Estratégias e tendências do varejo financeiro para clientes de baixa renda

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Sumário

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],2005 - Resultado

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[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],2006 – Cenários

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Relacionamento com Cliente Atendimento Customizado Especialização em Nichos Crescimento de Programas de Fidelidade Uso de dispositivos móveis Migração Agência => Ambiente do Cliente Agências Menores Migração Agência => Ambiente de Consumo Relacionamento Pessoal BANCO BANCO Tendências

Produtos e Serviços Consultoria Bancária Aumento do Valor Adicionado/Acessórios Commodities Oferta de Produtos Não Bancários Crescimento de Produtos Relacionados ao Mercado Verde Educação Financeira Serviços Produtos Tendências

Associação na prestação de serviços financeiros de varejo Montadoras, auto-peças Correio, lotéricas, cooperativas, seguradoras, Vales e concessionárias Bens de consumo, indústria de base, Têxtil, outros Varejo alimentar, bens duráveis, semi-duráveis, atacadistas, outros A grande concorrência será originária de associações do varejo Varejo Financeiro - Brasil

[object Object],Fonte: Revista Exame - Artigo “O discreto charme da baixa renda”, de Nelson Blecher e Sérgio Teixeira Jr “ Nunca os ricos dependeram tanto dos pobres” (C.K. Prahalad, Professor da Universidade de Michigan e referência quando o assunto é estratégias para mercados emergentes) Até anos 80 ,[object Object],Década de 90 ,[object Object]

Distribuição por classe (em %) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Fontes: Target, Booz Allen Hamilton No Brasil... Os consumidores de baixa renda representam 77% dos lares urbanos e mais de 40% de todo o consumo no país ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Geralmente as famílias são numerosas: ,[object Object],[object Object],A família é o centro da vida ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Família é estabilidade e identidade A Fam í lia

[object Object],[object Object],[object Object],Fonte: Terceira Edição do Mapa de Exclusão/ Inclusão Socail, pesquisa da PUC-SP. As mulheres...

O papel fundamental da mulher ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],A Fam í lia

Filhos: O futuro ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],A Fam í lia

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],A Comunidade

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],O Trabalho

Resgata valores fundamentais ,[object Object],[object Object],[object Object],Importância do nome limpo – honra, respeito, orgulho O trabalho representa sair da marginalidade e garantir um melhor lugar no mundo Representa: ,[object Object],[object Object],[object Object],O Trabalho

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Aspirações

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],MITOS A Riqueza na Base da Pirâmide

A Riqueza na Base da Pirâmide Inovação em canais de distribuição para o interior Desconcentração urbana A camada 4 representa mercado intocado Esgotamento da capacidade e intensa competição nas camadas 1, 2 e 3 Aumento da atratividade para as corporações e parcerias com ONGs Redução do papel do governo e organismos internacionais Busca de novos produtos e serviços Maior acesso à TV e informações Implicações Forças de Inovação

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“ Existem poucos caminhos possíveis para a indústria financeira. O mais fácil, e normalmente mais adotado, é continuar fazendo aquilo que funcionou no passado. No entanto, esta é a garantia para um caminho rumo à decadência.” (Peter Drucker, 2002) Agenda de Inovações

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Influenciadores de Compra

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