O documento discute os desafios da formação e atuação profissional na sociedade do conhecimento. Apresenta como a gestão e a sociedade do conhecimento mudaram com o desenvolvimento tecnológico e a globalização, e como os profissionais precisam ter novas competências, como a capacidade de criar, disseminar e aplicar conhecimentos.

1. Gestão e Sociedade do conhecimento: novos desafios à formação e à atuação profissional. Roberto C S Pacheco Programa de PG em Engenharia e Gestão do Conhecimento - UFSC VI ENCONTRO NACIONAL DE COORDENADORES DE CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS Fortaleza, 5 de agosto de 2011.

2. Agenda Sociedade e economia do conhecimento O que é conhecimento? Qual é nossa visão de GC? Quem são os profissionais da EGC? Como temos trabalhado com o setor empresarial? Que conhecimentos são esperados dos profissionais da sociedade do conhecimento?

3. 1. Sociedade e Economia do Conhecimento

4. Sociedade e economia do conhecimento O que provocou a mudança de uma sociedade industrial para a sociedade do conhecimento?

5. Previsões do final dos 1970s Desenvolvimento ambiental, econômico e social sustentáveis; Mudanças demográficas; Globalização da economia; Desenvolvimento tecnológico: TIC; O novo papel do Estado; O fenômeno Ásia (China, Índia & Cia.); Customização da produção; Gestão empresarial; Conhecimento. John Naisbitt1982 Megatrends: O que nos levaria da sociedade industrial para a sociedade da informação. Das mudanças nas tendências tecnológicas.

6. Valor do Conhecimento Mesmo em organizações fabris o conhecimento está avaliado como responsável de 65% a 75% do valor adicional de seus produtos. Capital intelectual, no total, pode chegar até 80% do valor total das organizações James Brian Quinn, Intelligent Enterprise, 1992 Mais de 50% do custo de extração de petróleo em terra é devido à coleta e tratamento de informação Tom Stewart, 2000

7. 2. O que é conhecimento?

9. Conhecimento intuitivo demonstrativosensitivo

10. Conhecimento como commodity

13. Como é conhecimento na literatura de GC?

14. Como é conhecimento na literatura de GC? A maioria das definições de conhecimento, compiladas na literatura, indica que conhecimento é algo inerente ao ser humano, “está na cabeça das pessoas”; Nestas óticas, conhecimento formalizado = informação.

15. EGC/UFSC: Epistemologia do Conhecimento Cognitivistas A identificação, a coleção e a disseminação de informação são principais atividades de desenvolvimento de conhecimento. Herbert Simon. Noam Chomsky, Marvin Minsky, Venzin, M.; Krogh, G. andRoos, J. Future ResearchintoKnowledgeManegement, In Knowing in Firms”, org. Von KroghandDirkKleine, 1998.

16. EGC/UFSC: Epistemologia do Conhecimento Conexionistas Conhecimento está nas conexões e, portanto, deve-se dar ênfase às auto-organização de fluxo disperso de informação Zander e Bruce Kogut Venzin, M.; Krogh, G. andRoos, J. Future ResearchintoKnowledgeManegement, In Knowing in Firms”, org. Von KroghandDirkKleine, 1998.

17. EGC/UFSC: Epistemologia do Conhecimento Autopoético. A maior responsabilidade está na interpretação e não nos processos de coletar informação. Maturana e Varela. Nonaka e Takeuchi Venzin, M.; Krogh, G. andRoos, J. Future ResearchintoKnowledgeManegement, In Knowing in Firms”, org. Von KroghandDirkKleine, 1998.

18. O que é conhecimento Na literatura recente de gestão, vários autores admitem que o conhecimento pode estar incorporado em repositórios não humanos: “Quando a aprendizagem individual e de grupo se tornam institucionalizadas, a aprendizagem organizacional ocorre e o conhecimento incorpora-se em repositórios não humanos, como rotinas, sistemas, estruturas, cultura e estratégia”(DUSYA; CROSSAN, 2005).

19. Onde está o conhecimento? Conhecimento é a combinação de dados e informações à qual se adicionam habilidades, experiências e opiniões de especialistas, que resulta em um ativo valioso que pode ser utilizado no apoio à decisão. Conhecimento pode ser explícito e/ou tácito (incluindo a parcela implícita), individual e/ou coletivo. Baseado em EuropeanGuide to GoodPractice in Knowledge Management, 2008. (http://www.cen.eu)

20. Onde está o conhecimento? Assim, para o EGC, conhecimento é focado enquanto elemento componente de processos de geração de valor, tanto com lócus na mente humana quanto incorporado em um artefato capaz de atuar nesses processos.

21. 3. Qual é a nossa visão de GC?

22. O que é Gestão do Conhecimento? De mais de 100 definições de GC publicadas pelo menos 72 podem ser considerados muito boas (Dalkir, 2005); Tipos de definições em quatro grandes grupos: Definições utilitárias; Definições funcionais; Definições operacionais; Definições econômicas. DALKIR, Kimiz. Knowledge Management in Theory and Practice. Boston: Elsevier, 2005.

23. O que é Gestão do Conhecimento? Gestão do Conhecimento é a gestão das atividades e processos que promovem o conhecimento para o aumento da competitividade por meio do melhor uso e da criação de fontes de conhecimento individuais e coletivas. EuropeanGuide to GoodPractice in Knowledge Management, 2008 (http://www.cen.eu) DALKIR, Kimiz. Knowledge Management in Theory and Practice. Boston: Elsevier, 2005.

24. Ciência e Gestão do Conhecimento Processo Aprendizagem organizacional Organizações de aprendizagem Prática Teoria Gestão do conhecimento Conhecimento organizacional Conteúdo 1960’s 1988 Como uma organizaçãoaprende? Como uma organizaçãodeve aprender? 1998 ...1995 Como disseminar e incrementar o conhecimento nas organizações? Como é o conhecimento nasorganizações? EASTERBY-SMITH, Mark; LYLES, Marjorie. Introduction: Watersheds of organizational learning and knowledge management. In: EASTERBY-SMITH; LYLES, Marjorie (eds). Handbook of Organizational Learning and Knowledge Management. Malden: Blackwell, p.1-15, 2005.

25. Linha de Tempo da Gestão do Conhecimento HBR Criação do Conhecimento na Empresa NONAKA & TAKEUCHI Emergência das Organizações Virtuais Capital Intelectual STEWART Padrões de Certificação de Conhecimento & Inovação Aprendizagem Organizacional SLOAN/MIT Medida Ativos Intangíveis SKANDIA Comunidades de Prática WENGER ArpaNet 1969................ 1985 1988 1991 1994 1997 2000+ Primeiros Programas de GC nas Universidades Proliferação de TIC Quinta Disciplina PETER SENGE Fundamentos da GC WIIG Balanced Scorecard NORTON & KAPLAN Benchmarking LBS/APQC Primeiro CKO EDVINSSON DALKIR, Kimiz. Knowledge Management in Theory and Practice. Boston: Elsevier, 2005.

26. EGC/UFSC GESTÃO DO CONHECIMENTO Gerenciar GC + MC EC + GC MemorizarArmazenar Transferir UtilizarReutilizar Codificar Conhecimento Disseminar Explicitar MÍDIAS DO CONHECIMENTO ENGENHARIA DO CONHECIMENTO Distribuir Criar Compartilhar Aprender Adquirir EC + MC

27. 4. Quem são os profissionais da EGC?

29. engenheiros de sistemas de conhecimento (i.e., atuação em projeto e desenvolvimento sistemas de conhecimento). A formação de doutoradoacrescentará, ainda, a condição de Pesquisadores da Engenharia do Conhecimento. Assim, mestres e doutores do Programa ligados a essa área deverãoatuar como docentes, pesquisadoresouprofissionais no estabelecimento de modelos de conhecimento (identificação, especificação e refinamento de conhecimento) e de sistemas de gestão do conhecimento (projeto e desenvolvimento de sistemas de conhecimento).

32. 5. Como temos trabalhado com o setor empresarial?

33. EGC/UFSC: Nossa Abordagem à GC Dimensões estruturantes A GC organizacional deve contemplar três dimensões: Processos: organizam tarefas e atividades da organização; Pessoas: congregam as competências (incluindo o conhecimento - principal fator de geração de valor organizacional); e Tecnologia: deve servir aos processos e às pessoas Processos Tecnologia Pessoas

34. Nossa Abordagem à GC Estratégia Organizacional Sistemas, métodos e diretrizes da GC devem apoiar, de forma sistêmica, a estratégia da organização. Estratégia Processos Tecnologia Pessoas

35. EGC/UFSC: Nossa Abordagem à GC Diretrizes Organizacionais A GC deve apoiar diretrizes organizacionais, tais como Inovação: políticas e procedimentos de criação e melhoramento de processos, produtos e serviços; Aprendizagem: diretrizes de capacitação e criação de conhecimento; e Comunicação: procedimentos e tecnologias de comunicação organizacional. Fatores de impacto à GC Conhecimentos implícitos e explícitos da organização; Cultura organizacional; Infra-estrutura e política de planejamento e gestão da tecnologia Estratégia Conhecimento Inovação Aprendizagem Processos Tecnologia Comunicação Pessoas Liderança

36. EGC/UFSC: Nossa Visão sobre SGC O que são SGC? Sistemas de Gestão do Conhecimento são sistemas técnico-sociais projetados para apoiar o fluxo de explicitação, disseminação e gestão do conhecimento organizacional.

37. EGC/UFSC: Nossa Visão sobre SGC Como devem ser desenvolvidos? Estratégicos. Em sintonia com o plano estratégico organizacional Contexto-orientados. Orientados às estratégias prioritárias da organização (e.g., inovação, qualidade, etc.) Integrados à cultura. Respeitando e melhorando a cultura organizacional (e.g., aprendizagem, liderança, etc.) Sistêmicos. Devem contemplar as três dimensões da GC: processos, pessoas e tecnologia Antropocêntricos. Devem determinar a tecnologia e as soluções de sistemas de conhecimento necessárias (e não o contrário, quando a tecnologia que define o SGC)

38. Como a Engenharia do Conhecimento propõe SGC Contexto Conceito Artefato Especificações exigidas para as funções de interação entre os agentes deconhecimento A partir da missão e da estratégia da organização,procura identificar oportunidades de SBC, os processos associados e osagentes responsáveis Modelo de Comunicação Modelo de Projeto Tarefas intensivas em conhecimento Modelo de Organização Modelo de Tarefa Modelo de Agente Modelo de Conhecimento Modela o conhecimento e a inferência (raciocínio)presente nas tarefas Schreiber, G. et al., 2002.

40. Como tratar dos processos e dos ativos organizacionais ligados ao conhecimento?

41. Antes do projeto a compreensão conjunta do problema (APP-EU)

42. Desafios organizacionais variados envolvendo conhecimento

43. Experiências pontuais em GC

45. Explicitação de núcleos de Competências Classificação Descrição DefiniçãoAnalítica Constituição Sustentabilidade Papéis DefiniçãoFuncional Técnicas Práticas Condutas Aplicação Métodos Processos

46. . Exemplo OntologiaCorporativa Exemplo de projeto de Explicitação – Projeto Itaú

47. . Exemplo de projeto de Explicitação

49. Qual é a rede de cooperação de um determinado profissional?

50. Como interagem as instituições do Sistema Nacional de Vigilância Sanitária?

51. Quem é quem e como se relacionam os profissionais em cosméticos?Exemplo de Projeto de GC – Projeto Anvisa

52. Exemplo de apoio a políticas de GC: DCVISA – Redes Sociais Exemplo de Projeto de GC – Projeto Anvisa

53. Exemplo de apoio a políticas de GC: DCVISA – Buscas por competências Exemplo de Projeto de GC – Projeto Anvisa

54. Exemplo de apoio a políticas de GC: DCVISA – Informações estratégicas Exemplo de Projeto de GC – Projeto Anvisa

55. Ambiente atual das informações em CT&I

57. Fontes AbertasSala de situação e informação estratégica

58. BOLSAS (Instrumentos)Situação atual das informações Mapa de investimentosPlataforma Carlos Chagas CNPq Mapa das bolsas - GeoCAPES CAPES Acompanhamento e avaliação do PACTI - NAAP - MCT Dados disponíveis: Informações gerenciais publicadas pelas agências, e relatórios gerenciais dos planos governamentais

59. BOLSAS (Instrumentos) - EXEMPLOPainel de conhecimentos para gestão estratégica Painel de conhecimento para Instrumentos

60. 6. Conhecimentos esperados dos profissionais da sociedade do conhecimento

61. Que conhecimentos os novos profissionais precisarão? Reconhecer processos intensivos em conhecimento Reconhecer os ciclos do conhecimento organizacional Diferenciar os tipos de conhecimentos nas organizações Mensurar os ativos de conhecimento organizacional(ex. Sveiby, Edvinsson e Malone) Identificar o papel que processos, pessoas e tecnologia cumprem nas organizações Formação multidisciplinar

62. MUITO OBRIGADO!Gestão e Sociedade do conhecimento: novos desafios à formação e à atuação profissional. Roberto C S Pacheco Programa de PG em Engenharia e Gestão do Conhecimento – UFSC pacheco@egc.ufsc.br VI ENCONTRO NACIONAL DE COORDENADORES DE CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS Fortaleza, 5 de agosto de 2011.