Treinamento prático para vendedores iniciante e grande renovação de conceitos de velhos vendedores para se adaptarem as novas tecnologias e se destacar no mercado.
Nunca em todos os tempo se fala em que um vendedor precisa ser consultor, ajudar o cliente e não vender características técnicas mas sim vender VALOR e BENEFÍCIO.
Treinamento prático para vendedores iniciante e grande renovação de conceitos de velhos vendedores para se adaptarem as novas tecnologias e se destacar no mercado.
Nunca em todos os tempo se fala em que um vendedor precisa ser consultor, ajudar o cliente e não vender características técnicas mas sim vender VALOR e BENEFÍCIO.
O processo de mapeamento de jornada do cliente pode assumir muitas formas. Neste post, destacamos alguns dos métodos mais eficazes, com algumas dicas para aprimorar suas práticas de mapeamento de jornadas.
Em essência, um mapa da jornada do cliente é realmente um conceito simples:
Uma ilustração que detalha todos os pontos de contato em sua organização com os quais um cliente entra em contato à medida que ele tenta atingir uma meta e as emoções que experimentam durante essa jornada.
Eu gastei dezenas de horas elaborando esse material para você. Escrevi 400 técnicas de vendas, passei madrugadas cortando, filtrando, enxugando e reescrevendo até conseguir esta lista preciosa com meus 50 Segredos de Vendas.
Conteúdo Gratuito de Técnicas de Vendas para concursos públicos - Análise de Vendas. Mentor Concursos. Professor Rodrigo Borges.
Cursos Grátis (Vídeo Aulas): http://mconcursos.com/cursos-gratis
Curso sobre atendimento e vendas administrado em Timbaúba - PE, por Demetrius G.Silva com dinâmicas e formas práticas de como trazer satisfação ao cliente.
Ubannet Internet e Informática
Curta...
facebook.com/TecnicoemInformatica.dgs
http://maisqueinternet.com.br/
Durante o fim de 2015 a Palma Marketing Digital teve um trabalho muito difícil pela frente, adequar a linguagem de vendas ao uso de sistemas e de uma nova metodologia de trabalho, o Inbound Marketing. Através deste treinamento, o time de vendas desta empresa da área de saúde pode entender melhor os fundamentos da venda e os motivos de cada informação passada no momento da venda e quais seriam os argumentos e objeções mais importantes para se obter uma venda qualificada e mais simples através do Bitrix24, o sistema crm utilizado pela empresa.
12 maneiras para ter sucesso na abordagem de vendasAgendor
Se você está buscando o sucesso comercial, é bom saber por onde começar.
Como podemos resumir o sucesso das vendas em uma empresa? Geralmente, uma equipe de vendas de sucesso é tida como aquela que mais respeita o processo comercial e que aumenta as vendas.
Slides da disciplina Administração de Vendas do curso de Pós-Graduação em Administração em Marketing da ISES/UVA, ministrada pelo professor Euler Nogueira (Slides Parte 1)
Palestra criada para o evento Dia do Galo 2012 para aluno da Facima. - Abordagem na parte legal e criativa das empresas criadas com foco com redes sociais.
O processo de mapeamento de jornada do cliente pode assumir muitas formas. Neste post, destacamos alguns dos métodos mais eficazes, com algumas dicas para aprimorar suas práticas de mapeamento de jornadas.
Em essência, um mapa da jornada do cliente é realmente um conceito simples:
Uma ilustração que detalha todos os pontos de contato em sua organização com os quais um cliente entra em contato à medida que ele tenta atingir uma meta e as emoções que experimentam durante essa jornada.
Eu gastei dezenas de horas elaborando esse material para você. Escrevi 400 técnicas de vendas, passei madrugadas cortando, filtrando, enxugando e reescrevendo até conseguir esta lista preciosa com meus 50 Segredos de Vendas.
Conteúdo Gratuito de Técnicas de Vendas para concursos públicos - Análise de Vendas. Mentor Concursos. Professor Rodrigo Borges.
Cursos Grátis (Vídeo Aulas): http://mconcursos.com/cursos-gratis
Curso sobre atendimento e vendas administrado em Timbaúba - PE, por Demetrius G.Silva com dinâmicas e formas práticas de como trazer satisfação ao cliente.
Ubannet Internet e Informática
Curta...
facebook.com/TecnicoemInformatica.dgs
http://maisqueinternet.com.br/
Durante o fim de 2015 a Palma Marketing Digital teve um trabalho muito difícil pela frente, adequar a linguagem de vendas ao uso de sistemas e de uma nova metodologia de trabalho, o Inbound Marketing. Através deste treinamento, o time de vendas desta empresa da área de saúde pode entender melhor os fundamentos da venda e os motivos de cada informação passada no momento da venda e quais seriam os argumentos e objeções mais importantes para se obter uma venda qualificada e mais simples através do Bitrix24, o sistema crm utilizado pela empresa.
12 maneiras para ter sucesso na abordagem de vendasAgendor
Se você está buscando o sucesso comercial, é bom saber por onde começar.
Como podemos resumir o sucesso das vendas em uma empresa? Geralmente, uma equipe de vendas de sucesso é tida como aquela que mais respeita o processo comercial e que aumenta as vendas.
Slides da disciplina Administração de Vendas do curso de Pós-Graduação em Administração em Marketing da ISES/UVA, ministrada pelo professor Euler Nogueira (Slides Parte 1)
Palestra criada para o evento Dia do Galo 2012 para aluno da Facima. - Abordagem na parte legal e criativa das empresas criadas com foco com redes sociais.
Redes Sociais e Negócios: quando e como eles podem ajudar no sucesso da sua e...Camila Porto
Palestra ministrada na Associação Comercial de Londrina, na semana do Empreendedor Digital. Redes Sociais e Negócios: quando e como eles podem ajudar no sucesso da sua empresa.
Palestra: Social Commerce com Rodrigo DemétrioCamila Porto
Material do segundo evento da SEMANA FACEBOOK. A Palestra "Social Commerce com Rodrigo Demétrio", faz parte da semana Facebook, promovida pela .com/teúdo em comemoração aos 2 anos do Curso Facebook para Empresas. O objetivo é conversarmos sobre tendências, estratégias e recursos que as mídias sociais podem oferecer para empresas no âmbito das vendas. Mudanças no comportamento na hora da compra, mais informação e variedade de produtos, são apenas alguns itens que estão modificando a forma como compramos, online ou não.
O e-book 7 Tendências de Tecnologia para o Mercado Segurador em 2016, aponta novas soluções especialmente pensadas para o mercado segurador. Entre elas estão explicadas medidas como novos canais de vendas, BI e Big Data, segurança da informação e outros.
O impacto das redes sociais nos negócios: números, usos e atuaçãoRafael Sbarai
Palestra ministrada no dia 29 de maio de 2010, em Belém (PA), que aborda o uso das redes sociais nos negócios, com destaques envolvendo números, usos e atuação.
Nesse webinar, Alejandro Vázquez vai ensinar a planejar estratégias para seu e-commerce decolar, mesmo diante de um cenário de crise econômica. Os principais temas abordados serão:
Estratégias para aumentar as visitas da sua loja;
Como entender o funil de vendas;
Mobile agora: por que investir?;
Técnicas para aumentar a conversão da sua loja;
Datas de oportunidade para o e-commerce;
Experiência omni-channel;
Redes Sociais nos Negócios, by Martha Gabriel no SimpoVIDRO 2011Martha Gabriel
Palestra ministrada por Martha Gabriel no SimpoVIDRO 2011, na Ilha de Comandatuba.
A palestra aborda os principais conceitos de redes e midias sociais, seus tipos, e discute estratégias e gestão de crises.
Twitter - @marthagabriel
Website - www.martha.com.br
Bianca Dramali_Jornada Mkt EstáCio De Sá 2008Bianca Dramali
Palestra ministrada por mim, Bianca Dramali, na Universidade Estácio de Sá, em 2008. Tema: mkt multicanais e um pouco de como conquistei o meu espaço no mercado de trabalho, já que esse é um dos objetivos das jornadas promovidas pela Estácio.
O estilo de liderança do Senhor Jesus foi além de prático, muito inspirador. Ele mesmo disse: “eu vos dei o exemplo, para que, como eu vos fiz, façais vós também” (Jo 13.15). Noutra ocasião também falou: “aprendei de mim, que sou manso e humilde de coração” (Mt 11.29). Tais palavras destacam a qualidade da sua liderança inspiradora. Igualmente, os termos “façais e aprendei” trazem consigo um apelo de compromisso com o seu exemplo.
Introduce the concepts and value of the content inventory and audit and get practical,
tactical tools and experience in conducting an audit, extracting insights, and
presenting the findings.
Apresentação em .MOV do Programa de Educação Corporativa HBSIS, Executado até Março de 2013.
A HBSIS
O desafio
A UniHB
Criação
Processos
Tecnologias
Equipe
Indicadores
Depoimentos
Erros e acertos
O marketing digital é muito importante para todas as empresas mas ele precisa ser trabalhado de forma integrada para gerar retorno para quem faz o investimento.
A adesão das empresas ao Marketing Digital não é à toa: com
poucos recursos você consegue montar uma estratégia eficaz
de captação, retenção e fidelização de clientes, seja no mercado
B2B ou B2C, fortalecendo a imagem da sua empresa e aumentando
as vendas de maneira ordenada, tudo sob o mais completo
controle de indicadores de performance.
Com as facilidades que a internet traz, os gerentes das empresas
estão nas redes sociais, os analistas de compras fazem
pesquisas de preços na web e os funcionários buscam informa-
ções sobre melhores práticas de segurança do trabalho, o que
coloca você, Distribuidor ou Revendedor de EPIs, no centro das
atenções. Se você tiver um bom posicionamento de mercado
na web, poderá aproveitar todo esse potencial para gerar novas
Introdução
oportunidades de negócios e transformar a sua empresa em
uma verdadeira máquina de vendas.
Para tanto, é preciso conhecer algumas questões básicas sobre
marketing na internet: como fazer o seu planejamento de marketing
digital? Quais recursos e ferramentas utilizar? Como selecionar
os melhores canais e mensagens? Essas e outras respostas
você encontra neste e-book, portanto, não perca mais tempo e
coloque sua Distribuidora ou Revenda de EPIs na rota do sucesso
Automação de Marketing é a prática de utilizar softwares e outras tecnologias para agir em escala e aumentar os resultados de uma empresa.
Por meio dela é possível identificar, acompanhar e agir de forma personalizada com o seu público, melhorando o relacionamento em geral e, consequentemente, as vendas.
Ela ajuda as empresas a atingirem potenciais clientes em grande escala, mas de forma personalizada.
Gestão de Alta Performance para Canais de Vendas, Varejo e Call Center fundamentada numa visão sistêmica e plenamente aderente a processos de melhoria contínua e programas PDCA.
Guia: Como fazer Marketing Digital no seu negócioDiene Araújo
Desenvolvemos um material sobre Marketing Digital atualizado, para você saber como aplicar e alavancar suas vendas em 2021. Não sabe por onde começar? Confira nosso Guia.
Antes de mais nada, tire da sua cabeça que fidelizar é difícil, pois NÃO é! Você apenas precisa entender claramente o que seu cliente quer, definir o que você pode fazer e como vai fazer. O restante vem sozinho!
Comecemos por entender que fidelizar – nas palavras textuais do autor – é “Deixar a empresa do jeitinho que o cliente gosta, é manter seus clientes na sua empresa por mais tempo e conquistar uma parcela maior de negócios com cada um deles”. Simples assim, e você já sabe disso né!
http://www.segredosdafidelizacao.com.br
Você e advogado ou tem um escritório de advocacia? Saiba como Fazer MARKETING DIGITAL para ADVOGADOS com esse Super Slide sobre o assunto.
Nele você irá encontrar dicas e saber da importância de realizar esse tipo de trabalho em seu negócio.
O marketing digital não é o futuro e ele esta acontecendo. Se seu escritório de advocacia não vem aplicando ações digitais como Site, conteúdo para buscas, criação de listas, captação de leads, está perdendo negócio com certeza.
O Marketing Digital para Advogados abrange conceitos específicos para o segmento de mercado. e saber como as pessoas procuram seus serviços e mais saber como mantê-las em seu radar e converter isso em serviço é fundamental.
Evolve - Consultoria de Marketing Digital para StartupsWelliton Oliveira
Esse material faz parte da consultoria de Planejamento de Marketing digital para empreendedores e startups em fase inicial.
A consultoria é indicada para negócios nascentes e empreendedores iniciando no mundo digital. Embora seja um material introdutório, muitos conceitos vistos aqui são intermediários e avançados.
Guia do Comerciante: Aumente suas VendasWe Do Logos
Valorize sua marca e promova seu negócio
Nesse e-book você vai aprender a criar estratégias para fortalecer sua marca e se tornar referência no mercado.
Conheça seu público alvo
Descubra como delimitar e entender seu público. Ele é peça fundamental para delinear todo seu negócio.
Dicas para ter um atendimento premium
O contato direto do cliente com sua marca é feito pelo atendimento. Por isso, é importantíssimo saber como se posicionar.
Fidelize seu cliente
Por último, junte todas as estratégias e dicas que você aprendeu nesse e-book e faça seu cliente voltar sempre. Garantindo o sucesso do seu negócio!
5 práticas simples para adoção da cultura de CS no seu time de suporte técnic...Bruna Grellt
Está começando a desenvolver a cultura de CS e quer dicas de como ter maior sucesso dentro da área técnica? Vem com a gente que vamos te contar desta experiência na Adentro
Utilize o SMS certo para as suas estratégias de negócio
O que é SMS Corporativo
O que é SMS Interativo
O que é SMS Marketing
Exemplos e Vantagens do uso de cada tipo de SMS
aiba quais os erros que você deve evitar em suas campanhas de SMS Marketing.
Os 7 pecados: Descubra como evitá-los!
1. Não dar opção
2. Não pedir permissão
3. Não respeitar os horários
4. Não ter uma "call to action"
5. Não personalizar
6. Ser insistente
7. Não se identificar
O estudo analisou dados de assinantes e-mail, dados de consumidores engajados, impressões de anúncios e dados de transações para identificar três segmentos de exposição:
Apenas abertura de email: 18% do público alvo abriu pelo menos um email, mas não visualizou um anúncio
Somente viu anúncios: 27% do público alvo foram expostos a pelo menos um anúncio.
Combinado: 16% do público alvo abriram email e também foram expostos ao anúncio
20 registros de campanhas bem-sucedidas que você pode consultar para se inspirar.
Confira o porquê são campanhas de email marketing de sucesso:
Uso de personalização avançada muito além do nome
Emails marketing automatizados a partir de campanhas mais completas e conteúdos mais inteligentes
Influenciados pelo marketing de conteúdo com uso de uma comunicação direcionada e com víeis conversacional e ao mesmo tempo fiel aos fundamentos básicos do email
Quando se trata de monitoramento, interação, publicação, publicidade e mensuração, há inúmeras estratégias que você pode implementar e testar para otimizar as suas ações de marketing nas mídias sociais.
A Pontomobi, empresa de mobile, acaba de lançar a primeira edição do "Guidelines da Criação", um conjunto de pontos importantes para profissionais que atuam com criação e desenvolvimento de aplicações para dispositivos móveis
2. Elementos essenciais para criar a Jornada do Cliente2 exacttarget.com.br
Como construir uma base sólida
Observe o básico, assim você terá um
ponto de partida sólido para construir
uma base.
Como impulsionar os seus programas
Melhore seu desempenho com testes e
mensagens consistentes.
Como construir a Jornada do seu Cliente
Comece definindo sua experiência de marca
completa, do começo ao fim.
Mesmo que você esteja iniciando como profissional de marketing ou se já é um profissional experiente, nós
apresentaremos à você medidas para transformar os seus programas de marketing de interações isoladas à
relações homogêneas com a marca, começando pelo básico e evoluindo até alcançar uma verdadeira e única
experiência de marca, a jornada do cliente. Veja a seguir:
Elementos essenciais para
criar a Jornada do Cliente
para qualquer nível de profissional
de marketing
1 2 3
3. 3Elementos essenciais para criar a Jornada do Clienteexacttarget.com.br
Como:
• Faça um balanço de suas campanhas.
• Comece pequeno para chegar ao BIG data.
• Multiplique os seus esforços com automação.
Construindo
uma base
1
4. Elementos essenciais para criar a Jornada do Cliente4 exacttarget.com.br
Série de boas vindas. Apesar de uma série de boas vindas parecer muito
básica, é sua chance de construir uma primeira boa impressão e
um passo fácil para conquistar clientes fiéis, no entanto, 50% das
organizações ainda não criaram um email de boas vindas. Agora é o
momento!
Aniversário. Uma mensagem de aniversário é uma ótima e simpática
forma de divulgar a sua marca. Mesmo que você não inclua um
desconto ou oferta, um simples feliz aniversário é um meio que ajuda
a estreiar a relação com seu cliente.
Pós venda. Não deixe seus consumidores na mão! Se um cliente fez uma
compra com você, ele quer te ouvir mais. Então, considere ir além do
email de pedido de compra pedindo por “feedback” ou oferecendo
recomendações sobre o produto.
Reengajamento. É importante não esquecer os assinantes inativos. Tente
reengajá-los com mensagens de atenção-conquista ou simples frases
no assunto, como “Sentimos a sua falta!” ou “Por que a Indiferença!”
para quebrar o silêncio.
A todo momento, você tem clientes em uma das quatro fases do lifecycle marketing – aquisição, ativação, engajamento e retenção – o que
significa que suas campanhas devem apoiar os clientes independente da fase em que eles estiverem. Você tem campanhas estratégicas
para cada fase do ciclo de vida? Descubra classificando as suas campanhas conforme modelo abaixo:
Suas campanhas geraram o resultado que você esperava? Se você notou alguma falha, tente implementar uma dessas campanhas que
rapidamente aumentarão o seu ROI (Retorno sobre Investimento):
Aquisição
Convide seus clientes a interagirem
com a sua marca através de
múltiplos canais.
Ativação
Gere uma boa primeira impressão
e inicie uma comunicação contínua
com a sua base de dados.
Engajamento
Ofereça valor agregado para
converter clientes potenciais em
reais e gerar entusiasmo com a
sua marca.
Retenção
Não desista dos contatos que não
interagem com a sua marca.
*Especificamente pequenas empresas e profissionais de marketing de médio porte de acordo com o MarketingSherpa 2012 para Profissionais de Marketing da MarketingSherpa .
Faça um balanço de suas campanhas.1
O mundo do marketing está crescendo a cada dia conforme novos dispositivos e canais surgem criando um cenário ainda
mais conectado e complexo. E já que 74% dos profissionais de marketing acreditam carecer de investimentos e recursos
necessários*, ainda está longe o dia em que todas as mídias estarão juntas em uma única e ampla rede. Então, onde focar os
seus esforços dentro de inúmeras possibilidades que o marketing proporciona? A resposta varia de empresa para empresa,
mas existem três chaves fundamentais para o seu negócio:
Quer saber mais sobre a gestão do lifecycle marketing? Baixe o material sobre Email Marketing Lifecycle.
exacttarget.com.br/lifecycle
5. 5Elementos essenciais para criar a Jornada do Clienteexacttarget.com.br
Dados são ótimos, mas dados com um objetivo são ainda
melhores! Então, enquanto o big data é o assunto do momento,
começar com o básico é igualmente importante. Em primeiro lugar,
certifique-se de ter uma compreensão clara do que está coletando
e para quê precisa daqueles dados. Quando se trata de coleta de
dados, estratégia é a chave de negócio, afinal de contas, você
está solicitando aos clientes tempo e informação a respeito deles;
então é melhor que seja importante! Uma boa forma de garantir
isso é responder como você usará o dado antes que você o peça.
O seu departamento de TI também pode ser um bom recurso para
compreender qual informação você já coleta através de todos os
sistemas importantes – que podem ajudá-lo a identificar falhas
ou pontos de dados. Você poderá fazer bom uso dos dados,
personalizando o conteúdo com base nas informações que os
clientes compartilharam com você. E os clientes se lembrarão
disso, e eles notarão se você não agir com mensagens relevantes
de acordo com aquela informação.
Além disso, segmentação não significa personalização. Enquanto
a segmentação pode ajudá-lo a definir seu público, preferências
e comportamentos individuais são uma forma mais apurada de
personalizar o conteúdo de suas mensagens e causar impacto.
Por exemplo, coletar dados pessoais como hábitos de navegação
na internet, localização, termos recentemente pesquisados e
características de produtos, dão a você ferramentasv para criar
sugestões e mensagens exclusivas com conteúdo em tempo real.
E se você já usa centros de perfis, você pode lembrar os clientes
de atualizar suas preferências e até fornecer informação adicional
com frequência. Com estes pequenos passos, você estará no
caminho do big data.
Automatizar a sua rotina pode dar a sensação de que você está
evoluindo o seu marketing digital. Muitas tarefas manuais que
você faz regularmente, como importar listas ou enviar campanhas
de boas vindas, podem ser configuradas para uma execução
automática. Portanto, não precisa mais exportar novos contatos
e despejar a lista em um programa de série de boas vindas. Uma
simples automação pode fazer isso por você, fazendo com que
cada novo contato receba a série de boas vindas, enquanto você
foca em coisas mais importantes.
Comece pequeno para chegar ao BIG data.
Multiplique os seus esforços com automação.
2
3
Verifique se os clientes estão dispostos a compartilhar os
dados solicitados, como por exemplo:
• Nome
• Email
• Data de aniversário
6. Elementos essenciais para criar a Jornada do Cliente6 exacttarget.com.br
Como:
• Otimize os seus programas.
• Reúna tudo em um só lugar.
Impulsionando os seus
Programas
2
7. 7Elementos essenciais para criar a Jornada do Clienteexacttarget.com.br
Para melhorar os seus programas, você deve saber como eles
se posicionam. Modelos básicos do mercado, como os números
abaixo, obtidos da MarketingSherpa, podem te dar uma boa noção
do desempenho de suas campanhas.
Email de Boas Vindas
Entregabilidade: 89%
Taxa de abertura: 44%
Taxa de cliques: 24%
Email Transacional
Entregabilidade: 75%
Taxa de abertura: 39%
Taxa de cliques: 22%
Você está longe dos modelos de referência? Então, aqui estão
três conselhos: testar, testar e testar de novo! É verdade, testar
algumas variáveis de suas mensagens pode ajudar a mudar suas
percepções.
Se os números estão longe dos seus objetivos, aqui estão alguns
elementos que você pode experimentar imediatamente:
Conteúdo. Teste partes do conteúdo, como assunto,
cabeçalho e imagens usando a funcionalidade teste
A/B para analisar melhor os resultados de acordo com
o seu público.
Frequência. Se suas mensagens são muito ou nada
frequentes, o suficiente a ponto de atrapalhar a
interação. Tente ajustar a frequência ao longo do
tempo e estabeleça expectativas claras com os
clientes para quando eles receberem notificações
da sua marca.
Responsívo. Os próprios dados de clientes da
ExactTarget têm mostrado que 76% dos assinantes
abrem emails pelo menos uma vez em dispositivos
móveis. Portanto, é importante monitorar quantas
vezes um email é aberto em dispositivo móvel e
customize o conteúdo de acordo.
Otimize os seus programas.1
Agora que você já estabeleceu as bases para um ciclo de vida de marketing bem sucedido, está na hora de descobrir o que
realmente funciona. Fazer comparações com modelos do mercado é uma boa forma de começar, mas por onde começar?
Aqui estão duas estratégias chaves para obter melhores resultados a partir do que você já está executando:
Para mais dicas faça o download do
material: Designing for the mobile.
exacttarget.com/mobileinbox
8. Elementos essenciais para criar a Jornada do Cliente8 exacttarget.com.br
A medida que você constrói uma verdadeira jornada do cliente,
suas comunicações devem ser mais como um “bate papo” do que
interações periódicas. É mais fácil fazer isto quando você pensa
proativamente sobre se conectar com seus clientes. Isso significa
acompanhar o passo de cada interação ao invés de esperar o
cliente iniciar uma conversa. Por exemplo, se o cliente autorizar
o recebimento de sua newsletter, um email de boas vindas é
um bom próximo passo – mas você não quer que isso termine
nesta estapa! Pense no futuro sobre quais mensagens podem ser
relevantes ou implemente uma série de boas vindas de três passos
para apresentar a sua marca. E se você não sabe qual tipo de
informação o seu novo cliente está buscando, os centros de perfis
são sempre uma boa ferramenta para deixar os clientes dizerem a
você exatamente qual é o interesse deles. Portanto, siga em frente
e inicie um bom bate papo com seus clientes!
Personalização. Nós já falamos sobre personalização,
mas se o engajamento ainda está baixo, tente
métodos mais avançados como: customização de
conteúdo e ofertas com base em comportamento
individual e de compras. Por exemplo, se um cliente
ignora seus emails, mas sempre interage com suas
mensagens SMS, personalize os canais que irá utilizar
para chegar a ele.
Design. Como sabemos, o design para dispositivos
móveis é importante, mas você também pode testar
outros elementos visuais para analisar o desempenho.
Algo simples como cor ou fontes podem fazer a
diferença.
Reúna tudo em um só lugar.2
Para mais dicas e inspiração sobre design,
faça download do material:
The Email Swipe.
exacttarget.com/swipe
9. 9Elementos essenciais para criar a Jornada do Clienteexacttarget.com.br
Construindo a
Jornada do Cliente
Como:
• Use online com off-line.
• Vá além do marketing.
• Mapeie a jornada do cliente.
3
10. Elementos essenciais para criar a Jornada do Cliente10 exacttarget.com.br
Enquanto os canais digitais geralmente são o centro das atenções,
os canais off-line ainda são uma parte importante da experiência
do cliente. Uma vez que os clientes estão escolhendo cada vez
mais produtos e serviços tomando como base a experiência
que tiveram com os mesmos2
, é ainda mais fundamental que as
experiências online e off-line sejam homogêneas e coesivas entre
si.
Então, como reunir o que os clientes estão fazendo no
estabelecimento com o que eles estão fazendo online?
Primeiramente, tem muito a ver com os sistemas que você está
usando para gerenciar essas atividades. Se os dados de compras
no estabelecimento, campanhas de mala direta ou outros tipos de
contato off-line não “conversam” com os dados dos seus pontos
de contato digitais, o cliente fica vulnerável a sentir o impacto
dessa desconexão. Além de colocar os dados juntos sob o mesmo
ambiente, há outras maneiras de criar uma experiência holística.
Unir campanhas online e off-line nos bastidores é uma boa forma
de liberar recursos, por exemplo, automatizando uma campanha
de mala direta com base em um evento disparado como um
programa de fidelidade ou cancelamento de email. Estes tipos de
atividades “configure e esqueça” irã otimizar o seu tempo.
Se você gerencia uma loja física e a presença online, você pode
facilmente começar a unir estas experiências com algo tão
simples como uma recibo eletrônico. Logo, quando os clientes
fazem uma compra em sua loja física, eles recebem o recibo
via email. Esta é uma ótima forma de conquistar o email de
um novo cliente para outras comunicações por email, apenas
para certificar-se de que eles estejam cientes do que estão
autorizando.
A experiência com cliente é muito mais que apenas marketing.
Então, é importante considerar como as outras áreas da sua
empresa estão interagindo com os clientes. Os pontos de contato
operacionaldesuaempresa,comoatendimentoaoclienteeentrega,
são ótimos pontos para iniciar. Quando um cliente liga para o
atendimento, aquela interação deve informar todos os outros
pontos de contato. Por exemplo, se a ligação foi sobre um
produto, o departamento de marketing não deve enviar uma
campanha de revisão de produto. Em outras palavras, estes
pontos de contatos devem estar conectados para garantir um
diálogo consistente e relevante através de toda interação com
o cliente. Conclusão: Informe a todas as áreas envolvidas
no negócio o que você sabe sobre os seus clientes.
Use online com off-line.
Vá além do marketing.
1
2
Você tem programas chaves em andamento. Você sabe o que é bom para seus clientes. Agora é hora de focar na experiência
com eles através de cada canal e ponto de contato. Surpreendentemente, apenas 26% das empresas têm uma estratégia
ativa bem desenvolvida para melhorar a experiência com o cliente1
. E quanto mais cedo você definir a jornada de seus
clientes, mais cedo você desenvolverá relações fiéis com eles. Veja a seguir, como você pode começar:
1
Relatório Multicanal de Experiência do Cliente Econsultancy
2
Guia Adaptive Path para Mapeamento de Experiência
11. 11Elementos essenciais para criar a Jornada do Clienteexacttarget.com.br
Como sabemos, conectar os pontos entre cada experiência de
marca é como a verdadeira Jornada do Cliente é construída.
A seguir, veja como você pode começar:
1. Faça o download da planilha The Customer Journey
Builder: exacttarget.com/journeymap
Este guia fácil de usar mostrará os primeiros passos para o
mapeamento da experiência do cliente, com exemplos comuns
sobre o caminho.
2. Discussão de ideias com outras equipes de sua empresa.
Temos visto equipes alcançarem grande sucesso quando um
grupo de membros multifuncionais se reúne para discutir ideias
sobre possíveis passos e pontos de contato com os clientes.
Use sua planilha como um ponto de partida!
3. Compartilhe o seu trabalho. Uma vez que você tenha
desenhado como será a jornada do cliente, não se esqueça de
compartilhar o seu trabalho com as outras equipes. O Customer
Journey começa com o marketing, e certamente ele não acaba
no marketing.
“O marketing deve fazer o papel de líderança
na definição da estratégia de experiência do
cliente e como a marca deve ser trabalhada
em cada ponto de contato.”
Mapeie a jornada do cliente.3
– Matt Preschern, IBM
12. Elementos essenciais para criar a Jornada do Cliente12 exacttarget.com.br
As interações em tempo real começam aqui
A jornada de cliente como nunca antes explorada.
O Journey Builder é uma nova maneira de fazer negócio.
Ele transforma nossas soluções em um mecanismo de marketing 1:1
e intuitivo, para que você possa oferecer uma experiência de marca
excepcional, com resultados reais.
Confira o site exacttarget.com.br para saber mais!