O documento é um guia sobre e-mail marketing, destacando a importância de um relacionamento personalizado e relevante com os clientes. Apresenta métricas, exemplos práticos e erros comuns a evitar, enfatizando a necessidade de mensagens segmentadas e atraentes. O autor, Maurici Junior, compartilha sua experiência como professor e consultor na área de e-commerce e marketing digital.

1. Copyright (®) Ecommerce School – Proibida Reprodução
Descomplicando o
E-mail Marketing
Maurici Junior
junior@ihouseweb.com.br

2. Copyright (®) Ecommerce School – Proibida Reprodução
Maurici Junior – Quem mesmo?
• Professor titular ComSchool nos cursos: Como
Abrir uma Loja Virtual de Sucesso,
Ecommerce na Prática, Gerente de
Ecommerce e Marketing Digital, Gerentes de
Mídias Sociais, Alibaba.com
• Professor na Pós-Graduação Anhembi
Morumbi SP, IBG Rondonópolis e SENAC
Bauru SP
• Consultor de E-commerce na iHouse Web
• Coordenador do Projeto Empresa Junior
• Publicitário e Pós-graduado em Marketing
Digital
• 7 anos de atuação com Comunicação
• Pizza Hut, Camicado, Clube Esperia,
ComSchool

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Processos do ciclo de compras online
Banners
Emails
Social
Vídeos
Banners
Emails
Social
Social
Busca
Comparação
Social
Busca
Comparação
Branding
Emails
Busca
Comparação
Branding
Email
Atenção Desejo Busca Decisão Compra

4. Copyright (®) Ecommerce School – Proibida Reprodução
Específico - um relacionamento personalizado com cada cliente
Relevante - apenas mensagens relevantes para aquele cliente
Na hora certa - informações específicas e relevantes naquela hora
Database
Marketing
Marketing
Direto
Email Marketing
E o e-mail marketing?

5. Copyright (®) Ecommerce School – Proibida Reprodução
Mas eu
odeio
e-mail
marketing!

6. Copyright (®) Ecommerce School – Proibida Reprodução
Eu odeio e-mail marketing

7. Copyright (®) Ecommerce School – Proibida Reprodução
Não, pera...
A melhor taxa de
conversão
no E-commerce
2,53%
Fonte: Experian Marketing Services e Hitwise. 2013/2014
Bom canal para
a geração de
tráfego
9,3%
Média: 1,44% Redes Sociais: 8,6%

8. Copyright (®) Ecommerce School – Proibida Reprodução
Marketing de Permissão
CAPEM: http://www.capem.org.br/arquivos/codigo.pdf
ABEMD: http://www.abemd.org.br/index.php

9. Copyright (®) Ecommerce School – Proibida Reprodução
Fonte: Virtual Target
Ciclo de uma campanha de Email Marketing

10. Copyright (®) Ecommerce School – Proibida Reprodução
Template otimizado – o que evitar
http://migre.me/oUQi3
Template
Otimizado

11. Copyright (®) Ecommerce School – Proibida Reprodução
Template otimizado – o que evitar
Template
Otimizado

12. Copyright (®) Ecommerce School – Proibida Reprodução
Template
Otimizado
Template otimizado – o que evitar

13. Copyright (®) Ecommerce School – Proibida Reprodução
Ciclo de uma campanha de Email Marketing
Métricas

14. Copyright (®) Ecommerce School – Proibida Reprodução
Métricas no e-mail marketing
• Reputação da marca
• Ferramentas utilizadas para disparo da peça
• ASSUNTO DO E-MAIL
http://migre.me/q0CzR

15. Copyright (®) Ecommerce School – Proibida Reprodução
Métricas no e-mail marketing
#comofaz?Visualização
(assunto)
“Oi Alex, você já leu o artigo do Mateus Tavares no blog da
Wishpond?”
“Olá Debora, você recebeu uma nova mensagem de Marta
Fernandes”
“5 dicas para aumentar fãs no Facebook.”
“Maximize a visibilidade de seu conteúdo”
“Nós temos uma nova coleção… acho que você vai adorar.”

16. Copyright (®) Ecommerce School – Proibida Reprodução
Taxa de Cliques
Métricas no e-mail marketing
• A peça de e-mail tem que ser atraente
• É importante trabalhar boas imagens
• É necessário falar a língua do seu público-alvo
• Trabalhe bem o Call to Action (CTA)

17. Copyright (®) Ecommerce School – Proibida Reprodução
Taxa de Cliques
Métricas no e-mail marketing

18. Copyright (®) Ecommerce School – Proibida Reprodução
Métricas
Métricas no e-mail marketing
E a conversão?
Vendas?
Leads?
ROI?

19. Copyright (®) Ecommerce School – Proibida Reprodução
Aculturamento.
“... Gostaria que me mandassem e-mails periodicamente para que eu tire
todas as minhas dúvidas e encanações sobre a saúde de meu filho bem como
de outros serviços oferecidos pela empresa.”
Um trato mais íntimo com o cliente,
mantendo mais contato com ele.
“....Todos os e-mails que recebo de
promoções nunca vieram da empresa
de cartões”.
Orientação e dicas.
“...como se a cada e-mail eu pudesse
aprender um pouco mais sobre
música clássica.”
• Mensagens pertinentes
• Personalizadas (“Olá Fulano”)
• Segmentadas (roupas, eletrônicos, etc)
• Na hora certa (2a a 6a)
• Com a frequência certa
• Equilíbrio entre as partes: regra dos
60/40
Marketing de permissão precisa ser cultivado

20. Copyright (®) Ecommerce School – Proibida Reprodução
Exemplo: criar e manter relacionamento

21. Copyright (®) Ecommerce School – Proibida Reprodução
Exemplo: dar dicas e oferecer produtos
http://migre.me/oUQkb

22. Copyright (®) Ecommerce School – Proibida Reprodução
Seja claro e objetivo

23. Copyright (®) Ecommerce School – Proibida Reprodução
Erros comuns

24. Copyright (®) Ecommerce School – Proibida Reprodução
Seja relevante

25. Copyright (®) Ecommerce School – Proibida Reprodução
Erros comuns

26. Copyright (®) Ecommerce School – Proibida Reprodução
Aquisição de E-mails - Site

27. Copyright (®) Ecommerce School – Proibida Reprodução
Aquisição de E-mails - Iscas Digitais - ebooks

28. Copyright (®) Ecommerce School – Proibida Reprodução
Um detalhe
Design responsivo

29. Copyright (®) Ecommerce School – Proibida Reprodução
Rastreie!
http://bit.ly/16m7U9u

30. Copyright (®) Ecommerce School – Proibida Reprodução
Resultado?
11mil
horas
http://migre.me/pswEA

31. Copyright (®) Ecommerce School – Proibida Reprodução
Não existe
verdade
absoluta!
Processo de evolução

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