O documento discute a estratégia de marketing multicanal, destacando: (1) a importância de integrar diferentes canais de comunicação como marketing direto, internet, promoções e eventos para se comunicar com o consumidor em múltiplos pontos de contato; (2) o relacionamento com o cliente é central na nova era do marketing em oposição ao marketing de massa do passado; (3) o planejamento integrado de comunicação é essencial para direcionar mensagens consistentes aos consumidores nos diferentes canais.

1. MARKETING MULTI CANAL: UMA ESTRATÉGIA DE RELACIONAMENTO

2. QUEM É VOCÊ ?????? Nossa jornada

3. Nome: Profissão: Idade: Curiosidade: Minha jornada

4. Nome: Bianca Leite Dramali Profissão: Publicitária Idade: 31 anos Curiosidade: Tenho uma cachorrinha Basset Hound chamada Bella Minha jornada

5. E COMO CHEGOU ATÉ AQUI ?????? Nossa jornada

6. Experiência: Já trabalhou? Pode ser extra de Natal, com os familiares, etc O que estuda? Costuma fazer cursos? Cite um. Vamos tentar resumir nossa experiência em 3 frases... Minha jornada

7. Experiência: 03/95 a 10/96 = Estagiária na Finit (concessionária Fiat) 11/96 a 07/97 = Estagiária da área comercial da Infoglobo 08/97 a 02/00 = Estagiária e Assistente de Marketing na Metha Sistemas (especializada no atendimento de marketing direto aos shoppings centers e ao segmento varejista em geral) 03/00 a 08/02 = Gerente de Produto na Datamidia,FCBi 09/02 a 06/03 = Supervisora de Marketing Direto na Editora Campus/Elsevier 09/03 até hoje... = Coordenadora de Retenção de Assinantes da Infoglobo Minha jornada

8. Formação: Jornada de 1995 a 2002 95 a 99 – Faculdade de Comunicação Social na UFF – Publicidade 01 a 02 – MBA em Administração e Sistema de Informação Alguns eventos / cursos / palestras: As agências em busca da Comunicação Total - ABMN Programas Fidelização – ABEMD Marketing de Relacionamento – Estácio Criatividade e Inovação – IBMEC Sistema de Planejamento da Comunicação Integrada de Marketing para construir e fortalecer as marcas – ABA Teleconferência Philip Kotler - “Vencendo através do marketing de valor” Estácio de Sá Total de eventos / cursos / palestras no período: 15 Minha jornada

9. Formação: Jornada de 2003 a 2005 Alguns eventos / cursos / palestras: Seminário MKt e Vendas de Serviços – como vender produtos intangíveis FGV (2003) Planejando e Implantando Programas de Fidelização – SENAC-RJ (2004) Negociação – Marcondes e Consultores (2005) Total de eventos / cursos / palestras no período: 9 Minha jornada

10. Formação: Jornada de 2006 a 2008 Programa de Desenvolvimento Gerencial (Curso de Extensão) – IBMEC (2006) Antropologia do Consumo (2008) – aluna ouvinte na UFF Alguns eventos / cursos / palestras: Excelência em Marketing de Serviços – ABA (2006) Gestão de Pessoas – Fundação Dom Cabral (2007) Marketing de Serviços – Coppead-UFRJ-Infoglobo (2008) Total de eventos / cursos / palestras no período: 9 Minha jornada

11. E o que tem por trás dessa jornada? Tem segredo? Tem fórmula? Nossa jornada

12. Minha jornada Muito estudo, curiosidade e atenção - Diversos cursos e leituras complementares (livros, revistas, sites, etc). Dedicação - Durante muitos anos saía de casa às 7h e só voltava às 22h... Determinação Muitos me disseram para desistir da publicidade / marketing porque não conhecia ninguém na área. Aqui estou. Teoria e Prática - Trabalhar e/ou estagiar o mais cedo possível ainda na faculdade. Com disciplina, é possível conciliar as duas realidades.

13. www.abmn.com.br www.ibrc.com.br www.marketing.com.br www.1to1.com.br www.abrarec.com.br www.advb.com.br www.consumidormoderno.com.br www.endeavor.org.br www.epocanegocios.globo.com http://grupodeplanejamento.typepad.com/ www.hsm.com.br www.ricardopomeranz.com.br www.ibcbrasil.com.br www.mundodomarketing.com.br www.abemd.org.br www.hbrbr.com.br www.wbibrasil.com.br www.somosnos.com.br www.jornalirismo.com.br Favoritos Internet

14. E onde entra o marketing multi canal na nossa jornada ????? Nossa jornada

15. O que é canal em marketing? CANAL ou COMUNICAÇÕES DE MARKETING “ Meio ou veículo de comunicação utilizado para levar a mensagem até o público-alvo.” Dicionário de Termos de Marketing – editora Atlas

16. Naturalmente multi canal... Várias formas de comunicação enquanto o produto se desloca desde o desenvolvimento, através da distribuição, até a compra e o uso finais. Don Schultz – O novo paradigma do marketing Projeto do Produto Embalagem Formação de Preços Distribuição Publicidade, Mkt Direto, eventos,... No Depósito Compra pelo cliente Serviços ao Cliente

17. Então, multi canal é... Os diversos pontos de contato com a marca mostram que “o marketing de hoje é comunicação e a comunicação é marketing. Os dois são inseparáveis. É por esse motivo que a integração apropriada das mensagens de marketing é tão importante”. Don Schultz – O novo paradigma do marketing Mkt Direto Internet Promoção PDV Eventos Produto Mídia Exclusiva (ex: ações indoor) Propaganda Meios Intangíveis (sentidos visuais, sonoros...) Boca a Boca Merchandising Força de Vendas Distribuidores

18. Por que integrar? Saturação de mensagens; quantos mais pontos de contato atingir, quanto naturalmente presente estiver, melhor. Novo consumidor tem mais opções = Maior concorrência para as empresas Consumidor tem mais informações, mais poder de decisão = WEB 2.0 Para o consumidor não importa através de que canal ocorre o contato, a marca é uma só em todos os seus contatos com ela. E as empresas DEVEM estar atentas a isso. Consumidor mais complexo: identificado através de seus momentos de consumo. Ele não tem o mesmo comportamento todo o tempo nem em igual em relação a todos os produtos.

19. E o relacionamento? ERA DO MARKETING DE MASSA Comunicação EMPRESA CONSUMIDOR NOVA ERA DO MARKETING: a era do relacionamento Comunicação EMPRESA CONSUMIDOR

20. O cliente no poder Sistema de comunicação de mão dupla, onde cliente e anunciante estão envolvidos constantemente numa troca de informações. É o que podemos dar o nome de MKT de RELACIONAMENTO. Esse sistema de comunicação deve se iniciar SEMPRE a partir das informações obtidas do cliente. E é através da Comunicação Integrada de Marketing que podemos tornar viável esse relacionamento efetivo. FOCO NO CONSUMIDOR

21. Planejamento Integrado Banco de Dados Dados do cliente ativo potencial Demográficos Psicográficos Hist. Compras Categoria Segmentação Gestão do Contato Leais Competitivos Oscilantes Objetivos e estratégias da comunicação Gestão do Contato Gestão do Contato Gestão do Contato Estratégia Comunicação Estratégia Comunicação Estratégia Comunicação Rede de Marca Rede de Marca Rede de Marca Rede de Marca Objetivos MKT Conservar o uso Formar o uso Ferramentas MKT Obter / Prolongar o uso Julgamento Volume Construir Lealdade Táticas Com. de MKT Produto Preço Promo Praça ... ... Produto Preço Promo Praça Produto Preço Promo Praça Produto Preço Promo Praça

22. COMUNICAÇÃO (P de PROMOÇÃO do MKT) Planejamento Integrado MKT DIRETO ANÚNCIO PROMOÇÃO DE VENDAS RELAÇÕES PÚBLICAS EVENTOS INTERNET MULTI CANAIS

23. Case: Coca-Cola

24. Case: Coca-Cola

25. PDV Case Coca-Cola RÁDIO PROMOÇÃO DE VENDAS TV INTERNET BOCA A BOCA COMUNIDADES ORKUT MERCHANDISING (ROCK BOLA) ENRIQUECIMENTO BANCO DE DADOS

26. OBRIGADA !!!! BIANCA DRAMALI [email_address]