Lidar com pessoas não é algo fácil, algumas pessoas tem o dom e o treinamento pra isso, como pessoal que trabalha com vendas e tudo mais, porém uma interface é o canal direto que temos para o sistema, a lógica, lidar com o nosso usuário, aquele pelo qual tanto almejamos a atenção e que ele complete a tarefa a qual queremos que ele desenvolva dentro do nosso aplicativo.
Neste contexto vamos abordar alguns assuntos pontuais para nos ajudar e não bater a cabeça na fase de projeto e MVP (Minimum Viable Product) de um app.
Boas Práticas de interface, usuário e experiência
Evite Splashscreen
Com o intuito de dar passar ao usuário a experiência de que o aplicativo realmente está em carregamento, a splashscreen serve como uma porta fechada onde o usuário está esperando você "arrumar a bagunça" para depois abrir ela. Para melhorar esta experiência, as guidelines já introduzem uma boa prática de você utilizar uma imagem com a estrutura do seu layout como splashscreen, exemplo: Facebook, Vine, Path.
Ofereça algo antes de pedir
Antes de pedir ao usuário um cadastro/login ou acesso a recurso do device, ofereça alguma coisa, seu app não pode ser totalmente dependente destes recursos, senão terá grandes chances de o usuário desistir de utilizá-lo (conquiste-o afinal, não é fácil lidar com pessoas);
Contexto
Mostre ao usuário somente o que ele precisa ver naquela tela tela; Deixe outras informações e meios de interação desnecessários para uma próxima tela; Para auxiliar nesta etapa, atenha-se ao ESCOPO com um objetivo principal, exemplo: Shazam, Tinder, Scan.
Walkthrough para atividades/fluxos "complexos"
A ideia é que seja sempre algo fácil e intuitivo de se usar, mas se por algum acaso, algum fluxo ou uma atividade específica do app não esteja com a navegação bem resolvida, experimente desenvolver um passo a passo para seu usuário entender o que ele deve/pode fazer (use isto como um recurso, não se torne dependente disto) na primeira vez que ele acessar o app, exemplo: Barking, Google Documents.
Um auxiliar para isto podem ser utilizados tooltips, exemplo: Google Talk.
Notificações
Quando há um grande volume, utilize de notificações segmentadas para não tornar massante a visualização.
Outro ponto importante é utilizar as notificações como canal de comunicação com os usuários, para mantê-los ativos no app, exemplos: Convidá-lo a experimentar a atualização recente, a visualizar conteúdo novo, a avaliar o app, algum in-app-purchase que entrou em promoção, entre outros (use com sabedoria).
Teclado Inteligente
Para que seu usuário tenha informar alguma coisa ao app, e principalmente quando for mais de um tipo de informação, tente expremimir o necessário no teclado componentes auxiliares, exemplo: Twitter, Klout.
iOS não é Android e vice versa
Uma apresentação bacana que fala somente sobre este assunto é a do Henrique Perticarati http://senta.la/1eqx
Lidar com pessoas não é algo fácil, algumas pessoas tem o dom e o treinamento pra isso, como pessoal que trabalha com vendas e tudo mais, porém uma interface é o canal direto que temos para o sistema, a lógica, lidar com o nosso usuário, aquele pelo qual tanto almejamos a atenção e que ele complete a tarefa a qual queremos que ele desenvolva dentro do nosso aplicativo.
Neste contexto vamos abordar alguns assuntos pontuais para nos ajudar e não bater a cabeça na fase de projeto e MVP (Minimum Viable Product) de um app.
Boas Práticas de interface, usuário e experiência
Evite Splashscreen
Com o intuito de dar passar ao usuário a experiência de que o aplicativo realmente está em carregamento, a splashscreen serve como uma porta fechada onde o usuário está esperando você "arrumar a bagunça" para depois abrir ela. Para melhorar esta experiência, as guidelines já introduzem uma boa prática de você utilizar uma imagem com a estrutura do seu layout como splashscreen, exemplo: Facebook, Vine, Path.
Ofereça algo antes de pedir
Antes de pedir ao usuário um cadastro/login ou acesso a recurso do device, ofereça alguma coisa, seu app não pode ser totalmente dependente destes recursos, senão terá grandes chances de o usuário desistir de utilizá-lo (conquiste-o afinal, não é fácil lidar com pessoas);
Contexto
Mostre ao usuário somente o que ele precisa ver naquela tela tela; Deixe outras informações e meios de interação desnecessários para uma próxima tela; Para auxiliar nesta etapa, atenha-se ao ESCOPO com um objetivo principal, exemplo: Shazam, Tinder, Scan.
Walkthrough para atividades/fluxos "complexos"
A ideia é que seja sempre algo fácil e intuitivo de se usar, mas se por algum acaso, algum fluxo ou uma atividade específica do app não esteja com a navegação bem resolvida, experimente desenvolver um passo a passo para seu usuário entender o que ele deve/pode fazer (use isto como um recurso, não se torne dependente disto) na primeira vez que ele acessar o app, exemplo: Barking, Google Documents.
Um auxiliar para isto podem ser utilizados tooltips, exemplo: Google Talk.
Notificações
Quando há um grande volume, utilize de notificações segmentadas para não tornar massante a visualização.
Outro ponto importante é utilizar as notificações como canal de comunicação com os usuários, para mantê-los ativos no app, exemplos: Convidá-lo a experimentar a atualização recente, a visualizar conteúdo novo, a avaliar o app, algum in-app-purchase que entrou em promoção, entre outros (use com sabedoria).
Teclado Inteligente
Para que seu usuário tenha informar alguma coisa ao app, e principalmente quando for mais de um tipo de informação, tente expremimir o necessário no teclado componentes auxiliares, exemplo: Twitter, Klout.
iOS não é Android e vice versa
Uma apresentação bacana que fala somente sobre este assunto é a do Henrique Perticarati http://senta.la/1eqx
Jogos estão no nosso DNA - do código aos números.
A pesquisa que desenvolvemos em parceria com a ESPM e a Blend New Research apresenta tendências e destaca a força do mobile game no Brasil.
Esta foi a apresentação do crowdfunding (financiamento coletivo) do Bicharia, durante o evento promovido pela ONG Bicho de Rua, no dia 02/03/2013. O Bicharia é um crowdfunding para ajudar protetores, ONGs e amantes dos animais a buscarem o financiamento junto ao público para realizar os seus projetos.
Palestra de Flavio Steffens de Castro, é empreendedor e diretor da Woompa, empresa criada em 2010. Em 2012, junto com outros três amigos, criou o Bicharia (www.bicharia.com.br), o primeiro site de financiamento coletivo focado apenas em projetos que beneficiem os animais.
De Scrum para Kanban: O papel do Agile Coach nesta transição William Alves
Sabemos que a atuação do Agile Coach oferece os mais variados desafios. Entre eles, certamente podemos sinalizar a constante análise sobre a forma de trabalho, investigando se a mesma está aderente a realidade apresentada no seu contexto, consequentemente, impactando na entrega de valor. Com a constatação da ineficácia do processo, identificamos a necessidade de mudá-lo, visando otimizar o trabalho realizado.
Nesse cenário, trazemos a proposta de compartilhar uma experiência de transição entre frameworks vivenciada em um dos nossos times, passando do uso de iterações para fluxo contínuo, destacando o papel do Agile Coach nesta jornada.
Introdução à utilização de funções em JavaScript, formas de declaração, parâmetros, funções anônimas.
Apresentação utilizada na disciplina Desenvolvimento de Jogos para Web III, no curso técnico de Jogos Digitais da ETEC Guaracy Silveira - Extensão Godofredo Furtado.
Sinta-se livre para utilizar este material para fins não comerciais.
Planejamento e gestão do estoque: quanto investir, como gerenciar? - Fabiano ...E-Commerce Brasil
Fabiano Silva - sócio diretor da KPL, fala sobre "Planejamento e gestão do estoque: quanto investir, como gerenciar?" no Congresso E-Commerce Brasil Operações & Negócios 2014.
Jogos estão no nosso DNA - do código aos números.
A pesquisa que desenvolvemos em parceria com a ESPM e a Blend New Research apresenta tendências e destaca a força do mobile game no Brasil.
Esta foi a apresentação do crowdfunding (financiamento coletivo) do Bicharia, durante o evento promovido pela ONG Bicho de Rua, no dia 02/03/2013. O Bicharia é um crowdfunding para ajudar protetores, ONGs e amantes dos animais a buscarem o financiamento junto ao público para realizar os seus projetos.
Palestra de Flavio Steffens de Castro, é empreendedor e diretor da Woompa, empresa criada em 2010. Em 2012, junto com outros três amigos, criou o Bicharia (www.bicharia.com.br), o primeiro site de financiamento coletivo focado apenas em projetos que beneficiem os animais.
De Scrum para Kanban: O papel do Agile Coach nesta transição William Alves
Sabemos que a atuação do Agile Coach oferece os mais variados desafios. Entre eles, certamente podemos sinalizar a constante análise sobre a forma de trabalho, investigando se a mesma está aderente a realidade apresentada no seu contexto, consequentemente, impactando na entrega de valor. Com a constatação da ineficácia do processo, identificamos a necessidade de mudá-lo, visando otimizar o trabalho realizado.
Nesse cenário, trazemos a proposta de compartilhar uma experiência de transição entre frameworks vivenciada em um dos nossos times, passando do uso de iterações para fluxo contínuo, destacando o papel do Agile Coach nesta jornada.
Introdução à utilização de funções em JavaScript, formas de declaração, parâmetros, funções anônimas.
Apresentação utilizada na disciplina Desenvolvimento de Jogos para Web III, no curso técnico de Jogos Digitais da ETEC Guaracy Silveira - Extensão Godofredo Furtado.
Sinta-se livre para utilizar este material para fins não comerciais.
Planejamento e gestão do estoque: quanto investir, como gerenciar? - Fabiano ...E-Commerce Brasil
Fabiano Silva - sócio diretor da KPL, fala sobre "Planejamento e gestão do estoque: quanto investir, como gerenciar?" no Congresso E-Commerce Brasil Operações & Negócios 2014.
Webinar Importância do Atendimento no Comércio EletrônicoKPL -
Entenda a importância do Atendimento no Comércio Eletrônico e veja dicas de como melhorar sua operação, independente do porte de sua loja virtual. Uma parceria entre a KPL, empresa especialista em operações de comércio eletrônico e a Jet E-Commerce, empresa de plataforma de e-commerce.
Como melhorar a performance de sua loja virtual, com exemplos dos principais pontos de atenção para os gestores de e-commerce se atentarem no dia a dia.
Webinar: Melhores práticas de Comparador de Preço e busca pelo ROI idealJET e-Commerce
Venha conhecer as Melhores práticas de Comparação de preço e busca do ROI ideal para seu e-commerce.
Como a loja pode usar o comparador para ganhar tráfego e atingir o ROI ideal por categoria.
PALESTRANTES:
NATÁLIA TUKOFF GUIMARÃES MAIA
Formada em Marketing pela Universidade Presbiteriana Mackenzie, com pós graduação em Fundamentos da cultura e das artes pela UNESP, possui 15 anos de área comercial, varejo, online e Meios de pagamento de empresas como B2W, Accor, Rede, Mercado Pago, Bcash e Buscapé. É professora de Meios de Pagamento da Impacta e no Buscapé Company é Gerente Comercial.
RICARDO ARANHA
Diretor Comercial no Buscapé Company, é formado em Tecnologia em Processamento de Dados na Fatec com MBA em Gestão Empresarial pela FGV. Passou por Serasa Experian e UOL, atuando com relacionamento com o cliente, novos negócios, qualidade, treinamento, processos e projetos de vendas.
Webinar: Regulamentação Legal do E-commerceJET e-Commerce
Com o crescente uso da internet no varejo, as empresas enfrentam cada vez mais diversas e complexas situações jurídicas, nas quais possuem pouca informação e experiência. Abordaremos os tópicos necessários para estejam preparados e consigam atender a todas as disposições legais! Conheça as principais novidades que afetam seu negócio, e receba dicas importantes nesta palestra indispensável.
PALESTRANTE:
Luis Gustavo Leão | Sócio da Área de Direito Digital e Comércio Eletrônico do Viseu Advogados. Membro da Comissão de Defesa do Consumidor da OAB/SP, onde é Presidente do Comitê de Comércio Eletrônico, Membro da diretoria jurídica da ABCOMM – Associação Brasileira de Comercio Eletrônico, e Membro da comissão de internet e móbile da ABDTIC – Associação Brasileira de Direito de Tecnologia da Informação e das Telecomunicações.
Como aumentar suas vendas no setor Farmacêutico via canal Online JET e-Commerce
Veja o panorama do mercado farmacêutico e dados de crescimento do segmento de saúde e beleza no varejo digital, bem como tratar da importância de se ter um fornecedor de tecnologia com uma plataforma totalmente adaptada para a área.
Webinar:Outsourcing para e-commerce | viabilizando projetos de grandes marcasJET e-Commerce
Grandes empresas conseguiram viabilizar projetos de e-commerce com a solução de full commerce, com agilidade, quebra de barreiras internas e qualidade. A grande e maior barreira de empresas e grupos está ligada à dificuldades de viabilização interna de estrutura, know how e custos. O modelo outsourcing potencializa estas atividades, levando em consideração toda esta estruturação e capacitação dedicada. Tratando assim uma convergência nos projetos idealizados e planejados a longo prazo.
Saiba como funciona a gestão operacional, logística, SAC, vendas, front end, black office, financeiro/fiscal e modelos de workflow. Entenda como as empresas estão atuando neste modelo, como o outsourcing apoia o projeto do Business plan até sua aplicação operacional.
Webinar: Como monitorar o conteúdo digital no e commerce de A à ZJET e-Commerce
Este webinar ajudará você a traçar planos estratégicos para melhorar a competitividade de sua marca junto às lojas virtuais, auxiliando no desenvolvimento de estratégias com os lojistas e nas melhores práticas relacionadas ao monitoramento e análise do conteúdo digital do seu portfólio.
Mostraremos como identificar furo de preço e ruptura no e-commerce, estratégias que podem ser usadas para não perder vendas, monitoramento de nome e descrição do produto para a indústria: o impacto da auditoria de conteúdo digital no e-commerce.
PALESTRANTE:
Jefferson Costa
Formado em Sistemas de Informação e pós-graduado em Engenharia de Marketing. É gerente de Market Intelligence na SIEVE, empresa especialista em inteligência de preços e sortimento para o E-commerce.
Webinar: Gestão para marketplace e loja onlineJET e-Commerce
Com o mercado instável, muitos empreendedores estão desbravando a internet. O marketplace vem sendo a primeira opção por ser algo mais imediato e com custos baixos. Porém, conforme o negócio apresenta resultados é importante ter em mente que ter uma loja online é o próximo passo.
Neste webinar mostraremos como a escolha de plataforma e ERP garantem a sequência de crescimento do seu negócio. Também vamos abordar os desafios que um lojista enfrenta ao começar as vendas online e dividir experiências mostrando como gerenciar todos esses canais utilizando uma solução de gestão (ERP).
PALESTRANTE:
Marco Campos - Executivo sênior da área comercial da KPL. Está há mais de 7 anos no mercado de comércio eletrônico. Participou de mais de 50 implantações de ERP em empresas de diversos portes. Especialista em TI, consultor e palestrante na ABComm, ComSchool e PUC SP.
Estratégias de Multicanalidade e Omni-Channel para Vencer a CriseJET e-Commerce
Participe do Webinar e entenda como sua empresa pode aumentar os lucros e o engajamento dos clientes através de Estratégias de Multicanalidade e Omni-Channel para vencer a crise e melhorar a performance do negócio.
PALESTRANTE
Samuel Gonsales – Head de Produtos na Millennium Network, Professor Universitário (IBTA e Senac) e Articulista de diversos portais e revistas. Vencedor do Prêmio e-Commerce Brasil 2015 – Categoria Operações. É especialista em Sistemas de Gestão Empresarial (ERP) e e-Commerce acumulando mais de 17 anos de experiência.
Webinar: Descomplicando o E-mail MarketingJET e-Commerce
Não é novidade que o marketing digital revolucionou a forma como nos relacionamos. Empresas têm cada vez mais canais para atingir o consumidor no momento certo e com o discurso mais adequado. Frente a essa realidade, o e-mail marketing se consolida como uma potente forma de comunicação e relacionamento com o consumidor.
Neste webinar você verá que mais importante do que saber operar as ferramentas disponíveis atualmente é entender quais as melhores práticas e estratégias que transformam o e-mail marketing numa das melhores fontes de tráfego qualificado e vendas na internet brasileira.
PALESTRANTE
Maurici Junior – Especialista em Marketing Digital e Comércio Eletrônico, sócio na iHouse Web e coordenador do Projeto Empresa Junior, da ComSchool, onde também ministra aulas de E-commerce, Marketing Digital, Mídias Sociais e Estratégias no Alibaba.com. É professor convidado na pós-graduação de Assessoria da Comunicação em Mídias Sociais da Anhembi Morumbi, no MBA em Marketing em Vendas do IBG Rondonópolis, MT e na pós-graduação de Marketing Digital no Senac Bauru SP. Graduado em Publicidade. Pós-Graduado em Gestão da Comunicação em Mídias Digitais. Trabalhou em empresas de serviço e consumo, tais como Clube Esperia, Pizza Hut e Camicado. Possui vivência em comunicação e gestão de redes sociais, programas de afiliados, plataformas de e-commerce, endomarketing, e-mail marketing, SEO, AdWords, marketing de relacionamento e SAC 2.0.
Webinar: Seu E-commerce é agora. Conheça a Solução Full Commerce.JET e-Commerce
Neste Webinar entenda como funciona o serviço Full Commerce, como ele pode ajudar sua empresa na ativação de sua loja e otimizar suas vendas.
Muitas empresas desconhecem que o mercado apoia e fomenta a solução de full service para e-commerce, prorrogando sua participação no comércio eletrônico por demandar muito prazo de estruturação interna para áreas como logística, gestão, financeira, fiscal e meios de pagamento. São preocupações que acabam atrasando o projeto. O Full Commerce traz exatamente esta estrutura para dentro das empresas, viabilizando a operação com maior agilidade na sua entrada.
PALESTRANTE
Daniel Ribas é especialista em marketing pela FGV com mais de 10 anos de experiência em negócios digitais, e líder de projetos de gestão terceirizada em e-commerce na JET Retail Services, diretamente ligado a estratégia das operações, desempenho e relacionamento dos clientes.
Para entender como estão as operações de vendas online e quais os impactos com a mudança nas regras do ICMS na vida dos contribuintes, venha participar do nosso próximo Webinar com o especialista de mercado Ferdinando Brito.
Com a aprovação da PEC 197 que deu origem a Emenda Constitucional 87, nas vendas para consumidor final não contribuinte do ICMS a alíquota de destaque deverá ser a interestadual, e a diferença entre a alíquota interna do estado de destino e a alíquota interestadual deverão ser partilhadas entre o estado de origem e o estado de destino.
PALESTRANTE
Ferdinando Brito, Diretor Financeiro do Ecadeiras, é graduado em Ciências Contábeis e pós-graduado em Auditoria e Perícia Contábil.
Neste webinar apresentaremos algumas soluções para otimizar tomadas de decisão, realizar monitoramento de mercado, definição de concorrentes, além de sugestões de métricas relevantes para o mercado com cálculos para gerar informações essenciais, como índices e comparações.
Utilizando exemplos práticos, também trabalharemos com análises que podem ser feitas após a geração de informações e como elas impactam na operação dos varejistas.
PALESTRANTE
Jefferson Costa, formado em Sistemas de Informação e pós-graduado em Engenharia de Marketing. É gerente de Market Intelligence na SIEVE, empresa especialista em inteligência de preços e sortimento para o E-commerce.
Vantagens de ter ERP integrado com seu e-commerceJET e-Commerce
Ter um sistema que controle a administração da sua loja virtual pode eliminar o uso de operações manuais e otimizar as informações para tomada de decisão.
Nesse webinar apresentaremos como o uso de um ERP completo pode tornar seu e-commerce mais lucrativo, reduzir tempo de resposta e garantir maior agilidade nos processos.
PALESTRANTE
Sidney Zynger, atualmente é sócio e Chief Marketing Officer (CMO) do Bling. Formado em Administração de Empresas e em Propaganda e Marketing pela ESPM, já atuou na implantação de diversos e-commerces.
Os 4 P’s do e-mail marketing são conceitos que, se bem observados, permitem que uma ação de e-mail marketing alcance mais resultado e tenha mais aderência com seu público.
Baseando-se nas melhores práticas de mercado, o webinar apresentará sugestões e cases reais para ilustrar a aplicação prática de cada conceito.
Palestrante:
Rodrigo de Almeida é Diretor Comercial da Dinamize e Diretor de E-mail Marketing da ABEMD. Formado em Publicidade, possui MBA em Marketing pela ESPM e foi Superintendente Comercial da Televisão Cidade, Gerente Comercial do Ajato Empresas, da TVA, e Gerente Geral da Matrix Internet. É vice-presidente do Código de Autorregulamentação para a Prática do E-mail Marketing, representando a ABRADI e autor de artigos como Os 4Ps do E-mail Marketing, O Filho Bastardo das Mídias Digitais, O Multiplicador do E-mail Marketing, entre outros.
Moda no Facebook! Entenda por que a rede social converte.JET e-Commerce
O Facebook é uma poderosa ferramenta de geração de tráfego e conversão para o mercado de moda. O Facebook está para uma campanha de mídia digital como a Globo está para uma campanha de comerciais na TV no horário nobre.
Mais de 90 milhões de brasileiros acessam o Facebook todos os meses. Moda é destaque em conversões pelo anseio do usuário no momento do uso da rede social. A qualificação da audiência atingida no canal e o fato de tratar-se de uma compra impulsiva são elementos que confirmam a relevância da mídia para este segmento.
Neste webinar falaremos sobre as tendências para o mercado de moda; a relevância que o facebook tem em um plano de mídia e seu poder de segmentação; Facebook Ads e Google Adwords de mãos dadas maximizando a conversão; e boas práticas para uma campanha de Facebook Ads.
PALESTRANTE:
Cláudio Coelho empreende no mercado digital há 18 anos, tendo sido Co-fundador da Cappuccino Digital; Presidente da APADi (atual ABRADi SP), além de ter lançado importantes documentos para o mercado, como Documento de Concorrência Digital, Manual de Preços e Serviços Digitais e o Guia de E-commerce; Fundador da Skalebla, representante da Kenshoo no Brasil; Fundador e CEO da BEST - Marketing de Performance e da Super PME.
As Vantagens do E-commerce para a IndústriaJET e-Commerce
Aderir ao comércio eletrônico não é opção apenas para varejistas. Há muito espaço também para as indústrias participarem do e-commerce, de preferência de forma organizada e planejada para não esbarrar no incômodo conflito de canais.
Neste webinar falaremos sobre os principais meios e como incorporar a indústria no e-commerce destacando as vantagens e benefícios para o seu negócio.
PALESTRANTE:
Guilherme Lunardi é formado em Administração de Empresas pela Universidade Presbiteriana Mackenzie e com MBA em Gestão Empresarial pela FGV, com 10 anos de experiência em comércio eletrônico participou da criação e desenvolvimento da JET e-Commerce. Hoje atua como Diretor Comercial na gestão das áreas de marketing, vendas e parcerias.
Como otimizar o fluxo de pedidos e aumentar seus lucros no e-CommerceJET e-Commerce
O fluxo de pedidos de venda no e-Commerce é um dos processos mais críticos para as organizações. É durante a separação dos pedidos, conferência, faturamento, despacho e tracking da entrega que muitas empresas enfrentam diversas dificuldades, oneram seus custos operacionais e geram muita insatisfação aos seus consumidores.
Melhorar os fluxos dos pedidos colabora para aumentar a satisfação do consumidor e sua fidelização, além de aumentar os lucros e a taxa de retorno de consumidores.
Nesse Webinar ajudaremos empresas e empreendedores a conhecer e melhorar seus fluxos, automatizando ao máximo as atividades relacionadas aos pedidos para surpreender seus consumidores.
Palestrante: Samuel Gonsales atua como Gerente de Produtos (ERP para e-Commerce) na Millennium Network, Professor Universitário (IBTA e Senac), Palestrante e Articulista de diversos portais e revistas. Vencedor do Prêmio e-Commerce Brasil 2015. É especialista em Sistemas de Gestão Empresarial e e-Commerce acumulando mais de 16 anos de experiência.
A Importância de um ERP para seu E-CommerceJET e-Commerce
Independente do segmento ou atuação online ou off-line, em algum momento toda empresa com o crescimento do número de pedidos precisará avaliar se o fluxo precisa de agilidade. Essa agilidade pode ser obtida através do uso de um sistema de gestão, o ERP.
Algumas empresas além do ERP optam por opções especializadas para as características de um projeto de e-commerce. Sua empresa está no momento de adotar um sistema de back-office?
Nesse webinar saiba como identificar os principais pontos de atenção para decidir se já é a hora.
Palestrante: Marco Campos é executivo sênior da área comercial da KPL. Está há mais de 7 anos no mercado de comércio eletrônico. Participou de mais de 50 implantações de ERP em empresas de diversos portes. Especialista em TI, consultor e palestrante na ABComm, ComSchool e PUC SP.
Fulfillment - Perfeição no atendimento ao clienteJET e-Commerce
Os processos de gerenciamento de fluxo de materiais evoluíram muito devido à importância destinada a logística pelas organizações nos últimos anos. A logística que no passado estava restrita aos domínios militares, expandiu-se e absorveu nas empresas funções relacionadas à gestão de materiais, manufatura e distribuição física, até chegar no gerenciamento da cadeia de abastecimento, abrangendo desde o fornecedor inicial até o cliente final da cadeia.
Nesse webinar falaremos de um desafio ainda da logística, o "fulfillment". Embora tenha sido destaque no Brasil na década de 1990, o termo ganhou mais destaque com o atual advento do comércio eletrônico, "fulfillment" refere-se ao processo de atendimento ao cliente, sempre uma grande preocupação das empresas.
Palestrante: Joni Kaleka
Formado em Administração de empresas e pós-graduado em TI. Trabalha há 15 anos na Fast Solutions, empresa com grande histórico de trabalho com logística ligado a ECT (Empresa de Correios e Telégrafos).