Planejamento e estratégias de SMM

Campanhas em mídias sociais:
Planejamento e prática

@vivsvianna

Conceitos

Presença Digital: O que é? Para que serve?

Conceitos: Busca e Filtro Social

Conteúdo: SMO e Posicionamento na busca orgânica

Google Domination: aquisição de clientes, posicionamento e
proteção da marca

Conteúdo: Recomendações geram tráfego e tráfego gera
vendas

Reputação na Internet: Relacionamento e recomendação

Monitoramento de marca: segmentação de target, abordagem
relevante e prevenção de crises

Posicionamento de marca nas redes sociais: Por que e como?

presença Digital

É o conjunto de propriedades e
ações de marketing que uma
empresa, marca, produto ou serviço
pode executar meio digital.
Não se trata de uma campanha e sim
de um conjunto atividades chave
para o negócio.

Conceitos

como consumimos conteúdos e
marcas na web?

Busca
Filtro Social

77 milhões de
pessoas na
internet
com seis anos ou mais
no Brasil
(Fonte IAB 2010)

trocando
experiências e
falando
sobre marcas
e produtos

cada vez mais pessoas
compartilham opiniões e
experiências em redes sociais
e blogs

E se espalham cada
vez mais rápido, para
um número cada vez
maior de pessoas

reputação digital

O que mais influencia suas decisões de compra?

Uma propaganda…

… ou as recomedações e críticas
de seus amigos sobre produtos e
serviços que já experimentaram?

Presença Digital

Quando você pensa em
comprar um computador,
fazer uma viagem, ou sair
para jantar
qual é a primeira coisa
que faz?

Hoje

São 4 bilhões de buscas no
Google por dia

Histórico das buscas

1.0 - era dos sites, portais e buscas por diretórios
(1994 até 2003)
Yahoo!: Conteúdo ficou imenso e incatalogável.
Diretório ficou defasado.

2.0 - era do search e da participação dos usuários
(2003 até 2010)
AltaVista: Descrições manipuladas (pornô para
tudo). As respostas deixaram de satisfazer os
usuários

3.0 - era das redes sociais e buscas semânticas
(2010)
Google: Buscas baseadas em backlink. Page Rank.
Real Time.

Era da Relevância

Links
Patrocinados

Busca
orgânica

Era da Relevância

- Google ganha vendendo clicks em uma área
separada na tela de resultado da busca.

- Empresas dizem até quanto querem pagar por
click.

- Google fez um leilão entre os anunciantes de
modo que ele receba mais.

- Google quer que pessoas cliquem nos links
patrocinados, por isso se importa com a qualidade
do link. (quality score influenciando no CPC)

Era da Relevância

Page Rank
Backlinking:
ser considerado
relevante por outros
sites relevantes

http://www.youtube.com/watch?v=ZstQKxUW7oM

Era da Relevância

Google +1
http://www.youtube.com/watch?v=OAyUNI3_V2c&feature=player_embedded

Era da Relevância

O usuário passa a ser ativo na
definição do que é mais importante

Desafios

encontrar seu público
(segmentar)

e
ser encontrado por ele
(aparecer nas buscas)

Presença Digital

Como ser encontrado e encontrar?

- Search Marketing - Links Patrocinados
- Search Marketing - SEO
- Social Media Marketing (SMM / SMO) / ações
patrocinadas
- E-mail Marketing
- Display Media - Google Display, Networks, Portais
- Mobile Marketing - mídia redes / sites
- Programas de afiliados / Social Commerce
- Lead Generation / Coregistration

Presença Digital

A home da empresa não é mais
somente o site

Estratégia

Relacionamento com o público

Estratégia

Relacionamento com o público
+
Relevância para o Google
+
Métricas

Métricas

“As ações na Internet têm
mais a ver com números
do que comunicação”

Métricas

Vantagem das ações online:

Tudo é mensurável
é possível (e deve-se) trocar o pneu
com o carro em movimento

Métricas

Definir

Melhorar Monitorar
ou e
eliminar Mensurar

Agir Analizar

Presença Digital

Planejamento on e off integrados:

Ações OFF-Line
Geram Demanda On-Line

Presença Digital

Inhotim

O filme Inhotim
Impressionante foi ao ar
em grandes emissoras no
dia 5 de julho de 2009

Na época,
houve um pico
no número de
buscas no
Google

Presença Digital

O que é encontrado sobre sua
empresa hoje?

Presença Digital

Como se preparar para isso?

Não basta ter a informação,
tem que mostrar para o Google
que tem

Relevância

Problema:
saber o que meu público procura e como ele
procura.

Como:
- Vendo o que está sendo procurado (Insights)
- Metrificando o site para entender o
comportamento e achar o público certo
(Analytics)
- Fazendo links patrocinados

Relevância

Problema:
ajudar o google a saber que eu tenho essa
informação.

Como:
- Otimizando o conteúdo (com boa fé)
- sendo coerente
- atualizando periodicamente

Relevância

Termo buscado Posicionamento do
Acabou a margem consignada blog no Google
1o
Como conseguir a margem consignada 1o
Como conseguir margem de crédito 1o
Como conseguir empréstimo em 24 horas com restrição 2o
no nome pessoal com restrição
Credito 3o
Empréstimo pessoal na Vila Nova Cachoeirinha sem 4o
consulta
Empréstimo sem margem consignada 9o
Empréstimo simule restrição 10o

Relevância

Problema:
ser considerado relevante por outros sites
relevantes (Backlinking)

Como:
- Sendo relevante
- fazendo política de boa vizinhança
- criando outras propriedades na internet
- trabalhando REDES SOCIAIS

redes sociais ganham
cada vez mais importância

Truque:
ter conteúdo bom de verdade
para ser recomendado

Presença Digital

Estar presente não é só ter
um perfil no Twitter, uma
comunidade no Orkut e criar
um ‘viral’

Social Media Marketing

- Proteção de marca e gerenciamento de crise

- Google Domination (diversificar propriedades)

- SMO (palavras-chave)

- Link Building (facilitar recomendação)

Pra que serve?

Conteúdo: tornar a empresa referência

SEO: Posicionamento na busca orgânica

Relacionamento com o Público e atendimento ao
cliente: ouvir e melhorar

Geração de tráfego: cadastro, e-commerce

Definir objetivos

- Aquisição de novos clientes
- Relacionamento
- Branding
- Geração de Leads
- Vender
- Gerar PR
- Proteção de marca e gerenciamento de crise


Aquisição de novos clientes:

- Monitoramento e abordagem (Relevante)

- Follow-Back Segmentado

- Recomendação de conteúdo (viralização)

- Ações especiais (concursos e promoções)


Conteúdo se transforma em recomendação


Ações integradas para estimular a
interatividade e a geração de
conteúdo positivo pelos clientes

experiência e engajamento


de 1804 para 3718 ‘curtir’
em 12 dias


Relacionamento

- Monitoramento e resposta

- Transparência e coerência

- Interatividade

- Pesquisa de opinião

- Feedback


http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ

reputação digital

O importante não é ter só
menções positivas, mas
trabalhar as críticas e se
mostrar presente


Branding

- Conteúdo relevante

- Ser útil

- Oferecer experiência, entretenimento, serviço,
informação

- Branded Content (exclusividade, não propaganda)


Geração de Cadastro

- Facilitar cadastro (vários locais, menos campos)

- Oferecer recompensa

- Estimular indicação


Vender

- E-commerce: 7% do tráfego é de redes sociais

- Conteúdo gera recomendação. recomendação gera
venda

- Facilitar o caminho (links diretos)

- Levar informação em diversos formatos (confiança,
experiência)


Recomendação se
transforma em vendas


285 participações em 15 dias
Janeiro/2011 Fevereiro/2011
Fãs 473 1.551

FanBox na
home do site


Conversão


Gerar PR

- Produção e divulgação de conteúdo com SEO

reputação digital

Conteúdo relevante
+
Interação


Por onde começar?


Entender a empresa

- Objetivo (Relacionamento? Cadastro? Tráfego?
vendas?)
- Metas
- Público
- Posicionamento
- Conteúdo


Entender os usos de cada rede social

- Twitter, Facebook, Orkut, Linkedin
- Blogs (blogspot e wordpress)
- Youtube (segunda busca mais feita, midia mais
viral)
- Wikipedia (muito bem indexada)
- outros: flickr, tumblr, Formspring, googlemaps,
googleprofiles, fotolog, delicious, Digg,
Stumbleuppon, Polyvore, Foursquare e onde mais
seu público estiver


Fonte: http://mashable.com/2011/03/11/social-media-marketing-chart/

Twitter

Útil para:
-Gerar tráfego
-canal de divulgação de informações
-Relacionamento / SAC
-posicionamento nos resultados de buscas

Ferramentas:
- Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic
- Scoop, Radian6, Twitter Counter, TweetReach,
Klout, etc

Facebook

Útil para:
-canal de divulgação de conteúdo
-Estimular a viralização de informações (muito viral)
-Relacionamento e engajamento
-entretenimento (Aplicativos, quizzes, games)
-Obter posicionamento nos resultados de busca do
Google

Ferramentas:
- Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic
- Scoop, Radian6, métricas da página, Google
Analytics

Facebook

http://www.youtube.com/watch?v=RovS3ovaUl8&feature=fvwrel

Facebook

Para saber mais:
http://glebejr.net/2011/02/01/
como-personalizar-sua-pgina-
no-facebook/

Blog

Útil para:
-Criar um canal para a centralização de conteúdo
relevante para o público
-Tornar-se referência
-Engajamento e aproximação
-Obter posicionamento nos resultados de busca do
Google

Ferramentas:
- Blogspot, Wordpress
- Google Analytics

Blog

Estratégias:
- Um ou vários blogs
- Trabalhar SEO
- Colocar links
- Conteúdo relevante como gancho para vendas

SlideShare

Útil para:
-Disponibilizar apresentações para serem
incorporadas ao blog e ao Facebook, tornando o
conteúdo mais dinâmico
-Obter posicionamento no Google (muito bem
indexado)

Formspring

Formspring
Útil para:
-relacionamento com o público
-Publicação de conteúdo relevante para tornar-se
referência
-Posicionamento na busca orgânica

Redes Sociais Segmentadas

Úteis para:
-relacionamento com o público específico e
relevante
-Ações especiais
-Publicação de conteúdo relevante para tornar-se
referência
-Posicionamento na busca orgânica

Redes Sociais

Entender as ‘regras de etiqueta’ de cada
rede social

Trabalhar links entre os perfis

Oferecer valor

Conteúdo e Relacionamento

- Conteúdo interessante e útil ao target
- Novidades
- Frequência de atualizações
- Interatividade
- Monitorar e abordar pessoas, oferecendo
informação
- Mostrar que as pessoas são importantes para a
empresa
- Evitar só propaganda, intercalar informações

Atendimento ao cliente
e prevenção de crises

Monitorar em tempo integral o que está sendo falado
sobre sua empresa

- Tweetdeck / HootSuite

- Google Alertas

- buscas no Google (ver o que as pessoas estão
encontrando)

- principais blogs e sites voltados ao seu target

- Reclame Aqui!

- Yahoo! Respostas

- Fóruns sobre o assunto


- Nunca deixe um cliente sem resposta

- Posicione-se, mostrando que o comentário foi visto

- Seja rápido, não deixe o cliente esperando

- Caso necessário, peça mais informações por email

- Seja proativo, entre em contato, não direcione para o SAC

- Responda em canal aberto, para que outros clientes vejam
que a empresa se preocupa em responder

- Se necessário, direcione a resposta para conteúdo em
outras propriedades (Formspring, vídeos, blog, SlideShare)


Críticas revertidas em agradecimentos ou
elogios valem muito!


- Não tenha medo de críticas e reclamações
- Seja transparente
- Mostre ao cliente que sua empresa se preocupa e
que ele é um aliado na melhoria da qualidade do
serviço / produto
- Use o feedback recebido para realmente
melhorar

Métricas

- Os resultados de todas as ações na Internet
podem ser mensurados

- É preciso pensar nas métricas na hora de
produzir o conteúdo

- O conteúdo publicado precisa ser
disponibilizado de forma que possa ser medido
depois
- Tudo tem que ser parametrizado

Métricas

Quantidade não é tudo

engajamento é tudo

- Tendo em mente o objetivo da ação, podemos
escolher os índices apropriados.
* Tráfego, cadastros, vendas, recomendações

- e-commerce: Quantidade de visitas e vendas
efetivas (importante saber ‘controlar’ os links
pelo analytics)

Métricas

- Comentários/interações
- Seguidores/fãs
- Quantidade de retweets e alcance das
mensagens
- Determinar objetivos das ações e metas a serem
atingidas

Métricas

Todos os links
precisam ser
parametrizados
antes da divulgação

Métricas

Redutores de URL:
Reduzir e medir

Métricas

- YouTube, Flickr, Facebook, Wordpress
disponibilizam algumas métricas (views,
visitantes, favoritos, amigos, curtir, etc)

- ferramentas pagas e gratuitas que permitem
medir resultados (menções no Twitter,
influência, comentários...): TweetReach,
TwitterCounter, Klout, Scup, Radian6, etc

Métricas

- Cada empresa e cada ação exige métricas
específicas, dependendo do objetivo (tráfego,
vendas, cadastro, buzz, etc)

Planejamento

- Análise da situação atual (monitoramento e Mapeamento: empresa,
concorrentes e mercado)

- Definição de objetivos e metas

- Definição de estratégia (Quem é o público? Qual será o conteúdo?
Qual vai ser a abordagem? Que canais serão utilizados? Qual vai ser
a linguagem? Qual vai ser a periodicidade? Como vai ser a interação?)

- Palavras-chave (Analytics, Google Insights, Links patrocinados)

- Identidade visual

- Cronograma (Promoções e alinhamento com campanhas online e
offline, datas sazonais)

- Pautas semanais para alimentação dos perfis

- Relatórios (Que métricas usar?)

Geolocalização

- Foursquare: mais de 4,5 milhões de usuários em novembro

- Game: Disputa e recompensa virtual (badges e mayors) ou real
(fidelização)

- ao fazer um ‘check-in’, o consumidor empresta a sua reputação
e audiência à marca recomendada

Geolocalização

http://mashable.com/2011/03/12/foursquare-amex-partnership/?utm_source=iphoneapp

Socia Commerce

- o Brasil é o quinto país que mais acessa as redes sociais no mundo,
com mais de 35,2 milhões de usuários (fonte: comScore)

- 63% dos brasileiros só compram após consultar redes sociais
(fonte: Sophia Mind)

- As redes sociais foram responsáveis por R$ 335 milhões no
faturamento do primeiro semestre de 2010 (fonte: e-bit)

- Atender e entender as necessidades do consumidor,

que busca conteúdo relevante que ajude em sua decisão de compra

E-commerce + Social Media = Social Commerce (ou s-commerce)

Obrigada!

;-)
@vivsvianna
vivian@digitalme.com.br

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