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OPORTUNIDADES DE TRABALHO
E
NOÇÕES DE MARKETING NA FISIOTERAPIA
outono de 2013
Missão da Fernandes Fisioterapia
Fornecer aos profissionais de FISIOTERAPIA e ESTÉTICA
os equipamentos, produtos e treinamentos adequados aos
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de vida dos seus próprios clientes, mantendo sempre a
tradição FERNANDES de confiança ética e respeito.
Resumindo: ajudar nosso Cliente
a ganhar dinheiro !
UMA 2ª OPINIÃO
Um Doutor Atendimento
Sergio Almeida – ED.Casa da Qualidade
1- Aprenda a Empreender : http://www.ead.sebrae.com.br/hotsite/cursos/curso.asp?Seg=SP&id=55&DemonstracaoAtiva=N
2 - Iniciando um pequeno Grande negócio :
http://www.ead.sebrae.com.br/quero-empreender/ipgn-iniciando-um-pequeno-e-grande-negocio/
3 - Atendimento ao Cliente : http://www.ead.sebrae.com.br/HotSite/CursoDetalhe.asp?CodCurso=56
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Max Gehringer
cbn.com.br/comentaristas
O MERCADO – Saúde e Bem Estar
QUEM SÃO OS CLIENTES DO FISIOTERAPEUTA
• Clientes Indicadores
• Clientes com Limitação
• Clientes Saudáveis
Fonte-: Prof André Luis Oliveira andredeco.oliveira@gmail.com
ESPECIALIDADES DA FISIOTERAPIA
• Acupuntura
• Fisioterapia Dermato-Funcional
• Fisioterapia Esportiva
• Fisioterapia do Trabalho
• Fisioterapia Neuro-Funcional
• Fisioterapia Onco-Funcional
• Fisioterapia Respiratória
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• Fisioterapia em Saúde da Mulher
Fonte site: www.coffito.org.br em ago 2011
Qual sua Especialidade ?
O mercado exige duas coisas:
2- Profissionais com
“comportamento”
empreendedor !
•oportunidade – persistência - meta
•risco calculado – quer amanhã melhor que hoje
1- Especialistas
Onde estão os Fisioterapeutas?
0,3% spas
0,8% clubes
3% clinica de estética
3% empresas corporativas
6% postos de saúde
18% domicilio ou home care
59% autônomos
Fonte: CREFITO3-SP
 isso obriga a ser empreendedor
CENÁRIO - 1
 150 mil  60 mil
1 Fisioterapeuta  1.300 habitantes
(OMS  1 / 1000)
Acadêmicos
Em 2.000  80 Faculdades Hoje  550 = 13.000 Formandos/ano
QUANTOS VÃO ATUAR NA PROFISSÃO?
A POPULAÇÃO SABE O QUE O FISIO FAZ ?
• dentes  Dentista
• unhas  Manicure
• animais  Veterinário
OUTRAS PROFISSÕES COM ESSA DIFICULDADE
•Educação Física  Personal Trainner
•Nutrição  Reeducação Alimentar
CENÁRIO - 2
Alguns Profissionais da Saúde . . .
• estão desmotivados  por não terem clientes / baixo retorno
• alta concorrência
• clientes cada vez mais exigentes
• dificuldade em obter convênios e/ou indicações
 pouca informação de como: fidelizar, encantar, surpreender
CENÁRIO - 3
Reflexão!
O MILAGRE DA CONCEPÇÃO
• 250.000.000 de espermatozoides único encontro
• 910 mil concepções por dia no mundo
• 50% obtêm sucesso
Hoje já temos:
• estoque de conhecimento
• Idéias próprias
• talento
• serviço a vender p/ Clientes que pagam por tudo isso
Escolha um trabalho que ama
e não terá que trabalhar um único dia em sua vida.(Confúcio 孔夫子 )
ANTES: Vamos analisar o Mercado
• Neste local existe Mercado para Fisioterapia ?
• Qual o nível de Concorrência que vou enfrentar ?
• Quanto o mercado Paga pelo serviço ?
Mercado? Vamos pesquisar. . .
1º - Quantitativa
Quantos Habitantes X Fisioterapeutas
“ Fisios, Clinicas, Hospitais  associação
“ Fisios Home Care
“ possíveis Indicadores  médicos + especialidades
“ se cobra p/ atendimento em Fisioterapia
2º - Qualitativa
• Quais especialidades faltam
• Qual classe social e atividade econômica predomina
• Como é o nível dos Profissionais atuantes no local
• Como é a qualidade do atendimento da concorrência
• Como é a qualidade dos atendimentos de convênios existentes
Concorrência? Vamos competir
CONCORRÊNCIA
• para sempre
• não a perca de vista
• seja diferente
• estude, capacite-se, aperfeiçoe-se, INOVE!
E na Medicina como está?
52% dos médicos ganham menos de $ 4.000,00
9% ganham mais de $ 10.000,00
Fonte: C.F.M. 2008
Remuneração – Fisioterapia - SP
75% ganham $ 1.000,00 / 3.000,00
10% recebem de $ 3.001,00 / $ 10.000,00
Fisios onde atuam e quanto Ganham?
• Docente
• Home Care
Identificando oportunidades . . .
• Contratado
• Convênios
 6 horas/dia = 22 dias /mês  $ 1.800,00 / mês
 3 clientes/h à $ 10,00 = 24 clientes/dia  $ 5.280,00 / mês
 $ 50,00 / atendimento X 4 clientes/dia  $ 4.400,00 / mês
OPORTUNIDADE - 1
Trabalhar em Horários Diferenciados
• Após 18 hs
• Sábados e Domingos
OPORTUNIDADE 02
Fisioterapia em Veterinária
OPORTUNIDADE 03
Fisioterapia Geriátrica
IDOSOS QUEREM:
• qualidade de vida
• melhora da postura
• dormir melhor
• viver mais
OPORTUNIDADE 04
• Qualidade no ambiente de trabalho
• Prevenção
• Palestras
Ergonomia
OPORTUNIDADE 05
Cirurgia Plástica e Dermato-Funcional
Pós operatório de:
•Abdominoplastia
•Mamoplastia
NOVAS OPORTUNIDADES
Fisioterapia na  Clínica do Homem
• Incontinência Urinária
• Avaliação Uro-Dinâmica
• Musculatura Pélvica
SEUS PARCEIROS
• Ortopedistas  Quantos tem ?
• Clínicos  “
• Cardiologistas  “
• Urologistas  “
• Cirurgiões Plásticos  “
www.celianegoncalves.com
VISITAS MÉDICAS
• Médicos “prescrevem”
• Você está vendendo sua imagem pessoal
• Comece pelos menos “ estrelas “
• Pergunte: “ Dr, o Sr. tem casos de pacientes que precisam de
Fisioterapia? “
• Se você não fizer e o colega fizer. . . ganha a preferência !
• Não será na 1ª visita ! será preciso revisitar, insistir.
Você vai precisar de uma MARCA
Fonte:
OPÇÕES TRIBUTÁRIAS
1- Informal
2 - PF - Autônomo
3 - PJ – Micro Empresa
Observação: valores aproximados, é necessário consultar um contador para dados 100% corretos
mas para qualquer opção . . .
• clinica precisa ser tratada como um negócio
• 2 contas
• atenção na sazonalidade
Seu Consultório será sempre
uma Empresa !
dia a dia do Consultório
1- Atender
• cadastrar TODOS os seus Clientes
• avaliações
• tratamentos
2- Administrar
• financeiro, preços, contas e fluxo de caixa
• contatos e Mkt de relacionamento
• eventos
Fontes-:
Prof André Luis Oliveira  andredeco.oliveira@gmail.com
Blog do Fernandes  passo 7 Use Bem seu tempo!
SERVIÇOS x PRODUTOS
• não é estocável
• não é tangível
• vinculado ao Profissional
Níveis do Serviço- 3 exemplos
1.Essencial
2.Percebido
3.Ampliado
 sessões de Fisioterapia
 competência, pontualidade, higiene
 boa avaliação, mimos, telefonar
Cases:
escova
Pousada J.Anhuma Corumbá
O que faz o cliente pagar mais
• tradição reputação
• evitar dor de cabeça “o barato sai caro”
• qualidade e inovação constante
• autoridade percebida = pioneirismo / modismo
• exclusividade = apenas você presta aquele bom serviço
 Segurança do Profissional
 Opiniões de formadores de opinião
 Fonte: Livro Seu Cliente pode pagar mais – Yan Brooks
O que o Cliente NÃO PERDOA
• insistir na correção contínua do mesmo exercício
• censura pela falta à sessão
• uso inadequado de equipamento de eletroterapia = choques
 perder a ficha de atendimento
 uso do celular durante a avaliação ou tratamento
 falta de higiene, jaleco ou sapatos sujos ou velhos
Fonte: pesquisa loja física Fernandes Fisioterapia
Sua Secretária
• Saber quem indicou: agradeça por e-mail, carta, telefone
• Promessas: retorne a ligação
• Indiferença no atendimento: trocar nomes, datas
• Atrasos: ligar / torpedo
• Diferenciar : pessoas são diferentes
• Precisam GANHAR MAIS se te fizerem ganhar mais !
O que ela precisa saber e fazer?
• FIDELIZAR É ? 
É preciso FIDELIZAR p/ VENDER ?
• SABER: Quem melhor convence o Cliente sobre o teu serviço ?
4º = Você - - - 5 %
3º = Teu Funcionário - - 15 %
2º = Terceiros - - - 25%
1º lugar  O teu CLIENTE - - 55 %
Fonte: SEBRAE / Indaiatuba-palestra Atendimento a Clientes nov/11
• gerar satisfação
• agir com emoção
• criar um vínculo
AÇÕES PROMOCIONAIS
NA CLÍNICA
•torpedo
•mural interno: notícias, dicas
•folheto dos serviços: compartilhado
•um cartão/benefício ou agradecimento ao Bom Cliente
•Premiar indicações
•Boas Parcerias – artigo Prof.Raul Hein
serviço diferenciado
AÇÕES PROMOCIONAIS
NA WEB
A importancia de se relacionar. . .
www.uolhost.com.br
NETWORKING
9 a cada 10 demissões são causadas pela dificuldade
de se relacionar e não pela competência
A IMPORTANCIA DE SE RELACIONAR
 Todos somos bons em algo
 Oportunidades
MARKETING PESSOAL
Marketing
Pessoal
Não é aquilo que Você é, mas
sim aquilo que parece ser
 É a imagem que passamos e/ou é
percebida
 É o que faz a diferença nas nossas
carreiras
INVESTIMENTO
• Ortopedia
• Neuro
• Cardio Respiratória
• Urologia
• RPG
• Estética (+30%)
Consultório Padrão para:
R$ 8.000,00  36 parcelas de $ 330,00
Fonte: simulação PROGER/ BB com 36 meses + carência
Microcrédito Produtivo Orientado
Você e as Pessoas
• reverência ao Criador
• o próximo e a comunidade
• aqui estamos entre águias, então . . .
VAMOS VOAR EM BUSCA DE
NOSSOS OBJETIVOS !
Obrigado Pessoal !
Antonio Carlos Fernandes
www.blogdofernandes.com.br
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Skype: ac.fernandes
Gtalk: marketing@fernandesfisio.com.br
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Palestras FisioFernandes - Jornada de Fisioterapia Centro Universitário FIEO

  • 1. OPORTUNIDADES DE TRABALHO E NOÇÕES DE MARKETING NA FISIOTERAPIA outono de 2013 Missão da Fernandes Fisioterapia Fornecer aos profissionais de FISIOTERAPIA e ESTÉTICA os equipamentos, produtos e treinamentos adequados aos objetivos de cada um na busca pela melhoria da qualidade de vida dos seus próprios clientes, mantendo sempre a tradição FERNANDES de confiança ética e respeito. Resumindo: ajudar nosso Cliente a ganhar dinheiro !
  • 2. UMA 2ª OPINIÃO Um Doutor Atendimento Sergio Almeida – ED.Casa da Qualidade 1- Aprenda a Empreender : http://www.ead.sebrae.com.br/hotsite/cursos/curso.asp?Seg=SP&id=55&DemonstracaoAtiva=N 2 - Iniciando um pequeno Grande negócio : http://www.ead.sebrae.com.br/quero-empreender/ipgn-iniciando-um-pequeno-e-grande-negocio/ 3 - Atendimento ao Cliente : http://www.ead.sebrae.com.br/HotSite/CursoDetalhe.asp?CodCurso=56 4 - Como Vender Mais e Melhor : http://www.ead.sebrae.com.br/HotSite/CursoDetalhe.asp?CodCurso=23 Max Gehringer cbn.com.br/comentaristas
  • 3. O MERCADO – Saúde e Bem Estar
  • 4. QUEM SÃO OS CLIENTES DO FISIOTERAPEUTA • Clientes Indicadores • Clientes com Limitação • Clientes Saudáveis Fonte-: Prof André Luis Oliveira andredeco.oliveira@gmail.com
  • 5. ESPECIALIDADES DA FISIOTERAPIA • Acupuntura • Fisioterapia Dermato-Funcional • Fisioterapia Esportiva • Fisioterapia do Trabalho • Fisioterapia Neuro-Funcional • Fisioterapia Onco-Funcional • Fisioterapia Respiratória • Fisioterapia Traumato-Ortopédica • Osteopatia e Quiropraxia • Fisioterapia em Saúde coletiva • Fisioterapia em Saúde da Mulher Fonte site: www.coffito.org.br em ago 2011
  • 6. Qual sua Especialidade ? O mercado exige duas coisas: 2- Profissionais com “comportamento” empreendedor ! •oportunidade – persistência - meta •risco calculado – quer amanhã melhor que hoje 1- Especialistas
  • 7. Onde estão os Fisioterapeutas? 0,3% spas 0,8% clubes 3% clinica de estética 3% empresas corporativas 6% postos de saúde 18% domicilio ou home care 59% autônomos Fonte: CREFITO3-SP  isso obriga a ser empreendedor
  • 8. CENÁRIO - 1  150 mil  60 mil 1 Fisioterapeuta  1.300 habitantes (OMS  1 / 1000) Acadêmicos Em 2.000  80 Faculdades Hoje  550 = 13.000 Formandos/ano QUANTOS VÃO ATUAR NA PROFISSÃO?
  • 9. A POPULAÇÃO SABE O QUE O FISIO FAZ ? • dentes  Dentista • unhas  Manicure • animais  Veterinário OUTRAS PROFISSÕES COM ESSA DIFICULDADE •Educação Física  Personal Trainner •Nutrição  Reeducação Alimentar CENÁRIO - 2
  • 10. Alguns Profissionais da Saúde . . . • estão desmotivados  por não terem clientes / baixo retorno • alta concorrência • clientes cada vez mais exigentes • dificuldade em obter convênios e/ou indicações  pouca informação de como: fidelizar, encantar, surpreender CENÁRIO - 3
  • 11. Reflexão! O MILAGRE DA CONCEPÇÃO • 250.000.000 de espermatozoides único encontro • 910 mil concepções por dia no mundo • 50% obtêm sucesso Hoje já temos: • estoque de conhecimento • Idéias próprias • talento • serviço a vender p/ Clientes que pagam por tudo isso
  • 12. Escolha um trabalho que ama e não terá que trabalhar um único dia em sua vida.(Confúcio 孔夫子 )
  • 13. ANTES: Vamos analisar o Mercado • Neste local existe Mercado para Fisioterapia ? • Qual o nível de Concorrência que vou enfrentar ? • Quanto o mercado Paga pelo serviço ?
  • 14. Mercado? Vamos pesquisar. . . 1º - Quantitativa Quantos Habitantes X Fisioterapeutas “ Fisios, Clinicas, Hospitais  associação “ Fisios Home Care “ possíveis Indicadores  médicos + especialidades “ se cobra p/ atendimento em Fisioterapia 2º - Qualitativa • Quais especialidades faltam • Qual classe social e atividade econômica predomina • Como é o nível dos Profissionais atuantes no local • Como é a qualidade do atendimento da concorrência • Como é a qualidade dos atendimentos de convênios existentes
  • 16. CONCORRÊNCIA • para sempre • não a perca de vista • seja diferente • estude, capacite-se, aperfeiçoe-se, INOVE!
  • 17. E na Medicina como está? 52% dos médicos ganham menos de $ 4.000,00 9% ganham mais de $ 10.000,00 Fonte: C.F.M. 2008 Remuneração – Fisioterapia - SP 75% ganham $ 1.000,00 / 3.000,00 10% recebem de $ 3.001,00 / $ 10.000,00
  • 18. Fisios onde atuam e quanto Ganham? • Docente • Home Care Identificando oportunidades . . . • Contratado • Convênios  6 horas/dia = 22 dias /mês  $ 1.800,00 / mês  3 clientes/h à $ 10,00 = 24 clientes/dia  $ 5.280,00 / mês  $ 50,00 / atendimento X 4 clientes/dia  $ 4.400,00 / mês
  • 19. OPORTUNIDADE - 1 Trabalhar em Horários Diferenciados • Após 18 hs • Sábados e Domingos
  • 21. OPORTUNIDADE 03 Fisioterapia Geriátrica IDOSOS QUEREM: • qualidade de vida • melhora da postura • dormir melhor • viver mais
  • 22. OPORTUNIDADE 04 • Qualidade no ambiente de trabalho • Prevenção • Palestras Ergonomia
  • 23. OPORTUNIDADE 05 Cirurgia Plástica e Dermato-Funcional Pós operatório de: •Abdominoplastia •Mamoplastia
  • 24. NOVAS OPORTUNIDADES Fisioterapia na  Clínica do Homem • Incontinência Urinária • Avaliação Uro-Dinâmica • Musculatura Pélvica
  • 25. SEUS PARCEIROS • Ortopedistas  Quantos tem ? • Clínicos  “ • Cardiologistas  “ • Urologistas  “ • Cirurgiões Plásticos  “ www.celianegoncalves.com
  • 26. VISITAS MÉDICAS • Médicos “prescrevem” • Você está vendendo sua imagem pessoal • Comece pelos menos “ estrelas “ • Pergunte: “ Dr, o Sr. tem casos de pacientes que precisam de Fisioterapia? “ • Se você não fizer e o colega fizer. . . ganha a preferência ! • Não será na 1ª visita ! será preciso revisitar, insistir.
  • 27. Você vai precisar de uma MARCA Fonte:
  • 28. OPÇÕES TRIBUTÁRIAS 1- Informal 2 - PF - Autônomo 3 - PJ – Micro Empresa Observação: valores aproximados, é necessário consultar um contador para dados 100% corretos mas para qualquer opção . . .
  • 29. • clinica precisa ser tratada como um negócio • 2 contas • atenção na sazonalidade Seu Consultório será sempre uma Empresa !
  • 30. dia a dia do Consultório 1- Atender • cadastrar TODOS os seus Clientes • avaliações • tratamentos 2- Administrar • financeiro, preços, contas e fluxo de caixa • contatos e Mkt de relacionamento • eventos Fontes-: Prof André Luis Oliveira  andredeco.oliveira@gmail.com Blog do Fernandes  passo 7 Use Bem seu tempo!
  • 31. SERVIÇOS x PRODUTOS • não é estocável • não é tangível • vinculado ao Profissional Níveis do Serviço- 3 exemplos 1.Essencial 2.Percebido 3.Ampliado  sessões de Fisioterapia  competência, pontualidade, higiene  boa avaliação, mimos, telefonar Cases: escova Pousada J.Anhuma Corumbá
  • 32. O que faz o cliente pagar mais • tradição reputação • evitar dor de cabeça “o barato sai caro” • qualidade e inovação constante • autoridade percebida = pioneirismo / modismo • exclusividade = apenas você presta aquele bom serviço  Segurança do Profissional  Opiniões de formadores de opinião  Fonte: Livro Seu Cliente pode pagar mais – Yan Brooks
  • 33. O que o Cliente NÃO PERDOA • insistir na correção contínua do mesmo exercício • censura pela falta à sessão • uso inadequado de equipamento de eletroterapia = choques  perder a ficha de atendimento  uso do celular durante a avaliação ou tratamento  falta de higiene, jaleco ou sapatos sujos ou velhos Fonte: pesquisa loja física Fernandes Fisioterapia
  • 34. Sua Secretária • Saber quem indicou: agradeça por e-mail, carta, telefone • Promessas: retorne a ligação • Indiferença no atendimento: trocar nomes, datas • Atrasos: ligar / torpedo • Diferenciar : pessoas são diferentes • Precisam GANHAR MAIS se te fizerem ganhar mais ! O que ela precisa saber e fazer?
  • 35. • FIDELIZAR É ?  É preciso FIDELIZAR p/ VENDER ? • SABER: Quem melhor convence o Cliente sobre o teu serviço ? 4º = Você - - - 5 % 3º = Teu Funcionário - - 15 % 2º = Terceiros - - - 25% 1º lugar  O teu CLIENTE - - 55 % Fonte: SEBRAE / Indaiatuba-palestra Atendimento a Clientes nov/11 • gerar satisfação • agir com emoção • criar um vínculo
  • 36. AÇÕES PROMOCIONAIS NA CLÍNICA •torpedo •mural interno: notícias, dicas •folheto dos serviços: compartilhado •um cartão/benefício ou agradecimento ao Bom Cliente •Premiar indicações •Boas Parcerias – artigo Prof.Raul Hein
  • 37. serviço diferenciado AÇÕES PROMOCIONAIS NA WEB A importancia de se relacionar. . . www.uolhost.com.br
  • 38. NETWORKING 9 a cada 10 demissões são causadas pela dificuldade de se relacionar e não pela competência A IMPORTANCIA DE SE RELACIONAR  Todos somos bons em algo  Oportunidades
  • 39. MARKETING PESSOAL Marketing Pessoal Não é aquilo que Você é, mas sim aquilo que parece ser  É a imagem que passamos e/ou é percebida  É o que faz a diferença nas nossas carreiras
  • 40. INVESTIMENTO • Ortopedia • Neuro • Cardio Respiratória • Urologia • RPG • Estética (+30%) Consultório Padrão para: R$ 8.000,00  36 parcelas de $ 330,00 Fonte: simulação PROGER/ BB com 36 meses + carência Microcrédito Produtivo Orientado
  • 41. Você e as Pessoas • reverência ao Criador • o próximo e a comunidade • aqui estamos entre águias, então . . . VAMOS VOAR EM BUSCA DE NOSSOS OBJETIVOS !
  • 42. Obrigado Pessoal ! Antonio Carlos Fernandes www.blogdofernandes.com.br Email: marketing@fernandesfisioterapia.com.br Skype: ac.fernandes Gtalk: marketing@fernandesfisio.com.br Fone Comercial: (19) 3307-1070 Mobile: (19) 9120-1664 Facebook: Antonio Carlos Fernandes Twitter: @ac_fernandes

Notas do Editor

  1. Resumindo: AJUDAR NOSSO CLIENTE A GANHAR DINHEIRO Fornecer aos profissionais de FISIOTERAPIA e ESTÉTICA os equipamentos, produtos e treinamentos adequados aos objetivos de cada um na busca pela melhoria da qualidade de vida dos seus próprios clientes, mantendo sempre a tradição FERNANDES de confiança ética e respeito. 
  2. Max Gehringer cbn.com.br/comentaristas
  3. Verão de 2012
  4. Oportunidade Persistência Risco calculado Meta Dia de amanhã melhor que o de hoje
  5. http://www.celianegoncalves.com/#
  6. Fonte:
  7. sessões de Fisioterapia competência, pontualidade, higiene boa avaliação, mimos, telefonar
  8. A importancia de se relacionar. . .