SlideShare uma empresa Scribd logo
Martha Gabriel
             @marthagabriel   //   martha@martha.com.br

              Graduação em Engenharia, UNICAMP
              Pós-graduação em Marketing, ESPM
             Pós-graduação em Design, Belas Artes
    Mestre em Artes, ECA/USP (interfaces de voz, redes sociais)

             Autora de 4 livros, inclusive o best seller
           “Marketing na Era Digital,” 2010, Ed. Novatec.

HSM Educação, Trevisan Escola de Negócios, coord. professora MBA
       ESPM, coordenadora e prof. de cursos de Mkt Digital
  Universidade de São Paulo, pesquisadora e doutoranda na ECA
        NMD New Media Developers, diretora de tecnologia

   Palestrante Internacional nas áreas de Marketing, Tecnologia,
   premiada 3 vezes com o “Best of Track Presentation” nos USA
REFLEXÃO |
Revoluções NÃO são
          optativas
   ou REVERSÍVEIS!
VIDEO | Social Media Revolution 2011
Agenda

 – Conceitos: Redes, Mídias, Capital

 – Transformações e Comportamentos

 – Estratégias em Redes Sociais

 – Gestão de Crises



                                       5
Redes Sociais existem
  há milhares de anos




                        6
Mídias sociais também




Wife called husband to dinner, by Grbavica
… as principais
diferenças entre a
antiguidade e hoje:


COLAPSO
do
tempo
e do
espaço

                      8
Redes Sociais
A evolução das redes sociais acompanha a evolução das
tecnologias de comunicação interativas:

   • Escrita
   • Correios
   • Telégrafo
   • Telefone
   • Computador (BBS, comunidades online, e-mail)
   • Chat
   • IMS
   • Web 2.0 (read write web)
   • Redes Sociais on-line
   • Redes Sociais presenciais (Twitter)
                                                        9
Redes Sociais & Mídias Sociais

Redes Sociais - indivíduos (ou empresas) conectados por um
       mais tipos específicos de interdependência, como:

       • Amizade / Parentesco
       • Proximidade/Afinidade
       • Trocas Financeiras
       • Ódios/Antipatias
       • Relações Sexuais
       • Relacionamento de Crenças
       • Relacionamento de Conhecimento
       • Relacionamento de Prestígio

Mídias Sociais -    conteúdo online criado por pessoas usando
       tecnologias de publicação altamente acessíveis e escaláveis.

                                                                      10
Tipos de Plataformas de Redes Sociais
   Wikis – ex: wikipedia
   Social Networks – ex: Orkut, Facebook, MySpace
   Presence Applications (miniature blogs) – ex:Twitter
   Video Sharing – ex: YouTube
   Virtual Reality – ex: Second Life
   Events – ex: Upcoming
   News Aggregation – ex: Digg, Reddit
   Photo Sharing – exL Flickr, Zoomr, PhotoBucket
   Livecasting – ex: justin.tv
   Episodic online videos – ex: YourTruman-Show
   Media Sharing – ex: Izimi, Twango
   Music Sharing – ex: last.fm, pocketfuzz
   Social Bookmarking – ex: del.icio.us, ma.gnolia.com, blinklist
   Social Network Aggregators – ex: socialthing!, socialstream, profilactic


                                                                               11
Mães
Divórcio
Skoob – leitura / livros
Fumantes
Personal Trainer
Aprendizado de idiomas
Aprendizado de idiomas
Beautiful People
Real People
Bebuns & Bares
Geeks
Marcas - Drimio
Cirurgia Plástica
Traição
Previsões
Sonhos
Mapa das redes sociais no mundo em 2009...
... e em 2010 – dominância crescente do FB
Redes Sociais que + crescem no Brasil
Agenda

 – Conceitos: Redes, Mídias, Capital

 – Transformações e Comportamentos

 – Estratégias em Redes Sociais

 – Gestão de Crises



                                       31
Comportamento
                             no Ambiente Digital

-10% das pessoas gera 90%
do volume de posts (Lei de
Pareto)

- 40% do se que se fala é
bobagem

-Taxa de retenção de 40%
apenas




                                                   32
Video – We All Want To Be Young
Jornal da Globo
                                     Comportamento das Gerações
Saiba como pensam as diferentes gerações de trabalhadores
http://g1.globo.com/videos/jornal-da-globo/v/saiba-como-pensam-as-diferentes-geracoes-de-
trabalhadores/1375785/#/Especiais/page/1


Convívio entre funcionários de idades diferentes gera conflitos nas
empresas
http://g1.globo.com/videos/jornal-da-globo/v/convivio-entre-funcionarios-de-idades-diferentes-gera-conflitos-nas-
empresas/1376458/#/Especiais/page/1


Empresas encontram desafios para manter talentos da geração Y
http://g1.globo.com/videos/jornal-da-globo/v/empresas-encontram-desafios-para-manter-talentos-da-geracao-
y/1377158/#/Especiais/page/1


Geração Y cria e dirige empresas de sucesso no Brasil e no exterior
http://g1.globo.com/videos/jornal-da-globo/v/geracao-y-cria-e-dirige-empresas-de-sucesso-no-brasil-e-no-
exterior/1377797/#/Especiais/page/1


Conheça a Geração Z, que já nasceu em um mundo repleto de
tecnologias
http://g1.globo.com/videos/jornal-da-globo/v/conheca-a-geracao-z-que-ja-nasceu-em-um-mundo-repleto-de-
tecnologias/1378540/#/Especiais/page/1
Redes Sociais
     &
 INOVAÇÃO
Por que
 inovação é
importante?
Por que
 inovação é
 importante
e mais ainda
   agora?
VÍDEO |
                             Quando as idéias fazem sexo




http://www.ted.com/index.php/talks/matt_ridley_when_ideas_have_sex.html
Agenda

 – Conceitos: Redes, Mídias, Capital

 – Transformações e Comportamentos

 – Estratégias em Redes Sociais

 – Gestão de Crises



                                       39
Estratégias em Redes Sociais




      SMM, SMO, WOMM
 Redes Sociais impactam o marketing
  principalmente no P de Promoção – estratégias
  de comunicação - mas TAMBÉM impactam os
  demais Ps -

      PRODUTO
      PREÇO
      PRAÇA
      PROMOÇÃO



                                                  41
Comunicação NÃO RESOLVE problema de produto




          Source: http://www.freakingnews.com/NASA-Design-Pictures--424-2.asp
Case de Sucesso
Burger King | Whopper Sacrifice
    (Leão de Ouro e Titanium – Cannes 2009)
Case de Ameaça

United Breaks Guitars – Dave Carrol

 - U$ 180 milhões até ago/2009
   (NYTimes)
 - 7.5 mihões exibições
 - 41 mil avaliações
   com média 5 estrelas




                    http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
Case de Fracasso

 Wal-Mart & Teens - 2006

    A tentativa do Wal-Mart de criar uma rede social focada em
     adolescentes (The Hub) foi um fracasso terrível e a rede foi
     fechada em meses.

    Por que? A rede era destinada para os jovens expressarem
     sua individualidade, mas o Wal-Mart monitorava todo o
     conteúdo e informava os pais dos jovens quando seus filhos
     aderiam à rede e proibiam que os usuários enviassem e-mails
     uns aos outros.

    De quem foi essa ideia brilhante?
The Cluetrain Manifesto
• A Internet muda tudo.
• Mercados começaram como conversas.
• A Internet torna o marketing em conversas novamente..
• A Internet subverte hierarquias.
• Mercados online SÃO MUITO DIFERENTES dos mercados
  de massa.
• Empresas precisam adquirir senso de humor.
• Senso de humor envolve HUMILDADE,
  HONESTIDADE, VALORES e um PONTO DE VISTA.
• As empresas estão com medo.
• O medo mantém as empresas distantes de seus
  consumidores.
• A Internet força as empresas a adquirir intimidade com
  seus consumidores.
                                                       47
Marketing em Mídias Sociais


Social Media Marketing (SMM)

    Técnicas de marketing que utilizam as mídias sociais
     para atingir o objetivo de marketing da empresa –
     vendas, captar leadings, relacionamento, branding, etc.

    SMO – ações internas no site

    SMM = SMO (interno) + ações externas
Estratégias em Redes Sociais
   Participe
   Saiba como falar com as pessoas
   Seja autêntico
   Aumente sua linkability
   Crie conteúdo
   Seja original - não tenha medo de tentar novas coisas,
   Torne fácil tagging e bookmarking
   Retribua inbound links / Recompense usuários úteis e valiosos
   Ajude seu conteúdo a viajar
   Encoraje o mashup
   Seja um recurso para as pessoas, mesmos que isso não te
    ajude

                                                               49
Oportunidades de SMM
                           para empresas B2B

 Presença digital – linkedIn / Google Maps
 Portfólio – Youtube Slideshare
 Inovação/inteligência de mercado -
  monitoramento da área e mercado –
  fornecedores, clientes e colaboradores
 Relacionamento com as associações
  e parceiros por meio de redes sociais
  privadas (ning)
 Gestão de Crises
Regra de ouro do SMM:



    “Relacionamento primeiro,
o resto se enxaixa naturalmente.”



                                    51
Regras de ouro
                                    do relacionamento

 Ética
    Não fale nas redes sociais o que você não falaria
      pessoalmente
 Educação
    3Es
 Seleção e ajuste das pessoas com quem se
  relacionar (buscar pessoas interessantes / se afastar de
  pessoas não interessantes)

 Estar realmente interessado na OUTRA pessoa (e
  não em si mesmo)

 Dar antes de receber
The Starfish and the Spider
Catalisadores
• Interesse genuíno nos outros
• Inúmeras conexões fracas ao invés de poucas conexões fortes.
• Habilidade de mapeamento social.
• Desejo de ajudar todos que encontram.
• Habilidade de ajudar as pessoas a ajudarem a si mesmas (ouvindo
e compreendendo) ao invés de dar conselhos.
• Inteligência Emotional.
• Confiança nos outros e na rede decentralizada.
• Inspiração (para os outros).
• Tolerância para a ambiguidade.
• Abordagem “hands-off” – eles não interferem ou tentam controlar
o comportamento dos membros da rede.
• Desapego – habilidade de passar pra frente depois de construir
uma rede descentralizada, ao invés de tentar tomar o controle.

                                                               53
Os 8 Elementos das
                                      Ideias Contagiosas

   Semeadura
   Novidade
   Intuição
   Relevância
   Utilidade
   Cascatas Sociais
   Vácuo Informacional
   Proselitismo


          Fonte: http://danzarrella.com/the-8-elements-of-contagious-ideas.html
Agenda

 – Conceitos: Redes, Mídias, Capital

 – Transformações e Comportamentos

 – Estratégias em Redes Sociais

 – Gestão de Crises



                                       55
Crises
Letramento Digital (media literacy)


 Quantos têm conta no Facebook?

 No GMail?

 Usam Foursquare?
Muito se fala de
INCLUSÃO DIGITAL

       mas

 pouco se fala de
EDUCAÇÃO DIGITAL
Rastros



Era digital  rastros

Rastros  Métricas

Métricas  Controle




                        59
SPOKEO.com

123people.com.br

geni.com
Case Please Rob Me
  http://pleaserobme.com/
Alavancas
do mundo?
Takedown – caçada virtual


     Kevin Mitnick:
              engenharia de
             relacionamento
                       1995
A internet NÃO TEM botão de UNDO ou DELETE
O que é uma Crise?

 Quando algo sério acontece e afeta sua marca/empresa.

 Conforme o cenário das mídias sociais muda, a definição de
  crise também muda.

 A crise depende muito do nível de sensibilidade que a
  companhia tem gerar conversações positivas.

 Tipos de crises:
    Informacional (opiniões e percepções) – interna e externa
     (resultado desejado: limitar a quantidade de informação
     esparramada)
    Eventos (ocorrências) – internos e externos (resultado
     desejado: ser perdoado)
POR
  ONDE
COMEÇAR?
 Saiba o que você quer!

 Conheça o seu público e saiba que tipos de mídia ele consome
  – Twitter, mobile, Facebook, Busca, etc.

 Desenvolva um plano de marketing para analisar qual(is)
  estratégias são mais indicadas para atingir o seu objetivo.

 Escolha as plataformas em função do plano de marketing e das
  suas habilidades em cada uma delas:
    Dê preferência à que tiver maior concentração do seu
     público
    Comece com UMA POR VEZ até alcançar expertise
 Lembre-se: é mais importante ser consistente do que estar em
  muitas plataformas!
Características das Plataformas
"E toda banda larga
            será inútil
se a mente for estreita."
  -- frase sensacional num comercial da TIM
Martha Gabriel
    me, www.martha.com.br
e-mail me, martha@martha.com.br
     twitter, @marthagabriel


                                  70

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Cibridismo: o fim da vida OFF line, por Martha Gabriel
Cibridismo: o fim da vida OFF line, por Martha GabrielCibridismo: o fim da vida OFF line, por Martha Gabriel
Cibridismo: o fim da vida OFF line, por Martha Gabriel
Martha Gabriel
 
TEDxCanoas - Cibridismo: O Fim do Mundo OFFline, por Martha Gabriel
TEDxCanoas - Cibridismo: O Fim do Mundo OFFline, por Martha GabrielTEDxCanoas - Cibridismo: O Fim do Mundo OFFline, por Martha Gabriel
TEDxCanoas - Cibridismo: O Fim do Mundo OFFline, por Martha Gabriel
Martha Gabriel
 
Planejamento em Marketing de Busca, por Martha Gabriel
Planejamento em Marketing de Busca, por Martha GabrielPlanejamento em Marketing de Busca, por Martha Gabriel
Planejamento em Marketing de Busca, por Martha Gabriel
Martha Gabriel
 
Marketing de Conteúdo: Orquestrando a Convergência e Transmedia Digitais (For...
Marketing de Conteúdo: Orquestrando a Convergência e Transmedia Digitais (For...Marketing de Conteúdo: Orquestrando a Convergência e Transmedia Digitais (For...
Marketing de Conteúdo: Orquestrando a Convergência e Transmedia Digitais (For...
Martha Gabriel
 
Estrategias Digitais Marketing, por Martha Gabriel, no HSM ExpoManagement 2009
Estrategias Digitais Marketing, por Martha Gabriel, no HSM ExpoManagement 2009Estrategias Digitais Marketing, por Martha Gabriel, no HSM ExpoManagement 2009
Estrategias Digitais Marketing, por Martha Gabriel, no HSM ExpoManagement 2009
Martha Gabriel
 
Gestão de Crises em Mídias Sociais, by Martha Gabriel
Gestão de Crises em Mídias Sociais, by Martha GabrielGestão de Crises em Mídias Sociais, by Martha Gabriel
Gestão de Crises em Mídias Sociais, by Martha Gabriel
Martha Gabriel
 
Transformação Digital de Negócios -- por Martha Gabriel (resumo)
Transformação Digital de Negócios -- por Martha Gabriel (resumo)Transformação Digital de Negócios -- por Martha Gabriel (resumo)
Transformação Digital de Negócios -- por Martha Gabriel (resumo)
Martha Gabriel
 
Redes Sociais: Estrategias e Mensuração, por Martha Gabriel
Redes Sociais: Estrategias e Mensuração, por Martha GabrielRedes Sociais: Estrategias e Mensuração, por Martha Gabriel
Redes Sociais: Estrategias e Mensuração, por Martha Gabriel
Martha Gabriel
 
Marketing na Era Digital, por Martha Gabriel
Marketing na Era Digital, por Martha GabrielMarketing na Era Digital, por Martha Gabriel
Marketing na Era Digital, por Martha Gabriel
Martha Gabriel
 
00 marketingna eradigital
00 marketingna eradigital00 marketingna eradigital
00 marketingna eradigital
marthanmd
 
Tendencias da Comunicacao Digital, por Martha Gabriel
Tendencias da Comunicacao Digital, por Martha GabrielTendencias da Comunicacao Digital, por Martha Gabriel
Tendencias da Comunicacao Digital, por Martha Gabriel
Martha Gabriel
 
Social Media Marketing 23.02.2010
Social Media Marketing 23.02.2010Social Media Marketing 23.02.2010
Social Media Marketing 23.02.2010
Elife Brasil
 
Marketing e Comunicação na Era Pós-Digital por Walter Longo
Marketing e Comunicação na Era Pós-Digital por Walter LongoMarketing e Comunicação na Era Pós-Digital por Walter Longo
Marketing e Comunicação na Era Pós-Digital por Walter Longo
Geverson Bispo Rodrigues
 
Inteligência Digital: Influência nas Mídias Sociais
Inteligência Digital: Influência nas Mídias SociaisInteligência Digital: Influência nas Mídias Sociais
Inteligência Digital: Influência nas Mídias Sociais
Tarcízio Silva
 
Transformação Digital de Negócios - Campus Party Brazil 2018
Transformação Digital de Negócios - Campus Party Brazil 2018Transformação Digital de Negócios - Campus Party Brazil 2018
Transformação Digital de Negócios - Campus Party Brazil 2018
Martha Gabriel
 
23 desafios da comunicação integrada na era digital
23 desafios da comunicação integrada na era digital 23 desafios da comunicação integrada na era digital
23 desafios da comunicação integrada na era digital
Fernando Leroy
 
Métricas, Redes Sociais e Buzz Intelligence
Métricas, Redes Sociais e Buzz IntelligenceMétricas, Redes Sociais e Buzz Intelligence
Métricas, Redes Sociais e Buzz Intelligence
Leonardo Naressi
 
Redes sociais
Redes sociaisRedes sociais
Palestra de Soluções inovadoras em comunicação digital
Palestra de Soluções inovadoras em comunicação digitalPalestra de Soluções inovadoras em comunicação digital
Palestra de Soluções inovadoras em comunicação digital
Lab Inova
 
Como planejar ações de sucesso em mídias sociais
Como planejar ações de sucesso em mídias sociaisComo planejar ações de sucesso em mídias sociais
Como planejar ações de sucesso em mídias sociais
Camila Renaux
 

Mais procurados (20)

Cibridismo: o fim da vida OFF line, por Martha Gabriel
Cibridismo: o fim da vida OFF line, por Martha GabrielCibridismo: o fim da vida OFF line, por Martha Gabriel
Cibridismo: o fim da vida OFF line, por Martha Gabriel
 
TEDxCanoas - Cibridismo: O Fim do Mundo OFFline, por Martha Gabriel
TEDxCanoas - Cibridismo: O Fim do Mundo OFFline, por Martha GabrielTEDxCanoas - Cibridismo: O Fim do Mundo OFFline, por Martha Gabriel
TEDxCanoas - Cibridismo: O Fim do Mundo OFFline, por Martha Gabriel
 
Planejamento em Marketing de Busca, por Martha Gabriel
Planejamento em Marketing de Busca, por Martha GabrielPlanejamento em Marketing de Busca, por Martha Gabriel
Planejamento em Marketing de Busca, por Martha Gabriel
 
Marketing de Conteúdo: Orquestrando a Convergência e Transmedia Digitais (For...
Marketing de Conteúdo: Orquestrando a Convergência e Transmedia Digitais (For...Marketing de Conteúdo: Orquestrando a Convergência e Transmedia Digitais (For...
Marketing de Conteúdo: Orquestrando a Convergência e Transmedia Digitais (For...
 
Estrategias Digitais Marketing, por Martha Gabriel, no HSM ExpoManagement 2009
Estrategias Digitais Marketing, por Martha Gabriel, no HSM ExpoManagement 2009Estrategias Digitais Marketing, por Martha Gabriel, no HSM ExpoManagement 2009
Estrategias Digitais Marketing, por Martha Gabriel, no HSM ExpoManagement 2009
 
Gestão de Crises em Mídias Sociais, by Martha Gabriel
Gestão de Crises em Mídias Sociais, by Martha GabrielGestão de Crises em Mídias Sociais, by Martha Gabriel
Gestão de Crises em Mídias Sociais, by Martha Gabriel
 
Transformação Digital de Negócios -- por Martha Gabriel (resumo)
Transformação Digital de Negócios -- por Martha Gabriel (resumo)Transformação Digital de Negócios -- por Martha Gabriel (resumo)
Transformação Digital de Negócios -- por Martha Gabriel (resumo)
 
Redes Sociais: Estrategias e Mensuração, por Martha Gabriel
Redes Sociais: Estrategias e Mensuração, por Martha GabrielRedes Sociais: Estrategias e Mensuração, por Martha Gabriel
Redes Sociais: Estrategias e Mensuração, por Martha Gabriel
 
Marketing na Era Digital, por Martha Gabriel
Marketing na Era Digital, por Martha GabrielMarketing na Era Digital, por Martha Gabriel
Marketing na Era Digital, por Martha Gabriel
 
00 marketingna eradigital
00 marketingna eradigital00 marketingna eradigital
00 marketingna eradigital
 
Tendencias da Comunicacao Digital, por Martha Gabriel
Tendencias da Comunicacao Digital, por Martha GabrielTendencias da Comunicacao Digital, por Martha Gabriel
Tendencias da Comunicacao Digital, por Martha Gabriel
 
Social Media Marketing 23.02.2010
Social Media Marketing 23.02.2010Social Media Marketing 23.02.2010
Social Media Marketing 23.02.2010
 
Marketing e Comunicação na Era Pós-Digital por Walter Longo
Marketing e Comunicação na Era Pós-Digital por Walter LongoMarketing e Comunicação na Era Pós-Digital por Walter Longo
Marketing e Comunicação na Era Pós-Digital por Walter Longo
 
Inteligência Digital: Influência nas Mídias Sociais
Inteligência Digital: Influência nas Mídias SociaisInteligência Digital: Influência nas Mídias Sociais
Inteligência Digital: Influência nas Mídias Sociais
 
Transformação Digital de Negócios - Campus Party Brazil 2018
Transformação Digital de Negócios - Campus Party Brazil 2018Transformação Digital de Negócios - Campus Party Brazil 2018
Transformação Digital de Negócios - Campus Party Brazil 2018
 
23 desafios da comunicação integrada na era digital
23 desafios da comunicação integrada na era digital 23 desafios da comunicação integrada na era digital
23 desafios da comunicação integrada na era digital
 
Métricas, Redes Sociais e Buzz Intelligence
Métricas, Redes Sociais e Buzz IntelligenceMétricas, Redes Sociais e Buzz Intelligence
Métricas, Redes Sociais e Buzz Intelligence
 
Redes sociais
Redes sociaisRedes sociais
Redes sociais
 
Palestra de Soluções inovadoras em comunicação digital
Palestra de Soluções inovadoras em comunicação digitalPalestra de Soluções inovadoras em comunicação digital
Palestra de Soluções inovadoras em comunicação digital
 
Como planejar ações de sucesso em mídias sociais
Como planejar ações de sucesso em mídias sociaisComo planejar ações de sucesso em mídias sociais
Como planejar ações de sucesso em mídias sociais
 

Destaque

Empreendedorismo nas Redes Sociais
Empreendedorismo nas Redes SociaisEmpreendedorismo nas Redes Sociais
Empreendedorismo nas Redes Sociais
Flux
 
Palestra: Social Commerce com Rodrigo Demétrio
Palestra: Social Commerce com Rodrigo DemétrioPalestra: Social Commerce com Rodrigo Demétrio
Palestra: Social Commerce com Rodrigo Demétrio
Camila Porto
 
Redes Sociais e Negócios: quando e como eles podem ajudar no sucesso da sua e...
Redes Sociais e Negócios: quando e como eles podem ajudar no sucesso da sua e...Redes Sociais e Negócios: quando e como eles podem ajudar no sucesso da sua e...
Redes Sociais e Negócios: quando e como eles podem ajudar no sucesso da sua e...
Camila Porto
 
7 Tendências de Tecnologia para o Mercado Segurador
7 Tendências de Tecnologia para o Mercado Segurador7 Tendências de Tecnologia para o Mercado Segurador
7 Tendências de Tecnologia para o Mercado Segurador
Ebix Latin America
 
O impacto das redes sociais nos negócios: números, usos e atuação
O impacto das redes sociais nos negócios: números, usos e atuaçãoO impacto das redes sociais nos negócios: números, usos e atuação
O impacto das redes sociais nos negócios: números, usos e atuação
Rafael Sbarai
 
Como preparar seu e-commerce para 2016
Como preparar seu e-commerce para 2016Como preparar seu e-commerce para 2016
Como preparar seu e-commerce para 2016
Moip
 
Arte de Novas Mídias by Martha Gabriel
Arte de Novas Mídias by Martha GabrielArte de Novas Mídias by Martha Gabriel
Arte de Novas Mídias by Martha Gabriel
Martha Gabriel
 
Funil do marketing alinhado à jornada do cliente
Funil do marketing alinhado à jornada do clienteFunil do marketing alinhado à jornada do cliente
Funil do marketing alinhado à jornada do cliente
Carolina Egger Catucci
 
A visão das redes sociais como ferramenta de ampliação de negócios nas empresas
A visão das redes sociais como ferramenta de ampliação de negócios nas empresasA visão das redes sociais como ferramenta de ampliação de negócios nas empresas
A visão das redes sociais como ferramenta de ampliação de negócios nas empresas
IBMR Laureate International Universities
 
Elementos essenciais para criar a Jornada do Cliente
Elementos essenciais para criar a Jornada do ClienteElementos essenciais para criar a Jornada do Cliente
Elementos essenciais para criar a Jornada do Cliente
Flavia de Araujo Vieira
 
Slides da palestra Facebook Marketing: Curso 8Ps turma 32
Slides da palestra Facebook Marketing: Curso 8Ps turma 32Slides da palestra Facebook Marketing: Curso 8Ps turma 32
Slides da palestra Facebook Marketing: Curso 8Ps turma 32
Camila Porto
 
Webwriting - O desafio de produzir conteúdo para a mídia digital - Bruno Rodr...
Webwriting - O desafio de produzir conteúdo para a mídia digital - Bruno Rodr...Webwriting - O desafio de produzir conteúdo para a mídia digital - Bruno Rodr...
Webwriting - O desafio de produzir conteúdo para a mídia digital - Bruno Rodr...
Igreja Adventista do Sétimo Dia
 
SOCIAL MEDIA WEEK 2016 - Monitoramento de mídias sociais: construindo um port...
SOCIAL MEDIA WEEK 2016 - Monitoramento de mídias sociais: construindo um port...SOCIAL MEDIA WEEK 2016 - Monitoramento de mídias sociais: construindo um port...
SOCIAL MEDIA WEEK 2016 - Monitoramento de mídias sociais: construindo um port...
Ana Cláudia Zandavalle
 
O Guia Completo do Redator Web
O Guia Completo do Redator WebO Guia Completo do Redator Web
O Guia Completo do Redator Web
Rock Content
 
Pesquisa qualitativa
Pesquisa qualitativaPesquisa qualitativa
Pesquisa qualitativa
vamcris
 
Pesquisa Qualitativa e Quantitativa
Pesquisa Qualitativa e QuantitativaPesquisa Qualitativa e Quantitativa
Pesquisa Qualitativa e Quantitativa
jlpaesjr
 
Webwriting: Dicas e técnicas para escrever de forma mais eficiente para a Web
Webwriting: Dicas e técnicas para escrever de forma mais eficiente para a WebWebwriting: Dicas e técnicas para escrever de forma mais eficiente para a Web
Webwriting: Dicas e técnicas para escrever de forma mais eficiente para a Web
Resultados Digitais
 

Destaque (17)

Empreendedorismo nas Redes Sociais
Empreendedorismo nas Redes SociaisEmpreendedorismo nas Redes Sociais
Empreendedorismo nas Redes Sociais
 
Palestra: Social Commerce com Rodrigo Demétrio
Palestra: Social Commerce com Rodrigo DemétrioPalestra: Social Commerce com Rodrigo Demétrio
Palestra: Social Commerce com Rodrigo Demétrio
 
Redes Sociais e Negócios: quando e como eles podem ajudar no sucesso da sua e...
Redes Sociais e Negócios: quando e como eles podem ajudar no sucesso da sua e...Redes Sociais e Negócios: quando e como eles podem ajudar no sucesso da sua e...
Redes Sociais e Negócios: quando e como eles podem ajudar no sucesso da sua e...
 
7 Tendências de Tecnologia para o Mercado Segurador
7 Tendências de Tecnologia para o Mercado Segurador7 Tendências de Tecnologia para o Mercado Segurador
7 Tendências de Tecnologia para o Mercado Segurador
 
O impacto das redes sociais nos negócios: números, usos e atuação
O impacto das redes sociais nos negócios: números, usos e atuaçãoO impacto das redes sociais nos negócios: números, usos e atuação
O impacto das redes sociais nos negócios: números, usos e atuação
 
Como preparar seu e-commerce para 2016
Como preparar seu e-commerce para 2016Como preparar seu e-commerce para 2016
Como preparar seu e-commerce para 2016
 
Arte de Novas Mídias by Martha Gabriel
Arte de Novas Mídias by Martha GabrielArte de Novas Mídias by Martha Gabriel
Arte de Novas Mídias by Martha Gabriel
 
Funil do marketing alinhado à jornada do cliente
Funil do marketing alinhado à jornada do clienteFunil do marketing alinhado à jornada do cliente
Funil do marketing alinhado à jornada do cliente
 
A visão das redes sociais como ferramenta de ampliação de negócios nas empresas
A visão das redes sociais como ferramenta de ampliação de negócios nas empresasA visão das redes sociais como ferramenta de ampliação de negócios nas empresas
A visão das redes sociais como ferramenta de ampliação de negócios nas empresas
 
Elementos essenciais para criar a Jornada do Cliente
Elementos essenciais para criar a Jornada do ClienteElementos essenciais para criar a Jornada do Cliente
Elementos essenciais para criar a Jornada do Cliente
 
Slides da palestra Facebook Marketing: Curso 8Ps turma 32
Slides da palestra Facebook Marketing: Curso 8Ps turma 32Slides da palestra Facebook Marketing: Curso 8Ps turma 32
Slides da palestra Facebook Marketing: Curso 8Ps turma 32
 
Webwriting - O desafio de produzir conteúdo para a mídia digital - Bruno Rodr...
Webwriting - O desafio de produzir conteúdo para a mídia digital - Bruno Rodr...Webwriting - O desafio de produzir conteúdo para a mídia digital - Bruno Rodr...
Webwriting - O desafio de produzir conteúdo para a mídia digital - Bruno Rodr...
 
SOCIAL MEDIA WEEK 2016 - Monitoramento de mídias sociais: construindo um port...
SOCIAL MEDIA WEEK 2016 - Monitoramento de mídias sociais: construindo um port...SOCIAL MEDIA WEEK 2016 - Monitoramento de mídias sociais: construindo um port...
SOCIAL MEDIA WEEK 2016 - Monitoramento de mídias sociais: construindo um port...
 
O Guia Completo do Redator Web
O Guia Completo do Redator WebO Guia Completo do Redator Web
O Guia Completo do Redator Web
 
Pesquisa qualitativa
Pesquisa qualitativaPesquisa qualitativa
Pesquisa qualitativa
 
Pesquisa Qualitativa e Quantitativa
Pesquisa Qualitativa e QuantitativaPesquisa Qualitativa e Quantitativa
Pesquisa Qualitativa e Quantitativa
 
Webwriting: Dicas e técnicas para escrever de forma mais eficiente para a Web
Webwriting: Dicas e técnicas para escrever de forma mais eficiente para a WebWebwriting: Dicas e técnicas para escrever de forma mais eficiente para a Web
Webwriting: Dicas e técnicas para escrever de forma mais eficiente para a Web
 

Semelhante a Redes Sociais nos Negócios, by Martha Gabriel no SimpoVIDRO 2011

Encontro TIC - Palestras: Redes Sociais (Martha Gabriel)
Encontro TIC - Palestras: Redes Sociais (Martha Gabriel)Encontro TIC - Palestras: Redes Sociais (Martha Gabriel)
Encontro TIC - Palestras: Redes Sociais (Martha Gabriel)
Impacta Eventos
 
02 redes sociais-conceitostiposbrasil-marthagabriel
02 redes sociais-conceitostiposbrasil-marthagabriel02 redes sociais-conceitostiposbrasil-marthagabriel
02 redes sociais-conceitostiposbrasil-marthagabriel
tchelomma
 
Relações Públicas 2.0
Relações Públicas 2.0Relações Públicas 2.0
Relações Públicas 2.0
Marcus Vinicius Bonfim
 
Comercio Social (s-Commerce), por Martha Gabriel
Comercio Social (s-Commerce), por Martha GabrielComercio Social (s-Commerce), por Martha Gabriel
Comercio Social (s-Commerce), por Martha Gabriel
Martha Gabriel
 
Marketing Digital
Marketing DigitalMarketing Digital
Marketing Digital
Lógica Digital
 
Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2
Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2
Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2
Jonathan Becker
 
Sobre A GeraçãO Digital N Geners
Sobre A GeraçãO Digital  N GenersSobre A GeraçãO Digital  N Geners
Sobre A GeraçãO Digital N Geners
Eduardo Magalhães
 
Curso de Marketing de Guerrilha - Gustavo Hollatz
Curso de Marketing de Guerrilha - Gustavo HollatzCurso de Marketing de Guerrilha - Gustavo Hollatz
Curso de Marketing de Guerrilha - Gustavo Hollatz
Trevisan Escola de Negócios
 
03 redes e-midias_sociais-estrategias-e-mensuracao-martha_gabriel
03 redes e-midias_sociais-estrategias-e-mensuracao-martha_gabriel03 redes e-midias_sociais-estrategias-e-mensuracao-martha_gabriel
03 redes e-midias_sociais-estrategias-e-mensuracao-martha_gabriel
marthanmd
 
Redes sociais
Redes sociaisRedes sociais
Redes sociais
Marketing Digital CMF
 
Marketing Digital - ESAMC
Marketing Digital - ESAMCMarketing Digital - ESAMC
Marketing Digital - ESAMC
Lógica Digital
 
Olhares multiplos univali
Olhares multiplos univaliOlhares multiplos univali
Olhares multiplos univali
Marcia Ceschini
 
Workshop Gol Virtual: Gerir e Curtir
Workshop Gol Virtual: Gerir e CurtirWorkshop Gol Virtual: Gerir e Curtir
Workshop Gol Virtual: Gerir e Curtir
Sebrae-SaoPaulo
 
01 ambiente digitalmarketing-marthagabriel
01 ambiente digitalmarketing-marthagabriel01 ambiente digitalmarketing-marthagabriel
01 ambiente digitalmarketing-marthagabriel
tchelomma
 
01 02-redes e-sociais_conceitos-e-numeros_martha_gabriel
01 02-redes e-sociais_conceitos-e-numeros_martha_gabriel01 02-redes e-sociais_conceitos-e-numeros_martha_gabriel
01 02-redes e-sociais_conceitos-e-numeros_martha_gabriel
marthanmd
 
Midias Sociais
Midias SociaisMidias Sociais
Midias Sociais
Gabriel Lima
 
Curso Aba - Março 2010
Curso Aba - Março 2010Curso Aba - Março 2010
Curso Aba - Março 2010
Elife Brasil
 
O Poder das Conexões #smwsp
O Poder das Conexões #smwspO Poder das Conexões #smwsp
O Poder das Conexões #smwsp
Gutenberg Almeida
 
Promoção | Comunicação
Promoção | ComunicaçãoPromoção | Comunicação
Promoção | Comunicação
Leonardo Minozzo
 
Uso correto mídias sociais core
Uso correto mídias sociais coreUso correto mídias sociais core
Uso correto mídias sociais core
Antonio Moreira
 

Semelhante a Redes Sociais nos Negócios, by Martha Gabriel no SimpoVIDRO 2011 (20)

Encontro TIC - Palestras: Redes Sociais (Martha Gabriel)
Encontro TIC - Palestras: Redes Sociais (Martha Gabriel)Encontro TIC - Palestras: Redes Sociais (Martha Gabriel)
Encontro TIC - Palestras: Redes Sociais (Martha Gabriel)
 
02 redes sociais-conceitostiposbrasil-marthagabriel
02 redes sociais-conceitostiposbrasil-marthagabriel02 redes sociais-conceitostiposbrasil-marthagabriel
02 redes sociais-conceitostiposbrasil-marthagabriel
 
Relações Públicas 2.0
Relações Públicas 2.0Relações Públicas 2.0
Relações Públicas 2.0
 
Comercio Social (s-Commerce), por Martha Gabriel
Comercio Social (s-Commerce), por Martha GabrielComercio Social (s-Commerce), por Martha Gabriel
Comercio Social (s-Commerce), por Martha Gabriel
 
Marketing Digital
Marketing DigitalMarketing Digital
Marketing Digital
 
Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2
Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2
Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2
 
Sobre A GeraçãO Digital N Geners
Sobre A GeraçãO Digital  N GenersSobre A GeraçãO Digital  N Geners
Sobre A GeraçãO Digital N Geners
 
Curso de Marketing de Guerrilha - Gustavo Hollatz
Curso de Marketing de Guerrilha - Gustavo HollatzCurso de Marketing de Guerrilha - Gustavo Hollatz
Curso de Marketing de Guerrilha - Gustavo Hollatz
 
03 redes e-midias_sociais-estrategias-e-mensuracao-martha_gabriel
03 redes e-midias_sociais-estrategias-e-mensuracao-martha_gabriel03 redes e-midias_sociais-estrategias-e-mensuracao-martha_gabriel
03 redes e-midias_sociais-estrategias-e-mensuracao-martha_gabriel
 
Redes sociais
Redes sociaisRedes sociais
Redes sociais
 
Marketing Digital - ESAMC
Marketing Digital - ESAMCMarketing Digital - ESAMC
Marketing Digital - ESAMC
 
Olhares multiplos univali
Olhares multiplos univaliOlhares multiplos univali
Olhares multiplos univali
 
Workshop Gol Virtual: Gerir e Curtir
Workshop Gol Virtual: Gerir e CurtirWorkshop Gol Virtual: Gerir e Curtir
Workshop Gol Virtual: Gerir e Curtir
 
01 ambiente digitalmarketing-marthagabriel
01 ambiente digitalmarketing-marthagabriel01 ambiente digitalmarketing-marthagabriel
01 ambiente digitalmarketing-marthagabriel
 
01 02-redes e-sociais_conceitos-e-numeros_martha_gabriel
01 02-redes e-sociais_conceitos-e-numeros_martha_gabriel01 02-redes e-sociais_conceitos-e-numeros_martha_gabriel
01 02-redes e-sociais_conceitos-e-numeros_martha_gabriel
 
Midias Sociais
Midias SociaisMidias Sociais
Midias Sociais
 
Curso Aba - Março 2010
Curso Aba - Março 2010Curso Aba - Março 2010
Curso Aba - Março 2010
 
O Poder das Conexões #smwsp
O Poder das Conexões #smwspO Poder das Conexões #smwsp
O Poder das Conexões #smwsp
 
Promoção | Comunicação
Promoção | ComunicaçãoPromoção | Comunicação
Promoção | Comunicação
 
Uso correto mídias sociais core
Uso correto mídias sociais coreUso correto mídias sociais core
Uso correto mídias sociais core
 

Mais de Martha Gabriel

SOCIAL & SEARCH Convergence, by Martha Gabriel
SOCIAL & SEARCH Convergence, by Martha GabrielSOCIAL & SEARCH Convergence, by Martha Gabriel
SOCIAL & SEARCH Convergence, by Martha Gabriel
Martha Gabriel
 
ebook -- Comunicacao e Marketing Digitais
ebook -- Comunicacao e Marketing Digitaisebook -- Comunicacao e Marketing Digitais
ebook -- Comunicacao e Marketing Digitais
Martha Gabriel
 
ebook -- Mídias Sociais e Eleições
ebook -- Mídias Sociais e Eleiçõesebook -- Mídias Sociais e Eleições
ebook -- Mídias Sociais e Eleições
Martha Gabriel
 
Social & Search - two faces of the same coin, by Martha Gabriel
Social & Search - two faces of the same coin, by Martha GabrielSocial & Search - two faces of the same coin, by Martha Gabriel
Social & Search - two faces of the same coin, by Martha Gabriel
Martha Gabriel
 
Marketing de Busqueda: SEM e SEO, by Martha Gabriel
Marketing de Busqueda: SEM e SEO, by Martha GabrielMarketing de Busqueda: SEM e SEO, by Martha Gabriel
Marketing de Busqueda: SEM e SEO, by Martha Gabriel
Martha Gabriel
 
Poster "Color Design on the Web" by Martha Gabriel
Poster "Color Design on the Web" by Martha GabrielPoster "Color Design on the Web" by Martha Gabriel
Poster "Color Design on the Web" by Martha Gabriel
Martha Gabriel
 
QRcodes & Augmented Reality, by Martha Gabriel
QRcodes & Augmented Reality, by Martha GabrielQRcodes & Augmented Reality, by Martha Gabriel
QRcodes & Augmented Reality, by Martha Gabriel
Martha Gabriel
 
SEO & Social Media, by Martha Gabriel
SEO & Social Media, by Martha GabrielSEO & Social Media, by Martha Gabriel
SEO & Social Media, by Martha Gabriel
Martha Gabriel
 
SEO e Social Search, by Martha Gabriel
SEO e Social Search, by Martha GabrielSEO e Social Search, by Martha Gabriel
SEO e Social Search, by Martha Gabriel
Martha Gabriel
 
Design de Cores na Web, por Martha Gabriel
Design de Cores na Web, por  Martha GabrielDesign de Cores na Web, por  Martha Gabriel
Design de Cores na Web, por Martha Gabriel
Martha Gabriel
 
QR codes & Realidade Aumentada, por Martha Gabriel
QR codes & Realidade Aumentada, por Martha GabrielQR codes & Realidade Aumentada, por Martha Gabriel
QR codes & Realidade Aumentada, por Martha Gabriel
Martha Gabriel
 
Twitter para Empresas, by Martha Gabriel
Twitter para Empresas, by Martha GabrielTwitter para Empresas, by Martha Gabriel
Twitter para Empresas, by Martha Gabriel
Martha Gabriel
 

Mais de Martha Gabriel (12)

SOCIAL & SEARCH Convergence, by Martha Gabriel
SOCIAL & SEARCH Convergence, by Martha GabrielSOCIAL & SEARCH Convergence, by Martha Gabriel
SOCIAL & SEARCH Convergence, by Martha Gabriel
 
ebook -- Comunicacao e Marketing Digitais
ebook -- Comunicacao e Marketing Digitaisebook -- Comunicacao e Marketing Digitais
ebook -- Comunicacao e Marketing Digitais
 
ebook -- Mídias Sociais e Eleições
ebook -- Mídias Sociais e Eleiçõesebook -- Mídias Sociais e Eleições
ebook -- Mídias Sociais e Eleições
 
Social & Search - two faces of the same coin, by Martha Gabriel
Social & Search - two faces of the same coin, by Martha GabrielSocial & Search - two faces of the same coin, by Martha Gabriel
Social & Search - two faces of the same coin, by Martha Gabriel
 
Marketing de Busqueda: SEM e SEO, by Martha Gabriel
Marketing de Busqueda: SEM e SEO, by Martha GabrielMarketing de Busqueda: SEM e SEO, by Martha Gabriel
Marketing de Busqueda: SEM e SEO, by Martha Gabriel
 
Poster "Color Design on the Web" by Martha Gabriel
Poster "Color Design on the Web" by Martha GabrielPoster "Color Design on the Web" by Martha Gabriel
Poster "Color Design on the Web" by Martha Gabriel
 
QRcodes & Augmented Reality, by Martha Gabriel
QRcodes & Augmented Reality, by Martha GabrielQRcodes & Augmented Reality, by Martha Gabriel
QRcodes & Augmented Reality, by Martha Gabriel
 
SEO & Social Media, by Martha Gabriel
SEO & Social Media, by Martha GabrielSEO & Social Media, by Martha Gabriel
SEO & Social Media, by Martha Gabriel
 
SEO e Social Search, by Martha Gabriel
SEO e Social Search, by Martha GabrielSEO e Social Search, by Martha Gabriel
SEO e Social Search, by Martha Gabriel
 
Design de Cores na Web, por Martha Gabriel
Design de Cores na Web, por  Martha GabrielDesign de Cores na Web, por  Martha Gabriel
Design de Cores na Web, por Martha Gabriel
 
QR codes & Realidade Aumentada, por Martha Gabriel
QR codes & Realidade Aumentada, por Martha GabrielQR codes & Realidade Aumentada, por Martha Gabriel
QR codes & Realidade Aumentada, por Martha Gabriel
 
Twitter para Empresas, by Martha Gabriel
Twitter para Empresas, by Martha GabrielTwitter para Empresas, by Martha Gabriel
Twitter para Empresas, by Martha Gabriel
 

Redes Sociais nos Negócios, by Martha Gabriel no SimpoVIDRO 2011

  • 1.
  • 2. Martha Gabriel @marthagabriel // martha@martha.com.br Graduação em Engenharia, UNICAMP Pós-graduação em Marketing, ESPM Pós-graduação em Design, Belas Artes Mestre em Artes, ECA/USP (interfaces de voz, redes sociais) Autora de 4 livros, inclusive o best seller “Marketing na Era Digital,” 2010, Ed. Novatec. HSM Educação, Trevisan Escola de Negócios, coord. professora MBA ESPM, coordenadora e prof. de cursos de Mkt Digital Universidade de São Paulo, pesquisadora e doutoranda na ECA NMD New Media Developers, diretora de tecnologia Palestrante Internacional nas áreas de Marketing, Tecnologia, premiada 3 vezes com o “Best of Track Presentation” nos USA
  • 3. REFLEXÃO | Revoluções NÃO são optativas ou REVERSÍVEIS!
  • 4. VIDEO | Social Media Revolution 2011
  • 5. Agenda – Conceitos: Redes, Mídias, Capital – Transformações e Comportamentos – Estratégias em Redes Sociais – Gestão de Crises 5
  • 6. Redes Sociais existem há milhares de anos 6
  • 7. Mídias sociais também Wife called husband to dinner, by Grbavica
  • 8. … as principais diferenças entre a antiguidade e hoje: COLAPSO do tempo e do espaço 8
  • 9. Redes Sociais A evolução das redes sociais acompanha a evolução das tecnologias de comunicação interativas: • Escrita • Correios • Telégrafo • Telefone • Computador (BBS, comunidades online, e-mail) • Chat • IMS • Web 2.0 (read write web) • Redes Sociais on-line • Redes Sociais presenciais (Twitter) 9
  • 10. Redes Sociais & Mídias Sociais Redes Sociais - indivíduos (ou empresas) conectados por um mais tipos específicos de interdependência, como: • Amizade / Parentesco • Proximidade/Afinidade • Trocas Financeiras • Ódios/Antipatias • Relações Sexuais • Relacionamento de Crenças • Relacionamento de Conhecimento • Relacionamento de Prestígio Mídias Sociais - conteúdo online criado por pessoas usando tecnologias de publicação altamente acessíveis e escaláveis. 10
  • 11. Tipos de Plataformas de Redes Sociais  Wikis – ex: wikipedia  Social Networks – ex: Orkut, Facebook, MySpace  Presence Applications (miniature blogs) – ex:Twitter  Video Sharing – ex: YouTube  Virtual Reality – ex: Second Life  Events – ex: Upcoming  News Aggregation – ex: Digg, Reddit  Photo Sharing – exL Flickr, Zoomr, PhotoBucket  Livecasting – ex: justin.tv  Episodic online videos – ex: YourTruman-Show  Media Sharing – ex: Izimi, Twango  Music Sharing – ex: last.fm, pocketfuzz  Social Bookmarking – ex: del.icio.us, ma.gnolia.com, blinklist  Social Network Aggregators – ex: socialthing!, socialstream, profilactic 11
  • 12. Mães
  • 14. Skoob – leitura / livros
  • 22. Geeks
  • 28. Mapa das redes sociais no mundo em 2009...
  • 29. ... e em 2010 – dominância crescente do FB
  • 30. Redes Sociais que + crescem no Brasil
  • 31. Agenda – Conceitos: Redes, Mídias, Capital – Transformações e Comportamentos – Estratégias em Redes Sociais – Gestão de Crises 31
  • 32. Comportamento no Ambiente Digital -10% das pessoas gera 90% do volume de posts (Lei de Pareto) - 40% do se que se fala é bobagem -Taxa de retenção de 40% apenas 32
  • 33. Video – We All Want To Be Young
  • 34. Jornal da Globo Comportamento das Gerações Saiba como pensam as diferentes gerações de trabalhadores http://g1.globo.com/videos/jornal-da-globo/v/saiba-como-pensam-as-diferentes-geracoes-de- trabalhadores/1375785/#/Especiais/page/1 Convívio entre funcionários de idades diferentes gera conflitos nas empresas http://g1.globo.com/videos/jornal-da-globo/v/convivio-entre-funcionarios-de-idades-diferentes-gera-conflitos-nas- empresas/1376458/#/Especiais/page/1 Empresas encontram desafios para manter talentos da geração Y http://g1.globo.com/videos/jornal-da-globo/v/empresas-encontram-desafios-para-manter-talentos-da-geracao- y/1377158/#/Especiais/page/1 Geração Y cria e dirige empresas de sucesso no Brasil e no exterior http://g1.globo.com/videos/jornal-da-globo/v/geracao-y-cria-e-dirige-empresas-de-sucesso-no-brasil-e-no- exterior/1377797/#/Especiais/page/1 Conheça a Geração Z, que já nasceu em um mundo repleto de tecnologias http://g1.globo.com/videos/jornal-da-globo/v/conheca-a-geracao-z-que-ja-nasceu-em-um-mundo-repleto-de- tecnologias/1378540/#/Especiais/page/1
  • 35. Redes Sociais & INOVAÇÃO
  • 36. Por que inovação é importante?
  • 37. Por que inovação é importante e mais ainda agora?
  • 38. VÍDEO | Quando as idéias fazem sexo http://www.ted.com/index.php/talks/matt_ridley_when_ideas_have_sex.html
  • 39. Agenda – Conceitos: Redes, Mídias, Capital – Transformações e Comportamentos – Estratégias em Redes Sociais – Gestão de Crises 39
  • 40. Estratégias em Redes Sociais SMM, SMO, WOMM
  • 41.  Redes Sociais impactam o marketing principalmente no P de Promoção – estratégias de comunicação - mas TAMBÉM impactam os demais Ps -  PRODUTO  PREÇO  PRAÇA  PROMOÇÃO 41
  • 42. Comunicação NÃO RESOLVE problema de produto Source: http://www.freakingnews.com/NASA-Design-Pictures--424-2.asp
  • 43.
  • 44. Case de Sucesso Burger King | Whopper Sacrifice (Leão de Ouro e Titanium – Cannes 2009)
  • 45. Case de Ameaça United Breaks Guitars – Dave Carrol - U$ 180 milhões até ago/2009 (NYTimes) - 7.5 mihões exibições - 41 mil avaliações com média 5 estrelas http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
  • 46. Case de Fracasso  Wal-Mart & Teens - 2006  A tentativa do Wal-Mart de criar uma rede social focada em adolescentes (The Hub) foi um fracasso terrível e a rede foi fechada em meses.  Por que? A rede era destinada para os jovens expressarem sua individualidade, mas o Wal-Mart monitorava todo o conteúdo e informava os pais dos jovens quando seus filhos aderiam à rede e proibiam que os usuários enviassem e-mails uns aos outros.  De quem foi essa ideia brilhante?
  • 47. The Cluetrain Manifesto • A Internet muda tudo. • Mercados começaram como conversas. • A Internet torna o marketing em conversas novamente.. • A Internet subverte hierarquias. • Mercados online SÃO MUITO DIFERENTES dos mercados de massa. • Empresas precisam adquirir senso de humor. • Senso de humor envolve HUMILDADE, HONESTIDADE, VALORES e um PONTO DE VISTA. • As empresas estão com medo. • O medo mantém as empresas distantes de seus consumidores. • A Internet força as empresas a adquirir intimidade com seus consumidores. 47
  • 48. Marketing em Mídias Sociais Social Media Marketing (SMM)  Técnicas de marketing que utilizam as mídias sociais para atingir o objetivo de marketing da empresa – vendas, captar leadings, relacionamento, branding, etc.  SMO – ações internas no site  SMM = SMO (interno) + ações externas
  • 49. Estratégias em Redes Sociais  Participe  Saiba como falar com as pessoas  Seja autêntico  Aumente sua linkability  Crie conteúdo  Seja original - não tenha medo de tentar novas coisas,  Torne fácil tagging e bookmarking  Retribua inbound links / Recompense usuários úteis e valiosos  Ajude seu conteúdo a viajar  Encoraje o mashup  Seja um recurso para as pessoas, mesmos que isso não te ajude 49
  • 50. Oportunidades de SMM para empresas B2B  Presença digital – linkedIn / Google Maps  Portfólio – Youtube Slideshare  Inovação/inteligência de mercado - monitoramento da área e mercado – fornecedores, clientes e colaboradores  Relacionamento com as associações e parceiros por meio de redes sociais privadas (ning)  Gestão de Crises
  • 51. Regra de ouro do SMM: “Relacionamento primeiro, o resto se enxaixa naturalmente.” 51
  • 52. Regras de ouro do relacionamento  Ética  Não fale nas redes sociais o que você não falaria pessoalmente  Educação  3Es  Seleção e ajuste das pessoas com quem se relacionar (buscar pessoas interessantes / se afastar de pessoas não interessantes)  Estar realmente interessado na OUTRA pessoa (e não em si mesmo)  Dar antes de receber
  • 53. The Starfish and the Spider Catalisadores • Interesse genuíno nos outros • Inúmeras conexões fracas ao invés de poucas conexões fortes. • Habilidade de mapeamento social. • Desejo de ajudar todos que encontram. • Habilidade de ajudar as pessoas a ajudarem a si mesmas (ouvindo e compreendendo) ao invés de dar conselhos. • Inteligência Emotional. • Confiança nos outros e na rede decentralizada. • Inspiração (para os outros). • Tolerância para a ambiguidade. • Abordagem “hands-off” – eles não interferem ou tentam controlar o comportamento dos membros da rede. • Desapego – habilidade de passar pra frente depois de construir uma rede descentralizada, ao invés de tentar tomar o controle. 53
  • 54. Os 8 Elementos das Ideias Contagiosas  Semeadura  Novidade  Intuição  Relevância  Utilidade  Cascatas Sociais  Vácuo Informacional  Proselitismo Fonte: http://danzarrella.com/the-8-elements-of-contagious-ideas.html
  • 55. Agenda – Conceitos: Redes, Mídias, Capital – Transformações e Comportamentos – Estratégias em Redes Sociais – Gestão de Crises 55
  • 57. Letramento Digital (media literacy)  Quantos têm conta no Facebook?  No GMail?  Usam Foursquare?
  • 58. Muito se fala de INCLUSÃO DIGITAL mas pouco se fala de EDUCAÇÃO DIGITAL
  • 59. Rastros Era digital  rastros Rastros  Métricas Métricas  Controle 59
  • 61. Case Please Rob Me http://pleaserobme.com/
  • 63. Takedown – caçada virtual Kevin Mitnick: engenharia de relacionamento 1995
  • 64. A internet NÃO TEM botão de UNDO ou DELETE
  • 65. O que é uma Crise?  Quando algo sério acontece e afeta sua marca/empresa.  Conforme o cenário das mídias sociais muda, a definição de crise também muda.  A crise depende muito do nível de sensibilidade que a companhia tem gerar conversações positivas.  Tipos de crises:  Informacional (opiniões e percepções) – interna e externa (resultado desejado: limitar a quantidade de informação esparramada)  Eventos (ocorrências) – internos e externos (resultado desejado: ser perdoado)
  • 67.  Saiba o que você quer!  Conheça o seu público e saiba que tipos de mídia ele consome – Twitter, mobile, Facebook, Busca, etc.  Desenvolva um plano de marketing para analisar qual(is) estratégias são mais indicadas para atingir o seu objetivo.  Escolha as plataformas em função do plano de marketing e das suas habilidades em cada uma delas:  Dê preferência à que tiver maior concentração do seu público  Comece com UMA POR VEZ até alcançar expertise  Lembre-se: é mais importante ser consistente do que estar em muitas plataformas!
  • 69. "E toda banda larga será inútil se a mente for estreita." -- frase sensacional num comercial da TIM
  • 70. Martha Gabriel me, www.martha.com.br e-mail me, martha@martha.com.br twitter, @marthagabriel 70