Vivian Vianna - Curso de redes sociais Digitalks Brasília

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Curso planejamento e prática em mídias sociais. Digitalks e Inova7, Brasília, 9 de abril de 2011.

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Vivian Vianna - Curso de redes sociais Digitalks Brasília

  1. 1. Campanhas em mídias sociais: Planejamento e prática @vivsvianna
  2. 2. ConceitosPresença Digital: O que é? Para que serve?Conceitos: Busca e Filtro SocialConteúdo: SMO e Posicionamento na busca orgânicaGoogle Domination: aquisição de clientes, posicionamento eproteção da marcaConteúdo: Recomendações geram tráfego e tráfego geravendasReputação na Internet: Relacionamento e recomendaçãoMonitoramento de marca: segmentação de target, abordagemrelevante e prevenção de crisesPosicionamento de marca nas redes sociais: Por que e como?
  3. 3. presença Digital É o conjunto de propriedades e ações de marketing que umaempresa, marca, produto ou serviço pode executar meio digital.Não se trata de uma campanha e sim de um conjunto atividades chave para o negócio.
  4. 4. Conceitoscomo consumimos conteúdos e marcas na web? Busca Filtro Social
  5. 5. 77 milhões depessoas nainternetcom seis anos ou maisno Brasil (Fonte IAB 2010)trocandoexperiências efalandosobre marcase produtos
  6. 6. cada vez mais pessoas compartilham opiniões e experiências em redes sociais e blogs E se espalham cadavez mais rápido, paraum número cada vez maior de pessoas
  7. 7. reputação digitalO que mais influencia suas decisões de compra? Uma propaganda… … ou as recomedações e críticas de seus amigos sobre produtos e serviços que já experimentaram?
  8. 8. Presença Digital Quando você pensa emcomprar um computador,fazer uma viagem, ou sair para jantar qual é a primeira coisa que faz?
  9. 9. HojeSão 4 bilhões de buscas no Google por dia
  10. 10. Histórico das buscas1.0 - era dos sites, portais e buscas por diretórios(1994 até 2003)Yahoo!: Conteúdo ficou imenso e incatalogável.Diretório ficou defasado.2.0 - era do search e da participação dos usuários(2003 até 2010)AltaVista: Descrições manipuladas (pornô paratudo). As respostas deixaram de satisfazer osusuários3.0 - era das redes sociais e buscas semânticas(2010)Google: Buscas baseadas em backlink. Page Rank.Real Time.
  11. 11. Era da Relevância Links Patrocinados Busca orgânica
  12. 12. Era da Relevância
  13. 13. Era da Relevância- Google ganha vendendo clicks em uma áreaseparada na tela de resultado da busca.- Empresas dizem até quanto querem pagar porclick.- Google fez um leilão entre os anunciantes demodo que ele receba mais.- Google quer que pessoas cliquem nos linkspatrocinados, por isso se importa com a qualidadedo link. (quality score influenciando no CPC)
  14. 14. Era da RelevânciaPage RankBacklinking:ser consideradorelevante por outrossites relevanteshttp://www.youtube.com/watch?v=ZstQKxUW7oM
  15. 15. Era da Relevância
  16. 16. Era da Relevância Google +1http://www.youtube.com/watch?v=OAyUNI3_V2c&feature=player_embedded
  17. 17. Era da Relevância O usuário passa a ser ativo nadefinição do que é mais importante
  18. 18. Era da Relevância
  19. 19. Desafiosencontrar seu público (segmentar) eser encontrado por ele (aparecer nas buscas)
  20. 20. Presença Digital
  21. 21. Presença DigitalComo ser encontrado e encontrar?- Search Marketing - Links Patrocinados- Search Marketing - SEO- Social Media Marketing (SMM / SMO) / açõespatrocinadas- E-mail Marketing- Display Media - Google Display, Networks, Portais- Mobile Marketing - mídia redes / sites- Programas de afiliados / Social Commerce- Lead Generation / Coregistration
  22. 22. Presença DigitalA home da empresa não é mais somente o site
  23. 23. Presença Digital
  24. 24. EstratégiaRelacionamento com o público
  25. 25. EstratégiaRelacionamento com o público + Relevância para o Google + Métricas
  26. 26. Métricas“As ações na Internet têm mais a ver com números do que comunicação”
  27. 27. MétricasVantagem das ações online:Tudo é mensurávelé possível (e deve-se) trocar o pneucom o carro em movimento
  28. 28. Métricas DefinirMelhorar Monitorar ou e eliminar Mensurar Agir Analizar
  29. 29. Presença DigitalPlanejamento on e off integrados: Ações OFF-Line Geram Demanda On-Line
  30. 30. Presença DigitalInhotim O filme Inhotim Impressionante foi ao ar em grandes emissoras no dia 5 de julho de 2009 Na época, houve um pico no número de buscas no Google
  31. 31. Presença DigitalO que é encontrado sobre sua empresa hoje?
  32. 32. Presença Digital
  33. 33. Presença DigitalComo se preparar para isso? Não basta ter a informação,tem que mostrar para o Google que tem
  34. 34. RelevânciaProblema:saber o que meu público procura e como eleprocura.Como:- Vendo o que está sendo procurado (Insights)- Metrificando o site para entender ocomportamento e achar o público certo(Analytics)- Fazendo links patrocinados
  35. 35. Relevância
  36. 36. RelevânciaProblema:ajudar o google a saber que eu tenho essainformação.Como:- Otimizando o conteúdo (com boa fé)- sendo coerente- atualizando periodicamente
  37. 37. Relevância
  38. 38. Relevância
  39. 39. RelevânciaTermo buscado Posicionamento doAcabou a margem consignada blog no Google 1oComo conseguir a margem consignada 1oComo conseguir margem de crédito 1oComo conseguir empréstimo em 24 horas com restrição 2ono nome pessoal com restriçãoCredito 3oEmpréstimo pessoal na Vila Nova Cachoeirinha sem 4oconsultaEmpréstimo sem margem consignada 9oEmpréstimo simule restrição 10o
  40. 40. RelevânciaProblema:ser considerado relevante por outros sitesrelevantes (Backlinking)Como:- Sendo relevante- fazendo política de boa vizinhança- criando outras propriedades na internet- trabalhando REDES SOCIAIS
  41. 41. redes sociais ganham cada vez mais importância Truque:ter conteúdo bom de verdade para ser recomendado
  42. 42. Presença DigitalEstar presente não é só ter um perfil no Twitter, umacomunidade no Orkut e criar um ‘viral’
  43. 43. Social Media Marketing
  44. 44. Social Media Marketing- Proteção de marca e gerenciamento de crise- Google Domination (diversificar propriedades)- SMO (palavras-chave)- Link Building (facilitar recomendação)
  45. 45. Pra que serve?Conteúdo: tornar a empresa referênciaSEO: Posicionamento na busca orgânicaRelacionamento com o Público e atendimento aocliente: ouvir e melhorarGeração de tráfego: cadastro, e-commerce
  46. 46. Definir objetivos
  47. 47. Definir objetivos- Aquisição de novos clientes- Relacionamento- Branding- Geração de Leads- Vender- Gerar PR- Proteção de marca e gerenciamento de crise
  48. 48. Social Media Marketing
  49. 49. Social Media MarketingAquisição de novos clientes:- Monitoramento e abordagem (Relevante)- Follow-Back Segmentado- Recomendação de conteúdo (viralização)- Ações especiais (concursos e promoções)
  50. 50. Social Media Marketing
  51. 51. Social Media Marketing
  52. 52. Social Media MarketingConteúdo se transforma em recomendação
  53. 53. Social Media Marketing
  54. 54. Social Media MarketingAções integradas para estimular a interatividade e a geração de conteúdo positivo pelos clientes experiência e engajamento
  55. 55. Social Media Marketing
  56. 56. Social Media Marketing de 1804 para 3718 ‘curtir’ em 12 dias
  57. 57. Social Media Marketing
  58. 58. Social Media Marketing
  59. 59. Social Media MarketingRelacionamento- Monitoramento e resposta- Transparência e coerência- Interatividade- Pesquisa de opinião- Feedback
  60. 60. Social Media Marketing
  61. 61. Social Media Marketing
  62. 62. Social Media Marketinghttp://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ
  63. 63. Social Media Marketing
  64. 64. reputação digitalO importante não é ter só menções positivas, mastrabalhar as críticas e se mostrar presente
  65. 65. reputação digital
  66. 66. reputação digital
  67. 67. reputação digital
  68. 68. reputação digital
  69. 69. reputação digital
  70. 70. reputação digital
  71. 71. Social Media Marketing
  72. 72. Social Media Marketing
  73. 73. Social Media MarketingBranding- Conteúdo relevante- Ser útil- Oferecer experiência, entretenimento, serviço,informação- Branded Content (exclusividade, não propaganda)
  74. 74. Facebook
  75. 75. Social Media Marketing
  76. 76. Social Media MarketingGeração de Cadastro- Facilitar cadastro (vários locais, menos campos)- Oferecer recompensa- Estimular indicação
  77. 77. Social Media Marketing
  78. 78. Social Media Marketing
  79. 79. Social Media Marketing
  80. 80. Social Media MarketingVender- E-commerce: 7% do tráfego é de redes sociais- Conteúdo gera recomendação. recomendação geravenda- Facilitar o caminho (links diretos)- Levar informação em diversos formatos (confiança,experiência)
  81. 81. Social Media Marketing Recomendação setransforma em vendas
  82. 82. Social Media Marketing
  83. 83. reputação digital
  84. 84. Social Media Marketing 285 participações em 15 dias Janeiro/2011 Fevereiro/2011 Fãs 473 1.551 FanBox na home do site
  85. 85. Social Media MarketingConversão
  86. 86. Social Media Marketing
  87. 87. Social Media MarketingGerar PR- Produção e divulgação de conteúdo com SEO
  88. 88. reputação digitalConteúdo relevante + Interação
  89. 89. Social Media MarketingPor onde começar?
  90. 90. Social Media Marketing Entender a empresa- Objetivo (Relacionamento? Cadastro? Tráfego?vendas?)- Metas- Público- Posicionamento- Conteúdo
  91. 91. Social Media Marketing Entender os usos de cada rede social- Twitter, Facebook, Orkut, Linkedin- Blogs (blogspot e wordpress)- Youtube (segunda busca mais feita, midia maisviral)- Wikipedia (muito bem indexada)- outros: flickr, tumblr, Formspring, googlemaps,googleprofiles, fotolog, delicious, Digg,Stumbleuppon, Polyvore, Foursquare e onde maisseu público estiver
  92. 92. Social Media MarketingFonte: http://mashable.com/2011/03/11/social-media-marketing-chart/
  93. 93. TwitterÚtil para:-Gerar tráfego-canal de divulgação de informações-Relacionamento / SAC-posicionamento nos resultados de buscasFerramentas:- Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic- Scoop, Radian6, Twitter Counter, TweetReach,Klout, etc
  94. 94. FacebookÚtil para:-canal de divulgação de conteúdo-Estimular a viralização de informações (muito viral)-Relacionamento e engajamento-entretenimento (Aplicativos, quizzes, games)-Obter posicionamento nos resultados de busca doGoogleFerramentas:- Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic- Scoop, Radian6, métricas da página, GoogleAnalytics
  95. 95. Facebook
  96. 96. Facebook
  97. 97. Facebook
  98. 98. Facebookhttp://www.youtube.com/watch?v=RovS3ovaUl8&feature=fvwrel
  99. 99. Facebook Para saber mais: http://glebejr.net/2011/02/01/ como-personalizar-sua-pgina- no-facebook/
  100. 100. BlogÚtil para:-Criar um canal para a centralização de conteúdorelevante para o público-Tornar-se referência-Engajamento e aproximação-Obter posicionamento nos resultados de busca doGoogleFerramentas:- Blogspot, Wordpress- Google Analytics
  101. 101. BlogEstratégias:- Um ou vários blogs- Trabalhar SEO- Colocar links- Conteúdo relevante como gancho para vendas
  102. 102. Blog
  103. 103. Blog
  104. 104. Blog
  105. 105. SlideShareÚtil para:-Disponibilizar apresentações para seremincorporadas ao blog e ao Facebook, tornando oconteúdo mais dinâmico-Obter posicionamento no Google (muito bemindexado)
  106. 106. SlideShare
  107. 107. FormspringFormspringÚtil para:-relacionamento com o público-Publicação de conteúdo relevante para tornar-sereferência-Posicionamento na busca orgânica
  108. 108. Formspring
  109. 109. Formspring
  110. 110. Redes Sociais SegmentadasÚteis para:-relacionamento com o público específico erelevante-Ações especiais-Publicação de conteúdo relevante para tornar-sereferência-Posicionamento na busca orgânica
  111. 111. Redes Sociais Segmentadas
  112. 112. Redes SociaisEntender as ‘regras de etiqueta’ de cada rede social Trabalhar links entre os perfis Oferecer valor
  113. 113. Conteúdo e Relacionamento- Conteúdo interessante e útil ao target- Novidades- Frequência de atualizações- Interatividade - Monitorar e abordar pessoas, oferecendoinformação- Mostrar que as pessoas são importantes para aempresa- Evitar só propaganda, intercalar informações
  114. 114. Atendimento ao cliente e prevenção de crisesMonitorar em tempo integral o que está sendo faladosobre sua empresa- Tweetdeck / HootSuite- Google Alertas- buscas no Google (ver o que as pessoas estãoencontrando)- principais blogs e sites voltados ao seu target- Reclame Aqui!- Yahoo! Respostas- Fóruns sobre o assunto
  115. 115. Atendimento ao cliente e prevenção de crises- Nunca deixe um cliente sem resposta- Posicione-se, mostrando que o comentário foi visto- Seja rápido, não deixe o cliente esperando- Caso necessário, peça mais informações por email- Seja proativo, entre em contato, não direcione para o SAC- Responda em canal aberto, para que outros clientes vejamque a empresa se preocupa em responder- Se necessário, direcione a resposta para conteúdo emoutras propriedades (Formspring, vídeos, blog, SlideShare)
  116. 116. Atendimento ao cliente e prevenção de crisesCríticas revertidas em agradecimentos ou elogios valem muito!
  117. 117. Atendimento ao cliente e prevenção de crises- Não tenha medo de críticas e reclamações- Seja transparente- Mostre ao cliente que sua empresa se preocupa eque ele é um aliado na melhoria da qualidade doserviço / produto- Use o feedback recebido para realmentemelhorar
  118. 118. Métricas- Os resultados de todas as ações na Internetpodem ser mensurados- É preciso pensar nas métricas na hora deproduzir o conteúdo- O conteúdo publicado precisa serdisponibilizado de forma que possa ser medidodepois- Tudo tem que ser parametrizado
  119. 119. Métricas Quantidade não é tudo engajamento é tudo- Tendo em mente o objetivo da ação, podemosescolher os índices apropriados.* Tráfego, cadastros, vendas, recomendações- e-commerce: Quantidade de visitas e vendasefetivas (importante saber ‘controlar’ os linkspelo analytics)
  120. 120. Métricas- Comentários/interações- Seguidores/fãs- Quantidade de retweets e alcance dasmensagens- Determinar objetivos das ações e metas a serematingidas
  121. 121. Métricas Todos os links precisam ser parametrizados antes da divulgação
  122. 122. Métricas Redutores de URL: Reduzir e medir
  123. 123. Métricas
  124. 124. Métricas- YouTube, Flickr, Facebook, Wordpressdisponibilizam algumas métricas (views,visitantes, favoritos, amigos, curtir, etc)- ferramentas pagas e gratuitas que permitemmedir resultados (menções no Twitter,influência, comentários...): TweetReach,TwitterCounter, Klout, Scup, Radian6, etc
  125. 125. Métricas- Cada empresa e cada ação exige métricasespecíficas, dependendo do objetivo (tráfego,vendas, cadastro, buzz, etc)
  126. 126. Planejamento- Análise da situação atual (monitoramento e Mapeamento: empresa,concorrentes e mercado)- Definição de objetivos e metas- Definição de estratégia (Quem é o público? Qual será o conteúdo?Qual vai ser a abordagem? Que canais serão utilizados? Qual vai sera linguagem? Qual vai ser a periodicidade? Como vai ser a interação?)- Palavras-chave (Analytics, Google Insights, Links patrocinados)- Identidade visual- Cronograma (Promoções e alinhamento com campanhas online eoffline, datas sazonais)- Pautas semanais para alimentação dos perfis- Relatórios (Que métricas usar?)
  127. 127. Tendências
  128. 128. Geolocalização- Foursquare: mais de 4,5 milhões de usuários em novembro- Game: Disputa e recompensa virtual (badges e mayors) ou real(fidelização)- ao fazer um ‘check-in’, o consumidor empresta a sua reputaçãoe audiência à marca recomendada
  129. 129. Geolocalização
  130. 130. Geolocalização
  131. 131. Geolocalização
  132. 132. Geolocalizaçãohttp://mashable.com/2011/03/12/foursquare-amex-partnership/?utm_source=iphoneapp
  133. 133. Socia Commerce- o Brasil é o quinto país que mais acessa as redes sociais no mundo,com mais de 35,2 milhões de usuários (fonte: comScore)- 63% dos brasileiros só compram após consultar redes sociais(fonte: Sophia Mind)- As redes sociais foram responsáveis por R$ 335 milhões nofaturamento do primeiro semestre de 2010 (fonte: e-bit)- Atender e entender as necessidades do consumidor,que busca conteúdo relevante que ajude em sua decisão de compraE-commerce + Social Media = Social Commerce (ou s-commerce)
  134. 134. Social Commerce
  135. 135. Social Commerce
  136. 136. Perguntas?
  137. 137. Obrigada! ;-) @vivsviannavivian@digitalme.com.br

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