Capacitaçao Profissional

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Curso de capacitaçao profissional para todos que querem se destacar em suas organizaçaoes e conseguir excelentes resultados.

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  • Capacitaçao Profissional

    1. 1. Treinamento Capacitação Profissional Simone Coelho Chiaretto
    2. 2. Consultor – Atribuições: <ul><li>Venda personalizada de produtos: </li></ul><ul><li>Fidelizar o cliente “foco” com a empresa </li></ul><ul><li>Primar pela qualidade do atendimento realizado e pela qualidade da proposta fechada. </li></ul><ul><li>Ser organizado e manter em dia os relatórios de vendas. </li></ul>
    3. 3. Comunicação: <ul><li>FALAR EM PÚBLICO É UMA DAS ATRIBUIÇÕES MAIS IMPORTANTES DE TODO PROFISSIONAL DE VENDAS. </li></ul><ul><li>Saber comunicar-se é essencial para que quer ir em frente na profissão. Ser capaz de expor com clareza as idéias numa sala de reuniões ou nas apresentações de vendas. </li></ul><ul><li>Vença o medo! É possível dominar esse medo e até fazê-lo trabalhar em seu favor. </li></ul>
    4. 4. Comunicação: Dicas Importantes <ul><li>Superar a timidez: Treinamento e perseverança. </li></ul><ul><li>Saber ouvir: É cultivar a difícil arte da empatia que é a habilidade de se colocar no lugar do outro e presta muita atenção no significado das palavras. </li></ul><ul><li>Voz: Ela é a sua imagem para quem lhe ouve. </li></ul><ul><li>Corpo: ACORDE ! “ O CORPO FALA”. </li></ul><ul><li>Vícios de Linguagem: Cuidado com as gírias e cacos (tá, né, entende, então, etc). </li></ul><ul><li>Prolixidade: Evitar falar muito sem objetividade. </li></ul><ul><li>Controle Emocional: Mantenha o devido controle emocional e saiba proteger-se das negatividades do dia-a-dia. </li></ul><ul><li>Foco nas mudanças: Você é o responsável apenas por aquilo que está ao seu alcance e pelas mudanças que pode proporcionar a você mesmo. </li></ul><ul><li>Motivação e Auto-Estima: ENERGIA – Um dos fatores mais importantes da boa comunicação. </li></ul>
    5. 5. Processo de Comunicação: EMISSOR RECEPTOR MENSAGEM CLARA E OBJETIVA
    6. 6. Comunicação: Um pouco mais <ul><li>Palavras: </li></ul><ul><li>+ POSITIVAS </li></ul><ul><li>+ GENTLIZA </li></ul><ul><li>NEGATIVAS </li></ul><ul><li>INSEGURANÇA </li></ul>Tom: É o COLORIDO DA VOZ . Entonação: Equivale ao negrito e ao Maiúsculo nos textos. Pontuar as frases. Locução: Nem muito Rápida e nem muito lenta. Optar pela locução intermediária. Ex: Jornal Nacional
    7. 7. Apresentação Pessoal: <ul><li>  GOSTE DE VOCÊ </li></ul><ul><li>Se você deseja apresentar ao outros uma imagem vitoriosa e positiva, primeiro </li></ul><ul><li>deve-se ter uma auto-imagem vitoriosa e positiva. </li></ul><ul><li>Não há ninguém no mundo como você, reafirme sua crença em si, como você quer que os outros gostem de você, se você mesmo não se valoriza? </li></ul>
    8. 8. Apresentação Pessoal: <ul><li>ANDE SEMPRE COM </li></ul><ul><li>CARTÕES DE VISITA </li></ul><ul><li>O cartão de visita deve fazer parte do seu vestuário, assim como os sapatos e o cinto, porque nunca se sabe quando encontraremos alguém interessante para ampliar nosso relacionamento. </li></ul><ul><li>Se você tem um nome, precisa ter um </li></ul><ul><li>cartão de visitas. </li></ul>
    9. 9. Apresentação Pessoal: <ul><li>CUIDE DE SUA APARÊNCIA </li></ul><ul><li>Trate bem seus cabelos e unhas, no caso das mulheres, use uma boa maquiagem e dos homens, mantenha uma barba bem feita e um gravata bonita. </li></ul><ul><li>Tenha bons hábitos alimentares, pratique esporte e invista em roupas de qualidade, elas vestem melhor e duram mais. Aparência “derrubada”, roupas velhas e sujas não ajudam em nada a vender sua imagem, aliás, muito pelo contrário. </li></ul>
    10. 10. Perfil do Consultor: <ul><li>Os Consultores/Vendedores servem de elo pessoal da empresa com os clientes. </li></ul><ul><li>O Consultor de conhecer: </li></ul><ul><ul><li>A empresa e se identificar com ela. </li></ul></ul><ul><ul><li>Os produtos e serviços, bem como suas características e seus benefícios. </li></ul></ul><ul><ul><li>As técnicas de vendas para realizar eficazes apresentações de vendas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Os procedimentos e responsabilidades do trabalho de campo. </li></ul></ul>
    11. 11. ESPIRITO DE EQUIPE COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL DI NA MIS MO AUTO CON FIANÇA CONHECIMENTO FLUÊNCIA VERBAL MOTIVA ÇÃO RA CIO CÍ NIO LÓ GI CO INICIATIVA OB JE TI VI DA DE COM CEN TRA ÇÃO
    12. 12. Relacionamento Inter-pessoal: <ul><li>Hoje em dia manter bons relacionamentos não é mais apenas uma questão de opção ou de estilo, e sim uma atitude vital para quem desejar vencer em vendas. </li></ul>
    13. 13. Relacionamento com o Cliente: <ul><li>Rapidez no atendimento; </li></ul><ul><li>Domínio das informações fornecidas; </li></ul><ul><li>Compromisso com a qualidade de </li></ul><ul><li>atendimento; </li></ul><ul><li>Satisfazer às necessidades dos clientes; </li></ul><ul><li>Demonstrar interesse, fornecendo informação clara e segura; </li></ul><ul><li>Ser cordial e atencioso; </li></ul><ul><li>Tratar o cliente formalmente, sem ser </li></ul><ul><li>cansativo e impessoal. </li></ul>
    14. 14. Relacionamento Corporativo: <ul><li>À Empresa: </li></ul><ul><ul><ul><li>Disponibilizar recursos. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Valorizar seus Recursos Humanos de acordo com o mercado. </li></ul></ul></ul><ul><li>Aos consultores: </li></ul><ul><ul><ul><li>Fazer uso correto dos recursos disponíveis. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Valorizar e promover um ambiente de trabalho saudável. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Assegurar a qualidade do seu trabalho. </li></ul></ul></ul>
    15. 15. VISÃO GERAL DE VENDAS Consultoria X Venda <ul><li>Presença Contínua </li></ul><ul><li>Serviço Diferenciado </li></ul><ul><li>Relação Prolongada </li></ul><ul><li>Pessoal </li></ul><ul><li>Precisa Saber Mais </li></ul><ul><li>Confiança é Essencial </li></ul><ul><li>Impactos de Longo Prazo </li></ul><ul><li>Presença Esporádica </li></ul><ul><li>Mesmo Serviço </li></ul><ul><li>Interação Rápida </li></ul><ul><li>Impessoal </li></ul><ul><li>Requer Menos Informação </li></ul><ul><li>Confiança Menos Crítica </li></ul><ul><li>Resultados Imediatos </li></ul>
    16. 16. VISÃO GERAL DE VENDAS <ul><li>A abordagem do </li></ul><ul><li>novo profissional de vendas </li></ul><ul><li>Fornecer soluções, satisfação e não produtos </li></ul><ul><li>Relacionamento com o cliente, não com o comprador </li></ul><ul><li>Vender diferenciação, não custo </li></ul><ul><li>Encantar o cliente </li></ul><ul><li>Consultor, não Vendedor </li></ul>
    17. 17. <ul><li>Vender é uma relação de causa e efeito, </li></ul><ul><li>portanto, quanto melhores forem nossos </li></ul><ul><li>relacionamentos(causas) melhores serão </li></ul><ul><li>seus resultados (efeitos) </li></ul><ul><li>BOAS VENDAS E SUCE$$O!!!!! </li></ul>
    18. 18. Simone Coelho Chiaretto Consultora Máster e Palestrante Vendas, Gestão, Motivação & Negócios <ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>
    19. 19. Leiam o blog: Vendas, Gestão, Motivação & Negócios http://simonechiaretto.zip.net/

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