Sistema de Informação de Marketing - SIM - Continuação1

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Sistema de Informação de Marketing - SIM - Continuação1

  1. 1. 16/10/2011 Sistema de inteligência De MarketingS I M – Prof. Alexandre Siqueira Sistema de Inteligência de Marketing •Enquanto o sistema de registros internos fornece dados de resultados, o sistema de inteligência de marketing fornece dados de eventos. •Um Sistema de inteligência de Marketing é ... Um conjunto de procedimentos e fontes usado por administradores para obter informações diárias sobre eventos no ambiente de marketing.S I M – Prof. Alexandre Siqueira 1
  2. 2. 16/10/2011 Sistema de Inteligência de Marketing As empresas podem empreender vários passos para melhorar sua inteligência de marketing: 1. Treina e motiva a força de vendas para localizar e relatar novos desenvolvimentos; 2. Pode motivar distribuidores, revendedores, e outros intermediários a repassarem informações importantes; 3. Compra informações de fornecedores externos; 4. Adquire produtos da concorrência e aprende com eles, lê periódicos, conversa com funcionários, revendedores, anúncios, etc; 5. Promove painel consultivo de clientes representativos; 6. Estabelece um centro de informação de marketing, coleta e dissemina as informações pesquisadas na internet e em outras publicações de forma compilada.S I M – Prof. Alexandre Siqueira Sistema de Inteligência de Marketing Sistema de apoio à decisão: Um SIM organiza os dados coletados em um banco de dados, tornando-os disponíveis quando necessários. Possibilita aos gerentes um Sistema de Apoio à Decisão (SAD).S I M – Prof. Alexandre Siqueira 2
  3. 3. 16/10/2011 Sistema de Inteligência de Marketing Sistema de apoio à decisão - SAD Programa de computador que permite obter e usar informações no momento da tomada de decisão, interagindo diretamente com bancos de dados e modelos de análise. É um sistema integrado que inclui hardware, rede de comunicações, banco de dados, banco de modelos, banco de software, e é o usuário que coleta e interpreta informações para tomar decisões. O SAD transforma dados brutos em informações mais úteis.S I M – Prof. Alexandre Siqueira Sistema de Inteligência de Marketing SIM SAD •Problemas estruturados •Problemas não estruturados •Uso de relatórios •Uso de modelos •Estrutura rígida •Interação favorável ao usuário •Apresentação de informações •Adaptabilidade restritas •Pode melhorar a tomada de decisões •Pode melhorar a tomada de esclarecendo os dados brutos. decisões, usando análise “E se”S I M – Prof. Alexandre Siqueira 3
  4. 4. 16/10/2011 Sistema de Inteligência de Marketing Sistema de Pesquisa de Marketing Freqüentemente são encomendados estudos formais de marketing sobre problemas e oportunidades específicos. Podendo ser: Pesquisa de mercado, teste de preferência de produto, previsão de vendas por região ou avaliação de propaganda. A pesquisa é uma ponte para se chegar aos consumidores.S I M – Prof. Alexandre Siqueira Sistema de Inteligência de Marketing Pesquisa de Marketing Corresponde à elaboração, à coleta, à análise e à edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa. Nunca confundir pesquisa de marketing com pesquisa de mercado, que é apenas um componente da pesquisa.S I M – Prof. Alexandre Siqueira 4
  5. 5. 16/10/2011 Sistema de Inteligência de Marketing Definição de Pesquisa de Marketing É a identificação, coleta, análise, e disseminação de informações de forma sistemática e objetiva e seu uso visa melhorar a tomada de decisões relacionadas à identificação e solução de problemas (e oportunidades) em marketing.S I M – Prof. Alexandre Siqueira Sistema de Inteligência de Marketing Definição de Pesquisa de Marketing É sistemática, então é necessário um planejamento sistemático em todos os estágios do processo de pesquisa de marketing; Usa o método cientifico porque os dados são colhidos e analisados para testar noções ou hipóteses prévias; É objetiva, ou seja, procura fornecer informações precisas que reflitam uma situação verdadeira, sendo imparcial, isenta de inclinações pessoais ou políticas do pesquisador ou da gerência.S I M – Prof. Alexandre Siqueira 5
  6. 6. 16/10/2011 Sistema de Inteligência de Marketing Classificação de Pesquisa de Marketing 1. Pesquisa para identificação de problemas: é realizada para ajudar a identificar problemas que talvez não apareçam na superfície, mas existem ou provavelmente irão existir no futuro. - Pesquisa de potencial de mercado; - Pesquisa de participação de mercado; - Pesquisa de imagem; - Pesquisa de características do mercado; - Pesquisa de previsão; - Pesquisa de tendências dos negócios.S I M – Prof. Alexandre Siqueira Sistema de Inteligência de Marketing Classificação de Pesquisa de Marketing 2. Pesquisa para solução de problemas: é realizada a fim de checar a solução de problemas específicos de marketing. - Pesquisa de segmentação; - Pesquisa de produto; - Pesquisa de preço; - Pesquisa de promoção; - Pesquisa de distribuição; - Pesquisa econômica e de negócios e pesquisa corporativa; - Pesquisa sobre comportamento de compra.S I M – Prof. Alexandre Siqueira 6
  7. 7. 16/10/2011 Sistema de Inteligência de Marketing Fornecedores de Pesquisa de Marketing As empresas podem obter pesquisa de marketing de inúmeras maneiras. As grandes em sua grande maioria possuem seus próprios departamentos de pesquisa.S I M – Prof. Alexandre Siqueira Sistema de Inteligência de Marketing Fornecedor interno: Departamento de pesquisa de marketing da própria empresa; Fornecedor externo: Firmas de pesquisa de marketing contratadas para realizar serviços de pesquisa;S I M – Prof. Alexandre Siqueira 7
  8. 8. 16/10/2011 Sistema de Inteligência de Marketing Fornecedor de Pesquisa Internos Externos Serviços Plenos LimitadosServiços por Serviços Serviços sob Serviços via Serviços de Serviços de Serviços Serviços de Produtos e assinatura padronizados medida internet campo codificação e analíticos análise de serviços com entrada de dados marca dadosS I M – Prof. Alexandre Siqueira Sistema de Inteligência de Marketing Processo de pesquisa de marketing Definição do problema e dos objetivos da pesquisa Desenvolvimento do plano de pesquisa Coleta de informações Análise das informações Apresentação dos resultadosS I M – Prof. Alexandre Siqueira 8

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