Este documento discute 7 erros comuns nas campanhas de marketing via SMS que prejudicam o relacionamento com o cliente e a imagem da marca. São eles: não oferecer a opção de descadastro, enviar SMS sem permissão prévia, não respeitar horários de envio, falta de uma mensagem de chamada à ação, excesso de insistência, não identificar a empresa remetente e falta de personalização.

1. Mas, de nada adianta ter à disposição todos estes benefícios,
se o SMS for mal utilizado e planejado de maneira inadequada.
Se isso acontecer, os danos à relação do cliente com a marca
são certos e as chances de comprometer a imagem da
empresa são enormes. Para ajudar você a se manter longe
destes riscos, este infográfico vai mostrar os 7 pecados que
fazem com que campanhas de SMS marketing não sejam bem
sucedidades tanto para empresas quanto para consumidores.
O envio de SMS marketing é um grande aliado das marcas no processo de
comunicação com consumidores por ter um alto grau de assertividade e taxas
de leitura surpreendentes. Como o celular está sempre ao alcance das pessoas,
o recebimento das mensagens é praticamente instantâneo e a entrega é certa
em qualquer tipo de aparelho.
Com o Opt-out, a
frase “p/ sair
envie PARE” é
acrescentada ao
final do SMS.
Assim, o usuário
pode se
descadastrar de
forma fácil e rápida.
Não deixar o consumidor livre para escolher
receber ou não mensagens de uma empresa
é um grande erro cometido no mundo do
SMS marketing. Você precisa dar ao usuário
a opção de descadastro para que fique ao
critério dele a decisão de que a sua marca
envie novos SMS a ele. Empresas com
parceria oficial com as operadoras, como é o
caso da Zenvia, oferecem um mecanismo
conhecido como “Opt-out”, que dá a opção
de descadastro aos usuários.
O que você deve fazer
para não pecar?
Não dar opção
do
SMSSMS
Não pedir permissão
Enviar SMS com conteúdo de marketing sem
autorização prévia do consumidor é
equivalente a invadir a privacidade dele.
Pedir permissão é fundamental para a
eficácia da comunicação e para a boa
relação das marcas com seus clientes (este
mecanismo é conhecido como “Opt-In”).
marketing
Empresa X
+ 10 novas
mensagens de
EMPRESA X.
Não respeitar os horários
Enviar SMS marketing aos consumidores
sem considerar o horário em que ele
receberá a mensagem pode trazer
transtornos tanto para a sua marca quanto
para os usuários. Conforme determinação
da Anatel e do MEF, durante a semana os
envios devem ser feitos entre as 9h e as
21h, e aos sábados das 10h às 16h.
Uma call to action (chamada para ação) é a
frase que vai fazer com que o consumidor
queira interagir com sua marca e comprar
seus produtos ou serviços. Você precisa
despertar o interesse do usuário,
estimulando ele através de um prazo limite
para resgatar um desconto imperdível, por
exemplo.
Não ter uma call to action
Ser insistente
Preste atenção na frequência com que você
envia SMS aos clientes. Uma pessoa que
recebe SMS marketing de uma empresa
diversas vezes por semana se sente
importunada e vê a marca como
inconveniente. Por isso, evite desperdiçar
suas chances de impactar seus clientes e
envie mensagens apenas quando tiver
conteúdos que realmente sejam do
interesse deles.
Se o consumidor não souber quem está
enviando SMS a ele, é praticamento certo
que não dará a devida atenção e
credibilidade à mensagem. O nome de sua
empresa precisa estar em evidência no texto
do próprio SMS. Não deixar claro o
remetente significa infringir as
regulamentações da Anatel, o que pode
trazer complicações para a sua empresa.
A Zenvia oferece a ferramenta ideal para a gestão completa de suas campanhas, de
forma prática e intuitiva que permite enviar SMS para grandes volumes em apenas
poucos cliques. Nossa plataforma disponibiliza funcionalidades que permitem que a
sua empresa respeite o consumidor e cumpra as regulamentações do mercado,
garantindo tranquilidade e segurança tanto para você quanto para o usuário.
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Esperamos vc! P/
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Não personalizar
Não fazer com que o consumidor se sinta
único e especial faz com que você perca
boas chances de chamar a atenção dele.
Chamar cada cliente pelo nome é uma ótima
maneira de proporcionar a ele uma
sensação de exclusividade e de atenção
diferenciada.
Olá Gabriel!Olá Carla!
Olá Ana!
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