Vá além do Marketing.
Engage seus clientes com conhecimento relevante.
NOSSA CRENÇA
Os clientes estão por ai deixando um rastro de
possibilidade. Indicamos as melhores e mais relevantes
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INDICO
Revelar e aprimorar as formas e o uso das tecnologias para
maximizar a relação da sua empresa com seus clientes.
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DNA DA MARCA
NOSSO DIFERENCIAL
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• Dedicação
• Senioridade
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METODOLOGIA
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fontes/canais de origem
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NOSSO PROCESSO
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NOSSOS SERVIÇOS
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Vá além do Marketing.
Fidelize e engaje seus clientes e colaboradores.
QUEM SOMOS - COMO OPERAMOS
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METODOLOGIA
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Disponibilizamos toda a cadeia do processo de Fulfilment, garantindo ao cliente a tranquilidade
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Vá além do Marketing.
Conheça mais sobre o comportamento do seu cliente nas redes.
QUEM SOMOS
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PLANEJAMENTO
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ANALYTICS
Partimos do desenho da estratégia, gestão dos produtos até entrega dos in...
Fonte: Dantas, Fernando: “ Pesquisa e Análise de Tendências”, WhatZon, 25.09.2010
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METODOLOGIA: SOCIAL DATA ANALYTICS
CRONOGRAMA PADRÃO
BRAINSTORMING
PESQUISA
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MAPA MENTAL
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SOCIAL DATA ANALYTICS – DELIVERY
Metodologia: Palavras-chave e Universo Selecionado
Universo: Entendimento e envolvimento ...
MUITO OBRIGADO!
Chris Ranoya
ranoya@indico.br.net
+55 11 99231-0501
Tatiana Tosi
tatiana.tosi@indico.br.net
+55 11 99965-0...
Clientes Nacionais: Clientes Internacionais:
ALGUNS DE NOSSOS CLIENTES
Christiano Ranoya
• Diretor da INDICO. Professor do Curso de Marketing Direto na ABEMD há 12 anos. Ex-professor de graduaç...
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  1. 1. Vá além do Marketing. Engage seus clientes com conhecimento relevante.
  2. 2. NOSSA CRENÇA Os clientes estão por ai deixando um rastro de possibilidade. Indicamos as melhores e mais relevantes formas de se relacionar com seus clientes e prospects. Conhecimento do cliente é a chave do sucesso
  3. 3. INDICO Revelar e aprimorar as formas e o uso das tecnologias para maximizar a relação da sua empresa com seus clientes. Nossa filosofia: geração de conhecimento para a tomada de decisão. Transformamos “insights” em recomendações acionáveis e mensuráveis, com um objetivo, aumentar seu ROMI (return on marketing investments). “Insights” envolvem a coleta, a transformação e uma profunda análise de dados que impactam o comportamento do consumidor. O significado
  4. 4. DNA DA MARCA
  5. 5. NOSSO DIFERENCIAL Equipe altamente qualificada • Experiência • Dedicação • Senioridade Estado da arte em entrega Tecnologia de Ponta • Parceiros Internacionais • Atendimento local • Inovação Resultados Mensuráveis • Aquisição de clientes • Ativação • Retenção • ROI Geração de Insights • Definição de métricas • Engajamento • Client Knowledge
  6. 6. METODOLOGIA - Mapeamento das origens de dados - Oportunidades de novas fontes/canais de origem - Auditoria de dados - Tratamento de dados - Enriquecimento de dados - Engajamento de clientes - Aquisição - Segmentação -Business Intelligence - Targeting - Definição de métricas - Desenvolvimento de relatórios - Gestão de metas - Controle dos KPI´s - Big Data - Road map do projeto - Canais - Gestão de Portfólio de Clientes - Fidelização - CRM - Gestão de campanhas - Personalização - Integração de Canais - Portal analítico - ROI - Engajamento - Brand Equity - Adequação - Definição dos objetivos - Benchmark - Planejamento - Mapeamento de canais de contato DATA
  7. 7. NOSSO PROCESSO Capacitação sobre uso de volumes massivos de dados (legados e digitais) e aplicabilidade de tecnologias na geração de conhecimento para o planejamento, execução e mensuração de resultados das ações em mídias/ canais Definição do „Caso de Negócios‟ e desenvolvimento de Roadmap das necessidades e soluções de negócio, dados e tecnologia Multiplicação de iniciativas e ações com uso de analíticos Data sourcing, data quality e data management Execução e mensuração das ações, monitoramos a influência social e “novos tipos de identidades”; a partir de dados estruturados e desestruturados Construção e gestão da estrutura analítica GestãoEngajamentoImplementaçãoPlanejamento
  8. 8. NOSSOS SERVIÇOS Projetos modulares ou completos Tratamento de dados Enriquecimento, limpeza, dedup, household, etc Personalização Capacidade de personalizar a experiência do cliente em todos os canais de contato Segmentação & Insights Capacidade de identificar segmentos, desenvolver modelos, gerenciar clientes com base no seu valor e criar ofertas relevantes BigData Informação BI Capacidade de entender o cliente Netnografia Métricas Criação, definição e acompanhamentos dos indicadores de sucesso Alocação de $$$$ Identificar e otimizar a alocação do Budget de Marketing Programas de Fidelidade Desenhar, implementar e gerenciar, programas de fidelidade, recompensa, incentivo e relacionamento Real-time Marketing Integração de canais e pontos de contato do cliente capacitando a interação real-time Construção e Gestão do DBM
  9. 9. Vá além do Marketing. Fidelize e engaje seus clientes e colaboradores.
  10. 10. QUEM SOMOS - COMO OPERAMOS A Indico desenvolveu uma parceria com a Direct Shopping e a empresa suiça Loylogic, oferecendo o mais moderno e completo programa de fidelidade e incentivo do mercado: Oferece soluções em database marketing e marketing de relacionamento. Desde a construção e gestão do database marketing (DBM) à gestão completa de campanhas e construção do Customer Business Intelligence. Tudo isso passando pelo serviços de enriquecimento de dados, de exploração de dados, analiticos, desenvolvimento de modelos estatísticos e criação de Insights em uma cultura orientada a dados. Operacionaliza vários programas de incentivo no mercado (bancos, cartões de crédito, seguradoras, indústrias). Terceiriza o processamento de pedidos e desenvolve canais de venda complementares para indústria e varejo. Trabalha com as principais agências de marketing de fidelização e incentivo do país há mais de 16 anos. Pioneira na gestão de venda de cartões presentes para mercado corporativo através da Giftty. Loylogic é uma empresa suiça que possui a mais completa e moderna plataforma de pontos do mercado. A tecnologia de alta performance possibilita mais e melhores escolhas aos participantes dos programas. Com nossa plataforma o engajamento é muito potencializado. Este é o core e diferencial da Loylogic. Powered by:
  11. 11. CONSULTORIA E PLANEJAMENTO PLATAFORMA DE PRÊMIOS SERVIÇOS DE FULFILLMENT GESTÃO OPERCIONAL E ESTRATÉGICA PLATAFORMA DE PONTOS Oferecemos programas de Incentivo e Fidelidade geridos de ponta a ponta. Do desenho da mecânica, gestão do programa, até a entrega dos prêmios. Sempre de acordo com suas estratégias de incentivo, retenção e rentabilização. Trabalhamos de forma modular, para que a solução se adapte à sua empresa. LOYALTY - PROGRAMAS DE FIDELIDADE E INCENTIVO
  12. 12. METODOLOGIA 1. Definição dos Objetivos 2. Definição do Target 3. Desenho da Estratégia Estruturação e balanceamento dos hard e soft benefits, determinação dos “cortes” financeiros do programa (faixas de pontuação versus prêmios), etc. 4. Desenho da Mecânica Determinação do conjunto de ferramentas e processos necessários para a implantação do desenho (cadastramento, regra para o acumulo de pontos, consulta ao saldo, segurança do sistema, etc. 5. Viabilidade Financeira Desenvolvimento de modelos de rentabilidade e preparação de cenários com os resultados financeiros projetados e investimento necessário. 6. Plano de Comunicação Análise e definição do público-alvo do programa. Entender seus diferentes comportamentos para elaborar estratégias relevantes para cada público. Detalhamento dos objetivos do programa com metas quantitativas e qualitativas. O que a empresa pretende alcançar? (Aumento da base de clientes, aumentar freqüência, recompra, etc.) Planejamento macro da estratégia de comunicação com os clientes, projeção de custos, estratégia de lançamento e da sustentação do programa.
  13. 13. Plataforma de resgates online de prêmios e pontos, contendo milhares de produtos em diversas categorias de pontos/preço. A experiência do usuário é personalizada. ❑ Catálogo de produtos de todos preços e categorias, pode ser ajustado conforme desejo do cliente. ❑ Opção de escolher produto que não esteja no catálogo. ❑ Possibilidade de ganhar pontos fazendo compras ou respondendo pesquisas em lojas de parceiros. Principais benefícios: • Engajamento e aumento das vendas. • Redução no custo de retenção na empresa. • Fornece atrativos independente do nível do cliente/colaborador. PLATAFORMA DE PRÊMIOS E PONTOS
  14. 14. Disponibilizamos toda a cadeia do processo de Fulfilment, garantindo ao cliente a tranquilidade necessária para continuidade da campanha. PROCESSO DE FULFILLMENT
  15. 15. Vá além do Marketing. Conheça mais sobre o comportamento do seu cliente nas redes.
  16. 16. QUEM SOMOS Marketing de Relacionamento, DBM, Business Intelligence e Social Data Analytics, unidos para oferecer uma solução completa com insights sobre a jornada comportamental do consumidor. Oferece soluções em database marketing e marketing de relacionamento. Desde a construção e gestão do database marketing (DBM) à gestão completa de campanhas e construção do Customer Business Intelligence. Tudo isso passando pelo serviços de enriquecimento de dados, de exploração de dados, analiticos, desenvolvimento de modelos estatísticos e criação de Insights em uma cultura orientada a dados. Desenvolve em conjunto com as organizações unidades de inteligência competitiva e ciência de dados (Labs), visando a análise comportamental do consumidor nos diversos pontos de contato para a construção da marca. Trabalha com as agências de branding e publicidade, institutos de pesquisas do país há mais de 05 anos. Pioneira na implementação da metodologia qualitativa de pesquisa netnográfica no mercado.
  17. 17. CONSULTORIA E PLANEJAMENTO SOCIAL DATA ANALYTICS Partimos do desenho da estratégia, gestão dos produtos até entrega dos insights da marca. Trabalhamos de forma modular, para que a solução se adapte à sua empresa. GESTÃO ESTRATÉGICA DE DATA LABS O QUE FAZEMOS
  18. 18. Fonte: Dantas, Fernando: “ Pesquisa e Análise de Tendências”, WhatZon, 25.09.2010 NETNOGRAFIA – CONCEITO PESQUISA OBSEVACIONAL BEHAVIORAL TARGETING ABORDAGEM ANTROPOLÓGICA OPEN SOURCE CO- CREATION TRIBOS VIRTUAIS DATA MINING NETNOGRAFIA A NETNOGRAFIA é a etnografia conduzida na INTERNET, pesquisa com foco QUALITATIVO, INTERPRETATIVO, adaptado das técnicas de pesquisas antropológicas etnográficas para o estudo das CULTURAS E COMUNIDADES ONLINE
  19. 19. METODOLOGIA: SOCIAL DATA ANALYTICS CRONOGRAMA PADRÃO BRAINSTORMING PESQUISA DOCUMENTAL MAPA MENTAL IDENTIFICAÇÃO PERGUNTAS-CHAVE ID – PRINCIPAIS COMUNIDADES SELEÇÃO DAS COMUNIDADES OBSERVAÇÃO COMUNIDADES SELEÇÃO – DISCUSSÕES E FÓRUM DOWNLOAD – DISCUSSÕES E FÓRUNS PÚBLICO ALVO INSIGHTS ANÁLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA - CONTEÚDO ESTRUTURA DE CODIFICAÇÃO INICIAL INOVAÇÃO APLICADA WORKSHOP CRIATIVO SOLUÇÕES ESSECIAIS 1 2 3 4 5 Definição da Pesquisa Seleção das Comunidades Observação das comunidades Análises dos dados e Insights Inovação aberta e Co-Criação 2 semanas 2 semanas N/A
  20. 20. SOCIAL DATA ANALYTICS – DELIVERY Metodologia: Palavras-chave e Universo Selecionado Universo: Entendimento e envolvimento do público-alvo selecionado A jornada e o estilo de vida do público-alvo selecionado. Fatores e influenciadores no processo de decisão do público-alvo selecionado Hábitos & Rituais do público-alvo selecionado. Identificação dos principais influenciadores do público-alvo selecionado.
  21. 21. MUITO OBRIGADO! Chris Ranoya ranoya@indico.br.net +55 11 99231-0501 Tatiana Tosi tatiana.tosi@indico.br.net +55 11 99965-0082 Luiz Panareli panareli@indico.br.net +55 11 99396-7376 Otávio Carvalho otavio.carvalho@indico.net.br +55 11 3841-9890
  22. 22. Clientes Nacionais: Clientes Internacionais: ALGUNS DE NOSSOS CLIENTES
  23. 23. Christiano Ranoya • Diretor da INDICO. Professor do Curso de Marketing Direto na ABEMD há 12 anos. Ex-professor de graduação da ESPM. MBA em Finanças e Marketing Internacional pela Califórnia State University com pós-graduação em Marketing pela Califórnia State University e bacharel em Economia pela PUC-SP. Nos últimos anos desenvolveu, implementou e gerenciou mais de 60 programas de relacionamento, DBM e fidelidade. Experiência profissional no Brasil e no exterior em empresas como MarketData, MarketSystem, Banco Santander, Lacta, Votorantim Celulose e Papel, e Biokinetics (EUA), entre outras. Seis anos de experiência internacional (EUA e Suíça). Luiz Panareli • Diretor da INDICO. Formado em Análise de Sistemas pela Universidade Paulista, formado em Marketing pela Universidade Metodista e com MBA em Marketing pela FGV-SP. Possui mais de 20 anos de experiência nos mercados de tecnologia, DBM e Customer Business Intelligence. Liderou grandes projetos em empresas conceituadas como Banco Santander, Banco Abn Amro Real, Aymoré, C&A, Serasa e Banco Itaú. Em 2009, empreendeu e construiu a MyDBM, onde desenvolveu tecnologia proprietária para soluções de enriquecimento de dados, dirigiu implantações de importantes projetos de DBM, Customer Business Inteligence e CRM. Otavio Carvalho (Indico Direct) • Formado em Relações Internacionais com Ênfase em Marketing e Negócios na ESPM, com experiência de mais de 2 anos em Marketing e Programas Fidelidade. Trabalhou na Direct Shopping, liderando projetos internacionais de incentivo e fidelidade com agências de Marketing de Incentivo nos Estados Unidos. Trabalhou com projetos de marketing internacional no banco HSBC. Tatiana Tosi (Indico Social) • Pesquisadora de tendências e comportamentos sociais digitais, com ênfase em Netnografia. Pós-Graduada em Marketing pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (SP). Especialista em Inteligência Competitiva nas Redes Sociais pela Fundação Getulio Vargas (SP). Hoteleira, formada pela SHA Les Roches Management School (Bluche, Suíça). Professora em Netnografia em diversos programas de Pós-Graduação focado em marketing digital, entre eles, FGV-EAESP, FIA-USP, SENAI-CETIQ/RJ e IESB-DF. NOSSA EQUIPE

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