Como perder uma venda em 3 e mails

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Você sabe se comunicar com seus clientes via e-mail? Aqui está o que não fazer

Você já pensou em como anda a sua abordagem de vendas via e-mail? Você sabe lidar e tratar com seus clientes por e-mail, ou tem se frustrado com suas iniciativas de vendas por e-mail?

Antes de continuarmos, é muito importante que você lembre-se de uma coisa simples: as palavras podem afastar.


Quando estamos em uma conversa, o tom de voz é imprescindível para que a nossa mensagem chegue até o receptor sem ruídos ou má interpretação. Isso significa que podemos ser sutis, arrogantes, atrevidos ou teimosos com nosso tom de voz.

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  1. 1. www.agendor.com.br
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  4. 4. Você já pensou em como anda a sua abordagem de vendas via e-mail? Você sabe lidar, ou tem se frustrado em suas iniciativas? Quando estamos em uma conversa, o tom de voz é imprescindível para que a nossa mensagem chegue até o receptor sem ruídos ou má interpretação.
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  6. 6. Quando recebemos um e-mail, não sabemos qual é o seu tom. Palavras simples podem ser diretas para uma pessoa, enquanto podem se tornar ofensivas para outras. Isso atrapalha o relacionamento das pessoas.
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  8. 8. Você já parou para pensar nisso? Em como aquele cliente que nunca mais respondeu o seu e-mail pode ter se sentido sobre a conversa de vocês? É muito importante ter cuidado com as palavras – as escritas são ainda piores e, podem prejudicar sua oportunidade de vendas.
  9. 9. O e-mail é um ótimo veículo para vendedores se comunicarem com compradores. A venda não é iniciada sem uma conversa. O que acontece quando alguma coisa se perde? O que acontece quando o vendedor não faz seu dever de casa, nem tem tato para lidar com o cliente?
  10. 10. www.agendor.com.br Um breve exemplo
  11. 11. E-mail #1: o representante de vendas manda um e-mail para o contato agradecendo pelo interesse e oferecendo uma demonstração do produto. No final, ele sugere uma pequena conversa de alinhamento antes da demo. Como perder uma venda em 3 e-mails
  12. 12. E-mail #2: o prospect responde agradecendo e sugere 2 datas para que o vendedor escolha a melhor e, mande o convite para o encontro. Como perder uma venda em 3 e-mails
  13. 13. E-mail #3: o vendedor reclina a reunião. Ele disse que fez uma pequena pesquisa e descobriu que a empresa do cliente não faz parte do perfil da sua empresa e que acredita não poderem concretizar o negócio, por conta do preço cobrado. Como perder uma venda em 3 e-mails
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  15. 15. O que podemos aprender com isso? Temos algumas lições muito importantes para você que, quer fazer o seu trabalho, não quer perder nem seu tempo, nem de seu cliente, mas ao mesmo tempo quer – e precisa – de vendas. Vamos a elas.
  16. 16. www.agendor.com.br A qualificação não pode ser esquecida
  17. 17. Nunca esqueça de qualificar o seu cliente. As perguntas que você faz ao seu cliente após a prospecção serve para você identificar oportunidades e saber se ele tem o perfil da sua empresa. Esse é um gesto que mostra que você respeita não apenas o seu tempo, mas o tempo do cliente.
  18. 18. www.agendor.com.br Não trate assuntos indelicados por e-mail
  19. 19. A continuação dos 3 e-mails se deu por telefone. O representante de vendas ligou para justificar o e-mail e, dizer – mais uma vez – porque não puderam fazer negócios juntos. Porém, tratar assuntos delicados é algo muito arriscado de se fazer por e-mail. Por isso, nunca faça isso.
  20. 20. www.agendor.com.br Não subestime o seu cliente
  21. 21. O seu cliente não tem dinheiro? Foi ele que disse isso a você, ou você está tirando essas conclusões por informações ultrapassadas? É importante pesquisar. O seu prospect merece confiança, da mesma maneira que você exige que eles confiem na sua solução.
  22. 22. www.agendor.com.br Não volte atrás
  23. 23. Você agendou uma reunião e, no meio do caminho percebeu que não será possível concretizar o negócio por algum motivo. Pode ser pelo preço. Pode ser pela incompatibilidade. Mas, seu cliente merece seu respeito e você não pode voltar atrás. Dê as más notícias pessoalmente.
  24. 24. www.agendor.com.br Não cometa esses erros
  25. 25. Por um lado é engraçado ver que, ainda hoje esses incidentes acontecem. Parece um completo despreparo e uma completa falta de tato do vendedor. Se você quer ser um profissional, precisa evitar atitudes amadoras que mostrem que você não tem tato para lidar com seus clientes.
  26. 26. Gostou da apresentação? Compartilhe e espalhe a ideia! + conteúdo em: agendor.com.br/blog

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