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FEEDBACK
ASSERTIVO
Feedback ou retroalimentação é
o processo de comunicação que se
estabelece com o objetivo de
oferecer a uma pessoa ou grupo
informações sobre o grau de
adequação de suas ações às
expectativas de quem emite esse
retorno.
FEEDBACK
FEEDBACK
Precisamos Desenvolver a Capacidade de
Dar e Receber FEEDBACK
FEEDBACK
Por que é difícil Receber Feedback?
- É difícil aceitar nossas deficiências e
ainda admiti-las para os outros.
- A questão da confiança na outra
pessoa, principalmente nas relações de
trabalho, afetam nossa imagem ou
status.
FEEDBACK
A resolução de um obstáculo pode
significar descobrir e reconhecer algumas facetas
de nossa personalidade que temos evitado ou
desejamos evitar até de pensar.
Exemplo:
- Percebo que você tem grande dificuldade de
lidar com seu pessoal.
- Não é bem assim, esse pessoal é cobra
criada, você não os conhece...
FEEDBACK
Por que é difícil dar feedback?
Gostamos de dar conselhos e com isso
sentimo-nos competentes.
Dessa forma, mostramos nossa habilidade e
inteligência. Muitas vezes, porém, a pessoa
não está preparada para receber feedback,
não deseja nem sente sua necessidade.
FEEDBACK
Todos nós precisamos de feedback, tanto
do positivo quanto do negativo. Necessitamos
saber em que estamos inadequados para que
possamos corrigir e manter os acertos.
Exemplo:
- Você trocou o horário ontem e não avisou,
acarretando sérios problemas. Daria para me
avisar da próxima vez?
- Eu esqueci. Outro dia você também faltou e
não me avisou.
Tipos de feedback
A seguir os tipos de feedback tal qual
apresentados por Flores (2009).
1. Positivo: tem por função reforçar um
comportamento que desejamos que se
repita.
Tipos de feedback
2. Corretivo: tem por objetivo
modificar um comportamento.
Cuidado! Não deve ser ofensivo
(desafio para o emissor)
Tipos de feedback
3. Insignificante: é um feedback vago ou
genérico a ponto de confundir o receptor
sobre o seu propósito.
4. Ofensivo: este tipo de feedback não
orienta, não permite a aprendizagem
pelo erro e não motiva, além de gerar
conflitos.
A linguagem no Feedback
A forma como falamos e/ou
escrevemos é fundamental para a
interpretação da mensagem que
queremos transmitir. Isso inclui uma
série de variáveis que vão desde a
entonação da voz, até o uso correto
das palavras, das normas gramaticais
etc. (vídeo, Promovido)
Modelos de feedback
Analisaremos dois modelos de
feedback, conforme foram apresentados
por Abreu; Lima e Alves (2011). São eles:
1. Escada de feedback;
2. Feedback sanduíche.
Escada de feedback
1.
Esclareça
2.Valorize
3.
Questione
4.
Sugira
Escada de feedback
1. Esclarecer
“Quando você me disse...
Você queria dizer... ou....?”
“Pelo que pude compreender, você explicou
que...não foi?”
“Corrija-me se estiver enganado...”
Escada de feedback
2. Valorizar
Enfatizar os pontos positivos na
resposta, apontar potencialidades e
oferecer elogios honestos (sem exageros)
Escada de feedback
3. Questionar (perguntas abertas)
“Você já considerou...?”
“Pensei sobre isto e percebi que...”,
“Talvez você tenha pensado sobre isto,
mas...”,
“Te convido a refletir sobre...”
Escada de feedback
4. Sugerir
Sugestões do emissor para
melhoria ou solução para um problema
identificado.
Feedback sanduíche
Sugira melhorias
Realce algo positivo
• Aponte algo muito bom
Feedback sanduíche
Realce algo positivo: Desafio pois há cultura
do erro na escola e na sociedade;
Sugerir melhorias: oferecer sugestões diretas
aos receptor, conduzir o receptor à reflexão
através de perguntas ou por meio de
indicações e/ou pedidos;
Aponte algo muito bom: permitir que o
receptor permaneça com uma mensagem de
encorajamento ao final do feedback.
Como dar feedback assertivo
Para o feedback ser assertivo é
necessário treino. Tal como se faz
com o exercício físico. Comece com
o mais simples, conversando com a
pessoa de forma natural, evite
formalidades ou distanciamento pela
hierarquia. (Rangel, 2016)
1. Dê o feedback imediatamente.
Não demore! Não deixe para falar
um mês depois, quando o fato já não
tiver mais significado. Comece a
praticar hoje.
Como dar feedback assertivo
2. Seja claro, preciso, não faça prefácios.
Em vez de dizer “Lembra que fizemos uma reunião
de grupo 15 dias atrás? Aquela que o presidente
esteve presente? Ficamos de ter uma lista de clientes
por região, começando pelos clientes do Sul. Você
ficou de preparar, e o prazo era ontem. Será que você
teve tempo de preparar a listagem dos clientes dessa
região?”, diga: “Você ficou de entregar a lista de
clientes da Região Sul até o meio-dia de ontem. O
que aconteceu para que você não cumprisse o prazo
combinado?”
Como dar feedback assertivo
3. Use frases na primeira pessoa.
Em vez de dizer “Você me aborrece”,
diga:
“Eu fico aborrecido quando você não
cumpre os prazos.”
Como dar feedback assertivo
4. Peça mudança de comportamento.
“Senti-me prejudicado por você não ter
passado o recado do Hugo assim que
cheguei de manhã. Você esqueceu, e isso
era muito importante para mim. Peço
que, a partir de agora, você me mande
uma mensagem tão logo receba um
recado.”
Como dar feedback assertivo
5. Substitua o “mas” pelo “e”.
Em vez de dizer
“Você tem um bom relacionamento com
os clientes, conhece bem os produtos,
mas não consegue vender…”, diga:
“Você tem um bom relacionamento com
os clientes, conhece bem os produtos e
não consegue vender…”
Como dar feedback assertivo
6. Substitua o “tentar” pelo “fazer”.
Em vez de dizer “Por favor, tente ir à
reunião amanhã”, diga:
“Por favor, vá à reunião amanhã.”
Como dar feedback assertivo
7. Substitua o “se” pelo “quando”.
Em vez de dizer “Se você concluir o
relatório…”, diga:
“Quando você concluir o
relatório…”
Como dar feedback assertivo
8. Substitua o “espero” pelo “sei”.
Em vez de dizer “Eu espero que
você realize no prazo”, diga:
“Eu sei que você vai realizar no
prazo.”
Como dar feedback assertivo
9. Evite o condicional
Substitua o “Eu gostaria que você
compreendesse” por:
“Peço que você compreenda.”
Como dar feedback assertivo
10. Acompanhe posteriormente.
Dar feedback não é suficiente para
mudar comportamento. Demonstre a
importância que você dá para a
mudança de conduta por meio do seu
acompanhamento e reforços
positivos. Faça isso sistematicamente.
Como dar feedback assertivo
Vale destacar que feedback não é
avaliação de desempenho. Esse é um
processo que se dá em um espaço de
tempo maior visando a promoções de
cargo ou aumentos de salário.
Já o feedback é como se fossem
dicas que são dadas no dia a dia, para a
pessoa melhorar o seu desempenho
continuamente, e não está atrelado a
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Vamos praticar!!!

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  • 2. Feedback ou retroalimentação é o processo de comunicação que se estabelece com o objetivo de oferecer a uma pessoa ou grupo informações sobre o grau de adequação de suas ações às expectativas de quem emite esse retorno. FEEDBACK
  • 3. FEEDBACK Precisamos Desenvolver a Capacidade de Dar e Receber FEEDBACK
  • 4. FEEDBACK Por que é difícil Receber Feedback? - É difícil aceitar nossas deficiências e ainda admiti-las para os outros. - A questão da confiança na outra pessoa, principalmente nas relações de trabalho, afetam nossa imagem ou status.
  • 5. FEEDBACK A resolução de um obstáculo pode significar descobrir e reconhecer algumas facetas de nossa personalidade que temos evitado ou desejamos evitar até de pensar. Exemplo: - Percebo que você tem grande dificuldade de lidar com seu pessoal. - Não é bem assim, esse pessoal é cobra criada, você não os conhece...
  • 6. FEEDBACK Por que é difícil dar feedback? Gostamos de dar conselhos e com isso sentimo-nos competentes. Dessa forma, mostramos nossa habilidade e inteligência. Muitas vezes, porém, a pessoa não está preparada para receber feedback, não deseja nem sente sua necessidade.
  • 7. FEEDBACK Todos nós precisamos de feedback, tanto do positivo quanto do negativo. Necessitamos saber em que estamos inadequados para que possamos corrigir e manter os acertos. Exemplo: - Você trocou o horário ontem e não avisou, acarretando sérios problemas. Daria para me avisar da próxima vez? - Eu esqueci. Outro dia você também faltou e não me avisou.
  • 8. Tipos de feedback A seguir os tipos de feedback tal qual apresentados por Flores (2009). 1. Positivo: tem por função reforçar um comportamento que desejamos que se repita.
  • 9. Tipos de feedback 2. Corretivo: tem por objetivo modificar um comportamento. Cuidado! Não deve ser ofensivo (desafio para o emissor)
  • 10. Tipos de feedback 3. Insignificante: é um feedback vago ou genérico a ponto de confundir o receptor sobre o seu propósito. 4. Ofensivo: este tipo de feedback não orienta, não permite a aprendizagem pelo erro e não motiva, além de gerar conflitos.
  • 11. A linguagem no Feedback A forma como falamos e/ou escrevemos é fundamental para a interpretação da mensagem que queremos transmitir. Isso inclui uma série de variáveis que vão desde a entonação da voz, até o uso correto das palavras, das normas gramaticais etc. (vídeo, Promovido)
  • 12. Modelos de feedback Analisaremos dois modelos de feedback, conforme foram apresentados por Abreu; Lima e Alves (2011). São eles: 1. Escada de feedback; 2. Feedback sanduíche.
  • 14. Escada de feedback 1. Esclarecer “Quando você me disse... Você queria dizer... ou....?” “Pelo que pude compreender, você explicou que...não foi?” “Corrija-me se estiver enganado...”
  • 15. Escada de feedback 2. Valorizar Enfatizar os pontos positivos na resposta, apontar potencialidades e oferecer elogios honestos (sem exageros)
  • 16. Escada de feedback 3. Questionar (perguntas abertas) “Você já considerou...?” “Pensei sobre isto e percebi que...”, “Talvez você tenha pensado sobre isto, mas...”, “Te convido a refletir sobre...”
  • 17. Escada de feedback 4. Sugerir Sugestões do emissor para melhoria ou solução para um problema identificado.
  • 18. Feedback sanduíche Sugira melhorias Realce algo positivo • Aponte algo muito bom
  • 19. Feedback sanduíche Realce algo positivo: Desafio pois há cultura do erro na escola e na sociedade; Sugerir melhorias: oferecer sugestões diretas aos receptor, conduzir o receptor à reflexão através de perguntas ou por meio de indicações e/ou pedidos; Aponte algo muito bom: permitir que o receptor permaneça com uma mensagem de encorajamento ao final do feedback.
  • 20. Como dar feedback assertivo Para o feedback ser assertivo é necessário treino. Tal como se faz com o exercício físico. Comece com o mais simples, conversando com a pessoa de forma natural, evite formalidades ou distanciamento pela hierarquia. (Rangel, 2016)
  • 21. 1. Dê o feedback imediatamente. Não demore! Não deixe para falar um mês depois, quando o fato já não tiver mais significado. Comece a praticar hoje. Como dar feedback assertivo
  • 22. 2. Seja claro, preciso, não faça prefácios. Em vez de dizer “Lembra que fizemos uma reunião de grupo 15 dias atrás? Aquela que o presidente esteve presente? Ficamos de ter uma lista de clientes por região, começando pelos clientes do Sul. Você ficou de preparar, e o prazo era ontem. Será que você teve tempo de preparar a listagem dos clientes dessa região?”, diga: “Você ficou de entregar a lista de clientes da Região Sul até o meio-dia de ontem. O que aconteceu para que você não cumprisse o prazo combinado?” Como dar feedback assertivo
  • 23. 3. Use frases na primeira pessoa. Em vez de dizer “Você me aborrece”, diga: “Eu fico aborrecido quando você não cumpre os prazos.” Como dar feedback assertivo
  • 24. 4. Peça mudança de comportamento. “Senti-me prejudicado por você não ter passado o recado do Hugo assim que cheguei de manhã. Você esqueceu, e isso era muito importante para mim. Peço que, a partir de agora, você me mande uma mensagem tão logo receba um recado.” Como dar feedback assertivo
  • 25. 5. Substitua o “mas” pelo “e”. Em vez de dizer “Você tem um bom relacionamento com os clientes, conhece bem os produtos, mas não consegue vender…”, diga: “Você tem um bom relacionamento com os clientes, conhece bem os produtos e não consegue vender…” Como dar feedback assertivo
  • 26. 6. Substitua o “tentar” pelo “fazer”. Em vez de dizer “Por favor, tente ir à reunião amanhã”, diga: “Por favor, vá à reunião amanhã.” Como dar feedback assertivo
  • 27. 7. Substitua o “se” pelo “quando”. Em vez de dizer “Se você concluir o relatório…”, diga: “Quando você concluir o relatório…” Como dar feedback assertivo
  • 28. 8. Substitua o “espero” pelo “sei”. Em vez de dizer “Eu espero que você realize no prazo”, diga: “Eu sei que você vai realizar no prazo.” Como dar feedback assertivo
  • 29. 9. Evite o condicional Substitua o “Eu gostaria que você compreendesse” por: “Peço que você compreenda.” Como dar feedback assertivo
  • 30. 10. Acompanhe posteriormente. Dar feedback não é suficiente para mudar comportamento. Demonstre a importância que você dá para a mudança de conduta por meio do seu acompanhamento e reforços positivos. Faça isso sistematicamente. Como dar feedback assertivo
  • 31. Vale destacar que feedback não é avaliação de desempenho. Esse é um processo que se dá em um espaço de tempo maior visando a promoções de cargo ou aumentos de salário. Já o feedback é como se fossem dicas que são dadas no dia a dia, para a pessoa melhorar o seu desempenho continuamente, e não está atrelado a estímulos financeiros ou de carreira.