O documento discute como o email marketing pode ser usado para melhorar o desempenho do e-commerce de três maneiras: (1) captar visitantes para a lista de email, (2) reduzir abandonos de carrinho, e (3) melhorar o relacionamento pós-venda. Tudo isso pode ser feito de forma automatizada e rentável.

1. As potencialidades do Email
Marketing no Ecommerce

2. Plataforma de Marketing Multicanal
O Email Marketing é
fundamental para o E-
Commerce.
Todos concordaremos. De acordo com dados apresentados no Email Evolution Conference
de 2010, o retorno no email marketing é U$ 46 para cada U$1 dólar investido e a tendência
é que continue a aumentar. Estes números são ainda mais importantes para o E-Commerce
que influencia diretamente o volume de vendas. Mas será que estes números ajudam a
reforçar o investimento neste canal de comunicação e relacionamento com o cliente?
De acordo com dados de 2011 da DMA , apenas 10% das lojas online tem formulário de
inscrição, 19% das quais não enviam emails! O estudo aponta ainda que 60% não enviam
email de boas vindas e 29% não enviam comunicações regulares, falhando redondamente
no engagement. A verdade é que a grande maioria não se preocupa em melhorar o
desempenho das suas campanhas através da experimentação, constante melhoria das
mensagens e da estrutura técnica da plataforma de envio e apenas utiliza ferramentas
básicas como o envio de newsletters periódicas com promoções ou novidades, mesmo
sabendo que uma melhoria de 1% na abertura dos emails pode significar muitos milhares
de Euros.
Eis as principais falhas no E-Commerce que podem tornar-se oportunidades com o
email marketing:
- Visitas desaproveitadas para a base de dados
- Cativar o cliente a fechar a compra depois do abandono de carrinho
- Falhas na comunicação/relacionamento pós-venda
E o mais interessante do email marketing é que tudo isto pode ser realizado com uma
rentabilidade muito elevada e de forma completamente automatizada. Como?! Vamos
conferir:
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3. Plataforma de Marketing Multicanal
1) Visitantes fora do carrinho de compras
 Convite automático à inscrição na newsletter
 Criar segmentos automáticos com os dados de perfil solicitados no formulário de
inscrição da loja
Exemplo Prático:
“O João vai mudar de casa e precisava comprar uma máquina de lavar. Começou a
pesquisar online mais informações em algumas lojas sobre as melhores soluções, uns
meses antes de decidir comprar. Numa das lojas que visitou foi convidado a subscrever
uma newsletter que prometia enviar-lhe algumas informações que lhe ajudariam a tomar a
decisão, sem compromisso. Ao longo de um mês o João recebeu informações sobre a
capacidade de carga das máquinas, o seu consumo, velocidade, entre outras
características de várias marcas. Passado um mês, o João já tinha uma ideia mais clara de
que máquina se adequava aos seus interesses e decidiu comprar. “
2) Abandonos de carrinho
 Cativar o cliente indeciso a comprar depois de ter abandonado o carrinho de compras
 Inquérito para enviar sugestões com base nas respostas do cliente
 Sugerir artigos idênticos ao que desistiu de comprar mas com outras características
Exemplo (Continuação):
Durante a compra, o João percebeu que o preço não era o que estava disposto a pagar e
desistiu da compra. 15 minutos depois recebe um SMS da loja a informar que foi enviado
para o seu email um voucher com 15% de desconto que deverá ativar nas próximas 24
horas para usufruir do desconto. Finalmente o João comprou a máquina de lavar.
3) Relacionamento pós-venda
 Cross Selling - Email automático sugerindo a compra de produtos relacionados ao
anteriormente adquirido
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4. Plataforma de Marketing Multicanal
 Notificar compradores quando forem repostos artigos que estavam com ruptura de
stock.
 Ofertas a clientes que deixaram de comprar
Notificar compradores quando forem repostos artigos que estavam com ruptura de stock.
Ofertas a clientes que deixaram de comprar
Exemplo (Continuação):
15 dias mais tarde o João recebe um email convidando-o a comprar uma máquina para
secar a roupa.
4) Marketing Comportamental
 Recompense os clientes que geraram mais conversões
 Automatize os brindes para os clientes no seu aniversário
Exemplo (Continuação):
No seu aniversário, o João recebe um voucher para levantar o seu presente. Detergente
para a máquina de lavar roupa!
CONCLUSÃO:
A automatização dos processos com ajuda do email marketing garantiu a esta loja online
numa primeira fase captar uma inscrição para a sua base de dados. Os autoresponders
ajudaram o cliente a perceber qual o produto mais adequado e o desconto depois do
abandono do carrinho de compras ajudou o a tomar uma decisão. Com isso a loja ganhou
um cliente. Como esta informação ficou guardada, a loja utilizou-a de forma pertinente para
sugerir um produto complementar. No final do processo, o cliente ainda foi brindado com um
presente da loja no seu aniversário!
E agora? Já está convencido em investir o seu tempo numa boa ferramenta de Email
Marketing?
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5. Plataforma de Marketing Multicanal
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