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Os 4 P’s do e-mail marketing
O documento apresenta os 4 Ps do marketing de e-mail: Proposta, Pertinência, Permissão e Permanência. O autor discute como cada um desses elementos é importante para o sucesso de uma campanha de e-marketing, incluindo exemplos de como aplicá-los na prática.
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- 2. Rodrigo de Almeida twitter.com/hodrik ralmeida@dinamize.com Vice-presidentedo conselho superior do CAPEM pela ABRADi Diretor de e-mail marketing da ABEMD Professor de EMM na Madia Marketing School, Internet Innovation, Semana de Imersão em Marketing Digital (Martha Gabriel), Digitalks Autor de artigos como Os 4 Ps do E-mail Marketing, O Multiplicador do E-mail Marketing, O Filho Bastardo das Mídias Digitais, entre outros Integrante da banda Dias Buenos - www.diasbuenos.com.br Publicitário pela UFRGS, MBA em Marketing pela ESPM Diretor comercial da Dinamize há 8 anos
- 3. Um usuário típicode e-mail recebe 147 mensagens e gasta mais de 2 1/2 horas com e-mail todo dia
- 4. Em média, deletamos 71 dessese-mails, o que leva menos de 5 minutos
- 5. Em média, recebemos 12 e-mailspor dia que requerem um trabalho substancial. Esses e-mails consomem quase 90 minutos
- 6. 95% das pessoas cadastram-senuma newsletter para receber descontos e promoções
- 7. 76% das pessoas esperamreceber um e-mail de boas vindas ao cadastrarem-se para receber uma newsletter
- 8. 16% das pessoas semprefiltram seus e-mails em dispositivos móveis antes de lê-los em seus computadores. 53% fazem isso de vez em quando
- 9. Há cerca de3X mais contas de e-mail do que as contas de Facebook e Twitter juntas
- 10. O total deposts de Twitter e Facebook representa apenas 0,2% de todo o tráfego de e-mail
- 11. O total debuscas do Google, Yahoo e Bing, juntos, é igual a 1,1% de todo o tráfego de e-mail
- 12. O total depageviews na Internet é igual a 25% do total de e-mails enviados
- 13. São enviadas, diariamente, quase4X mais mensagens do que o total de updates de Facebook/Twitter, buscas no Google/Yahoo/Bing e pageviews na Internet
- 14. Não estão incluídas 106bilhões de mensagens que poderiam ser classificadas como spam
- 16. O valor doe-mail marketing
- 17. O email gerou$67,8 bilhão em vendas em 2012 e gerará $82,2 billion em vendas 2016. Direct Marketing Association"Power of Direct" (2011) O valor do e-mail marketing
- 18. E-mail Marketing EUA “Oe-mail marketing foi responsável por dois terços da verba arrecada online pela campanha”. Ben Self, responsável pela campanha digital de Obama, 19/05/09 São Paulo.
- 19. E-mail Marketing EUA “Amaior parte dos $690 milhões que Obama levantou online veio de e- mails do seu programa de arrecadação de fundos” Bloomberg Businessweek,, 29/11/2012
- 20. E-mail Marketing Brasil •107,7 milhões de internautas em 2014 • Pelo menos, 40% deles 8 hs por dia trabalhando com o cliente de e-mail aberto. • Resposta em tempo real. • Recebe, lê, visita a empresa e compra em 15 min sem sair da mesa.
- 21. E-mail Marketing Brasil •53,1milhões de consumidores on line em 2014 Fonte: eBit •Ticket Médio de R$ 376,55 •2014: e-commerce movimentou R$ 35,8 bilhões. Estimativa para 2015: R$ 41,2 Bi Fonte: eBit e ACSP •Internauta tem renda 6X maior em relação a quem não acessa a rede
- 22. E-mail Marketing Brasil •Amaior parte das aberturas acontecem entre 8h e 10h •Desta forma, o primeiro dia representará entre 70% e 75% de toda a abertura alcançada pela ação de e-mail
- 23. E-mail Marketing Brasil Relatóriosde envio / Dados Gerais 25/09/2011 Agendamento: 22/09/2011 06:38 - Inter SDUBOG B2C Total de visualizações e cliques
- 24. O E-mail marketing,quando bem trabalhado, proporciona: • Geração de Tráfego •Vendas • Interatividade • Relacionamento com o Cliente • Retorno Imediato •Altas taxas de Retorno • Facilidade de Mensuração de Resultados EMM X Marketing Direto
- 25. EMM X MarketingDireto Principais diferenças entre o E-mail Marketing e o Marketing Direto tradicional: •o leitor está no controle • Ler na tela é bem diferente do que ler no papel •A entrega não é garantida • O e-mail é mostrado de formas diferentes dependendo de onde é exibida • Confiança e relevância são MUITO mais importantes •Aluguel de listas não é uma boa prática • E-mail é melhor do que o MD para retenção e fidelização • Permissão é fundamental
- 26. EMM X MarketingDireto
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- 28. E-mail Marketing • Mailinglist (base de contatos com e-mail) • Mensagem a ser enviada • Ferramenta de envio e gerenciamento de e- mail marketing • Conhecer os principais conceitos envolvidos
- 29. Os 4 Psdo E-mail Marketing Por Rodrigo de Almeida
- 32. Qual a mensagema ser transmitida? •O que está sendo oferecido ao mercado: síntese dos 4 Ps do marketing tradicional •Mensagem Clara •Layout Atraente •Evite palavras indicativas de spam •Integração com outras ações de comunicação •Formato: HTML Proposta
- 33. •Personalização com texto ouimagem Proposta
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- 35. •Chat dentro doe-mail Proposta
- 36. •Interação com oleitor Proposta
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- 40. Seja relevante •Mensagem /empresa / produto relevantes para o público •Segmentação da base – Quem comprou ração para gato em uma Pet Shop não quer receber ofertas de ração para Cachorros •Fuja das listas de e-mail “milagrosas”* •Conteúdo que extrapole o aspecto comercial Pertinência
- 41. Ampliação da base •Campanhasmember-get-member (indicação X benefício) •Campanhas de opt-in •Ações cruzadas com outras empresas com quem seu público também se relaciona •Captura de e-mail dos clientes e prospects que das lojas físicas Pertinência
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- 44. Pertinência Taxa média de leitura Taxa média de cliques Taxa média de conversão Envio sem segmentação 20% 9,5%1,1% Envios com segmentação 27% 9,3% 2,3% Envios de régua de relacionamento 26% 14,0% 2,8% Envios baseados em cliques (retarge:ng) 33% 14,0% 3,9% Segmentação dá (mais) resultado
- 47. Respeite e ouçaseu público •Obrigatoriedade do link de descadastro (opt out) •Respeito absoluto à opção do descadastro •Base opt out: informações valiosíssimas que são, freqüentemente, desprezadas. •Nível de (in)satisfação do cliente e seus motivos •Mudanças na estrutura do cliente corporativo •Pesquisa por amostragem, no caso de um número expressivo de clientes opt out •Cliente sente-se valorizado por receber um contato da empresa, podendo mudar sua opinião •Fuja das listas de e-mail “milagrosas”* Permissão
- 52. Frequência de exposiçãoé fundamental • Envio periódico com proposta renovada • Estabelece e mantém relacionamento • Evite exagero (monitore o Opt-out) Permanência
- 53. Obrigado Rodrigo deAlmeida Diretor Comercial- Dinamize Twitter:hodrik ralmeida@dinamize.com