Sistema de Informação em Marketing - Início

14.483 visualizações

Publicada em

Publicada em: Negócios
2 comentários
3 gostaram
Estatísticas
Notas
Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
14.483
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
4
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
264
Comentários
2
Gostaram
3
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Sistema de Informação em Marketing - Início

  1. 1. 9/10/2011 Administração Mercadológica ISistemas de Informação de Marketing Conceito Principal Sistemas de Informações de Marketing foram idealizados para auxiliarem na tomada de decisão. 1
  2. 2. 9/10/2011Sistemas de Informação de MarketingO conceito mais antigo é de Cox e Good que assim definiram:“É um complexo estruturado e interagente de pessoas, máquinas e procedimentos destinados a gerar um fluxo ordenado e continuo de dados, coletados de fontes internas e externas à empresa, para uso como base na tomada de decisões em áreas de responsabilidade específicas de marketing.” Cox e Good:1967,p.145.Sistemas de Informação de MarketingJá a definição do segundo autor, Kotler, ratifica a visão de Cox e Good e implementa:... “Coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição de informações.” Philip Kloter:2000. 2
  3. 3. 9/10/2011 Sistemas de Informação de Marketing Pilares sustentação do SIM Processos Máquinas Pessoas Ferramenta tomada decisão Sistemas de Informação de Marketing Modelo de construção - SIMDados Informação Informação Processamento Processamento ordenada ordenada Data Mining Data Mining Armazém DadosDados Data WarehouseDadosInternos Informações RelatóriosExternos relevantes Gerenciais 3
  4. 4. 9/10/2011Sistemas de Informação de MarketingAlimentação da base de dados: Estimular a área de vendas a relatar novos acontecimentos observados no campo; Promover encontros com fornecedores, revendedores e intermediários para a troca de informações; Conhecimento da concorrência; Fórum consultivo de clientes; Aproveitar as fontes governamentais; Adquirir informações de consultorias externas; Disponibilizar aos clientes sistema de feed-back on-line.Sistemas de Informação de Marketing Principais Benefícios • Vantagem competitiva; • Armazena e recupera dados; • Maior eficiência e efetividade na tomada de decisão; • Informação clara do marketing para outras áreas; • Maior valor agregado aos produtos – Bens/Serviços • Maior eficiência e eficácia; • Atividades de marketing direcionadas a cada oportunidade detectada. 4
  5. 5. 9/10/2011Sistemas de Informação de Marketing Vantagem competitivas proporcionadas - SIM Informação •Possuir histórico das informações; •Possuir histórico de vendas, nacional, regional, setorial; •Auxilia na busca de informações; •Permite informações em tempo real; •Oportunidades diversificadas de negócios Ações • Norteia e orienta as ações de marketing; •Proporciona conhecimento para ações interna e externas; •Possibilita reação de forma adequada;Sistemas de Informação de Marketing Vantagem competitivas proporcionadas - SIM Resultado • Possibilita crescimento ascendente e continuo; • Melhoria de processos; • Implantação de processos de melhoria continua. Planejamento • Possibilita um melhor planejamento estratégico para atuação em mercados; • Auxilia na previsão de tendências; • Auxilia no planejamento da produção. 5
  6. 6. 9/10/2011Sistemas de Informação de Marketing Vantagem competitivas proporcionadas - SIM Clientes • Facilita futuras negociações com clientes; • Manutenção da carteira de clientes ativos; • Oferta do produto/serviço adequado a cada perfil de clientes. Mercado • Possibilita amplo conhecimento do mercado de atuação, bem como de novos mercados; • Posicionamento alinhado com os propósitos da empresa; • Possibilita pioneirismo tornando a empresa visionária.Sistemas de Informação de Marketing Razões que motivam a ausência do SIM Ausência Depto de Marketing / Investimento • Não há definição clara sobre a área de marketing; • O depto. não é visto como deveria, não há investimento; • Atividades direcionadas ao depto. Confusas. Processo de Implantação • Esta no planejamento da empresa porém sempre deixado para o futuro; • É implantando de forma fracionada; • Não possui pessoas qualificadas para a implantação • As ferramentas encontram-se disponíveis, mas não tem ninguém que saiba utilizá-las; • Profissionalizar a área de marketing para depois implantar um SIM. 6
  7. 7. 9/10/2011Sistemas de Informação de Marketing Razões que motivam a ausência do SIM Porte da empresa • Acreditar que a empresa é muito pequena; • Gestão familiar onde o dono toma todas as decisões; • Acreditar que não precisa haver mudança por dominar mercado; • O dono conhece todos os clientes e como tratá-los; • Não há verba para investimento no setor de marketing. Estruturação / Reestruturação • Acreditar de os processos funcionam perfeitamente; • Fusões que remetem a empresa a outros mercados; • Cultura organizacional. 7

×