O documento descreve a história e o funcionamento do Twitter, destacando: 1) O Twitter foi fundado em 2006 por Jack Dorsey, Evan Williams e Biz Stone como um projeto de microblogging. 2) Tornou-se popular em 2007 durante o festival South by Southwest, quando o número de mensagens diárias aumentou significativamente. 3) O Twitter permite enviar e ler atualizações curtas de texto, conhecidas como tweets, com até 140 caracteres, por meio da internet ou celular.

1. Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais – PUC Minas Departamento de Administração Tópicos Especiais I Estratégias Digitais 1º. 2011 Grupo 2

2. História do Twitter O Twitter foi fundado em março de 2006 por Jack Dorsey, Evan Williams e Biz Stone como um projeto paralelo da Odeo; Jack descreveu pela primeira vez um serviço que utilizava SMS para avisar sempre sobre “o que você está fazendo”; Inicialmente era chamado de Status; ‘ Twitter’ tem dois significados: “uma pequena explosão de informações inconsequentes” e “pios de pássaros”.

3. O microblog tornou-se uma companhia separada em abril de 2007; A explosão do Twitter aconteceu em 2007 no South by Southewest, um festival de música e filmes para novos talentos; O envio de mensagens diárias, que era em média 20 mil, chegou a 60 mil durante os dias de festa; Os criadores do Twitter receberam o prêmio Web Award, concedido pelos organizadores do festival, ao qual agradeceram em 140 caracteres.

4. Afinal, o que é o Twitter? “ Conceitualmente, esse novo instrumento de comunicação e aproximação de pessoas é constituído, antes de tudo, de uma rede social e de um servidor para o que é chamado de microblogging , de modo a permitir aos usuários o envio e a leitura de atualizações pessoais de outros indivíduos de seu contato, por meio de textos com no máximo 140 caracteres, os tweets , pela internet ou pelo celular, sob o formato de mensagens curtas, ou seja , os nossos populares torpedos ou SMS – short messages services. Por isso, poderíamos chamar o Twitter de “torpedo ou SMS da internet.

5. Aspectos que garantem o sucesso do Twitter Possui fácil acesso tanto presencial ou via mobile, em qualquer lugar é possível acessar o twitter bastando apenas estar conectado à internet .

6. Limitação a 140 caracteres Relevância nas mensagens. Marketing significativo e eficiente. Existência de headlines o que garante velocidade de informação ao usuário.

7. API O Application Programming Interface aberta permite a integração com outros aplicativos. Estrutura em cadeia Os tweets podem ter links que redirecionam o usuário para outras páginas na web .

8. Imediatismo Pessoas comuns compartilham notícias e mensagens de forma imediata e precisa para a população. As maiores redes de mídia não conseguem noticiar tão rápida e precisamente uma notícia do que aqueles que estão no local do acontecido. Laboratório O twitter é uma grande fonte de informações e aprendizado.

9. Twitter como ferramenta de marketing Contexto em que as informações encontram-se inseridas no mundo. A internet viabiliza novos contatos de forma rápida e eficaz. O twitter é uma ferramenta de marketing rápida e de baixo custo para encontrar , em qualquer lugar seus clientes atuais e os que serão potencialmente seus clientes . Consolidação e ampliação do alcance de marcas

10. A internet fortalece o marketing através da subversão da hierarquia e da aproximação das pessoas. Incremento da comunicação. Torna a distância entre as pessoas fator irrelevante à comunicação já que interliga milhões de pessoas de diferentes partes do mundo. Os mercados online são diferentes dos mercados comuns de massa. Nova forma de contato mercado-consumidor; aproximação informal das empresas com o cliente. A internet força as empresas a adquirir intimidade com o consumidor.

11. Twitter: Uma rede de informação em tempo real, usada por pessoas no mundo todo, composta por mensagens de até 140 caracteres. Tweet: É uma mensagem contendo 140 caracteres ou menos. Retweet ou RT: um Tweet encaminhado. Frequentemente usado para espalhar notícias ou compartilhar descobertas interessantes no Twitter.

12. Antigo:

13. Seguir: Seguir um usuário no Twitter significa subscrever para receber os Tweets ou atualizações postadas por esta pessoa. Seguidores: É um usuário do Twitter que segue a sua conta. Seguindo : Seu número de 'seguindo' reflete a quantidade de usuários (contas) do Twitter que você optou por seguir.

15. @: O sinal @ é usado para a comunicação entre usuários no Twitter. Exemplo: #: O símbolo # é conhecido como “Marcador”. É usado para marcar as palavras-chave ou tópico em um Tweet para categorizar as mensagens. Bio: É uma breve descrição pessoal usada pelos usuários para definir a personalidade no Twitter.

17. Encurtador de URL: são usados para transformar longas URLs em URLs mais curtas. Os serviços de encurtamento podem ser encontrados online. Menções: Mencionar alguém significa incluir o sinal de @ na frente do nome de um usuário, em seu Tweet. Também se refere aos Tweets em que o seu nome de usuário foi incluído.

19. Listas: São usadas para agrupar indivíduos, em sua conta do Twitter. As listas são exibidas na parte superior direita da página inicial.

20. Resposta: normalmente enviada através do botão "Responder" ao lado do Tweet, as respostas sempre começam com @nome de usuário. Mensagem Direta (MD ou DM): mensagens privadas e mostradas somente ao remetente e destinatário. Só pode ser enviada a quem está te seguindo.

21. Ferramentas do Twitter Twitpic È um álbum de fotos integrado ao Twitter Daily RT O Daily RT permite conhecer os tweets das últimas 24 horas, última semana e mesmo os mais badalados de todos os tempos. O site permite ainda a pesquisa de tweets , a utilização de filtros na busca e mesmo guardar essas mesmas pesquisas.

22. “… ..tema…..” Pocketwit É a versão do Twitter para aparelhos móveis. Twply – Ferramenta para enviar seus replies direto para sua caixa de e-mail. Necessita Usuário e senha do twitter.

23. “… ..tema…..” Tweetdeck Esta ferramenta permite controlar várias redes sociais ao mesmo tempo em uma mesma página. Migre.me É a Compactação de URLs permitindo assim o envio de mensgens maiores Tweetree Permite que seja visualizado na mesma página imagens, vídeos e músicas que as pessoas twitam.

24. “… ..tema…..” Twitalyzer Permite medir o impacto de seus posts nas redes sociais, ele checa a relevância de seu twitter e administra seus comentários. Group Tweet Essa ferramenta permite o envio de mensagens para grupos de pessoas de um só vez. Tweet Later Este agenda os tweets para serem postados em horarios pré estabelecidos.

25. “… ..tema…..” Twitter Badge Ferramenta oficial do Twitter que gera um código que você insere no seu blog de qualquer tipo, Blogger, TypePad, Movable Type, WordPress, e que mostra as últimas mensagens enviadas por você no serviço. Você pode configurar quantas mensagens recentes quer exibir no seu blog. Twit – Twoo Uma segunda opção para o Badge, permite que as mensagens sejam atualizadas sem a necessidade de recarregar a página. Porém, é exclusividade de blogueiros que usam WordPress.

26. “… ..tema…..” Twitter Tools Plugin para WP semelhante ao anterior, mas mais recíproco. Além de colocar os posts no Twitter, ele faz o inverso, posta no blog as últimas twittadas. Twitter Buzz Esta ferramenta faz um ranking das URLs mais linkadas do Twitter. Twitterholic Mostra a lista dos 100 twitters mais seguidos no mundo e também mostra sua posição no Ranking do Twitter por cidade ou região.

27. “… ..tema…..” Twitter Search Você coloca uma palavra chave, e ele procura nos posts e usuários do Twitter. Twitter Netvibe Module Um widget para o NetVibes para você enviar e receber tweets. Twitter Post Um software para enviar e receber twitters, porém gratuito. É baixado direto do site da Apple.

28. “… ..tema…..” Twitter Autotwit – Realiza a programação de posts no Twitter. Pode-se escolher a mensagem e a peridiocidade do envio dela, criando “presets” de twittagens. Twitter Pockettweets É específico para acessar o Twitter via o Apple iPhone.

29. TwitRank – Descubra seu rank no Twitter brasileiro. Não precisa de login nem cadastro. Monitter – Permite que você monitore quando algumas keywords importantes para você são ou foram mencionadas no Twitter. Não precisa de login nem cadastro. Twellow – Permite pesquisar usuário por palavra-chave, assim como por cidades, melhor forma de encontrar seus conterrâneos.

30. HootSuite – Ferramenta de twitter para gerenciar múltiplas contas, monitorar marcas, criar grupos, possibilita personalizar as características visuais em colunas, fornece estatísticas dos tweets. Necessita cadastro no site. CoTweet – É um software muito poderoso, que ainda está fase beta. Este é um programa que muitas grandes empresas estão usando, como Pepsi, Starbucks, Ford, Microsoft, Sprint .Ele impede tweets duplicados, permite a programação, permite a atribuição de tweets a colegas de trabalho e os usuários podem deixar nota um para o outro.

31. Twitter nos Negócios É uma plataforma de comunicação que pode ser utilizada para promover o relacionamento entre empresas e seus clientes. Serve para compartilhar informações do mercado rapidamente e construir relacionamento, seja com clientes e/ou fornecedores.

32. Pode ser utilizada para se comunicar com o mundo de três formas diferentes: envio de mensagem para um grupo de pessoas – publicamente envio de mensagem para uma pessoa específica – publicamente envio de mensagem para uma pessoa específica – privativamente

33. Pode ser considerado como “Micro blogging” por ser limitado à 140 caracteres por mensagem. É uma ferramenta que funciona dentro do conceito de "inbound marketing" , que serve para empresas se adaptarem ao comportamento do consumidor.

34. Guia do Twitter Twitter 101 – É um hotsite com dicas para as empresas utilizarem o serviço. O guia explica passo a passo o serviço de forma corporativa. Disponível em Inglês.

35. Primeiros Passos para inserir sua empresa no Twitter Envie um e-mail, gerado pelo Twitter, avisando que agora tem um perfil no site. Assim, os consumidores interessados passarão a seguir a sua empresa. Conecte todas as ferramentas de comunicação que você tiver (Blog, Facebook, Orkut, Flicker), e coloque links e logos para o Twitter em todas elas.

36. Atualize seu Twitter com informações “quentes”, em primeira mão, imediatas. Por exemplo, toda vez que postar algo no blog, subir fotos, lançar novidades na loja virtual ou real, coloque chamadas no Twitter. Siga sempre quem estiver seguindo você.

37. 73% das empresas mais importantes no ranking da publicação norte-americana Fortune mantém contas no microblog. Mas a maioria dessas contas está parada – sem qualquer atualização faz meses. Quatro erros muito comuns cometidos pelas empresas no Twitter:

38. Falta de planejamento É um ambiente cujas variáveis são muito dinâmicas. 2. Alimentar com novidades Empresas costumam se perder no Twitter quando não desenvolvem conteúdo que seja realmente atraente para os seguidores .

39. 3. Pressa para lucrar O Twitter é, sem dúvida, um espaço convidativo e de fácil participação – tecnicamente. 4. Linguagem apropriada É essencial fazer com que sua audiência se sinta envolvida na história da marca que decide seguir. Tal envolvimento é conquistado com engajamento pessoal, deixando o jargão comercial fora da conversa.

40. As empresas estão tendo um resultado positivo na comunicação da sua marca com seus consumidores via Twitter. - 5 dicas sobre Twitter para as empresas 1ª - Estabelecer conexão com clientes 2ª - Escutar 3ª - Humanizar a empresa 4ª - Informar 5ª - Promoções A dica geral é: não sobrecarregue a sua audiência e seja honesto, acessível, rápido e divertido.

41. Cases - Tecnisa vende apartamento pelo Twiter; O comprador é gerente de TI de uma empresa não identificada e pagou 500 mil reais por um apartamento de três suítes, no Alto da Lapa, na capital paulista.

42. Twiter para avisar quando sai pão fresco e quentinho.

43. Ranking das empresas mais seguidas no Twitter: http://twitter.com/google – 1.453.228 seguidores http://twitter.com/JetBlue – 1.162.542 http://twitter.com/DellOutlet – 1.133.534 http://twitter.com/SouthwestAir – 581.808 http://twitter.com/Starbucks – 286.389 http://twitter.com/youtube – 132.176 http://twitter.com/facebook – 123.678 http://twitter.com/SonyPlayStation – 59.645 http://twitter.com/MSWindows – 36.215 http://twitter.com/UnitedAirlines – 33.123 http://twitter.com/VirginAmerica – 30.416

44. http://twitter.com/novo_submarino – 29.971 http://twitter.com/BlackBerry – 28.693 http://twitter.com/bing – 28.027 http://twitter.com/SonyPictures – 23.231 http://twitter.com/Microsoft – 20.769 http://twitter.com/nikebasketball – 20.737 http://twitter.com/TMobile_USA - 17.459 http://twitter.com/pizzahut – 16.183 http://twitter.com/amazondeals – 16.157 http://twitter.com/redbull – 16.073 http://twitter.com/MarriottIntl – 14.925 http://twitter.com/ATTNews – 14.594 http://twitter.com/palm – 13.865 http://twitter.com/DellnoBrasil – 13.745

45. Fontes: COMM, Joel. O poder do Twitter: estratégias para dominar seu mercado e atingir seus objetivos com um tweet por vez. São Paulo. Ed. Gente, 2009. http://www.lunacom.com.br/lunacom/noticias.php?n=241 http://imasters.com.br/artigo/14178/redes-sociais/por-que-as-empresas-precisam-usar-o-twitter http://info.abril.com.br/noticias/internet/tecnisa-vende-apartamento-pelo-twitter-02062009-44.shl

46. “… ..tema…..” Fonte: www.administradores.com.br www.desenvolvimentoparaweb.com www.twitter-brasil.net http://www.bakertweet.com