Maria Eduarda de Paula Morais, Especialista de Vendas Sênior - CRMBonus Desafios e importância de fidelizar o seu cliente. https://eventos.ecommercebrasil.com.br/congresso-grocery-drinks/

1. DESAFIOS E
IMPORTÂNCIA DE
FIDELIZAR O SEU
CLIENTE

2. VOCÊ CONHECE O
SEU CLIENTE?

3. O QUE FAZ O SEU
CLIENTE VOLTAR?

4. ENTENDA O SEU PÚBLICO-ALVO
ENCANTE SEUS CLIENTES COM UM ATENDIMENTO
DE QUALIDADE
REDUZA A BUROCRACIA AO MÁXIMO
CRM
ESCUTE O CLIENTE E FAÇA O PÓS VENDAS

5. 71% DOS CONSUMIDORES
brasileiros precisaram trocar
de marca nos últimos meses
por causa da inflação
Fonte:Instituto Locomotiva

6. Esperam que as empresas antecipem
suas necessidades de consumo;
Críticos para consumo;
Abertos à expressão, intolerantes ao
erro;
Nativos digitais habituados ao físico;
bilhões de pessoas em
todo o mundo entre 10 e
25 anos – incluso neste
grupo está a Geração Z
2,47
dos gastos globais do
consumidor podem
ser atribuídos à
Geração Z
40%
Fonte: Dr. James Cash - Harvard Business School

7. CASHBACK
Necessitainvestimentonoato
Gastaondequiser
Nãogerarecorrência
Despesasemgarantiaderetorno
Descontofuturo
Sóvalenasualoja
Gerarecorrênciaoucustozero
Diluicustosfixos
GIFTBACK
WHITELABEL
VS

8. Fidelizar é
mais barato do que
conquistar um novo.
Quando a fidelização de
clientes aumenta 5%, a
lucratividade da empresa
pode crescer entre 25% e
95%.

9. CRM&BONUS
Os brasileiros estão prontos para os programas de
fidelidade pagos (premium)?
Quais dos benefícios abaixo o motivariam a
investir ou renovar a assinatura de um
programa de fidelidade premium (pago)?
Descontos exclusivos 59%
Frete grátis para todas as compras 53%
Entrega mais rápida 38%
Ofertas personalizadas 36%
Brindes da marca 29%
Acesso prioritário a serviços e produtos 26%
Atendimento personalizado (concierge) 19%
Experiências exclusivas na loja 16%
Fonte: Tudo Sobre Incentivos, 2ª edição da pesquisa Panorama da Fidelização no Brasil.

10. CLIENTES FIÉIS SÃO TAMBÉM
DIVULGADORES DA MARCA.
77% dos consumidores ficam mais predispostos a
comprar quando a descoberta do produto ocorre
por indicação de alguém conhecido.
Ou seja, a fidelidade do público faz o cliente
vender por você.

11. “Sabe quem é o melhor vendedor do mundo?
O cliente satisfeito, ele vende sua empresa,
marca, produto e não cobra comissão”
(Roger Stankewski)

12. OBRIGADA!