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Estenda o Relacionamento
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PONTOS X
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A.T.E.N.D.EBy André Hypólito
Concessionarias de Veículos
Vendedor______________________
Tenha conhecimento das necessidades SIM NÃO
O vendedor (a) quebrou o gelo? Para iniciar uma pesquisa
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Do cliente?
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  • 1. Estenda o Relacionamento SIM NÃO O vendedor (a) abasteceu o sistema corretamente com o perfil do cliente? O vendedor (a) anotou detalhes específicos como nome de filhos ou esposo (a)? O vendedor (a) administra sua agenda de maneira correta e assertiva? O vendedor (a) consegue identificar o real motivo da não compra? O vendedor (a) liga para seus clientes independente do sistema? Pontos Aborde Positivamente SIM NÃO Recepção estava atenta e recebeu o cliente com sorriso e cordialidade? Foram colhidos os contatos do cliente? O vendedor (a) recebeu o cliente chamando-o pelo nome com cordialidade? O vendedor (a) se apresentou e desejou as boas-vindas? O vendedor (a) mantem uma boa aparência e apresentação pessoa. Pontos Gabarito ETAPAS A T E N D E PESO 1 2 2 2 2 1 PONTOS PONTOS X PESO TOTAL DO D.I.A.G Abaixo de 25 Ruim De 26 a 35 Regular De 36 a 45 Bom Acima de 45 Ótimo A.T.E.N.D.EBy André Hypólito Concessionarias de Veículos Vendedor______________________
  • 2. Tenha conhecimento das necessidades SIM NÃO O vendedor (a) quebrou o gelo? Para iniciar uma pesquisa satisfatória? O vendedor (a) conseguiu fazer uma pesquisa com base em perguntas qualificadoras? Qual era a real necessidade do cliente? O vendedor (a) perguntou sobre veiculo para avaliação? Insistiu para poder avaliar o carro Do cliente? O vendedor (a) conseguiu as informações necessárias para criar um Rapport? Pontos Encante com sua demonstração SIM NÃO O vendedor (a) focou a demonstração no veículo que mais atendia o cliente? O vendedor (a) falou mais de benefícios ao invés de foca nas características? O vendedor (a) fez telas mentais e conseguiu estabelecer Rapport? O vendedor (a) tem conhecimento técnico sobre o veículo e seu mercado? O vendedor ofereceu o test drive de maneira assertiva? Pontos Defina a venda SIM NÃO O vendedor (a) conseguiu identificar sinais de compra? O vendedor (a) usou palavras “mágicas” incentivando o cliente a fechar o negócio? O vendedor (a) usou palavras “mágicas” incentivando o cliente a fechar o negócio? O vendedor (a) negociou de maneira estratégica usando gatilhos mentais? O vendedor (a) foi persistente na negociação, e tentando fechar o negócio por mais de uma vez? Pontos Neutralize possíveis objeções SIM NÃO O vendedor (a) ouviu atentamente as objeções usando empatia? O vendedor (a) pesquisou a objeção devolvendo-a em forma de pergunta? O vendedor (a) explicou de forma correta e assertiva os valores da avaliação? O vendedor (a) usou argumentos assertivos? O vendedor (a) foi paciente, e demonstrou isso ao cliente? Pontos