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Remuneração e Benefícios
Os desafios da Recompensa Total
Introdução à Remuneração e Benefícios
01
3© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés.
Remuneração & Benefícios? Por quê?
Os colaboradores são responsáveis por parte substancial dos
custos operacionais de uma empresa.
Com o novo enfoque de Remuneração e Benefícios:
•melhor compreensão dos efeitos das políticas salariais
•emprego sobre o custo total da remuneração
•estreitamento entre os conceitos de desempenho e
recompensa.
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Por quê as Pessoas Saem?
5© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés.
Por quê as Pessoas Ficam?
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• A diferenciação em ambientes competitivos exige
pessoas capazes de superar resultados.
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determinam comportamentos de alta performance
• A estratégia de remuneração é um forte diferencial na
busca de resultados sustentáveis
7© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés.
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O que considerar?
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Filosofia de Resultados X Remuneração
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Plano de Carreira
Desenvolvimento
Pessoal
Ambiente e
Qualidade de Vida
Remuneração & Benefícios
Salário Base
Remuneração & Benefícios
Remuneração IncentivosBenefícios
Remuneração
Variável
In Natura Indenizatórios
Recompensa Total
(Total Reward)
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Proposta de Valor ao Colaborador
11© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés.
Modelo Integrado (Total Reward)
12© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés.
Total Reward Framework
13© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés.
IMPLANTAÇÃO E MANUTENÇÃO
DO PROGRAMA
ANÁLISE DAS FUNÇÕES E
DESCRIÇÃO DOS CARGOS
ALIAÇÃO E CLASSIFICAÇÃO
DOS CARGOS
CRIAÇÃO DA ESTRUTURA
PESQUISA E ENQUADRAMENTO
SALARIAL
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DE INFORMAÇÕES
Como Implementar um Sistema de R&B?
Introdução à Remuneração
02
15© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés.
O que é Remuneração?
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É o conjunto de vantagens habitualmente atribuídas
aos empregados em contrapartida aos serviços prestados
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Ela divide-se em:
• Salário Base
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O Salário Base
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É o salário fundamental, sem o acréscimo de importâncias
fixas ou variáveis com as quais se completa a remuneração
dos empregados.
A base de toda a remuneração, serve como ponto de partida
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salarial de uma empresa.
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Formação do Salário de Base:
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2. Posicionar a empresa em relação ao mercado.
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Avaliar o cargo:
Maiores são as exigências do cargo, maior deve ser o peso do
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• Finalidade
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Formação do Salário de Base
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O Plano Precisa ser:
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Participação nos Lucros (Profit-Sharing)
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• Negociado entre a empresa e seus empregados, mediante:
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Plano de Incentivos:
Participação nos Lucros (Profit-Sharing)
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Incentivos individualizados com o objetivo de motivar, reter e
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Incentivos de Longo Prazo (ILP)
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Incentivos de Longo Prazo (ILP)
Stock Options (ESO):
As Stock Options ou Employee Stock Options (EOS) são opções de compra de
ações, dadas pelo empregador ao empregado, em condições privilegiadas para a
compra, como benefício a longo prazo que tem como intenção a retenção dos
antigos talentos, e a atração de novos.
As Stock Options são opções meramente mercantis, não se misturando com
qualquer benefícios ou remuneração de natureza trabalhista, não havendo
fundamento legal para repercussão nas bases de cálculo dos haveres decorrentes
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Incentivos de Longo Prazo (ILP):
Empresas que Concedem ILP - Brasil
31© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés.
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32© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés.
Incentivos de Longo Prazo (ILP):
Mix de Remuneração Típico - Brasil
Introdução aos Benefícios
03
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“O dinheiro pode atrair as pessoas para a porta da frente
das empresas, mas terá de ser outra coisa que os
impedirá de sair pela porta das traseiras”
Woodard-Chavez (2003)
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A Importância dos Benefícios
Existe Política de Remuneração sem Benefícios?
Um programa de salários que não leva em consideração
o “pacote” de benefícios que compõe a contraprestação
final do trabalho do colaborador não exprime nem
representa, perante o mercado, o seu verdadeiro perfil
remuneratório.
Um programa de benefícios atende normalmente a dois
campos de objetivos: o da empresa e o dos
indivíduos.
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A Importância dos Benefícios
Para a Empresa:
O atendimento dos objetivos organizacionais é dado na
medida em que a empresa garante a satisfação das
necessidades básicas e, portanto, auxiliando na
manutenção de baixos índices de rotatividade,
absenteísmo, qualidade de vida dos colaboradores,
redução de estresse e outros, bem como tornando-a
competitiva em relação à concorrência, no mercado de
trabalho.
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A Importância dos Benefícios
Para o Trabalhador:
O atendimento das necessidades dos indivíduos dá-se a
partir do pressuposto que a empresa sabe o que é
melhor para seus colaboradores, ao mesmo tempo em
que suporta um forte tom de paternalismo, ao fixar, de
forma unilateral, o que um trabalhador necessita para
garantir seu nível mínimo de qualidade de vida, por
exemplo, alimentação, assistência médica, oferecendo-
lhe essa condição como parte integrante de sua
remuneração.
38© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés.
Planos Flexíveis de Benefícios
Os planos flexíveis de benefícios, adotados
mais recentemente por organizações
inovadoras são aqueles em que o
colaborador pode optar entre os benefícios
disponíveis, decidindo-se por aquele que
considera mais interessante do seu ponto
de vista ou de acordo com as suas
necessidades.
Esse modelo pressupõe uma empresa
transparente, colaboradores responsáveis e
uma relação aberta entre as partes, de
forma a possibilitar análises e discussões
sobre a relação custo-benefício de ambos.
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Exibilidade Legal:
Benefícios Legais X Espontâneos
Benefícios legais: são os benefícios exigidos pela legislação
trabalhista ou previdenciária, ou ainda por convenção coletiva entre
sindicatos. Alguns desses benefícios são pagos pela empresa, enquanto
outros são pagos pelos órgãos previdenciários.
Benefícios espontâneos: são os benefícios concedidos por mera
liberalidade das empresas, já que não são exigidos por lei nem por
negociação coletiva. São também chamados benefícios marginais ou
voluntários
40© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés.
Natureza:
Benefícios Monetários X Não Monetários
Benefícios monetários: são aqueles concedidos em dinheiro,
geralmente através da folha de pagamento, e que geram encargos sociais
deles decorrentes. Os principais benefícios financeiros são: férias, 13º
salário, gratificações, complementação do salário nos afastamentos
prolongados por doença.
Benefícios não-monetários: são aqueles não-financeiros
oferecidos na forma de serviços, vantagens ou facilidades para os
usuários, como: refeitório, assistência médico-hospitalar, assistência
odontológica, serviço social e aconselhamento, clube ou grêmio,
transporte de casa para a empresa e viceversa, horário flexível ou móvel.
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Objetivo:
Assistenciais X Recreativos X Supletivos
Benefícios Assistenciais:
São aqueles que visam prover o colaborador e sua família de certas
condições de segurança e previdência em casos de imprevistos ou
emergências, muitas vezes fora de seu controle ou de sua vontade:
assistência médico-hospitalar, assistência odontológica, assistência
financeira através de empréstimos, serviço social, complementação de
aposentadoria ou planos de previdência social, complementação do
salário em afastamento prolongado por doença, seguro de vida em grupo
ou de acidentes pessoais, creche para filhos de colaboradores.
42© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés.
Objetivo:
Assistenciais X Recreativos X Supletivos
Benefícios Recreativos:
São os serviços e benefícios que visam proporcionar ao colaborador
condições físicas e psicológicas de repouso, diversão, recreação, higiene
mental ou lazer.
Em alguns casos os benefícios se estendem para a família também:
grêmio ou clube, áreas de lazer nos intervalos de trabalho, música
ambiente, atividades esportivas e comunitárias, passeios e excursões
programadas.
Algumas atividades recreativas envolvem também objetivos sociais como
as festividades e congraçamentos, visando ao fortalecimento da empresa
informal.
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Objetivo:
Assistenciais X Recreativos X Supletivos
Planos Supletivos:
São os serviços e benefícios que visam proporcionar aos
colaboradores certas facilidades, conveniências e utilidades
para melhorar sua qualidade de vida: transporte, restaurante
no local de trabalho, estacionamento privativo, horário móvel
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com supermercados, agência bancária no local de trabalho,
academia desportiva, etc.
Incentivos não Monetários
04
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Incentivos não Monetários
• Plano de Carreira
• Desenvolvimento Pessoal
• Clima e Ambiente Profissional
• Flexibilidade
• Estrutura Horizontalizada
• Visibilidade
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Incentivos não Monetários:
Plano de Carreira
Plano de Carreira
“A vida profissional é conjunto de escolhas e o plano é uma
referência de onde você está e aonde quer chegar”
José Augusto Figueiredo
vice-presidente de operações da LHH/DBM para a América Latina.
Um Planejamento de Carreira corporativo consiste numa estruturação
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47© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés.
Incentivos não Monetários:
Plano de Carreira
Retenção de Talentos é a palavra-
chave de um bom plano de carreira.
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na empresa confere reconhecimento e
segurança aos profissionais, e deve
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destaque o quanto antes, uma vez
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mais acirrada, e perder tempo pode
significar também, perder grandes
talentos para seus concorrentes.
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Incentivos não Monetários:
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49© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés.
Incentivos não Monetários:
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  • 4. 4© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. Por quê as Pessoas Saem?
  • 5. 5© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. Por quê as Pessoas Ficam?
  • 6. 6© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. Por que Tratar a Remuneração de Forma Estratégica? • A diferenciação em ambientes competitivos exige pessoas capazes de superar resultados. • Desafios, filosofia de gestão e reconhecimento determinam comportamentos de alta performance • A estratégia de remuneração é um forte diferencial na busca de resultados sustentáveis
  • 7. 7© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. Determinando a Competitividade O que considerar? • Custo versus Resultados (Lucro / VEA) • Retenção, Atração, Desenvolvimento • Turnover • Concorrentes do Negócio • Concorrentes de Mão de Obra
  • 8. 8© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. Filosofia de Resultados X Remuneração
  • 9. 9© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. Plano de Carreira Desenvolvimento Pessoal Ambiente e Qualidade de Vida Remuneração & Benefícios Salário Base Remuneração & Benefícios Remuneração IncentivosBenefícios Remuneração Variável In Natura Indenizatórios Recompensa Total (Total Reward)
  • 10. 10© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. Proposta de Valor ao Colaborador
  • 11. 11© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. Modelo Integrado (Total Reward)
  • 12. 12© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. Total Reward Framework
  • 13. 13© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. IMPLANTAÇÃO E MANUTENÇÃO DO PROGRAMA ANÁLISE DAS FUNÇÕES E DESCRIÇÃO DOS CARGOS ALIAÇÃO E CLASSIFICAÇÃO DOS CARGOS CRIAÇÃO DA ESTRUTURA PESQUISA E ENQUADRAMENTO SALARIAL PLANEJAMENTO E COLETA DE INFORMAÇÕES Como Implementar um Sistema de R&B?
  • 15. 15© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. O que é Remuneração? Definição: É o conjunto de vantagens habitualmente atribuídas aos empregados em contrapartida aos serviços prestados ao empregador. Ela divide-se em: • Salário Base • Remuneração Variável
  • 16. 16© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. O Salário Base Definição: É o salário fundamental, sem o acréscimo de importâncias fixas ou variáveis com as quais se completa a remuneração dos empregados. A base de toda a remuneração, serve como ponto de partida e referência mais facilmente perceptíveis da estrutura salarial de uma empresa.
  • 17. 17© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. O Salário Base Formação do Salário de Base: 1. Posição ocupada pela pessoa. • Avaliação da importância do cargo e determinar seu peso na organização. • Avaliar o valor do ponto a pagar e calcular o total segundo o peso do cargo. 2. Posicionar a empresa em relação ao mercado. • Posicionar a empresa no mercado. 3. Volta para o indivíduo. • Diferenciar, individualizar compensação.
  • 18. 18© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. Formação do Salário de Base Avaliar o cargo: Maiores são as exigências do cargo, maior deve ser o peso do cargo na organização. • Finalidade • Competências • Autonomia • Exigências criativas • Etc.
  • 19. 19© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. Formação do Salário de Base Avaliar o valor a ser pago:
  • 20. 20© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. Formação do Salário de Base Posicionar a empresa em relação ao mercado:
  • 21. 21© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. A Remuneração Variável Definição: É a remuneração que foca nos resultados. É o retorno financeiro para os funcionários, dependente de tempo e valor, do atingi- mento de resultados e metas esperadas. Por que Remuneração Variável? • Internalizar estratégia no negócio • Alinhar esforços para alcançar meta comum • Balancear custos fixos e variáveis
  • 22. 22© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. Remuneração Variável: Plano de Incentivos Fatores-Chave para o Sucesso de um plano: 1. Focalizar o desempenho 2. Envolver 3. Compartilhar riscos O Plano Precisa ser: • Culturalmente Compatível • Auto-financiado • Percebido o impacto Individual • Simples • Flexível a cada ciclo
  • 23. 23© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. Plano de Incentivos: Participação nos Lucros (Profit-Sharing) Os empregados participam de um pool de bônus gerado de uma percentagem dos lucros geralmente originada pelo lucro excedente.
  • 24. 24© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. Plano de Incentivos: Participação nos Lucros (Profit-Sharing) Lei 10.101 ( 19/12/2000): CARACTERÍSTICAS • Negociado entre a empresa e seus empregados, mediante: • Comissão escolhida pelas partes, integrada, também, por um representante indicado pelo sindicato da respectiva categoria; • Convenção ou acordo coletivo. • Regras claras e objetivas quanto as características do plano • índices de produtividade, qualidade ou lucratividade da empresa; • programas de metas, resultados e prazos, pactuados previamente. • O instrumento de acordo deve ser arquivado no sindicato dos trabalhadores. • É vedado o pagamento de qualquer antecipação ou distribuição de valores em periodicidade inferior a um semestre civil, ou mais de duas vezes no mesmo ano civil.
  • 25. 25© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. Plano de Incentivos: Participação nos Lucros (Profit-Sharing) Práticas de Mercado:
  • 26. 26© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. Plano de Incentivos: Incentivos Individuais Incentivos individualizados com o objetivo de motivar, reter e recompensar profissionais altamente capacitados, valorizados pelas suas contribuições.
  • 27. 27© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. Plano de Incentivos: Incentivos para a Equipe Pagamento para um grupo de funcionários baseado na realização de certos objetivos que dependem da integração e esforço entre estes grupos e suas unidades de trabalho/negócio.
  • 28. 28© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. Plano de Incentivos: Incentivos de Longo Prazo (ILP) Incentivos aplicados a ciclos maiores que um ano. O mais comum é stock options para executivos, porém pode ser desenhado para pagamento em dinheiro ou outro tipo de ações.
  • 29. 29© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. Plano de Incentivos: Incentivos de Longo Prazo (ILP) Stock Options (ESO): As Stock Options ou Employee Stock Options (EOS) são opções de compra de ações, dadas pelo empregador ao empregado, em condições privilegiadas para a compra, como benefício a longo prazo que tem como intenção a retenção dos antigos talentos, e a atração de novos. As Stock Options são opções meramente mercantis, não se misturando com qualquer benefícios ou remuneração de natureza trabalhista, não havendo fundamento legal para repercussão nas bases de cálculo dos haveres decorrentes das relações de trabalho.
  • 30. 30© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. Incentivos de Longo Prazo (ILP): Empresas que Concedem ILP - Brasil
  • 31. 31© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. Incentivos de Longo Prazo (ILP): Oportunidade de Ganho
  • 32. 32© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. Incentivos de Longo Prazo (ILP): Mix de Remuneração Típico - Brasil
  • 34. 34© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. “O dinheiro pode atrair as pessoas para a porta da frente das empresas, mas terá de ser outra coisa que os impedirá de sair pela porta das traseiras” Woodard-Chavez (2003)
  • 35. 35© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. A Importância dos Benefícios Existe Política de Remuneração sem Benefícios? Um programa de salários que não leva em consideração o “pacote” de benefícios que compõe a contraprestação final do trabalho do colaborador não exprime nem representa, perante o mercado, o seu verdadeiro perfil remuneratório. Um programa de benefícios atende normalmente a dois campos de objetivos: o da empresa e o dos indivíduos.
  • 36. 36© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. A Importância dos Benefícios Para a Empresa: O atendimento dos objetivos organizacionais é dado na medida em que a empresa garante a satisfação das necessidades básicas e, portanto, auxiliando na manutenção de baixos índices de rotatividade, absenteísmo, qualidade de vida dos colaboradores, redução de estresse e outros, bem como tornando-a competitiva em relação à concorrência, no mercado de trabalho.
  • 37. 37© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. A Importância dos Benefícios Para o Trabalhador: O atendimento das necessidades dos indivíduos dá-se a partir do pressuposto que a empresa sabe o que é melhor para seus colaboradores, ao mesmo tempo em que suporta um forte tom de paternalismo, ao fixar, de forma unilateral, o que um trabalhador necessita para garantir seu nível mínimo de qualidade de vida, por exemplo, alimentação, assistência médica, oferecendo- lhe essa condição como parte integrante de sua remuneração.
  • 38. 38© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. Planos Flexíveis de Benefícios Os planos flexíveis de benefícios, adotados mais recentemente por organizações inovadoras são aqueles em que o colaborador pode optar entre os benefícios disponíveis, decidindo-se por aquele que considera mais interessante do seu ponto de vista ou de acordo com as suas necessidades. Esse modelo pressupõe uma empresa transparente, colaboradores responsáveis e uma relação aberta entre as partes, de forma a possibilitar análises e discussões sobre a relação custo-benefício de ambos.
  • 39. 39© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. Exibilidade Legal: Benefícios Legais X Espontâneos Benefícios legais: são os benefícios exigidos pela legislação trabalhista ou previdenciária, ou ainda por convenção coletiva entre sindicatos. Alguns desses benefícios são pagos pela empresa, enquanto outros são pagos pelos órgãos previdenciários. Benefícios espontâneos: são os benefícios concedidos por mera liberalidade das empresas, já que não são exigidos por lei nem por negociação coletiva. São também chamados benefícios marginais ou voluntários
  • 40. 40© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. Natureza: Benefícios Monetários X Não Monetários Benefícios monetários: são aqueles concedidos em dinheiro, geralmente através da folha de pagamento, e que geram encargos sociais deles decorrentes. Os principais benefícios financeiros são: férias, 13º salário, gratificações, complementação do salário nos afastamentos prolongados por doença. Benefícios não-monetários: são aqueles não-financeiros oferecidos na forma de serviços, vantagens ou facilidades para os usuários, como: refeitório, assistência médico-hospitalar, assistência odontológica, serviço social e aconselhamento, clube ou grêmio, transporte de casa para a empresa e viceversa, horário flexível ou móvel.
  • 41. 41© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. Objetivo: Assistenciais X Recreativos X Supletivos Benefícios Assistenciais: São aqueles que visam prover o colaborador e sua família de certas condições de segurança e previdência em casos de imprevistos ou emergências, muitas vezes fora de seu controle ou de sua vontade: assistência médico-hospitalar, assistência odontológica, assistência financeira através de empréstimos, serviço social, complementação de aposentadoria ou planos de previdência social, complementação do salário em afastamento prolongado por doença, seguro de vida em grupo ou de acidentes pessoais, creche para filhos de colaboradores.
  • 42. 42© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. Objetivo: Assistenciais X Recreativos X Supletivos Benefícios Recreativos: São os serviços e benefícios que visam proporcionar ao colaborador condições físicas e psicológicas de repouso, diversão, recreação, higiene mental ou lazer. Em alguns casos os benefícios se estendem para a família também: grêmio ou clube, áreas de lazer nos intervalos de trabalho, música ambiente, atividades esportivas e comunitárias, passeios e excursões programadas. Algumas atividades recreativas envolvem também objetivos sociais como as festividades e congraçamentos, visando ao fortalecimento da empresa informal.
  • 43. 43© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. Objetivo: Assistenciais X Recreativos X Supletivos Planos Supletivos: São os serviços e benefícios que visam proporcionar aos colaboradores certas facilidades, conveniências e utilidades para melhorar sua qualidade de vida: transporte, restaurante no local de trabalho, estacionamento privativo, horário móvel de trabalho, cooperativa de gêneros alimentícios ou convênio com supermercados, agência bancária no local de trabalho, academia desportiva, etc.
  • 45. 45© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. Incentivos não Monetários • Plano de Carreira • Desenvolvimento Pessoal • Clima e Ambiente Profissional • Flexibilidade • Estrutura Horizontalizada • Visibilidade
  • 46. 46© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. Incentivos não Monetários: Plano de Carreira Plano de Carreira “A vida profissional é conjunto de escolhas e o plano é uma referência de onde você está e aonde quer chegar” José Augusto Figueiredo vice-presidente de operações da LHH/DBM para a América Latina. Um Planejamento de Carreira corporativo consiste numa estruturação organizacional que possibilita aos colaboradores evoluir e galgar novos cargos e posições na empresa. Entretanto, um plano conciso é aquele capaz de atender tanto as necessidades da organização, quanto os anseios e ambições profissionais e pessoais do colaborador.
  • 47. 47© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. Incentivos não Monetários: Plano de Carreira Retenção de Talentos é a palavra- chave de um bom plano de carreira. Esta possibilidade real de ascensão na empresa confere reconhecimento e segurança aos profissionais, e deve ser oferecido aos colaboradores de destaque o quanto antes, uma vez que a competição por pessoas com perfis diferenciados está cada vez mais acirrada, e perder tempo pode significar também, perder grandes talentos para seus concorrentes.
  • 48. 48© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. Incentivos não Monetários: Desenvolvimento Pessoal
  • 49. 49© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. Incentivos não Monetários: Clima e Ambiente Profissional
  • 50. 50© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. Incentivos não Monetários: Clima e Ambiente Profissional
  • 51. 51© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. Incentivos não Monetários: Clima e Ambiente Profissional
  • 52. 52© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. Incentivos não Monetários: Clima e Ambiente Profissional
  • 53. 53© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. Incentivos não Monetários: Flexibilidade
  • 54. 54© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. Incentivos não Monetários: Estrutura Horizontalizada
  • 55. 55© 2009 Hay Group SA. Tous droits réservés. Incentivos não Monetários: Visibilidade