O documento fornece dicas para fidelizar clientes durante períodos adversos, como o inverno. Ele discute a importância de fornecer bom atendimento ao cliente, manter a higiene, evitar atrasos e erros. Também recomenda usar cartões de visita, redes sociais, ações promocionais e se atualizar para manter os clientes.

1. Como reter e fidelizar
os Clientes na Adversidade
Inverno / 2013
Nossa Missão:
Fornecer aos profissionais de FISIOTERAPIA e ESTÉTICA os
equipamentos, produtos e treinamentos adequados aos objetivos de
cada um na busca pela melhoria da qualidade de vida dos seus próprios
clientes, mantendo sempre a tradição FERNANDES de confiança ética
e respeito.
Resumindo: ajudar nosso Cliente
a ganhar dinheiro !

2. UMA 2ª OPINIÃO
Livro 1: Um Doutor Atendimento
Sergio Almeida – ED: Casa da Qualidade
. . . temos que vestir a Camisa do Cliente
. . . Deus no Céu, Cliente na terra !
Livro 2: MARKETING P/ ATENDENTES
Antonio Inácio Ribeiro – ED: Odontex

3. 1- Atendimento ao Cliente : http://www.ead.sebrae.com.br/HotSite/CursoDetalhe.asp?CodCurso=56
2- Como Vender Mais e Melhor : http://www.ead.sebrae.com.br/HotSite/CursoDetalhe.asp?CodCurso=23
UMA 2ª OPINIÃO
SEBRAE EAD  Cursos gratuitos pela WEB

4.  Conclusão / Reflexão
 Procon - Por que perdemos / ganhamos
CLIENTES
 E no Inverno – o que ofertar?
 O Cartão de Visita
 Atender Bem agora é comum !
RESUMO DA APRESENTAÇÃO
 Você Empreendedora –Atender OU Administrar ?
 Que tipo de divulgação devo fazer?

5. Por que perdemos CLIENTES ?
Fonte: PROCON

6. Má qualidade no atendimento
• Não julgar pela aparência
Não o trate como “Consumidor”  Ele é O CLIENTE
• Olhar para ele quando entra
• Consumidor = transação
• Cliente = relação
 Quer Preços
 Quer Valor
Não tem perdão 
• Descuido com a Higiene
• Falta de competência do
Profissional
• Perder a Ficha de Atendimento
Qual é o
Posicionamento
da sua Empresa ?

7. Boa qualidade no atendimento
• Cuide dos Detalhes – O Cartão de Visitas por ex:
Entregue + que o contratado 
1- básico
SERVIÇOS 2- percebido
3- ampliado
Profissional: fique atenta ao MKT Pessoal – unhas, cabelos
Atrasos:
•Saiba dizer SIM - - - - - (mas dificulte)
•Saiba dizer Não - - - - - (o Seu Cliente vai entender)
Qual é a principal matéria prima do Prestador de Serviços?

8. O Cartão de Visitas
Visitas realizadas em Campinas para divulgar o MEETING 2 SPA 2013
•102 clínicas / salões
•20 não tinham cartões 
•82 que tem cartão 50 não tem e-mail
O Cartão de Visitas é 2º MKT +
barato que existe !

9. SUA MARCA:
Seus Dados:
Telefone, Rua, Nº, bairro, Cidade, Cep
E-mail: Blog ou Site (*)
Cartão de Visitas – Modelo Sugestão
É bom informar:
que
serviços oferta
Evite riscar dados ou
Adesivar etiquetas
c/ novo telefone

10. Atenção Pessoal:
Os Clientes querem falar
com a gente !!!

11. Face Book do Guaraná Antártica

12. 1- Os canais de atendimento = WEB
Assim que der, Amplie:
2- Meios de pagamento
3- Telemarketing Ativo
4- Investimento nas ações promocionais
Case:

13. BURGER KING – Experiência de Compra
Se a gente não investir no negócio
e nos Clientes. . .

14. a Concorrência leva embora

15. AÇÕES PROMOCIONAIS
No PDV = 85%
•Torpedo? Só para agradecer a visita
•mural interno: notícias, dicas
•folheto dos serviços: compartilhado
•um cartão/benefício ou agradecimento ao Bom Cliente
•Premiar indicações

16. serviços muito diferenciados
AÇÕES PROMOCIONAIS
NA WEB
E Quem é seu Cliente?
Site grátis:
www.uolhost.com.br
E-mail datas, convites, lembrança Redes: contatos, chat, relacionamento Quem é você ? O que faz?

17. Precisa ter FOCO

18. • tratar como um negócio
Dinheiro da Empresa X Dinheiro do Dono
Seu trabalho = uma Empresa !
• Lembrar-se da Sazonalidade 
• atualizar-se  eventos, cursos
• monitorar a concorrência  INOVE mude os Pacotes
• usar uma parte do tempo para administrar

19. Na Adversidade – o que fazer ?
Saber que é inevitável e precisa:
• Aquecer o ambiente  Cliente precisa saber que não vai passar Frio
• Se precaver  Movimento cai naturalmente
• Prevenir  Manutenções
• Reduzir preços do Tratamento Corporal (com cuidado) !  Posicionamento

20.  Rejuvenescimento facial com peeling de diamante / Cristal
 Controle de acne e oleosidade
 Clareamento de Manchas
 Limpeza de pele com peeling ultrassônico
 Hidratação e renovação celular (para peles sensíveis e secas)
Que serviços Ofertar ?
Tratamentos Faciais

21. Produtos e diferenciais
Brinde Legal – Sais para Escalda Pés

22. Receita: Capuccino da Mema:
E para servir?

23. Estamos aqui para Servir
• reverenciar ao Criador
• o próximo e a comunidade
• ao Nosso Cliente

24. Obrigado Pessoal !
Antonio Carlos Fernandes
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