2. Fernando Petersen Publicidade e Propaganda / Marketing Digital Social Media da Viraleasy Social Web Work @mfpetersen http://www.facebook.com/mfernandopetersen

3. Viraleasy Social Web Work Agência Especializada em Mídias Sociais Presta Serviço para Beeweb, Expert e IWS @viraleasy http://www.facebook.com/viraleasy

4. Viraleasy Social Web Work Já confiaram suas marcas Dentre outros...

5. As Mídias Tradicionais em Queda? A queda das mídias tradicionais http://youtu.be/oQXUWDhgLms Acredito na adaptação das mídias. Acredito, também, que está havendo uma queda no tempo de sono.

6. A Revolução das Mídias Sociais http://youtu.be/5TM8TBESWGQ Você vai ficar de fora e ver tudo isso passar?

8. Obter informações preciosas do seu público

9. Prospectar clientes

10. Extrair ideias em relação ao mercado em que atua

12. Crescimento do Twitter Mundo Brasil Bahia

14. 5 dias: É o que hoje demora para que os usuários enviem um bilhão de tweets.

15. 50 milhões: Era a média de mensagens enviadas há um ano.

16. 140 milhões: O número médio de tweets que foi enviado por dia no último mês.

17. 177 milhões: Quantidade de twittadas no dia 11 de março de 2011.

18. 6.939: É o recorde de mensagens por segundo, foi há 4 segundos após a meia-noite de Ano Novo, no Japão.

19. 572.000: Foi a quantidade de contas novas criadas no dia 12 de março de 2011.

20. 460.000: Número médio de novas contas criadas por dia no último mês.

22. 400 milhões de visitantes únicos por mês

23. 1 bilhão de tweets a cada 5 diasNão vamos esquecer que o Twitter é visível também para quem não tem conta no Microblogging.

25. 75% a mais que em maio de 2011

26. 43% dos usuários passam mais de 6h

27. 3º país que mais utiliza o Twitter

28. Penetração de 23,7%Fonte: Blog Oficial, ComScore e G1

30. Criado para uso no celular, por isso os 140 caracteres (20 do nome + 140 = 160 = limite do SMS)

31. Ferramenta instantânea para informar aos amigos o que está fazendo

32. Colocado em prática pela primeira vez na empresa ObviousCorp como comunicação interna“Com poucos caracteres as pessoas são mais espontâneas, mais instantâneas. A idéia é minimizar os pensamentos.“ (Jack Dorsey)

34. Rápido

35. Poupa Tempo

36. Drops de Notícias

37. Ler o que te interessa

38. Você “segue” quem te interessa

39. Distração

40. Leva no Bolso

41. API aberta

42. Compartilhamento rápido de links

43. TrendingTopicsInformação relevante de forma rápida e em qualquer lugar.

45. Terremoto em NY foi noticiado no Twiter antes de acontecer (23/08/2011)Empresas podem informar lançamentos e descontos antes de veicularem em outras mídias

47. Dar informações de qualquer lugar

48. Coletar informações em qualquer hora e localO cliente pode tirar fotos de um passeio ou hotel e publicar em tempo real.

49. Falta de Tempo x Excesso de Informação X Você pode tirar proveito de um engarrafamento, de uma fila de espera, de um aguardo para um embarque, etc, para se comunicar com seu cliente.

50. TweetarDesestressa Publicar um simples tuíte pode aumentar os níveis de oxitocina -hormônio que diminiu níveis de ansiedade e estimula sentimentos de confiança e segurança - no corpo do usuário.

52. Revolução do Egito

53. Mayara Petruso

54. “Revolução do Pão de Queijo”Porque não estimular seu cliente a falar de você, de forma positiva, no Twitter?

56. Cada usuário é um livro

57. Os tweets fazem parte do Sumário

58. Você “clica” ou ver o tweet que te interessa

59. Você adquire e ler livros que possam te ajudar, correto?Seja um “Best Seller”. Escreva sobre o que seu cliente está interessado em saber.

61. Aproximar o cliente

62. Mais um canal de atendimento

63. Alto poder de “viralização”

64. Aborda o cliente em qualquer hora

65. Aproveita o momento de lazer

66. Aproveita o momento de busca de informações

67. Estimular interação no ponto de venda

68. Custo relativamente baixo (em comparação com as demais mídias)

69. Alinhamento com a modernidade

71. Para colaborar com a empresa ou marca

72. Para poupar dinheiro (Promoções)

73. Para entretenimento

75. Timeline com excesso de propaganda

76. Excesso de postagens

77. Só seguiu o perfil para aproveitar uma ação promocional específica

78. Conteúdo não relevante

79. Não repetir mensagens

80. Não fazer propaganda direta

81. Moderar a quantidade de postagens

83. Advogados da Marca O segredo está em identificar nossos advogados e criarmos um relacionamento mais próximo com eles!!

84. Advogados da Marca Nem sempre as críticas significam “ódio”.

85. Advogados da Marca Pode significar paixão pela marca. Desejo de melhoria!

87. Dicas para as necessidades do cliente

88. Gerar citações positivas

89. Causar boa impressão

90. Relacionamento sem intermediários

91. Ganhar confiança

92. Ganhar simpatia

93. Descobrir o que o cliente quer ouvirA gente só presta atenção em quem nos dá atenção!

95. Quem vai casar nos próximos meses?

96. Em determinada época do ano, o cliente quer aventura ou tranquilidade?

97. O que mais atrai o cliente?

98. Quais os valores mais importantes para seu cliente?

100. Imprevistos

101. Experiência ruim com a marca

102. Produto com defeito

103. Atraso no voo

104. Serviço indisponível

105. Atraso na entrega

106. Propaganda mal interpretada

107. Ação que feriu algum valorSe você já tiver um relacionamento bom com seus clientes, vão te ouvir com mais atenção e tolerância.

108. Não se iluda VOCÊ ESTÁ NAS REDES SOCIAIS, MESMO CONTRA A SUA VONTADE

109. CONCEITOS BÁSICOS

110. Configurando uma Conta Conta

111. Configurando uma Conta Conta

112. Configurando uma Conta Onde vai definir quais notificações irá receber por email Notificações

113. Configurando uma Conta Perfil

114. Configurando uma Conta Plano de Fundo Padrão de Cores Personalizando

116. É interessante que seja fácil de gravar e esteja parecido com o nome em outras redes sociais.Uma das etapas mais importantes!

118. “Sinopse do livro”Sua apresentação em 160 caracteres

120. Cuidado para não “iludir” o seguidor, os “links” do plano de fundo não são clicáveis.1380 x 660

122. Na maioria dos programas para Twitter e na Web é clicável

123. Facilita a busca por temasFazer o uso de Hashtags pode aumentar significativamente a quantidade de cliques da mensagem!

125. 9 “organicos” e 1 “promovido”O “sonho” de uma marca é entrar no TrendingTopics e ter sua marca exporta para milhões de usuários.

126. TrendingTopics A Viraleasy conseguiu colocar o Festival de Verão 2011 no TrendingTopicsem todos os 4 dias do evento.

128. Alinhar seu desejo aos interesses do público

129. Manter uma mesma linha editorial “por toda a vida”No geral, a linguagem pode ser menos formal. Dessa forma pode deixar o cliente mais a vontade de entrar em contato contigo.

131. Seguir o cliente em potencial

132. Se for interagir, cuidado para não ser invasivohttp://www.search.twitter.com

134. ReTweets (RT)

135. Interação - ParticipaçãoQuanto maior o engajamento, maior a probabilidade de atingir o TrendingTopics

137. Qualidade dos Seguidores

138. AlcanceQuanto maior a sua influência, maior será a atenção que seus seguidores irão lhe dar.

140. Número de seguidores

141. AlcanceQuanto maior o impacto, mais seguidores poderá atingir. Contudo, não necessariamente estão te ouvindo.

142. Como Chamar a Atenção?

143. Como Chamar a Atenção?

144. Como Chamar a Atenção?

145. Como Chamar a Atenção?

146. Como Chamar a Atenção?

147. Como Chamar a Atenção?

148. Para a maioria dos usuários de internet, as três formas são bem parecidas!!

150. Promoções

151. Apoiar causas

152. Ter um relacionamento próximo com o clienteVocê tem que estar de acordo com os valores do seu cliente. Dar para ele o que ele deseja

155. Mensagens chatas e repetitivas

156. Timeline com excesso de propaganda

157. Excesso de postagens

158. Só seguiu o perfil para aproveitar uma ação promocional específica

159. Conteúdo não relevanteLembre do que faz o público deixar de te seguir!

161. Eles sabem que você está ali procurando vender

162. Querem conteúdo relevante

163. Querem se relacionarA moeda de troca nas redes sociais se chama CONTEÚDO!

164. Você tem que buscar...

165. Boca a Boca

166. Conversa Pública

167. Recomendação

168. E pra gerar vendas?

170. Fazer o consumidor procurar seu produto

171. Opinião do amigo vale mais que a suaVendas em Redes Sociais é consequência a MÉDIO e LONGOPRAZO.

172. COMO GERAR O BOCA A BOCA, CONVERSA E RECOMENDAÇÃO?

173. Entrega Esperada Recomendação Positiva. Não fez mais que a obrigação!

174. Entrega Inferior a Esperada Críticas duras. Uma experiência negativa faz mais “barulho” que uma experiência positiva.

176. Satisfação

179. Depende do atendimento

180. Precisa de ajuda externa (outras mídias online e offline)

181. Depende do RELACIONAMENTOTwitter tem um alto poder viral, mas precisa de suporte para funcionar!

182. E OS RESULTADOS?

184. Analisar seu desempenho diante da concorrência

186. TOP Ferramentas Ferramentas de Monitoramento. Não Gratuitas.

187. Serviços para Twitter

188. Gerenciar Várias Contas

189. Case Tecnisa Venda de apartamento de 500mil começou no Twitter

190. Padaria na Inglaterra http://vimeo.com/3972081 Não precisa ser um “grande comerciante” para estar no Twitter.

191. Naked Pizza Pizzaria aumentou as vendas em 15% fazendo promoção no Twitter.

193. Criação de uma universidade para capacitar profissionais

194. Transformar clientes em defensores

195. Os executivos da Dell estão nas redes sociais

197. Bônus – Redes Sociais mais Relevantes Alguns dados de Redes Sociais. Infográfico de 11/2010 - HSM

198. Bônus – Práticas Comuns Alguns dados de Redes Sociais. Infográfico de 11/2010 - HSM

201. facebook/mfernandopetersen

202. petersen@viraleasy.com

204. facebook/viraleasy

205. falecom@viraleasy.com

206. www.viraleasy.com.brMUITO #OBRIGADO!!