1) O documento discute as principais práticas de experiência do consumidor no e-commerce brasileiro com base em uma pesquisa de 100 pedidos em 30 dias. 2) Os principais pontos avaliados foram facilidade de compra, atendimento e logística. 3) Apenas 1% das lojas oferecem excelentes experiências ao consumidor, mostrando que há muito espaço para melhoria no setor.