Feedback , como fazer um com assertividade.

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Andre Hypólito, coloca aqui um material onde explicamos passo a passo e de forma fácil e descomplicada, como aplicar um bom feedback, uma ferramenta excepcional que se bem usada da resultados excelentes.

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Feedback , como fazer um com assertividade.

  1. 1.  Como aplicar um Feedback com resultado
  2. 2. O que é Feedback? • A função do feedback é melhorar o relacionamento e o desempenho conjunto. • Feedback é o forma/processo de fornecer dados (positivos ou negativos) a uma pessoa ou grupo ajudando-o a melhorar seu comportamento/desempenho no sentido de atingir seus objetivos. • Deve ser aplicado de forma interativa entre as pessoas, ora “fornecendo”, ora “recebendo”. Objetivo
  3. 3. Por que é difícil receber feedback? • Agimos com descaso e/ou hostilidade; • Reação defensiva; • Negamos a validade do feedback; • Paramos de ouvir (desligamento).
  4. 4. Por que é difícil dar feedback? • Pessoas sem preparação psicológica e/ou reativas para receber feedback; • Por não implantarmos uma cultura de feedback junto à equipe; • Falta de técnica para utilizar esta ferramenta;
  5. 5. Quais os “mandamentos” de um bom feedback? Observar AnalisarOuvir Visão do Líder
  6. 6. Entrevistar Firmar Acordos “Follow Uo” Feedback Troca de percepção Subordinado e gestor Quais os “mandamentos” de um bom feedback?
  7. 7. No início do feedback Para que não haja distratores ou exposição de ninguém. Faça-o em local reservado Aproxime-se da pessoa que vai receber o feedback convocando-a de maneira natural. Controle suas emoções e feições. Aborde a pessoa de maneira educada e discreta Inicialmente, faça um entrevista questionado itens como: o que está achando da loja, se está satisfeito em atuar nesta área, suas dificuldades etc. “Quebre o gelo” Comece a mostrar suas percepções positivas sobre o trabalho/comportamento do vendedor. Desta forma, abrimos caminho para a parte mais importante. “Coloque as primeiras cartas sobre a mesa”
  8. 8. Após mostrar os pontos positivos, mencione as condutas a desenvolver. Evite expressões como: “você é muito bom, mas...”, “seu ponto negativo é...” etc. Utilize: “a única coisa que eu faria de diferente é...” Lance o “trunfo” do jogo No decorrer do feedback As reações mais comuns de quem recebe uma crítica são: contestação e justificativa. Esteja atento a qualquer uma destas reações para contra – argumentar e mostrar quais as consequências que aquele comportamento pode acarretar. Ouça com atenção Apontar problemas simplesmente não basta. O verdadeiro líder além de apontar sugestões, auxilia no desenvolvimento de seus subordinados. Comprometa-se com seu funcionário
  9. 9. Finalmente, ressalte as principais qualidades e demonstre o quanto você confia no vendedor em relação as mudanças propostas. Lembre-se: o feedback bem aplicado tem 2 grandes resultados: reflexão e motivação. “Não devemos permitir que alguém saia da nossa presença sem se sentir melhor e mais feliz.” - Madre Teresa de Calcutá O fechamento do feedback Agende uma nova data para que você e seu vendedor possam voltar a falar sobre o assunto. Isso lhe possibilita mensurar os efeitos de seu feedback. Não se esqueça do “follow up”
  10. 10. Feedback como desenvolvimento •Analisar a situação •Comunicação assertiva •Comportamentos a mudar •Autocrítica
  11. 11. FeedbackO feedback pode ser: Positivo = Elogio Visa reforçar o comportamento ou desempenho que está atingindo o padrão desejado. Negativo = Reprensão = Critica construtiva Visa corrigir e melhorar o comportamento ou desempenho de baixa qualidade ou insatisfatório. Mantenha suas emoções sob controle
  12. 12. Diretrizes para um bom Seja Descritivo Não exagere Não faça julgamentos Fale em seu próprio nome Ajude a pessoas a receber feedback Saiba como receber feedback
  13. 13. 11 99426 02 31 WWW.AHMAISTREINAMENTOS.COM.BR 11 96721 26 69Andre.hypolito1 contato@ahmaistreinamentos.com.br Nossos contatos

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