) com alimentos maisnutritivos. Mudança na comunicação com o consumidor: Mídias,Layout do PDV, Atendimento mais eficiente aos clientes,Aperfeiçoar a higiene dos estabelecimentos.
  12. 12. Potencialização dos Pontos Fortes: Manter os produtos tradicionais, pois representam a maiorparte do faturamento do negócio. Reforçar a facilidade de acesso aos pontos de vendas. Manter as promoções e os “Combos”, contando com osalimentos saudáveis como atrativo para família. Aperfeiçoar atendimento e pós atendimento.
  13. 13. Melhorias nos serviços de Distribuição: Manter o bom relacionamento e a fidelizaçãocom os fornecedores. Atentar-se as rupturas mais freqüentes etraçar um plano de ação para solucioná-las. Acompanhar freqüentemente o SAC, poisesta é a base de informações recebidas dosclientes. Compras equilibradas para evitardesperdícios.
  14. 14. GrupoCristiane Dias Obrigado e volte sempre!Gilberto TosoMonike NascimentoPriscila Freitas

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