O documento discute sistemas de informação, definindo dados, informação e conhecimento. Apresenta a relação entre esses conceitos e como a transformação de um em outro é um processo. Também define e classifica os principais tipos de sistemas de informação, incluindo sistemas de automação de escritório, sistemas empresariais básicos e sistemas de informação gerencial.

1. Sistemas de Informação
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Set/2012

2. O que pretendemos:
● Apresentar a relação entre dados informação e
conhecimento, e os processos que possibilitam a
transformação de um em outro
● Conhecer a definição, classificação e características
dos principais tipos de sistemas de informação
● Explorar as aplicações práticas dos sistemas de
informação nas diversas áreas da engenharia
● Refletir sobre a importância dos sistemas de
informação, seus usuários, aplicações e os benefícios
trazidos por eles nas organizações
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3. O que é Informação?
Julho / 2004
?Profª Jocelma Rios 3

4. Definição
●
“Conjunto de dados com um significado, ou
seja, que reduz a incerteza ou que aumenta
o conhecimento a respeito de algo”
– CHIAVENATO
●
“Dados dotados de relevância e propósito”
– Peter Druker
●
1. Ato ou efeito de informar; informe. 2.
Dados sobre alguém ou algo. 3. Instrução,
direção.
– Dicionário Aurélio
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5. A Informação nas
Organizações
“A ´explosão´ da informação,
sobre a qual muito se comenta e
escreve, é também, em grande
medida, a explosão da informação
errada e mal organizada (...)
A revolução digital apenas
agravou os problemas.”
– Murray Gell-Mann
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6. Finalidade
●
Reduzir margem de incerteza na tomada
de decisões
●
Orientar ações
●
Minimizar as possibilidades
as maçãs são coloridas
as maçãs são vermelhas
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7. Dado X Informação
●
Simples ●
Dados dotados de
observações sobre relevância e
o estado do mundo propósito
– Facilmente – Requer unidade de
estruturado análise
– Facilmente obtido – Exige consenso em
por máquinas relação ao
– Frequentemente significado
quantificado – Exige
– Facilmente necessariamente a
transferível mediação humana
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8. Informação X Dado
●
As pessoas podem transformar simples
dados em informações valiosas para a
organização
●
a transformação de dados em informação é um
processo, com tarefas logicamente
relacionadas, executadas para atingir um
resultado definido
●
A informação exige análise; os dados,
apenas a constatação
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9. Valor da Informação
●
Diretamente ligado à maneira como ela ajuda
os tomadores de decisões a atingirem as
metas da organização
●
Se não é precisa ou completa, pode gerar
decisões equivocadas
●
Se é complexa demais para ser compreendida,
não é fornecida no tempo certo ou não é
pertinente à situação, perde o seu valor
para a organização
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10. Perspectiva do usuário final
●
De qual informação necessito?
●
De que forma?
●
Quando?
●
A quem devo pedir?
●
E onde está a informação que preciso?
Usuário final: são trabalhadores do
conhecimento, pessoas que comunicam,
colaboram em equipes e grupos de trabalho,
criando, utilizando e distribuindo informação
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11. Uso da Informação
●
Apenas disponibilizar dados não resolve
o problema, é necessário contextualizar
para facilitar o seu uso efetivo
●
É imprescindível saber como ajudar os
indivíduos a procurar, compartilhar,
estruturar e dar sentido à informação
●
Deve-se levar em conta a fonte da
informação e a argumentação em que a
fonte se baseia para contextualizá-la
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12. Da informação ao
conhecimento...
●
... Conhecimento
– Informação valiosa da mente humana
●
Inclui reflexão, síntese, contexto
●
De difícil estruturação
●
De difícil captura em máquinas
●
Frequentemente tácito
●
De difícil transferência
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13. Cenas do próximo capítulo...
●
... Conhecimento
– O conhecimento ultrapassou o capital, a
mão-de-obra e os recursos naturais para
tornar-se o recurso econômico básico
– É o único recurso que aumenta com o uso
– Tornou-se uma importante fonte de
vantagem competitiva
– Mais do que tecnologia é uma mudança de
paradigmas
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14. Em suma:
●
A TI está redefinindo as práticas
profissionais e os fundamentos dos negócios
●
Atendimento ao cliente, operações,
manufatura, manutenção, estratégias de
produto e de marketing e distribuição
dependem muito, ou às vezes até totalmente,
dos Sistemas de Informação (SI)
●
A TI e seus custos passaram a fazer parte
integrante do dia-a-dia das empresas
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15. Sistema de Informação
● A informação é um fator decisivo na gestão de uma
organização por ser um recurso importante e
indispensável tanto no contexto interno como no
relacionamento com o exterior
● Quanto mais viável, oportuna e acertada for a
informação, mais coesa será a organização e maior
será seu potencial de resposta às demandas
internas ou externas
– Alcançar este objetivo depende, em grande parte, do
reconhecimento da importância da informação
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16. Sistema de Informação
●
A chamada Revolução da Informação exige
mudanças profundas no modo como vemos a
sociedade na organização e sua estrutura, o
que se traduz num grande desafio:
– Aproveitar as oportunidades, dominando os
riscos inerentes ou submeter-se aos riscos com
todas as incertezas que acarretam
●
O acesso à informação e a capacidade de, a
partir desta, extrair e aplicar conhecimentos
Julho / 2004 vitais para o aumento da capacidade de
são Profª Jocelma Rios 16
adaptação das organizações frente às mudanças

17. Sistema de Informação
●
Pode ser manual ou computadorizado
– Antes da popularização dos
computadores, os sistemas de
informação nas organizações se
baseavam em técnicas de arquivamento e
recuperação de informações de grandes
arquivos
– Nessas organizações, o "arquivista", é
pessoa responsável por organizar os
dados, registrá-los, catalogá-los e
Julho / 2004 recuperá-los Jocelma Rios necessário
Profª quando 17

18. Sistema de Informação
● O SI manual possui baixa complexidade, porém exige grande
esforço para manter os dados atualizados, assim como para
recuperá-los
● As informações em papéis também não possibilitam a
facilidade de cruzamento e análise dos dados
– Ex: o inventário de estoque de uma organização não é uma
tarefa trivial nem tampouco prática, envolvendo sempre
muitas pessoas, aumentando a probabilidade de ocorrer erros
Solução? → Automatização!
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19. Sistema de Informação
●
Portanto, um SI pode ser tanto manual quanto
baseado em Tecnologia da Informação (TI), ou
uma mescla dos dois
●
Nos dias atuais, um SI grande/complexo
dificilmente sobrevive atualmente sem estar
informatizado, porém não elimina o fator humano
no processo
– É a interação dos componentes da TI com o
componente humano que faz com que um Sistema
de Informação tenha funcionalidade e
Julho / 2004
utilidade para aJocelma Rios
Profª
organização 19

20. Sistema de Informação
Os sistemas baseados em computador são
compostos por hardware, software, banco de
dados, telecomunicações, pessoas e
procedimentos, que estão configurados para
coletar, manipular, armazenar e processar
dados em informação
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21. SI - Funcionamento
●
É um tipo especializado de software
●
É formado por uma série de elementos ou
componentes inter-relacionados que
coletam (entrada), manipulam e armazenam
(processo), disseminam (saída) os dados e
informações e fornecem um mecanismo de
feedback
Feedback
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Entrada Processamento Saída

22. Componentes Básicos
●
Entrada
– Envolve captação e reunião de elementos
que entram no sistema para serem
processados.
●
Ex.: Informações, matérias-prima, dados etc.
– As entradas podem ser:
●
Variáveis
– é a quantidade ou item que pode ser
controlado pelo tomador de decisões.
Ex.: quantidade de estoque a solicitar
●
Parâmetros
Julho / 2004 – é o valor ouProfª Jocelma Rios que não pode ser
quantidade 22
controlada. Ex.: preço de matéria-prima

23. Componentes Básicos
●
Processamento
– Envolve atividades/tarefas/processos de
transformação que convertem insumo
(entrada) em produto
●
Ex.: Fabricação de sapatos
●
Saída
– Envolve a transferência de elementos
produzidos por um processo de
transformação até seu destino final
●
Ex.: Relatórios gerenciais, livro, outdoor
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24. Componentes Básicos
●
Feedback
– É uma saída usada para fazer ajustes ou
modificações nas atividades de entrada
ou processamento
●
Ex.: Equívoco na quantidade de horas extras
calculada em uma folha de pagamento, taxa
empregada no cálculo de preços de
mercadorias
– É também importante na tomada de
decisões
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25. Benefícios dos Sistemas de
Informação
● Otimização do fluxo de Informações de
informação permitindo mais boa qualidade
agilidade e organização
● Redução de custos operacionais
são essenciais
para uma tomada
e administrativos e ganho de
produtividade de decisão
● Mais integridade e veracidade acertada.
da informação
● Mais estabilidade
● Mais segurança de acesso à
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informação

26. Classificação dos Sistemas de
Informação
●
Sistemas de Automação de Escritório
●
Sistemas de Empresariais Básicos (SEB)
●
Sistemas de Informação Gerencial (SIG)
●
Sistemas de Suporte à Decisão (SSD)
●
Sistemas Especialistas
– Sistemas de Informação Geográfica (GIS)
– Sistemas de controle de equipamentos
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27. Sistemas de Automação de
Escritório
● Tem o objetivo de aumentar a produtividade dos
trabalhadores do conhecimento
● São representados pelos pacotes tipo o Microsoft
Office (Microsoft), o Corel Suite (Corel),
StarOffice (Sun Microsystem), BrOffice (Libre
Office) e Symphony (IBM/Lotus)
– São compostos basicamente por processador de
textos, planilha eletrônica, gerenciador de
apresentação multimídia e banco de dados.
●
Outras aplicações podem complementá-los, como:
gerenciador de projetos, browsers, gerenciador de
cronogramas, sistemas de editoração eletrônica,
comunicação, colaboração, etc.
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28. Sistemas Empresariais Básicos
●
Processam as rotinas diárias dos processos
● Podem atender a várias áreas da organização, tais
como: Fabricação e produção, vendas e marketing,
contabilidade e finanças, recursos humanos
● Representam as rotinas informatizadas relacionada
com suas tarefas mais comuns
●
O objetivo destes sistemas geralmente é garantir a
exatidão dos processos e a redução de custo com
mão-de-obra, substituindo os processos rotineiros,
repetitivos e comuns
● Ex.: Faturamento de vendas, controle de estoque, folha de
pagamento
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29. Sistemas Empresariais Básicos
Fabricação e produção
●
Apoiam as atividades relativas ao
planejamento e controle dos processos de
produção de bens e serviços
●
Fornecem dados para operar, monitorar e
controlar o processo de produção
●
Coletam dados e produzem relatórios úteis
no dia-a-dia das organizações
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30. Sistemas Empresari ais Básicos Sistemas de Sistemas de
Sistemas de
Planejamento de Execução
Engenharia
Recursos Industriais Industrial
Previsão da Prog. do Chão Projeto Assistido
Fabricação e produção
Produção de Fábrica por Computador
(CAD)
Programação
da Produção Controle do Chão
de Fábrica Engenharia
Planej de Necess. Assistida
de Material por Computador
Controle de
Planej. de Máquinas
Planejamento de
Capacidade Processos Assistido
Controle por Computador
Controle de Custos Robótico
da Produção
Simulação de
Controle da Controle de Produto e
Qualidade Processo Prototipagem
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Manufatura Integrada por Computador

31. Sistemas de Informações
Gerenciais
●
Tratam os dados obtidos através dos Sistemas
Empresariais Básicos e os transformam em
relatórios gerenciais
– Possuem link direto com o objetivo da
organização ou departamento
– Geram informações úteis ao processo de tomada
de decisão
●
Ex1: Sistema de gerenciamento de custos de mão-de-
obra, que utiliza os dados armazenados pelo sistema
de Folha de pagamento.
●
Ex2.: Número de funcionários com salário > 1000,
produto mais vendido, produto que gera maior lucro,
Julho / 2004 média de gastos com publicidade em um período.
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32. Sistemas de Apoio à Decisão
●
Possuem interatividade com os usuários,
oferecendo dados e modelos para a solução de
problemas semiestruturados
●
Foram aperfeiçoados a partir dos SIG
●
Sua função vai além de produzir
relatórios mensais
●
Tem foco na tomada de decisão
●
Programado através da inserção
de dados variáveis e de
possibilidades viáveis
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33. Sistemas de Apoio à Decisão
●
Identificam a melhor alternativa a ser
adotada
●
Pode fornecer a informação necessária e
muitas vezes suficiente para solucionar
um problema
– Ex.: Aumento de linha de produção,
contratação/demissão de funcionários,
disposição de outdoors na rua etc.
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34. Sistemas Especialistas e
Inteligência Artificial
●
Sistemas que executam atividades inerentes a
áreas de conhecimento de alta especialidade
●
Semelhante a um profissional especialista
●
Tem característica humanas
●
Utilizado na tomada de decisões de problemas
complexos
●
Simulam a atividade produtiva de uma área do
conhecimento
●
Ex.: Sistema de diagnóstico médico, análise de
crédito etc.
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35. Sistemas de Informações
Geográficas (GIS)
●
É um conjunto de programas,
equipamentos, metodologias, dados e
pessoas integrados, de maneira a tornar
possível a coleta, o armazenamento, o
processamento e a análise de dados
georeferenciados
●
Utilizado em soluções de
logística, segurança e
Julho / localização
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36. Estruturação sistêmica da
organização
●
As organizações de sucesso sempre
possuíram como alicerce a
disponibilidade de informações
apropriadas para a tomada de decisões
●
É necessário a gerência dos dados
produzidos pelas empresas para que
estes se transformem em informação, que
sendo utilizado, possa reverter em
conhecimento para a organização
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37. Referências
● BATISTA, E. Sistemas de Informação: o uso consciente da tecnologia para o
gerenciamento. São Paulo: Saraiva, 2004. Cap. 2
● DAVENPORT, T.; PRUSAK, L. Ecologia da Informação. Tradução Bernadette
Siqueira Abrão. São Paulo: Futura, 1998. Cap 1, 2 e 3
● LAUDON, K.; Laudon, J. Sistemas de Informação: com Internet. 4. ed. Rio
de Janeiro: Livros Técnicos e Científicos Editora, 2001. Cap. 5
● OBRIEN, J. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da
Internet. São Paulo: Editora Saraiva, 2001. Cap. 1
● STAIR, R.; REYNOLDS, G. Princípios de Sistemas de Informação: Uma
Abordagem Gerencial. 4.. ed. Rio de Janeiro: Livros Técnicos e Científicos
Editora, 2002. Cap. 1
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38. Vídeos sugeridos
● Gestão do conhecimento
– Parte I - www.youtube.com/watch?v=GQrwKt5Kb1s
– Parte II - www.youtube.com/watch?v=sGYunwLdfOE
● Análise financeira de balanço de uma
indústria
– www.youtube.com/watch?v=n69tEHYqX6U
● Sistema integrado de manufatura
– www.youtube.com/watch?v=jdkrnqXmWBY
● Cálculo MRP
Julho / 2004 – www.youtube.com/watch?v=zEGLCFqgZFM
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