O documento discute como as redes sociais motivam as compras online e como integrá-las com sistemas de e-commerce para reduzir a fricção na experiência do usuário. Ele sugere usar recursos nativos das redes sociais e integrá-los com sistemas externos de CRM e catálogo para levar o usuário de volta a um ambiente familiar e completar a compra sem perder o controle da operação. Exemplos mostram como esta abordagem integrada funciona bem para aumentar as vendas.

1. Venda
contextualizada
Reduzindo a fricção entre as redes sociais e o
e-commerce
Igor Castanho

2. _ redes sociais motivam (boas) compras
depois dos buscadores, elas são o segundo maior
motivador de compra. e quem as usa (80%) demonstra
satisfação com a experiência e ainda elogia a compra
(webshoppers)
_ mas redes sociais não fazem tudo
sozinhas
é necessário combinar contexto, oferta e
posicionamento para conquistar bons resultados
algumas premissas fundamentais.
Créditos: Google

4. Créditos: Facebook

5. qual a solução?
não é preciso reinventar a roda

6. redes sociais sem fricção.
_ uso de recursos nativos
produtos no whatsapp, facebook marketplace,
botão de compra no instagram, novos recursos
do tiktok, etc
_ integração com sistemas externos
muita coisa essas redes não fazem e nunca
farão nativamente: crm, gestão integrada,
enriquecimento de catálogo, ações
promocionais, etc, etc, etc..

7. _ o usuário só faz uma troca de
ambiente quando faz sentido
_ ele é levado de volta a um
ambiente familiar para fechar a
transação
_ ele ainda pode tirar dúvidas sobre
o produto, pagamento, entrega, sac,
etc
_ o lojista não perde controle da
operação

8. e funciona!
_ link usado em todas as redes
_ principal fonte de novos usuários
_ autoridade social convertida em
vendas
_ experiência simplificada no pré,
durante e pós venda, sem ruídos
_ milhares de lojistas com
resultados similares

9. _ não é ciência de foguete
recursos simples e acessíveis são capazes de resolver o problema, desde que façam parte de uma
estratégia abrangente!
_ não é sobre seguidores, preço, produto..
o sucesso está na integração de todos esses elementos dentro de uma experiência que faça
sentido para o cliente final, sem quebras
conclusões

10. muito obrigado!
olist.com
olistshops.com