O documento discute a estratégia de marketing multicanal, destacando: (1) a importância de integrar diferentes canais de comunicação como marketing direto, internet, promoções e eventos para se comunicar com o consumidor em múltiplos pontos de contato; (2) o relacionamento com o cliente é central na nova era do marketing em oposição ao marketing de massa do passado; (3) o planejamento integrado de comunicação é essencial para direcionar mensagens consistentes aos consumidores nos diferentes canais.

1. MARKETING MULTI CANAL: UMA ESTRATÉGIA DE RELACIONAMENTO

2. QUEM É VOCÊ ?????? Nossa jornada

3. Nome: Profissão: Idade: Curiosidade: Minha jornada

4. Nome: Bianca Leite Dramali Profissão: Publicitária Idade: 31 anos Curiosidade: Tenho uma cachorrinha Basset Hound chamada Bella Minha jornada

5. E COMO CHEGOU ATÉ AQUI ?????? Nossa jornada

6. Experiência: Já trabalhou? Pode ser extra de Natal, com os familiares, etc O que estuda? Costuma fazer cursos? Cite um. Vamos tentar resumir nossa experiência em 3 frases... Minha jornada

7. Experiência: 03/95 a 10/96 = Estagiária na Finit (concessionária Fiat) 11/96 a 07/97 = Estagiária da área comercial da Infoglobo 08/97 a 02/00 = Estagiária e Assistente de Marketing na Metha Sistemas (especializada no atendimento de marketing direto aos shoppings centers e ao segmento varejista em geral) 03/00 a 08/02 = Gerente de Produto na Datamidia,FCBi 09/02 a 06/03 = Supervisora de Marketing Direto na Editora Campus/Elsevier 09/03 até hoje... = Coordenadora de Retenção de Assinantes da Infoglobo Minha jornada

11. E o que tem por trás dessa jornada? Tem segredo? Tem fórmula? Nossa jornada

13. www.abmn.com.br www.ibrc.com.br www.marketing.com.br www.1to1.com.br www.abrarec.com.br www.advb.com.br www.consumidormoderno.com.br www.endeavor.org.br www.epocanegocios.globo.com http://grupodeplanejamento.typepad.com/ www.hsm.com.br www.ricardopomeranz.com.br www.ibcbrasil.com.br www.mundodomarketing.com.br www.abemd.org.br www.hbrbr.com.br www.wbibrasil.com.br www.somosnos.com.br www.jornalirismo.com.br Favoritos Internet

14. E onde entra o marketing multi canal na nossa jornada ????? Nossa jornada

15. O que é canal em marketing? CANAL ou COMUNICAÇÕES DE MARKETING “ Meio ou veículo de comunicação utilizado para levar a mensagem até o público-alvo.” Dicionário de Termos de Marketing – editora Atlas

16. Naturalmente multi canal... Várias formas de comunicação enquanto o produto se desloca desde o desenvolvimento, através da distribuição, até a compra e o uso finais. Don Schultz – O novo paradigma do marketing Projeto do Produto Embalagem Formação de Preços Distribuição Publicidade, Mkt Direto, eventos,... No Depósito Compra pelo cliente Serviços ao Cliente

17. Então, multi canal é... Os diversos pontos de contato com a marca mostram que “o marketing de hoje é comunicação e a comunicação é marketing. Os dois são inseparáveis. É por esse motivo que a integração apropriada das mensagens de marketing é tão importante”. Don Schultz – O novo paradigma do marketing Mkt Direto Internet Promoção PDV Eventos Produto Mídia Exclusiva (ex: ações indoor) Propaganda Meios Intangíveis (sentidos visuais, sonoros...) Boca a Boca Merchandising Força de Vendas Distribuidores

19. E o relacionamento? ERA DO MARKETING DE MASSA Comunicação EMPRESA CONSUMIDOR NOVA ERA DO MARKETING: a era do relacionamento Comunicação EMPRESA CONSUMIDOR

21. Planejamento Integrado Banco de Dados Dados do cliente ativo potencial Demográficos Psicográficos Hist. Compras Categoria Segmentação Gestão do Contato Leais Competitivos Oscilantes Objetivos e estratégias da comunicação Gestão do Contato Gestão do Contato Gestão do Contato Estratégia Comunicação Estratégia Comunicação Estratégia Comunicação Rede de Marca Rede de Marca Rede de Marca Rede de Marca Objetivos MKT Conservar o uso Formar o uso Ferramentas MKT Obter / Prolongar o uso Julgamento Volume Construir Lealdade Táticas Com. de MKT Produto Preço Promo Praça ... ... Produto Preço Promo Praça Produto Preço Promo Praça Produto Preço Promo Praça

22. COMUNICAÇÃO (P de PROMOÇÃO do MKT) Planejamento Integrado MKT DIRETO ANÚNCIO PROMOÇÃO DE VENDAS RELAÇÕES PÚBLICAS EVENTOS INTERNET MULTI CANAIS

23. Case: Coca-Cola

24. Case: Coca-Cola

25. PDV Case Coca-Cola RÁDIO PROMOÇÃO DE VENDAS TV INTERNET BOCA A BOCA COMUNIDADES ORKUT MERCHANDISING (ROCK BOLA) ENRIQUECIMENTO BANCO DE DADOS

26. OBRIGADA !!!! BIANCA DRAMALI [email_address]