O documento discute a importância da comunicação interna nas empresas e o papel fundamental dos líderes nesse processo. Ele explica que a comunicação interna amplia a visão dos funcionários e melhora o desempenho da organização. Além disso, destaca que os líderes precisam ser bons comunicadores para representar adequadamente a empresa e motivar seus times.
1. O papel dos líderes na
comunicação interna
PROJETO LIDERA
2. Por que as empresas pensam em
comunicação interna?
3. O público interno é o primeiro cliente que a organização tem de conquistar.
Funcionário hoje é cliente interno.
Por que as empresas pensam em
comunicação interna?
4. O funcionário é a referência do serviço que a empresa oferece e reflete a
imagem desta empresa.
Por que as empresas pensam em
comunicação interna?
5. Comunicação Interna
A comunicação interna amplia a visão do empregado, dando a ele um
conhecimento de todo o processo do negócio para o qual trabalha.
Os funcionários têm de ser os primeiros a conhecer novas posturas, produtos e
informações da empresa.
6. Comunicação Interna
Há uma crescente preocupação com a possibilidade das organizações
não mais se contentarem em apenas produzir um veículo de
comunicação. Já existe uma percepção de que há relação direta entre
comunicação interna efetiva e performance financeira da organização;
empresas que se comunicam efetivamente possuem quatro vezes mais
funcionários engajados do que empresas que se comunicam menos.
13. Qual o papel dos líderes na
comunicação na empresa?
Pirâmide Organizacional
14. Qual o papel dos líderes na
comunicação na empresa?
Os líderes representam a personificação da empresa. O que eles disserem ou a
maneira como se comportarem será interpretado como a vontade da
empresa. (Sérgio David)
17. Benefícios de uma comunicação eficiente para
os líderes
Maior liderança da equipe
Menos retrabalho
Motivação
Maior sucesso nos relacionamentos interpessoais
20. 1. Empatia
Se colocar no lugar do outro, “sentir as dores do seu interlocutor”
“As pessoas pagam para serem ouvidas hoje em dia”.
21. 1. Empatia
Conquiste a confiança do seu interlocutor;
Demonstre que você presta atenção no que está ouvindo. Interaja com o seu
colaborador;
Ouça ativamente, repetindo o que a pessoa disse.
22. 2. Identificação
Nós procuramos no nosso interlocutor pontos de semelhança.
Visual (trejeitos)
Auditivo (Tom de voz)
Ideológicos
32. ATENÇÃO!!!!
Só dê retorno quando a pessoa estiver apta a receber suas considerações. Seu
interlocutor tem de estar preparado e aberto para receber elogios e críticas.
33. Como construir um feedback?
•Ouça com atenção
•Aproxime-se do seu interlocutor
•Tom de voz deve ser adequado à situação
•Estabeleça confiança
•Prometa só o que puder cumprir
•Pondere sempre.
35. 8. Assertividade
Assertividade é dizer aquilo que precisa ser dito, sem medo.
Agressividade diferente de assertividade.
Clareza, objetividade e sinceridade são as características de quem é assertivo.
Eu posso contar contigo?
36. Como ser assertivo?
Demonstre empatia
Demonstre-se seguro (autoestima)
Seja flexível
Utilize uma linguagem verbal adequada (olhe nos olhos, mantenha um
semblante agradável, tenha um posicionamento adequado diante do outro)
37. - Evite rotular as pessoas;
- Procure explicitar suas preferências aos poucos;
- Evite “ler mentes”;
- Evite interromper o olhar ( relógio, celular, pessimismo...);
- Evite as conjunções adversativas (mas, entretanto...).
Obstáculos da comunicação
38. Responda com otimismo
Responda com otimismo – Evite frustrar o próximo. Não há
nada mais prejudicial para o ambiente de trabalho do que um
clima negativo. Troque uma possível resposta negativa por
uma atitude positiva.
39. O poder do exemplo
“As palavras convencem, mas os exemplos arrastam.”
41. • Um processo de comunicação eficaz não é bom somente
para a empresa. É bom para cada um!
• O profissional mais completo é mais cobiçado e mais
valorizado no mercado de trabalho.
Refletindo...
42. • Uma boa referência da sua empresa no mercado significa
uma boa referência para você no futuro.
• A comunicação é um compromisso de todos e o primeiro
passo para uma empresa cada vez melhor!
Refletindo...
43. Conclusão
Comunicar é uma necessidade.
Empresas se comunicam através de pessoas, e o líder é peça
fundamental nesse processo.
É preciso estar ciente de que comunicar bem não é apenas transmitir ou
receber uma determinada informação de forma adequada. Comunicar
bem é também ver, ouvir e sentir.