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WWW.VENDANANET.COM.BRVenda Na Net
E-Commerce de Resultados
PASSOS PARA A
PÁGINA DE PRODUTO
PERFEITA
Por: Raphael Lassance
Tenho mais de 15 anos de experiência na web,
sou empreendedor, palestrante e professor de
marketing digital e comércio eletrônico.
Nestes anos atendi clientes como Armani, Colcci, Cantão,
Redley, Reserva, Polishop, Richards, Vivo, Salinas,
Animale, Farm, FYI, Futon Company, Triton, Forum,
Huck, Pepper, Rio Eu Amo Eu Cuido, Coca-Cola
Clothing, Blue-Man, Von Dutch, Hope, Enoteca Fasano,
Hope, LEV entre outros.
Palestrei em diversos eventos como: Rio Fashion Business,
Fórum de Varejo e Moda, Web Shop - Comércio
Eletrônico de Peso, Moda On-Line, McKinsey Digital
FWD, SXSW2014...
Atualmente trabalho de forma integral ou parcial, como
professor em instituições como FGV Fashion Business,
MBA Estácio de Sá, E-Commerce School, EAD Express e
Azov Treinamentos além de ser co-fundador da E-Like
Social Commerce, empresa pioneira e referência no
segmento de Social Commerce no Brasil.
O Autor: RAPHAEL LASSANCE
WWW.VENDANANET.COM.BRVenda Na Net
E-Commerce de Resultados
Introdução
Criar uma página de produto perfeita
é fundamental para encantar seus
clientes e aumentar a conversão de
sua loja virtual. Entre os itens
fundamentais para atingir este
objetivo estão descrição do produto
acompanhada de fotos em resolução
adequada, recursos como zoom e
resenhas de clientes, além de vídeos
demo. Páginas de produto
profissionais devem atender a alguns
requisitos, como ter uma série de
elementos que não apenas façam
com que o negócio pareça sério e
confiável, mas estimule os
consumidores a encher o carrinho e
os torne clientes fiéis.
Ferramentas como busca de produtos,
chat online e botões para que o
consumidor possa compartilhar
produtos em redes sociais ou enviá-
los, via e-mail, para um amigo são
recursos importantes e que tornam a
experiência de compra muito mais
agradável, estimulando a conversão.
Pense em tudo o que pode facilitar a
vida do cliente e fazer com que ele se
torne fiel ao seu e-commerce. São
estes pontos que farão a diferença e
ajudarão sua loja a alçar uma posição
de destaque.
Confira os 21 passos necessários para construir a página de
produto perfeita!
WWW.VENDANANET.COM.BRVenda Na Net
E-Commerce de Resultados
WWW.VENDANANET.COM.BRVenda Na Net
E-Commerce de Resultados
Tenha uma navegação amigável
Uma navegação amigável, que proporcione uma experiência
agradável para o consumidor da sua loja virtual, é essencial para
sua página de produtos ser perfeita.
01
Utilize a função “Busca”
Reforçando: as pessoas não querem perder tempo. Quando você
adiciona o recurso “Busca” à sua página facilita a vida dos
clientes, oferecendo a possibilidade de acessar diretamente os
produtos em que estão interessados.
02
Use fontes legíveis
Na hora de escolher a fonte que você vai utilizar em sua página de
produtos dê preferência para aquela que, além de bonita, também
facilite a leitura. Os consumidores não têm tempo a perder. Se
tiverem dificuldade para ler a descrição de um produto, por
exemplo, eles simplesmente vão sair da sua página.
03
WWW.VENDANANET.COM.BRVenda Na Net
E-Commerce de Resultados
Use imagens de boa qualidade
Não tem nada pior do que acessar uma página de produtos com
fotos de má qualidade, com aparência caseira. A página de
produto perfeita tem imagens bem produzidas, tratadas da forma
certa e com filtros que ressaltem os atributos do produto.
04
Ofereça o recurso de zoom
O zoom possibilita que seu cliente analise o produto nos seus
mínimos detalhes: cor, acabamento, funcionalidades. Quando
você oferece este recurso, aumenta as chances do consumidor
efetivamente fechar a compra por se sentir mais confiante que o
produto é realmente o que ele deseja.
05
Mostre o produto em diferentes ângulos
Quando a pessoa compra um produto online, ela não tem como
tocá-lo, testá-lo, enfim, avaliá-lo da melhor forma. Por isso é
fundamental mostrar a mercadoria que está sendo comercializada
em todos os ângulos possíveis, Assim, o potencial comprador terá
mais informações para avaliar o que ele está comprando,
diminuindo a chance de arrependimento.
06
WWW.VENDANANET.COM.BRVenda Na Net
E-Commerce de Resultados
Faça uma descrição detalhada do produto
Comprar pela internet pode gerar uma série de inseguranças, já
que você não está vendo nem tocando aquilo que está
comprando. Por isso é fundamental fazer uma descrição
detalhada dos produtos, com todas as suas características,
especificações técnicas e, claro, seus benefícios.
Um simples sapato pode ser alçado a um status muito superior
com uma breve descrição: “Esta é a sandália perfeita para você
conhecer o homem dos seus sonhos” ou “Calce este scarpin e se
sinta como uma princesa”. Em vez de simplesmente descrever os
produtos, aposte em textos emocionais.
07
Não deixe de inserir um “call to action”
Call to action é uma “chamada à ação”. Não deixe de colocar em
sua página de produtos algo que incentive o cliente a executar a
ação que você espera dele, ou seja, comprar as suas mercadorias.
Um simples botão “Compre” cumpre este papel.
08
Se possível, ofereça possibilidade de
customização
Dependendo do produto que você esteja vendendo, ofereça para
seu cliente a possibilidade de customização. Se for uma camisa
de time de futebol, por exemplo, acrescente a opção de a pessoa
imprimir um nome nas costas.
09
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E-Commerce de Resultados
Mostre descontos com destaque
Quem não resiste a uma promoção? Coloque os produtos que
estão em oferta em uma posição privilegiada e destaque o valor
do desconto na foto da mercadoria.
10
Coloque em destaque as opções de envio e
frete
Um dos itens que mais faz com que as pessoas desistam na
última hora de suas compras pela internet é o valor do frete. Por
isso é importante colocar em destaque o custo de envio e o prazo
de entrega do produto.
11
Manter as informações de Atendimento
sempre à vista
O seu consumidor precisa se sentir seguro para converter e um
dos principais fatores para que ele tenha uma percepção de
segurança em sua loja é a disponibilidade, de forma clara, dos
canais de atendimento de sua empresa. Telefone, e-mail de
contato e chat devem estar presente em todas as páginas,
estando sempre à mão quando o consumidor tiver algum tipo de
dúvida durante o processo de compra.
12
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Invista em vídeos
Produzir vídeos demo é estratégia excelente para mostrar como o
produto funciona ou como ele pode ser utilizado. Destaque todas
as funcionalidades e benefícios da mercadoria que você
comercializa.
13
Ofereça a opção “Produtos Similares”
Consumidores gostam de ter o máximo de opções possíveis. Uma
estratégia interessante é colocar a opção “Produtos Similares”.
Com isso, você pode estimular o cliente a realizar uma compra
ainda maior.
14
Reserve um espaço para resenha dos
consumidores
Quem gosta de uma mercadoria ou serviço, recomenda. Uma
página de produto perfeita deve ter um espaço reservado para
resenha dos consumidores. Encare este espaço como um atestado
de qualidade do que você está comercializando.
15
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Aposte em botões para redes sociais
Use botões para permitir que os visitantes compartilhem seus
produtos em redes sociais como Facebook, Twitter, Pinterest e
Google +.
16
Use o botão “Envie para um amigo”
Outra forma de ampliar o alcance dos seus produtos é usando um
botão que permita que o visitante envie o link do item por e-mail
para um amigo (ou para vários!).
17
Ofereça a opção de chat em tempo real
Muitas vezes os consumidores desistem de uma compra
simplesmente porque tem alguma dúvida em relação ao produto,
prazo de entrega, etc. e não tem paciência para esperar a
resposta. Ofereça o recurso de chat em tempo real e não corra o
risco de perder uma venda porque o cliente não conseguiu tirar
uma dúvida.
18
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Exiba as Formas de Pagamento disponíveis
Uma das premissas de uma boa loja virtual é evitar que o usuário
realize ações ou navegações desnecessárias. Exibir as formas de
pagamento na página de produto faz com que o usuário saiba se
ele possui a forma de pagamento disponível antes mesmo de
iniciar o processo de compra, evitando uma experiência de
compra desagradável. Imagine o seu consumidor fazendo todo o
processo de registro em sua loja, iniciando o pagamento e apenas
no final descobrindo que a forma que ele gostaria de pagar não
está disponível. Uma péssima experiência que pode ser evitada.
19
Use a qualidade a seu favor
Se sua loja virtual tem algum selo de qualidade, não deixe de
colocá-lo na sua página de produtos. Os clientes se sentem muito
mais confiantes em comprar em um e-commerce que é
reconhecido pela sua qualidade.
20
Aumente o fator confiança
As pessoas se sentem muito mais seguras para fazer uma compra
online quando o e-commerce é verificado, ou seja, é considerado
seguro.
21
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21 passos para a página de produto perfeita

  • 1. 21 WWW.VENDANANET.COM.BRVenda Na Net E-Commerce de Resultados PASSOS PARA A PÁGINA DE PRODUTO PERFEITA Por: Raphael Lassance
  • 2. Tenho mais de 15 anos de experiência na web, sou empreendedor, palestrante e professor de marketing digital e comércio eletrônico. Nestes anos atendi clientes como Armani, Colcci, Cantão, Redley, Reserva, Polishop, Richards, Vivo, Salinas, Animale, Farm, FYI, Futon Company, Triton, Forum, Huck, Pepper, Rio Eu Amo Eu Cuido, Coca-Cola Clothing, Blue-Man, Von Dutch, Hope, Enoteca Fasano, Hope, LEV entre outros. Palestrei em diversos eventos como: Rio Fashion Business, Fórum de Varejo e Moda, Web Shop - Comércio Eletrônico de Peso, Moda On-Line, McKinsey Digital FWD, SXSW2014... Atualmente trabalho de forma integral ou parcial, como professor em instituições como FGV Fashion Business, MBA Estácio de Sá, E-Commerce School, EAD Express e Azov Treinamentos além de ser co-fundador da E-Like Social Commerce, empresa pioneira e referência no segmento de Social Commerce no Brasil. O Autor: RAPHAEL LASSANCE WWW.VENDANANET.COM.BRVenda Na Net E-Commerce de Resultados
  • 3. Introdução Criar uma página de produto perfeita é fundamental para encantar seus clientes e aumentar a conversão de sua loja virtual. Entre os itens fundamentais para atingir este objetivo estão descrição do produto acompanhada de fotos em resolução adequada, recursos como zoom e resenhas de clientes, além de vídeos demo. Páginas de produto profissionais devem atender a alguns requisitos, como ter uma série de elementos que não apenas façam com que o negócio pareça sério e confiável, mas estimule os consumidores a encher o carrinho e os torne clientes fiéis. Ferramentas como busca de produtos, chat online e botões para que o consumidor possa compartilhar produtos em redes sociais ou enviá- los, via e-mail, para um amigo são recursos importantes e que tornam a experiência de compra muito mais agradável, estimulando a conversão. Pense em tudo o que pode facilitar a vida do cliente e fazer com que ele se torne fiel ao seu e-commerce. São estes pontos que farão a diferença e ajudarão sua loja a alçar uma posição de destaque. Confira os 21 passos necessários para construir a página de produto perfeita! WWW.VENDANANET.COM.BRVenda Na Net E-Commerce de Resultados
  • 5. Tenha uma navegação amigável Uma navegação amigável, que proporcione uma experiência agradável para o consumidor da sua loja virtual, é essencial para sua página de produtos ser perfeita. 01 Utilize a função “Busca” Reforçando: as pessoas não querem perder tempo. Quando você adiciona o recurso “Busca” à sua página facilita a vida dos clientes, oferecendo a possibilidade de acessar diretamente os produtos em que estão interessados. 02 Use fontes legíveis Na hora de escolher a fonte que você vai utilizar em sua página de produtos dê preferência para aquela que, além de bonita, também facilite a leitura. Os consumidores não têm tempo a perder. Se tiverem dificuldade para ler a descrição de um produto, por exemplo, eles simplesmente vão sair da sua página. 03 WWW.VENDANANET.COM.BRVenda Na Net E-Commerce de Resultados
  • 6. Use imagens de boa qualidade Não tem nada pior do que acessar uma página de produtos com fotos de má qualidade, com aparência caseira. A página de produto perfeita tem imagens bem produzidas, tratadas da forma certa e com filtros que ressaltem os atributos do produto. 04 Ofereça o recurso de zoom O zoom possibilita que seu cliente analise o produto nos seus mínimos detalhes: cor, acabamento, funcionalidades. Quando você oferece este recurso, aumenta as chances do consumidor efetivamente fechar a compra por se sentir mais confiante que o produto é realmente o que ele deseja. 05 Mostre o produto em diferentes ângulos Quando a pessoa compra um produto online, ela não tem como tocá-lo, testá-lo, enfim, avaliá-lo da melhor forma. Por isso é fundamental mostrar a mercadoria que está sendo comercializada em todos os ângulos possíveis, Assim, o potencial comprador terá mais informações para avaliar o que ele está comprando, diminuindo a chance de arrependimento. 06 WWW.VENDANANET.COM.BRVenda Na Net E-Commerce de Resultados
  • 7. Faça uma descrição detalhada do produto Comprar pela internet pode gerar uma série de inseguranças, já que você não está vendo nem tocando aquilo que está comprando. Por isso é fundamental fazer uma descrição detalhada dos produtos, com todas as suas características, especificações técnicas e, claro, seus benefícios. Um simples sapato pode ser alçado a um status muito superior com uma breve descrição: “Esta é a sandália perfeita para você conhecer o homem dos seus sonhos” ou “Calce este scarpin e se sinta como uma princesa”. Em vez de simplesmente descrever os produtos, aposte em textos emocionais. 07 Não deixe de inserir um “call to action” Call to action é uma “chamada à ação”. Não deixe de colocar em sua página de produtos algo que incentive o cliente a executar a ação que você espera dele, ou seja, comprar as suas mercadorias. Um simples botão “Compre” cumpre este papel. 08 Se possível, ofereça possibilidade de customização Dependendo do produto que você esteja vendendo, ofereça para seu cliente a possibilidade de customização. Se for uma camisa de time de futebol, por exemplo, acrescente a opção de a pessoa imprimir um nome nas costas. 09 WWW.VENDANANET.COM.BRVenda Na Net E-Commerce de Resultados
  • 8. Mostre descontos com destaque Quem não resiste a uma promoção? Coloque os produtos que estão em oferta em uma posição privilegiada e destaque o valor do desconto na foto da mercadoria. 10 Coloque em destaque as opções de envio e frete Um dos itens que mais faz com que as pessoas desistam na última hora de suas compras pela internet é o valor do frete. Por isso é importante colocar em destaque o custo de envio e o prazo de entrega do produto. 11 Manter as informações de Atendimento sempre à vista O seu consumidor precisa se sentir seguro para converter e um dos principais fatores para que ele tenha uma percepção de segurança em sua loja é a disponibilidade, de forma clara, dos canais de atendimento de sua empresa. Telefone, e-mail de contato e chat devem estar presente em todas as páginas, estando sempre à mão quando o consumidor tiver algum tipo de dúvida durante o processo de compra. 12 WWW.VENDANANET.COM.BRVenda Na Net E-Commerce de Resultados
  • 9. Invista em vídeos Produzir vídeos demo é estratégia excelente para mostrar como o produto funciona ou como ele pode ser utilizado. Destaque todas as funcionalidades e benefícios da mercadoria que você comercializa. 13 Ofereça a opção “Produtos Similares” Consumidores gostam de ter o máximo de opções possíveis. Uma estratégia interessante é colocar a opção “Produtos Similares”. Com isso, você pode estimular o cliente a realizar uma compra ainda maior. 14 Reserve um espaço para resenha dos consumidores Quem gosta de uma mercadoria ou serviço, recomenda. Uma página de produto perfeita deve ter um espaço reservado para resenha dos consumidores. Encare este espaço como um atestado de qualidade do que você está comercializando. 15 WWW.VENDANANET.COM.BRVenda Na Net E-Commerce de Resultados
  • 10. Aposte em botões para redes sociais Use botões para permitir que os visitantes compartilhem seus produtos em redes sociais como Facebook, Twitter, Pinterest e Google +. 16 Use o botão “Envie para um amigo” Outra forma de ampliar o alcance dos seus produtos é usando um botão que permita que o visitante envie o link do item por e-mail para um amigo (ou para vários!). 17 Ofereça a opção de chat em tempo real Muitas vezes os consumidores desistem de uma compra simplesmente porque tem alguma dúvida em relação ao produto, prazo de entrega, etc. e não tem paciência para esperar a resposta. Ofereça o recurso de chat em tempo real e não corra o risco de perder uma venda porque o cliente não conseguiu tirar uma dúvida. 18 WWW.VENDANANET.COM.BRVenda Na Net E-Commerce de Resultados
  • 11. Exiba as Formas de Pagamento disponíveis Uma das premissas de uma boa loja virtual é evitar que o usuário realize ações ou navegações desnecessárias. Exibir as formas de pagamento na página de produto faz com que o usuário saiba se ele possui a forma de pagamento disponível antes mesmo de iniciar o processo de compra, evitando uma experiência de compra desagradável. Imagine o seu consumidor fazendo todo o processo de registro em sua loja, iniciando o pagamento e apenas no final descobrindo que a forma que ele gostaria de pagar não está disponível. Uma péssima experiência que pode ser evitada. 19 Use a qualidade a seu favor Se sua loja virtual tem algum selo de qualidade, não deixe de colocá-lo na sua página de produtos. Os clientes se sentem muito mais confiantes em comprar em um e-commerce que é reconhecido pela sua qualidade. 20 Aumente o fator confiança As pessoas se sentem muito mais seguras para fazer uma compra online quando o e-commerce é verificado, ou seja, é considerado seguro. 21 WWW.VENDANANET.COM.BRVenda Na Net E-Commerce de Resultados
  • 12. Gostou do material? Então Compartilha! Facebook   Twi,er   Interessado em mais conteúdo sobre Comércio Eletrônico? Cadastre-se no site! WWW.VENDANANET.COM.BR WWW.VENDANANET.COM.BRVenda Na Net E-Commerce de Resultados