Apresentação em .MOV do Programa de Educação Corporativa HBSIS, Executado até Março de 2013. A HBSIS O desafio A UniHB Criação Processos Tecnologias Equipe Indicadores Depoimentos Erros e acertos

1. UniHB:
Dificuldades, acertos e resultados obtidos com
o programa de Educação Corporativa HBSIS

2. 2Copyright© 2012 HBSIS. Todos os direitos reservados. Fonte: Área de Lotação
AGENDA
• A HBSIS
• O desafio
• A UniHB
– Criação
– Processos
– Tecnologias
– Equipe
– Indicadores
• Depoimentos
• Erros e acertos

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A HBSIS

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A HBSIS

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Portfolio Serviços
•GESTÃO DE PROJETOS DE TI: Integração entre pessoas, processos e tecnologia:
a melhor forma de alcançar os objetivos desejados por sua empresa.
OUTSOURCING DE SERVICE DESK: A HBSIS oferece atendimento especializado
através de profissionais certificados nas boas práticas de mercado, garantindo total
segurança para o seu negócio.
OUTSOURCING DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS: Soluções que se
adequam aos objetivos estratégicos da sua empresa e permitem que você
mantenha o foco exclusivamente no seu negócio.
DESENVOLVIMENTO SOB DEMANDA: Soluções inteligentes e customizadas
que agregam alta competitividade ao seu negócio.

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Portfolio de Produtos
• Sistema de gestão integrada para Conselhos Profissionais;
• Oferta de serviços on-line aos associados, proporciona qualidade e a
agilidade no atendimento e reduz custos;
• Processo eletrônico de inscrições e fiscalizações;
• Controle financeiro e de cobrança, reduz despesas e auxilia na
diminuição da inadimplência.
• Solução para apoiar as iniciativas de promoção da saúde.
• Gera informações que permitem a tomada de decisão em tempo real.
• Histórico detalhado dos indicadores de saúde dos beneficiários.
• Proporciona melhor qualidade de vida para os participantes dos
programas preventivos propostos.
• Ferramenta flexível, robusta e escalável, configurada
conforme as necessidades do negócio.
• Tecnologia de infraestrutura para integrar os sistemas corporativos.
• Diferencial para missão crítica de faturamento.
• Gestão do monitoramento da entrega em tempo real.
• Otimiza e controla a jornada líquida e reduz o volume de devoluções.
• Possui indicadores de desempenho que fornecem uma
visão detalhada de toda a rota.

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Alguns Clientes

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Gênese da Universidade Corporativa
UniHB
Pessoas qualificadas e
bem aproveitadas
Condições de trabalho
adequadas e clima favorável
Liderança atuante e inspiradora
Pessoas com atitude e
comprometidas

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A UniHB
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GAP
O que já existia
Diagnóstico
Projeto
Conhecimento
HBSiS:
•Produtos
•Processos
Trilhas
conhecimento:
•Cursos Presenciais
•Cursos Síncronos /
Assíncronos
•Provas
Certificadoras
• Estrutura Pessoal
• Infra estrutura física /
TI
• Tecnologia (Hard /
Soft)
• Esforço criação

10. Missão da UniHB
Fazer com que o conhecimento sobre produtos e
processos da HBSIS chegue na hora certa, para as
pessoas certas, de forma sustentável

11. ExpertsGestores UniHB
Estruturação do Conhecimento
• Gestores certificados organizam trilhas Produtos /
Papel
• Identificam Experts
1 • Experts certificados como autores pela UniHB criam
conhecimento
• UniHB suporta experts com método e formato
• Matriz Decisão Conteúdo / PDA2
Estimulam profissionais
•Aprender
•Aplicar
4
UniHB disponibiliza
conhecimento no catálogo e
nas trilhas
3
Novos experts surgem,
podendo iniciar um novo
ciclo de conhecimento
5

12. Portfolio de Produtos e Serviços UniHB
Trilhas
Produto Papel

13. Exemplo

14. Indicadores
‣ Matrículas
‣ % aprovações
‣ Custo hora de treinamento produzido
‣ Índice satisfação dos alunos
‣ Volumetria chamados (10 chamados por dia, SLA
48hrs)
‣ Evolução nas trilhas
‣ % certificados nas trilhas

15. MATRÍCULAS E
APROVAÇÕES

16. CUSTO POR HORA
DE TREINAMENTO*
*Investimento Total UniHB / Total homem/hora treinamento

17. HORAS TREINAMENTO
POR COLABORADOR
*Total de horas tto / Total de colaboradores treinados
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18. ‣ Total de Horas Planejadas para 2013: 3084 horas
PDA - Plano de
Desenvolvimento
Artefatos

19. Estrutura
‣ Gestor
‣ Analista de Treinamento
‣ Estagiária

20. Tecnologias
‣ Método:
‣ Arquitetura de Aprendizagem Competitiva
‣ Ferramentas de autoria
‣ Captivate
‣ ScreenFlow
‣ Snap!
‣ Sala Virtual
‣ Lector
‣ LMS
‣ Konviva

21. Depoimentos

22. Lições
Aprendidas
Projeto
Recursos e prazos
Comunicação
Lideranças envolvidas
Piloto para clientes
Respeito a cultura atual
Suporte da alta direção
Status report dos alunos
para gestores
Comunicação Interna
Infra-estrutura
Choque de realidade no
cliente

23. OBRIGADO
rodrigo.demo@hbsis.com.br